Crowngreen Casino - Il giocatore richiede la chiusura dell'account e il rimborso.

Ho cercato di autoescludermi da febbraio. Ho inviato una nota ammettendo di avere una dipendenza, ma non mi hanno mai chiuso l'account.

Il conto è ancora aperto e posso continuare a effettuare versamenti. Ho inviato diverse email chiedendo l'autoesclusione.

Voglio che il mio conto venga chiuso e richiedo il rimborso dei depositi (e dei prelievi) effettuati da quando ho ammesso la mia dipendenza il 2 febbraio.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro thnksfrtht,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie per aver fornito gli screenshot: sono molto importanti in questo caso. Posso constatare che hai chiaramente dichiarato di avere una dipendenza e richiesto l'autoesclusione, eppure l'account sembra essere rimasto attivo.

Per poter valutare correttamente la situazione e procedere con le indagini, Le chiedo cortesemente di chiarire alcuni punti importanti:

• Potrebbe confermare se la sua richiesta del 2 febbraio è stata la prima volta in cui ha menzionato esplicitamente la dipendenza e richiesto l'autoesclusione?
• Dopo tale data, sei stato ancora in grado di accedere, effettuare depositi e continuare a giocare senza alcuna restrizione?
• Hai ricevuto una risposta formale dal casinò che confermi o elabori la tua richiesta di autoesclusione?
• Potrebbe confermare se tutte le comunicazioni sono state inviate dall'indirizzo email registrato e collegato al suo conto di casinò?

In base a quanto ci hai fornito finora, questo caso potrebbe riguardare una potenziale mancata attuazione di una richiesta di autoesclusione, questione che prendiamo molto seriamente. Tuttavia, avremo bisogno di una cronologia completa e di prove a supporto per procedere ulteriormente.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela