Il giocatore del Quebec riferisce che il casinò si è rifiutato di chiudere il suo conto nonostante le molteplici richieste relative alla sua dipendenza dal gioco d'azzardo, che hanno causato perdite superiori a 8.000 dollari. Dopo aver rivelato la sua dipendenza e aver cercato una soluzione, il casinò ha rimosso l'accesso al suo conto, costringendolo a richiedere un rimborso completo per i depositi effettuati dopo la sua richiesta iniziale di autoesclusione.
Crowngreen Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 15h 49m 5s
Crowngreen Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 giorni fa
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Questo casinò si è rifiutato di chiudere il mio account nonostante gli avessi parlato più volte della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e poi mi avesse lasciato continuare a giocare, perdendo più di 8000$ perché non avevano rispettato la loro politica sul gioco responsabile, dicendomi letteralmente di controllarmi e di non giocare se non volevo, anche se avevo detto che ero un grave dipendente dal gioco d'azzardo in terapia.
Li ho contattati per cercare di risolvere il problema prima di scrivere un reclamo e mi hanno rimosso l'accesso al conto. Ritengo di dover essere rimborsato per i soldi che ho perso dopo aver rivelato loro la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e dopo che non hanno chiuso il mio conto come richiesto.
Ho allegato foto del tipo di risposte che ho ricevuto dopo aver detto loro che sono un tossicodipendente grave, ho molti altri screenshot. Questo casinò ha abusato e si è approfittato di me, voglio un rimborso completo di tutti i miei depositi effettuati dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione del 27/07/2025.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Crowngreen Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai già chiesto al casinò un rimborso a causa della mancata protezione del giocatore?
- Hai ricevuto qualche risposta?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Il tuo account è attualmente bloccato?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito e quando il tuo account è stato bloccato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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