Il giocatore del Quebec ha segnalato che il casinò si era rifiutato di chiudere il suo conto nonostante le molteplici richieste relative alla sua dipendenza dal gioco d'azzardo, che avevano causato perdite superiori a $ 8000. Dopo aver rivelato la sua dipendenza e aver cercato una soluzione, il casinò ha rimosso l'accesso al suo conto, inducendolo a richiedere un rimborso completo per i suoi depositi effettuati dopo la sua richiesta iniziale di autoesclusione. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha confermato la chiusura del conto e ha interrotto le comunicazioni di marketing, mentre la richiesta di rimborso del giocatore è stata esaminata in base alla cronologia del conto. Abbiamo concluso il caso dopo la conferma da parte del giocatore che il problema era stato risolto.
Crowngreen Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Caso chiuso
Importo:: ??
Crowngreen Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneQuesto casinò si è rifiutato di chiudere il mio account nonostante gli avessi parlato più volte della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e poi mi avesse lasciato continuare a giocare, perdendo più di 8000$ perché non avevano rispettato la loro politica sul gioco responsabile, dicendomi letteralmente di controllarmi e di non giocare se non volevo, anche se avevo detto che ero un grave dipendente dal gioco d'azzardo in terapia.
Li ho contattati per cercare di risolvere il problema prima di scrivere un reclamo e mi hanno rimosso l'accesso al conto. Ritengo di dover essere rimborsato per i soldi che ho perso dopo aver rivelato loro la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e dopo che non hanno chiuso il mio conto come richiesto.
Ho allegato foto del tipo di risposte che ho ricevuto dopo aver detto loro che sono un tossicodipendente grave, ho molti altri screenshot. Questo casinò ha abusato e si è approfittato di me, voglio un rimborso completo di tutti i miei depositi effettuati dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione del 27/07/2025.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Crowngreen Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai già chiesto al casinò un rimborso a causa della mancata protezione del giocatore?
- Hai ricevuto qualche risposta?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Il tuo account è attualmente bloccato?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito e quando il tuo account è stato bloccato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCiao! Sì, ho provato a risolvere la questione direttamente con il casinò, richiedendo un rimborso a causa della mancata osservanza delle norme sulla tutela dei giocatori e delle violazioni degli obblighi di gioco responsabile. La mia richiesta è stata completamente ignorata e non ho ricevuto alcuna risposta significativa che affrontasse il problema.
Poiché i casinò non hanno rispettato le regole della propria commissione per il gioco d'azzardo, non ho avuto altra scelta che cambiare la mia password per limitare ulteriormente l'accesso.
Il casinò ha continuato ad attirarmi con bonus e comunicazioni personali che mi consigliavano semplicemente di "non giocare", come mostrato negli screenshot che ho fornito. Questo contraddiceva apertamente i requisiti normativi.
L'ultima volta che mi è stato permesso di depositare è stato verso fine settembre. Non ho una data precisa, perché il casinò ha rimosso l'accesso completo al mio account poco dopo che ho inviato loro un'e-mail con la richiesta di rimborso.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.
Ho allegato l'e-mail che ho inviato loro per richiedere un rimborso.
TraduzionePotresti per favore rendere privato il mio screenshot dato che il mio nome completo è elencato lì?
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Jack9211,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCiao Jack9211 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Crowngreen Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCaro Matej,
Grazie per l'opportunità di chiarire questo caso.
Dopo aver esaminato la cronologia dell'account, vorremmo delineare la cronologia effettiva e il risultato finanziario.
Il giocatore ha menzionato esplicitamente la sua dipendenza dal gioco d'azzardo per la prima volta il 31 agosto, via e-mail. Prima di questa data, non c'era stata alcuna chiara comunicazione della sua dipendenza dal gioco d'azzardo né una richiesta formale di autoesclusione.
Dopo aver esaminato il messaggio del giocatore, il conto è stato chiuso il 6 ottobre. Tra il 31 agosto e il 6 ottobre, il giocatore ha effettuato depositi totali per 8.820 CAD e ha completato con successo prelievi per un totale di 10.730 CAD.
Di conseguenza, durante il periodo in questione, il giocatore ha prelevato più fondi di quanti ne abbia depositati, il che significa che non ha subito alcuna perdita finanziaria. Questa valutazione viene effettuata anche senza considerare eventuali bonus o crediti promozionali ricevuti.
Pertanto, l'affermazione secondo cui il giocatore avrebbe subito perdite dopo la comunicazione iniziale non è supportata dai dati dell'account e la richiesta di rimborso dei depositi effettuati durante tale periodo non può essere giustificata.
Distinti saluti,
Squadra Crowngreen
TraduzioneÈ bello sapere che non riesci nemmeno a essere onesto sulla tempistica. Allego la prova che ho chiesto l'autoesclusione più di un mese fa, con un riferimento estremamente chiaro a una dipendenza estrema dal gioco d'azzardo.
TraduzioneCaro Matej, potresti per favore richiedere la prova dei depositi e dei prelievi da
la data del 27 luglio.
Sebbene possa garantire di aver inviato un messaggio alla chat live prima del 27 luglio per autoescludermi a causa di una grave dipendenza, il casinò ha giocato con me per ritardare l'autoesclusione, così da farmi subire ulteriori perdite, facendomi compilare falsi modelli per elaborare l'autoesclusione e non è stato fatto fino a quasi 3 mesi dopo, nonostante le mie suppliche e le mie suppliche letterali di autoescludermi. Ho sofferto molto per questo.
TraduzioneCaro Jack9211 , grazie mille per gli screenshot, sono estremamente utili. Puoi confermare se il tuo account è stato effettivamente chiuso e che non stai ricevendo messaggi di marketing indesiderati da CrownGreen o dai casinò affiliati?
Gentile Crowngreen Casino , in base alle prove fornite dal giocatore, l'autoesclusione è stata richiesta e confermata il 27/07/2025 e ai fini del presente reclamo verrà utilizzata come punto di riferimento. Potresti cortesemente inviarmi un'e-mail ( [email protected] ) cronologia dettagliata del cassiere e cronologia di gioco del giocatore dal 27/07/2025 fino alla chiusura dell'account il 06/08/2025? Grazie mille.
TraduzioneCiao! Sì, il mio account è stato chiuso da quando ho inviato una richiesta di rimborso il 6 ottobre. Hanno chiuso il mio account e non mi hanno mai risposto. Per essere chiari, il mio account è stato chiuso il 06/10/2025.
TraduzioneCaro Matej,
Grazie per il tuo messaggio!
Ti risponderemo il prima possibile!
Grazie per la vostra comprensione!
Distinti saluti,
Squadra Crowngreen
TraduzioneCaro Matej,
Desideriamo informarti che ti abbiamo contattato via e-mail e siamo ancora in attesa di una tua risposta.
Confidiamo nella vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Squadra Crowngreen
TraduzioneGrazie, Crowngreen Casino , la mia risposta è stata rispedita.
Gentile Jack9211 , il tuo account dovrebbe essere chiuso e tutte le comunicazioni di marketing dovrebbero cessare. Al momento sto cercando di ricostruire la cronologia del tuo account di cassa, per capire quali saranno i prossimi passi.
TraduzioneGrazie Matej, aspetto la tua risposta e il prossimo passo sui rimborsi
TraduzioneCaro Matej,
Desideriamo informarti che ti abbiamo contattato via e-mail e siamo ancora in attesa di una tua risposta.
Confidiamo nella vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Squadra Crowngreen
TraduzioneCiao Jack9211,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
