Il giocatore australiano aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò, ma ha riferito che il suo account non era stato bloccato, che continuava a ricevere bonus e che gli era consentito giocare. Ha espresso preoccupazione per il sistema di supporto automatico e per la conservazione della maggior parte dei suoi prelievi. Il Team Reclami ha preso atto delle preoccupazioni del giocatore e ha sottolineato l'importanza di una chiara richiesta di autoesclusione al casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni, il reclamo è stato archiviato, con la possibilità di riaprirlo in futuro.
Crowngold Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$1
Crowngold Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneHo chiesto loro di escludermi dal gioco d'azzardo.
Hanno mantenuto i prelievi 16/21 e li ho implorati il 5 aprile 2025 tramite l'unico indirizzo email pubblicizzato di escludermi, avendo usato quella pagina dal loro sito web.
Poco dopo mi è stato offerto un bonus e nessuno mi ha MAI impedito di giocare d'azzardo.
Non li biasimo per la mia malattia, ma questo garantisce che abbiano un sistema di supporto bot. OGNI incontro è uguale. Mi hanno lasciato giocare d'azzardo per un mese e ho chiesto loro di escludermi, ecco l'email.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Simcity42,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Crowngold Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai notato che il gioco d'azzardo sta diventando difficile da gestire, il che potrebbe indicare una preoccupazione?
- Hai valutato l'utilizzo di altri strumenti di gioco responsabile per gestire le tue attività di gioco (deposito, puntate, limiti di perdita...)?
- Hai avuto ulteriori comunicazioni con il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrarle alla mia email? [email protected] ?
Nel frattempo, consiglio di consultare ulteriori risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, che può essere trovata qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Simcity42,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaterina,
Il casinò è gestito da bot. Volevo prelevare denaro e ancora - sei settimane dopo - non hanno approvato il mio selfie e il mio documento d'identità. Ci sono molti casi simili.
Provo a contattare l'assistenza su https://www.crowngold1.com/en-AU/support
Scrivo loro un seguito e entro 15 secondi ricevo un'e-mail in cui mi viene chiesto se la richiesta è ancora pertinente . 
Sì, la mia richiesta fatta 12 secondi fa è pertinente. Questo è il primo ostacolo. Il secondo è aspettare ore. Sono bot.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Simcity42,
grazie per il tuo messaggio.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
- Ho capito bene che prima della tua autoesclusione desideri prelevare i tuoi fondi, per favore?
- È possibile richiedere un prelievo senza aver completato la verifica KYC?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneNon ci sono fondi da prelevare.
Sabato mi hanno mandato un WhatsApp dicendomi che avevo un credito gratuito di 100 $. 
in effetti, il mio problema separato (che vorrei disperatamente segnalare) è che il casinò non approva i documenti d'identità di base, le foto selfie con documento d'identità o accetta carte di credito virtuali come Zippay, nonostante accetti i fondi e non abbia termini e condizioni che dicano che questo è un problema.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
TraduzioneVedi anche il 25 aprile: "Come faccio a chiudere l'account?" Al mio host VIP. Credito gratuito e lei mi chiede di cambiare idea, poi, non avendo ricevuto risposta, mi invia altro credito.
informazioni sull'host
+371 23 206 007 (Eva)
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Simcity42,
grazie per i vostri messaggi.
Secondo il loro sito web, è possibile autoescludersi tramite e-mail.
Potresti inviare una richiesta di chiusura dell'account tramite [email protected] ? Vi prego di includermi in tutte le e-mail riguardanti questa questione [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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9 mesi fa
TraduzioneHo fatto esattamente questo esattamente 60 giorni fa
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Simcity42,
grazie per il tuo messaggio.
Potresti condividere l'email di autoesclusione qui nel thread? Non preoccuparti per la privacy, farò in modo che rimanga privata.
Potresti chiarire se stai richiedendo una sospensione temporanea del tuo account o una chiusura definitiva a causa di preoccupazioni relative al gioco d'azzardo problematico?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Simcity42,
grazie per il tuo messaggio.
Mi dispiace che tu la pensi così. Voglio assicurarti che il nostro obiettivo è sempre quello di risolvere i reclami in modo obiettivo e di fornire una mediazione equa tra giocatori e casinò. Il nostro team si impegna a indagare a fondo su ogni caso, raccogliendo tutte le informazioni rilevanti da entrambe le parti. Questo ci aiuta a garantire che possiamo prendere decisioni informate e imparziali. Comprendiamo quanto possano essere frustranti queste situazioni e ci impegniamo ad assisterti al meglio delle nostre capacità. È importante sottolineare che siamo un'entità indipendente. Il nostro obiettivo è promuovere la collaborazione tra casinò e giocatori, il che ci distingue dall'essere un agente di un casinò specifico.
In merito alla tua richiesta di autoesclusione, riconosciamo che hai precedentemente richiesto la chiusura dell'account per un periodo di tempo specifico. Tuttavia, poiché la tua richiesta non menzionava esplicitamente un problema di gioco d'azzardo, il casinò non ha pienamente riconosciuto l'urgenza e la potenziale gravità della situazione. Ci scusiamo per qualsiasi disagio che ciò possa aver causato. Ti preghiamo di comprendere che, in quanto azienda, il casinò mira a fidelizzare i clienti e le richieste di chiusura dell'account potrebbero essere accolte con tentativi di convincere i clienti a rimanere. Questa pratica è comune nelle attività che dipendono dal fatturato.
Tuttavia, se ritieni che il gioco d'azzardo ti stia sfuggendo di mano, posso sicuramente aiutarti ad autoescluderti con successo. Per favore, fammi sapere come intendi procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Simcity42,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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