Crowngreen Casino - Il ritiro del giocatore viene annullato ripetutamente.

State alla larga da questo SITO!!! Credo siano dei truffatori.

Volevo effettuare un prelievo, ma è stato annullato. Il motivo era la verifica della mia identità. Nel frattempo, prima di ricevere quel messaggio, avevo depositato altri 30 dollari per giocare.

Ho quindi contattato l'assistenza clienti online per oltre una settimana, continuando a inviare le informazioni richieste, ma la mia richiesta veniva sempre respinta. Ho inviato diverse versioni dei documenti e credo di averli inviati in totale circa 19 volte. Non ho mai ricevuto una spiegazione sul perché non potessi effettuare il prelievo.

Poi mi è stato detto che ero verificato e l'assistenza clienti mi ha detto che potevo prelevare. A causa della mia brutta esperienza, volevo prelevare l'intero importo. Avevo giocato a BJ e ad altre slot e avevo raggiunto i 225 dollari sul conto.

Continuavo a ricevere un messaggio che indicava che il bonus non era stato completato (non ho idea di cosa avrei dovuto fare e l'assistenza clienti non è stata in grado di dirmelo).

Alla fine l'assistenza clienti mi ha detto di annullare il bonus e che avrei potuto prelevare. L'ho fatto e ho perso 105 dollari dei oltre 200 dollari che avevo sul conto.

Non ero contento, ma volevo solo chiudere la pratica. Quindi ho ritirato la parte restante, solo per ricevere un altro messaggio che mi informava dell'annullamento.

In totale, questa situazione si protrae da oltre due settimane e non riesco a prelevare i miei fondi. Sospetto che mi daranno qualche altra spiegazione... per cui non posso prelevare...

Ecco qui: completa le informazioni del tuo profilo prima di creare una richiesta di prelievo. **** Questo è ciò che è stato verificato 2 giorni fa *****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Ho capito bene che hai annullato un bonus prima di aver soddisfatto i requisiti di scommessa? In tal caso, il saldo del bonus e le eventuali vincite derivanti dal bonus sono stati rimossi dal tuo conto?
• Potresti inviarmi uno screenshot del tuo profilo che mostri se tutte le tue informazioni personali sono state compilate correttamente?
• Il servizio clienti ti ha chiesto di fornire documenti aggiuntivi per la verifica del tuo account?
• Quali tra i documenti di identità che hai già presentato sono stati verificati dal casinò?
• Ci sono attualmente richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao zeezee,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.