Crowngreen Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ritardata.

Ho inviato 4 email chiedendo la chiusura del mio account. Poi ne ho inviate altre 4 chiedendo l'autoesclusione.

Affermano che ho inviato erroneamente la richiesta tramite l'indirizzo email con cui mi sono registrato. Ho la prova di aver inviato l'email da quell'account e loro sostengono di non averla ricevuta. Dato che hanno avuto problemi a comunicare con me tramite l'account con cui mi sono registrato (che funziona perfettamente), ho creato una nuova email solo per loro. Abbiamo comunicato tramite questo. E abbiamo comunicato anche tramite WhatsApp. Fanno i loro giochetti e ne ho abbastanza. Voglio autoescludermi e non avere più loro notizie.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao gpac2024,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Veronika

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Il giocatore ci ha inviato il seguente messaggio:

Ho fatto più di 6 richieste di autoesclusione. Affermano di non ricevere le mie email. Ho aperto una nuova email che hanno ricevuto, ma sostengono di non poter rispettare l'autoesclusione perché l'email non è generata dall'indirizzo email che ho usato quando ho aperto il mio account. Come mai Casino Guru riceve le mie email e non il casinò in questione? Credo che sappiano che sono un tossicodipendente e mi stiano abusando fingendo di non ricevere le mie email e offrendomi un rimborso per attirarmi.

A questo punto voglio che mi vengano rimborsati i 2000$ (anche se ho perso molto di più) e che venga confermata l'autoesclusione.

Per favore inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò, a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao gpac2024,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti ho inviato 4 email, con prove evidenti, tutte confermate e inviate al tuo indirizzo email.

Grazie per le tue email. Tieni presente che quando un reclamo è aperto e attendo una tua risposta, è sempre meglio rispondere direttamente nella discussione dedicata e farmi sapere che hai inviato anche tu un'email. Ricevo un gran numero di email ogni giorno, quindi a volte riesco a rispondervi solo dopo che il timer impostato per te è già scaduto. Una volta che rispondi nella discussione dedicata al reclamo, il timer passa a me e posso esaminare il tuo caso il prima possibile. Grazie per la comprensione e mi scuso per il ritardo nella risposta.

Per comprendere meglio il tuo caso, potresti chiarire quanto segue:

• Quale indirizzo email hai utilizzato per registrare il tuo account del casinò?
• Quale indirizzo email hai utilizzato per richiedere l'autoesclusione?
• Hai ricevuto una risposta dal casinò alla tua e-mail inviata il 24 agosto?

Non mi sento a mio agio a pubblicare i miei indirizzi email in questa discussione pubblica, a meno che tu non confermi che non sono resi pubblici. Grazie.

Gli indirizzi email non saranno resi pubblici; saranno contrassegnati come privati. Tuttavia, se preferisci, puoi inviare questi dettagli direttamente al mio indirizzo email.

Ciao Veronika, controlla la tua email. Ti ho inviato le risposte a tutte le tue domande. Grazie.

È vero? Un reclamo di autoesclusione con tutte le prove che ci vorranno più di un mese per risolverlo? Wow.

Grazie per averci contattato e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento gestiamo oltre 1000 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire tutti i messaggi immediatamente. Abbiamo una finestra temporale di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e ti risponderemo sempre il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Grazie mille, gpac2024, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao gpac2024 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Crowngreen Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

CrownCasino mi ha inviato un bonus speciale di 400$ dopo aver affermato di essere stato informato della mia volontà di "chiudere" il mio conto. Continuano a manipolarmi per farmi tornare dopo che vi ho inviato una PROVA MOLTO CHIARA che dimostra che ho richiesto l'AUTOESCLUSIONE. Ora richiedo 14.000$ per tutte le mie perdite da quando ho richiesto l'autoesclusione il 20 agosto 2025. La prova verrà immediatamente inviata a [email protected]

Caro Gpac2024,

Grazie per il tuo messaggio. Vorremmo chiarire la situazione relativa al tuo account e le tue richieste.

Abbiamo sempre agito secondo le nostre procedure interne di gioco responsabile. Come da nostra procedura standard, le richieste di chiusura dell'account o di autoesclusione devono essere inviate dall'indirizzo email originariamente registrato sul tuo account. Questo per proteggere i dati personali dei giocatori e garantire che non vengano elaborate richieste non autorizzate.

Purtroppo, i messaggi inviati dal tuo indirizzo email originale non sono stati recapitati da parte nostra, motivo per cui non abbiamo potuto convalidarli o elaborarli. Quando ci hai contattato successivamente tramite un indirizzo email diverso, ti abbiamo spiegato che era necessario confermare la tua richiesta tramite l'indirizzo registrato per procedere. Hai accettato di modificare il tuo indirizzo e di dare seguito alle tue future richieste senza ulteriori reclami.

Allo stesso tempo, quando vi siete uniti alle nostre chat live, avete ripetutamente richiesto bonus e avete espresso insoddisfazione per il supporto e le offerte che abbiamo ricevuto. Il nostro team ha risposto in linea con le vostre richieste, offrendo bonus come parte del flusso di fidelizzazione standard. Poiché la maggior parte delle richieste di chiusura riguardava problemi di bonus, abbiamo agito secondo il flusso di lavoro cercando di risolvere la radice del problema offrendo bonus per soddisfare le esigenze, che sono stati accettati.

Per quanto riguarda la tua richiesta di rimborso per perdite, ti preghiamo di comprendere che non possiamo compensare retroattivamente le attività di gioco avvenute mentre l'account era attivo. La nostra responsabilità è quella di rispondere alle richieste correttamente presentate e verificabili, e ci atteniamo rigorosamente a tale obbligo.

Distinti saluti,

Squadra Crowngreen

Vorrei ringraziare gpac2024 per le prove aggiuntive fornite.

Gentile Crowngreen Casino , secondo le dichiarazioni del giocatore, quest'ultimo ha richiesto l'autoesclusione numerose volte. Qualcuno del team di supporto o del team VIP ha indagato sul motivo, per stabilire se il giocatore soffre di dipendenza dal gioco d'azzardo o se sta semplicemente cercando un bonus?

In secondo luogo, dalla comunicazione fornita, il giocatore ha informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo il 24 agosto 2025. Vorrei chiedere se il conto è stato chiuso e le comunicazioni di marketing sono cessate da quando è stato inviato il messaggio. Vorrei sapere la data di chiusura del conto e se è stato confiscato del saldo al momento della chiusura.

Inoltre, se potessi confermare che l'account non verrà riaperto in nessuna circostanza e che il giocatore non potrà registrarsi nuovamente utilizzando le stesse credenziali, te ne saremmo molto grati.

Infine, se ci sono informazioni o dettagli di sistema che non puoi condividere pubblicamente, ti prego di inviarmi direttamente qualsiasi informazione sensibile a [email protected] Inoltre, potresti fornire la prova che il giocatore ha richiesto dei bonus?

Grazie.

Il 20 agosto 2025 ho presentato una chiara richiesta di autoesclusione. Nonostante ciò, Crown Casino ha ignorato la mia richiesta e ha continuato a inviarmi email promozionali, incluse offerte bonus, pur consentendomi di depositare e giocare.

Solo il 25 settembre 2025 il Crown Casino ha finalmente accettato la mia richiesta di autoesclusione, come confermato per iscritto dalla loro email di quella data. Invio sia l'email di conferma che la richiesta originale del 20 agosto a [email protected] (le email che mostravano la loro attività promozionale in corso durante il periodo di non conformità erano già state inviate).

In base ai requisiti della licenza di Anjouan, gli operatori sono tenuti a rispettare l'autoesclusione immediatamente su richiesta. Questa non è una misura facoltativa; si tratta di una misura fondamentale di protezione dei giocatori, progettata per tutelare i clienti vulnerabili. Crown Casino non ha rispettato questo dovere e, di conseguenza, ho subito perdite finanziarie evitabili.

Di conseguenza, richiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati tra il 20 agosto 2025 e il 25 settembre 2025, al netto di eventuali prelievi effettuati durante tale periodo. L'importo è di circa $ 12.000 CAD. Questa è l'unica soluzione equa, dato che il casinò mi ha illegalmente permesso di continuare a giocare dopo la mia autoesclusione.

Caro Matej,

Il giocatore è diventato VIP il 15 agosto e ha immediatamente richiesto la chiusura dell'account, dichiarando insoddisfazione per i bonus e l'RTP. Abbiamo provato a raccogliere feedback, ma le nostre risposte via email non sono state recapitate, il che ci ha spinto a suggerire una comunicazione tramite WhatsApp. Questo problema ha causato ulteriore frustrazione e il giocatore ha iniziato a minacciare recensioni negative a meno che non gli fossero stati concessi bonus più consistenti o prelievi più rapidi.

Nonostante le ripetute richieste di chiusura, la giocatrice ha continuato a giocare, accettando bonus e talvolta chiedendo modifiche alla gestione dell'account (come una modifica dell'indirizzo email, cosa tecnicamente impossibile). Ha anche collegato i prelievi per reclamo all'ottenimento di bonus più consistenti o di specifici gestori VIP.

Durante la nostra comunicazione, ha spesso richiesto bonus e prelievi più rapidi, con un crescente malcontento quando le sue richieste non venivano soddisfatte. Le sue principali preoccupazioni erano: l'entità del bonus, l'RTP, la velocità di prelievo, l'impossibilità di cambiare l'indirizzo email e l'insoddisfazione nei confronti della gestione VIP.

Sebbene in un'e-mail abbia menzionato una "dipendenza", il suo comportamento complessivo mostra un uso ripetuto di minacce di chiusura come leva per ottenere bonus e modifiche al servizio. Abbiamo seguito la nostra procedura interna, che richiede richieste di chiusura tramite l'e-mail registrata per motivi di sicurezza, e non potevamo aggirare questo processo.

In sintesi, il reclamo del giocatore è motivato principalmente dall'insoddisfazione per i bonus e le aspettative di servizio, non da una vera e propria autoesclusione, e abbiamo agito rigorosamente secondo le nostre politiche di chiusura e sicurezza.

A questo punto, il suo account è stato chiuso definitivamente, in linea con le sue richieste, e ogni comunicazione è cessata.

Distinti saluti,

Casinò Crowngreen

Vorrei ringraziare entrambe le parti per gli ulteriori dettagli.

Gentile Crowngreen Casino , potresti cortesemente spiegarmi come è stata gestita l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo (di cui il giocatore ha parlato nell'e-mail del 24 agosto) e perché non è stata presa immediatamente in carico? Vorrei anche richiedere la cronologia della cassa del giocatore, contenente sia i depositi che i prelievi effettuati tra il 24 agosto e l'effettiva chiusura del conto. Questa, insieme a qualsiasi informazione sensibile, può essere inviata via e-mail all'indirizzo [email protected] . Grazie.

Caro Matej,

Dopo ogni richiesta di chiusura da parte della giocatrice, abbiamo seguito le nostre procedure interne, cercando al contempo di assisterla e risolvere la situazione. Tuttavia, è diventato subito chiaro che queste richieste non erano veri e propri tentativi di chiusura definitiva, ma piuttosto parte di un modello coerente di manipolazione.

La giocatrice ha ripetutamente utilizzato minacce di chiusura dell'account e reclami pubblici su vari forum come leva per richiedere bonus più consistenti o modifiche specifiche ai servizi. In particolare, ogni nuova richiesta di chiusura è arrivata poco dopo aver ricevuto un bonus inferiore a quello previsto.

Il 16 settembre, dopo l'assegnazione di un nuovo responsabile VIP, la giocatrice ha addirittura dichiarato che avrebbe ritirato il suo reclamo a Casino Guru se questo responsabile le fosse rimasto assegnato, se le fossero stati concessi bonus più consistenti e se il suo indirizzo email potesse essere modificato (cosa tecnicamente impossibile). Solo pochi giorni dopo, ha nuovamente richiesto la chiusura del conto, questa volta adducendo insoddisfazione per i bonus e i tempi di prelievo.

Dato questo comportamento persistente, non abbiamo avuto altra scelta che procedere rigorosamente secondo il nostro flusso di chiusura stabilito. Ci siamo anche impegnati per raggiungere una risoluzione equa, ma l'alternanza di richieste di bonus, minacce di reclami e richieste di chiusura da parte dei giocatori ha lasciato poco spazio a una soluzione costruttiva.

È quindi importante sottolineare che il reclamo è stato motivato principalmente dall'insoddisfazione del giocatore in merito agli importi dei bonus e alle aspettative di servizio, non da una vera e propria richiesta di autoesclusione. Durante l'intero processo, abbiamo rispettato senza eccezioni le nostre politiche di chiusura e sicurezza.

Distinti saluti,

Squadra Crowngreen

Caro Matej,

Vorrei rispondere all'affermazione di CrownGreen Casino secondo cui la mia richiesta di autoesclusione non era "genuina" e che stavo semplicemente "minacciando recensioni negative".

In allegato, un'e-mail che ho ricevuto dal VIP Manager di CrownGreen, Marcus, datata 11 settembre 2025, dopo che avevo già inviato la mia esplicita richiesta di autoesclusione il 26 agosto. In questa e-mail, Marcus riconosce apertamente la mia richiesta di autoesclusione ("Ho capito che di recente hai preso in considerazione la possibilità di chiudere il tuo account..."), rispondendo dopo che ho presentato il mio reclamo a Casino Guru e dopo che loro sono stati avvisati, e poi procede a offrirmi uno speciale bonus VIP per incoraggiarmi a continuare a giocare.

Questa comunicazione contraddice direttamente la difesa di CrownGreen:

Se davvero credessero che stessi abusando delle minacce o che non prendessi sul serio l'esclusione, non mi manderebbero offerte promozionali VIP.

Invece di rispettare la mia richiesta di esclusione, l'hanno trattata come un'opportunità di vendita, inducendomi deliberatamente a continuare a giocare d'azzardo.

Ciò dimostra che CrownGreen ha consapevolmente ignorato la mia autoesclusione e ha continuato a fare pubblicità mirata, in aperta violazione dei propri obblighi di licenza e del dovere di diligenza.

Non è compito di un casinò stabilire se la dichiarazione di dipendenza o esclusione da parte di un giocatore sia "genuina". Le regole di licenza sono chiare: l'autoesclusione deve essere attuata immediatamente e senza discrezionalità. Non intervenendo e offrendomi invece dei bonus, CrownGreen ha aggravato le mie perdite in un periodo in cui avrei dovuto essere protetto.

Questa e-mail è la prova inconfutabile che CrownGreen era a conoscenza della mia richiesta di esclusione, ma ha scelto di dare priorità al profitto rispetto alla conformità e alla sicurezza dei giocatori.

Chiedo nuovamente il rimborso completo di tutti i depositi effettuati tra il 26 agosto e il 25 settembre, esclusi eventuali prelievi effettuati durante tale periodo.

Grazie per il tuo continuo aiuto.

Sinceramente,

Vorrei ringraziare entrambe le parti per le risposte dettagliate.

Caro Crowngreen Casino , anche se concordo sul fatto che nelle tue prove ci siano molte prove che il giocatore usa minacce e altri metodi per fare pressione sul casinò per ottenere bonus migliori, ci sono alcune incongruenze che vorrei affrontare

Innanzitutto, non capisco come sia possibile che il casinò abbia ricevuto tutti i messaggi e le e-mail del giocatore, tranne quelli che richiedevano l'autoesclusione.

Poi, l'impossibilità di modificare l'indirizzo e-mail del giocatore. Ogni singolo casinò può modificare l'indirizzo e-mail del giocatore dopo aver confermato di essere il vero proprietario dell'account originale. Persino Marcus ha confermato nella sua e-mail al giocatore che avrebbe modificato l'indirizzo e-mail. Date le circostanze del caso, questo sembra sbagliato sotto ogni aspetto. Modificare l'indirizzo e-mail o qualsiasi dato personale è uno strumento di amministrazione di base in ogni sistema e in futuro monitoreremo questa pratica.

E la richiesta di autoesclusione in sé. Per determinare se si trattasse di una richiesta di aiuto autentica o solo di un altro modo per ottenere un bonus, il responsabile VIP avrebbe potuto semplicemente chiedere al giocatore di confermare la decisione, ricordandogli che ciò avrebbe comportato la chiusura permanente del conto senza possibilità di riapertura e la perdita di tutti i privilegi e bonus. Se il giocatore fosse stato sincero, avrebbe accettato. Se si fosse trattato solo di un trucco, avrebbe preferito cambiare argomento e non confermare mai l'autoesclusione. Invece, il responsabile VIP ha risposto con altri bonus e incentivi per far sì che il giocatore continuasse a depositare denaro. Non posso biasimarti per aver pensato che fosse solo un altro stratagemma, ma è sempre triste vedere che se avessi seguito la procedura di autoesclusione descritta nellapagina del casinò dedicata al gioco responsabile , tutta questa situazione avrebbe potuto essere evitata.

Tuttavia, il 24 agosto il giocatore ha dichiarato chiaramente di essere dipendente dal gioco d'azzardo, un problema che noi di Casino Guru prendiamo molto seriamente. E il casinò non ha preso alcuna iniziativa.

Poiché nel frattempo il casinò ha confermato la chiusura del conto, che non verrà riaperto e che tutte le comunicazioni di marketing saranno interrotte, non resta che verificare se il giocatore ha diritto a un rimborso. Vorrei chiedergli la cronologia della cassa del giocatore, che mostri sia i depositi che i prelievi dal 24 agosto fino alla chiusura del conto. Potete inviarmela a [email protected] e credo che potremo raggiungere un accordo molto rapidamente. Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Matej,

Grazie per la vostra continua attenzione a questa questione. Spero sinceramente che il casinò decida di rispondere; non solo per me, ma perché questo caso evidenzia una grave violazione degli standard di tutela dei giocatori.

Ho inviato una chiara richiesta di autoesclusione e ho menzionato esplicitamente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, eppure CrownGreen ha continuato a inviare email promozionali, offrire bonus e accettare depositi per oltre un mese. Non si tratta di un semplice malinteso; rappresenta un fallimento sistemico nel proteggere un giocatore vulnerabile.

Per quanto riguarda ciò che il casinò descrive come "minacce" o comportamenti irregolari, questi sono avvenuti dopo che le mie ripetute richieste di autoesclusione sono state ignorate. Questo è un comportamento comune tra i tossicodipendenti, ed è proprio il motivo per cui esistono rigide regole di autoesclusione. Avrebbero potuto porre fine a tutto questo molto prima, rispettando la mia richiesta di esclusione, ma invece sapevano che ero in difficoltà e hanno continuato a favorire e incoraggiare il mio gioco d'azzardo. È una lezione che bisogna davvero imparare.

Confido che Casino Guru continuerà a chiedere conto a CrownGreen e che questo caso contribuirà a garantire che altri giocatori in situazioni simili siano meglio protetti in futuro.

Caro Matej,

Grazie per la sua risposta dettagliata e per aver esposto le sue osservazioni.

Dopo ogni richiesta di chiusura da parte del giocatore, il nostro team ha seguito rigorosamente le procedure interne di gioco responsabile e di gestione del conto, compiendo al contempo ogni ragionevole sforzo per assistere il giocatore e chiarire le sue intenzioni. Tuttavia, è diventato subito evidente che queste richieste non erano veri e propri tentativi di autoesclusione permanente, ma piuttosto parte di uno schema ricorrente volto a ottenere bonus più consistenti o altri vantaggi.

Durante le comunicazioni con diversi manager VIP, la giocatrice ha ripetutamente combinato minacce di chiusura e reclami sul forum con richieste specifiche di bonus più elevati o trattamenti preferenziali. Ogni nuova richiesta di chiusura è apparsa poco dopo aver ricevuto un bonus inferiore al previsto o a seguito di una richiesta rifiutata di una promozione aggiuntiva.

Purtroppo, per motivi di sicurezza e in linea con la nostra politica interna, non possiamo modificare l'indirizzo email registrato di un account verificato. Inizialmente, il manager aveva accettato di esaminare la richiesta del giocatore, ma alla fine questa modifica non ha potuto essere implementata, poiché tecnicamente impossibile all'interno del nostro sistema.

Nel complesso, il giocatore ha continuato a richiedere nuovi bonus e a giocare attivamente in seguito. Una volta che è diventato chiaro che l'alternanza tra negoziazioni sui bonus, minacce e richieste di chiusura persisteva, il conto è stato chiuso definitivamente in conformità con le nostre procedure di gioco responsabile e sicurezza. Durante l'intero processo, abbiamo agito in conformità con le nostre politiche consolidate e i protocolli interni in ogni fase.

Distinti saluti,

Squadra Crowngreen

Caro Matej,

Volevo solo fare un follow-up perché non ho visto ulteriori aggiornamenti. Spero davvero che questo caso non venga chiuso senza un'adeguata valutazione dei fatti.

La mia richiesta di autoesclusione e la rivelazione della mia dipendenza erano sincere e chiare, senza minacce o pretese: solo una richiesta di aiuto. CrownGreen le ha ignorate e ha continuato a incoraggiarmi a giocare d'azzardo per oltre un mese, causandomi gravi danni finanziari ed emotivi.

È anche importante notare che Marcus, il responsabile VIP del casinò, ha dichiarato esplicitamente che avrebbe cambiato il mio indirizzo email, cosa che avevo richiesto in buona fede per poter inviare nuovamente la mia richiesta di autoesclusione una volta apportata la modifica. In seguito, ha cambiato idea, sostenendo che era "tecnicamente impossibile". Questa contraddizione dimostra come sono stato manipolato e sfruttato per sottrarmi migliaia di dollari invece di essere tutelato come richiesto dagli standard del gioco responsabile.

Aspetto ancora un riconoscimento e una giusta risoluzione.

Grazie.

Caro Crowngreen Casino ,

Non contesto le volte in cui la minaccia di chiusura dell'account è stata utilizzata per ricevere bonus. Né contesterò le richieste di autoesclusione senza fornire ulteriori dettagli, poiché spesso i giocatori usano la formulazione "autoesclusione" invece di "chiusura dell'account" per ottenere un effetto drammatico.

Tuttavia, il 24 agosto il giocatore ha dichiarato chiaramente nell'e-mail al responsabile VIP di essere dipendente dal gioco d'azzardo. Noi di Casino Guru crediamo che qualsiasi riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo debba essere preso sul serio e trattato con la massima priorità, indipendentemente da quanto comunicato in precedenza. Se il responsabile VIP non era sicuro della situazione del giocatore, credo che avrebbe dovuto porre ulteriori domande, invece di offrire bonus e invogliare un potenziale giocatore a continuare a giocare al casinò. Riteniamo che ciò rappresenti una violazione della tutela del giocatore da parte del casinò e tratteremo il caso di conseguenza.

Non sono sicuro nemmeno dell'impossibilità di modificare l'indirizzo e-mail, poiché ciò renderebbe Crowngreen Casino l'unico casinò online al mondo a non poter modificare i dati personali del giocatore. I dati dei giocatori spesso cambiano nel tempo - indirizzo postale, nome e cognome, numero di telefono o indirizzo e-mail - e ogni casinò è pronto ad accogliere le modifiche necessarie. Alcuni casinò consentono ai giocatori di modificare questi dati autonomamente all'interno del proprio account, altri possono farlo per conto dei giocatori dopo aver effettuato i necessari controlli KYC. Ma finora non ho mai avuto a che fare con un casinò che non potesse apportare modifiche di questo tipo.

Considerato quanto sopra e la natura di questo caso, vorrei chiedere se la cronologia del cassiere del giocatore (che mostra sia i depositi che i prelievi) può essere inviata a me a [email protected] per il periodo dal 24/08/2025 fino alla chiusura del conto, in modo da poter determinare l'importo che riteniamo debba essere rimborsato. Vorrei anche chiedere se qualche saldo è stato annullato alla chiusura del conto. Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Fallimento della protezione del giocatore al CrownGreen Casino

Questo caso rimarrà irrisolto perché CrownGreen Casino ha preferito il silenzio alla responsabilità.

In base ai propri Termini e Condizioni e ai requisiti della licenza di gioco di Anjouan, qualsiasi richiesta di autoesclusione deve essere accolta immediatamente e senza discrezionalità. In nessun caso la legge o alcuna politica di gioco responsabile consente a un gestore di "interpretare" o ignorare la richiesta di un giocatore in base a opinioni personali o convenienza.

Il 24 agosto 2025, ho chiaramente richiesto l'autoesclusione, adducendo come motivazione la dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ci sono state minacce, richieste o trattative, solo una sincera richiesta di aiuto. Invece di proteggermi, CrownGreen ha ignorato la mia richiesta, ha continuato a inviarmi bonus e offerte promozionali e ha sfruttato la mia dipendenza per convincermi a spendere ben oltre 10.000 dollari.

Oggi, si rifiutano di assumersi la responsabilità. Per un casinò che dichiarava di temere le "recensioni negative", sembrano sorprendentemente indifferenti a un documento pubblico che rimarrà online e visibile a tutti: un documento che dimostra che hanno ignorato la richiesta di autoesclusione di una giocatrice e hanno sfruttato la sua vulnerabilità a scopo di lucro.

A chiunque legga questo: se un casinò non riesce a rispettare il principio più basilare della sicurezza dei giocatori, non merita la vostra fiducia, i vostri soldi o la sua licenza.

CrownGreen Casino non è riuscito a proteggere un giocatore vulnerabile e questo reclamo irrisolto sarà la prova di tale fallimento.

Caro Matej,

Grazie per la pazienza!

Desideriamo informarti che abbiamo contattato il giocatore per ottenere le informazioni necessarie al rimborso.

Stiamo ancora aspettando la risposta dei giocatori.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Squadra Crowngreen

Gentile gpac2024 , abbiamo parlato con i responsabili del Crown Green Casino e credo che questo caso verrà risolto a breve. La prego di comunicarmi se ha ricevuto comunicazioni dal casinò e qual è l'importo del rimborso offerto. Grazie.

Caro Matej,

Sì, sono stato contattato da CrownGreen Casino, ma non mi hanno ancora fornito l'importo del rimborso. Hanno solo richiesto i miei dati bancari. Vi aggiornerò non appena riceverò conferma dell'importo offerto e il rimborso sarà stato elaborato correttamente, poiché hanno tutti i miei dati bancari.

Sinceramente,

Caro Matej,

Sì, sono stato contattato da CrownGreen Casino. Mi hanno offerto un rimborso di 2.000 CAD, cosa che trovo del tutto inaccettabile.

Come chiaramente documentato in questo reclamo, la mia richiesta di autoesclusione del 24 agosto è stata ignorata per oltre un mese, mentre il casinò continuava a inviarmi promozioni e bonus, permettendomi di continuare a depositare e giocare. Durante quel periodo, ho perso ben oltre 10.000 dollari canadesi, perdite che non si sarebbero mai verificate se la mia richiesta di esclusione fosse stata rispettata.

Noto inoltre che, nonostante la vostra richiesta al casinò di fornire una cronologia completa dei depositi e dei prelievi effettuati tra il 24 agosto e la chiusura del conto, sembra che queste informazioni non siano mai state fornite. Non le hanno fornite perché è chiaro che l'importo si aggira intorno ai 12.700 dollari.

Finché il casinò non garantirà la massima trasparenza e un rimborso che rispecchi le perdite effettive subite dopo la mia richiesta di autoesclusione, non potrò considerare la questione risolta.

Caro Matej,

Vi scrivo per aggiornarvi sullo stato del rimborso da parte di CrownGreen Casino.

Oggi ho ricevuto 17 conferme di pagamento separate da Gigadat, per un totale di 2.000 CAD (tre x 200 CAD e quattordici x 100 CAD). Sebbene questo importo corrisponda a quanto dichiarato da CrownGreen, non è minimamente paragonabile all'intero importo dovuto.

Dopo aver esaminato attentamente i miei estratti conto bancari, posso confermare che tra il 24 agosto (data della mia richiesta di autoesclusione) e il 24 settembre (data in cui CrownGreen l'ha finalmente rispettata e ha chiuso il mio account), ho effettuato oltre 350 depositi su CrownGreen Casino, per un totale di oltre 25.000 CAD.

CrownGreen si è rifiutata di fornire la cronologia completa del cassiere da lei espressamente richiesta, che avrebbe potuto verificare l'esatto importo totale dei depositi e dei prelievi durante questo periodo. Il fatto che non abbiano ancora condiviso questi dati suggerisce fortemente che abbiano deliberatamente occultato l'effettivo importo della perdita.

Il loro comportamento è inaccettabile e del tutto incoerente con gli obblighi di qualsiasi operatore autorizzato dall'autorità di Anjouan, che impone chiaramente che le richieste di autoesclusione siano onorate immediatamente e che i registri finanziari rimangano trasparenti. CrownGreen ha invece ignorato la mia esclusione, ha continuato a incoraggiare il gioco d'azzardo attraverso bonus e promozioni e ora sta tentando di chiudere questo caso con un rimborso simbolico che rappresenta una frazione di quanto dovuto. Voglio ciò che mi è dovuto di diritto.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di considerare questo come una mancanza di trasparenza e conformità. Le prove ora dimostrano che CrownGreen ha consapevolmente nascosto informazioni finanziarie critiche e ha travisato l'entità delle mie perdite.

Ti ho inviato tre estratti conto bancari che mostrano ben oltre 350 depositi effettuati tra il 24 agosto e il 24 settembre. SE QUESTA ATTIVITÀ NON FA SUONARE UN ALLARME DI DIPENDENZA, NON SO COSA LO FARÀ.

Gentile gpac2024 , come già detto, vorrei ribadire che la prima e unica volta che hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo è stata il 24 agosto. Il casinò ha chiuso il tuo account il 25 settembre, ben oltre un lasso di tempo ragionevole. Tuttavia, come già detto, possiamo richiedere un rimborso solo per i depositi (al netto di eventuali prelievi e vincite) per il periodo compreso tra la segnalazione della dipendenza dal gioco d'azzardo e l'effettiva chiusura dell'account.

In linea con i valori di Casino Guru, prendiamo la dipendenza dal gioco d'azzardo estremamente seriamente. Tuttavia, non possiamo attribuire al casinò la responsabilità al 100%. Pertanto, per correttezza e chiarezza, chiediamo al giocatore di fare il primo passo (e alcuni dicono il più difficile) e ammettere di avere un problema. Troppi giocatori usano il termine "autoesclusione" come sinonimo di chiusura del conto, alcuni cercano di abusarne per le cosiddette "scommesse gratuite" e pertanto noi di Casino Guru dobbiamo capire chiaramente se il giocatore è in difficoltà o ammette di avere problemi di gioco d'azzardo, prima di presentare il reclamo ai rappresentanti del casinò. Se il casinò non è a conoscenza del tuo problema, non può aiutarti. Nemmeno noi possiamo.

Per una questione di trasparenza, caro Crowngreen Casino, potresti cortesemente inviarmi un'e-mail ( [email protected] ) la cronologia della cassa del giocatore che mostra depositi e prelievi per il periodo dal 24 agosto 2025 al 25 settembre 2025? Grazie mille.

Caro Matej,

Grazie per la vostra continua attenzione e per aver chiarito la posizione di Casino Guru.

Riconosco e ammetto pienamente di aver lottato contro la dipendenza dal gioco d'azzardo in quel periodo: è proprio per questo che ho inviato la mia richiesta di autoesclusione e ho menzionato esplicitamente la dipendenza il 24 agosto. Quell'email era breve, diretta e onesta. Non era un ultimatum né era legata a un bonus o a una richiesta; era semplicemente una richiesta di aiuto e una richiesta di autoesclusione.

Quando ho recentemente controllato i miei estratti conto, sono rimasto sbalordito nel vedere l'enorme volume di transazioni: pagine e pagine di depositi su CrownGreen in soli 30 giorni. In quel periodo giocavo d'azzardo più di sette ore al giorno sul loro sito, e loro ne erano pienamente consapevoli. Quel livello di attività, unito alla mia ammissione scritta di dipendenza, non avrebbe dovuto lasciare dubbi sul mio stato di disagio.

Anche se il casinò avesse avuto qualche dubbio sulle mie intenzioni, il numero e la frequenza dei depositi avrebbero dovuto da soli innescare un immediato intervento di gioco responsabile. Invece, hanno risposto inviando bonus e promozioni, ignorando chiari segnali di disagio e infine offrendo un rimborso di 2.000 dollari, un importo che non riflette minimamente le centinaia di depositi effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione.

Spero che questo aiuti a chiarire che il mio utilizzo del termine "autoesclusione" non era retorico: era una vera e propria richiesta di aiuto che è stata accolta con incentivi a continuare a giocare d'azzardo.

Sinceramente

Caro gpac2024,

Apprezziamo il tuo contatto e comprendiamo le tue preoccupazioni in merito al recente reclamo.

Si prega di notare che l'importo specificato nella domanda iniziale era di 2.000 CAD e che tale somma è già stata interamente compensata. Pertanto, non è necessaria un'ulteriore revisione o un pagamento aggiuntivo.

Vorremmo sottolineare che l'importo del risarcimento è stato determinato in base alle informazioni da voi fornite originariamente e non è stato stabilito unilateralmente.

Apprezziamo molto la vostra comprensione e collaborazione in questa vicenda. Per ulteriori domande o chiarimenti, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra Crowngreen

Caro Matej,

La dichiarazione di CrownGreen non può essere mantenuta così come presentata. Il periodo rilevante non è la data in cui ho presentato il reclamo, ma il periodo dal 24 agosto, quando ho richiesto per la prima volta l'autoesclusione e ho ammesso la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, fino al 25 settembre, quando il casinò è finalmente intervenuto e ha chiuso il mio account.

Durante quelle cinque settimane, CrownGreen ha continuato ad accettare depositi, inviare bonus e incoraggiare attivamente il gioco, pur sapendo che avevo richiesto l'esclusione e dichiarato la mia dipendenza. Il fatto che abbiano aspettato settimane prima di evadere quella richiesta è esattamente il motivo per cui esiste questo reclamo, e perché ogni deposito effettuato in quel periodo deve essere incluso nel calcolo del rimborso.

Questo tentativo di spostare la linea temporale è il modo irresponsabile e ingannevole del CrownGreen Casino di eludere la responsabilità per essersi approfittato di me per più di quattro settimane dopo la mia richiesta di aiuto. È una manipolazione dei fatti volta a minimizzare quella che è, in realtà, una grave mancanza di dovere ed etica.

Inoltre;

Nonostante le numerose richieste, il casinò continua a rifiutarsi di fornire la cronologia completa dei miei depositi e prelievi tra il 24 agosto (data della mia richiesta di autoesclusione) e il 25 settembre (data della chiusura definitiva del mio conto). Questi dati sono l'unico modo per verificare la reale entità delle mie perdite e l'accuratezza del rimborso che affermano di aver elaborato.

Il loro rifiuto di condividere questi dati non è solo una mancanza di trasparenza, ma è anche una prova di colpevolezza. CrownGreen sta deliberatamente nascondendo proprio le informazioni che confermerebbero la quantità di denaro accettata da un giocatore autoescluso e dipendente nel corso di oltre quattro settimane.

Questo schema di elusione e occultamento dimostra un totale disprezzo per la tutela dei giocatori, gli obblighi normativi e gli standard etici fondamentali. Qualsiasi operatore che agisca in buona fede fornirebbe immediatamente questi dati per risolvere la questione. Il rifiuto di CrownGreen di farlo non fa che rafforzare la gravità della loro condotta scorretta e il loro tentativo di eludere le responsabilità.

Confido che Casino Guru considererà questa continua mancata collaborazione come un chiaro indicatore sia di colpa che di irresponsabilità.

Sinceramente

Gentile Crowngreen Casino , per la tua tranquillità, potresti inviarmi via e-mail la cronologia dei depositi e dei prelievi dei giocatori tra il 24 agosto 2025 e il 25 settembre 2025 a [email protected] ? Grazie.

Caro Matej,

A questo punto, il rifiuto persistente di CrownGreen di inviare la cronologia completa dei cassieri tra il 24 agosto e il 25 settembre 2025 non può più essere considerato una svista: si tratta di una non conformità intenzionale.

Avete richiesto ripetutamente questi dati, ma il casinò non li ha ancora forniti. Questi dati sono essenziali per verificare l'entità dei depositi, dei prelievi e delle perdite subite dopo la mia richiesta di autoesclusione, il cuore di questo caso. Il loro rifiuto di divulgarli costituisce un chiaro ostacolo e occultamento di prove.

È inoltre importante notare che il rimborso iniziale di 2.000 CAD è diventato irrilevante. Tale cifra è stata calcolata sulla base di un periodo più breve, eppure CrownGreen ha prorogato il rispetto della mia autoesclusione per settimane oltre la data di presentazione del reclamo. Ogni ulteriore deposito accettato dopo tale data è una conseguenza diretta del loro ritardo, il che significa che l'importo effettivamente dovuto è aumentato ben oltre l'offerta iniziale.

Nessun operatore responsabile o trasparente oscurerebbe informazioni così basilari. Il silenzio di CrownGreen non è procedurale; è prova di colpevolezza, a dimostrazione di un tentativo deliberato di minimizzare l'entità del danno causato ed evitare di assumersi la responsabilità finanziaria.

Se il casinò continua a ignorare queste richieste, questo livello di evasione e di inosservanza degli obblighi di gioco responsabile merita chiaramente una valutazione nella lista nera per avvertire e proteggere i futuri giocatori.

Esorto rispettosamente Casino Guru a documentare questo rifiuto come parte del verbale ufficiale e a trattarlo come una grave violazione degli standard di trasparenza e tutela dei giocatori.

Caro gpac2024 , sto parlando con la direzione del Crowngreen Casino e pubblicherò un aggiornamento non appena lo avrò.

Caro Matej,

Grazie di cuore per il vostro continuo impegno e per la comunicazione con la dirigenza di CrownGreen. Apprezzo sinceramente la vostra perseveranza e professionalità durante tutto questo processo.

Detto questo, questo caso ha ormai superato di gran lunga i limiti di un reclamo standard. Il casinò ha ripetutamente omesso di fornire la cronologia completa del cassiere da voi richiesta, l'unico documento che confermerebbe la reale portata delle mie perdite. Il loro rifiuto di collaborare dopo numerosi solleciti non è un malinteso; è un occultamento intenzionale.

Il rimborso di 2.000 dollari inizialmente offerto è ora irrilevante, poiché CrownGreen ha ritardato di oltre quattro settimane l'accettazione della mia autoesclusione, durante le quali ho effettuato centinaia di depositi. Tale ritardo, unito al rifiuto di divulgare i dati finanziari, rappresenta una grave violazione dell'etica e degli obblighi di tutela dei giocatori.

Tutto ciò che chiedo è una risoluzione equa e trasparente, niente di più. Ma se CrownGreen continua a ignorare le vostre richieste e a rifiutare la trasparenza, questo livello di cattiva condotta merita chiaramente una valutazione negativa per mettere in guardia e proteggere i giocatori futuri da danni simili.

Caro Matej,

Grazie per il tuo riscontro. Dopo un esame completo del caso, vorremmo chiarire la nostra posizione finale.

Il reclamo presentato dal giocatore a Casino Guru è stato esplicitamente aperto per un rimborso di $ 2.000. Al fine di risolvere il caso in modo equo e in buona fede, abbiamo approvato ed elaborato un rimborso per l'importo esatto.

richiesto dal giocatore.

È inoltre importante specificare chiaramente che, dopo l'apertura del reclamo e fino all'emissione del rimborso, il giocatore non ha speso né perso ulteriori fondi sulla nostra piattaforma. Pertanto, l'importo originariamente richiesto (2.000 $) copre interamente tutte le attività rilevanti per il reclamo.

Dopo aver accettato ed elaborato il rimborso della sua richiesta iniziale, la giocatrice ha iniziato a tentare di ottenere risarcimenti significativamente più elevati. Queste richieste non erano collegate ad alcuna azione di gioco o perdite successive alla presentazione del reclamo e sembrano essere tentativi di sfruttare il caso già risolto per ottenere un risarcimento aggiuntivo. Tale comportamento esula dall'ambito del reclamo originale e non è in linea con i nostri standard di gestione dei reclami.

Per trasparenza, possiamo confermare quanto segue:

• La denuncia è stata aperta per 2.000 dollari.
• L'intero importo è stato restituito al giocatore.
• Non si sono verificate ulteriori perdite dopo la presentazione del reclamo iniziale.

Consideriamo la questione risolta rigorosamente in conformità con le nostre procedure di gioco responsabile e la nostra politica di gestione dei reclami. Sebbene agiamo sempre in buona fede per assistere tutti i giocatori, i tentativi di intensificare o modificare i termini di un reclamo risolto sono considerati manipolazione e non possono essere accettati. Pertanto, consideriamo questo caso completamente chiuso con il rimborso già erogato e non emetteremo alcun risarcimento aggiuntivo oltre all'importo richiesto dal giocatore nel suo reclamo originale.

Se hai bisogno di conferma che il rimborso è stato elaborato per l'importo inizialmente richiesto su Casino Guru, saremo lieti di fornirti la prova necessaria di quella specifica transazione.

Distinti saluti,

Squadra Crowngreen

CrownGreen Casino sostiene falsamente che il mio reclamo riguardasse "solo" 2.000 $, in modo da evitare di rimborsare gli oltre 25.000 $ persi dopo aver richiesto l'autoesclusione e aver ammesso la dipendenza. Hanno ignorato la richiesta per oltre quattro settimane, accettato più di 300 depositi e ora si rifiutano di fornire la cronologia del cassiere che Matej ha ripetutamente richiesto. La loro risposta non è collaborazione: è occultamento, manipolazione e un chiaro tentativo di eludere le responsabilità. Perseguirò la questione finché CrownGreen non sarà ritenuto pienamente responsabile o inserito nella lista nera.

Caro Matej,

L'ultima dichiarazione di CrownGreen Casino è profondamente fuorviante e omette intenzionalmente i fatti più critici.

Il casinò continua a nascondersi dietro la falsa affermazione che questo reclamo è stato "aperto per 2.000 dollari". Tale importo si basava sulla mia comprensione iniziale prima di esaminare tutti i miei estratti conto bancari e, cosa ancora più importante, prima che CrownGreen accettasse finalmente la mia richiesta di autoesclusione settimane dopo. Il reclamo è stato aperto perché il casinò ha ignorato quella richiesta, non perché 2.000 dollari rappresentassero la perdita totale.

Dal 24 agosto al 25 settembre, ho effettuato oltre 300 depositi per un totale di oltre 25.000 dollari canadesi, il tutto dopo aver richiesto esplicitamente l'autoesclusione e aver dichiarato la mia dipendenza. Quel periodo – e quelle perdite – sono la conseguenza diretta dell'incapacità di CrownGreen di agire in modo responsabile. Il loro tentativo di trattare la mia cifra iniziale come un "accordo definitivo" è un insulto all'equità, alla logica e all'etica.

È altrettanto inaccettabile che CrownGreen si sia rifiutata di fornire a Matej la cronologia completa del cassiere, nonostante le molteplici richieste formali. Questa omissione da sola è prova di colpevolezza. Il loro rifiuto di condividere i dati che confermerebbero la verità è più eloquente di qualsiasi smentita.

CrownGreen è ormai andata oltre la negligenza: si tratta di un'elusione deliberata, di uno sfruttamento di un giocatore dipendente e di una totale mancanza di rispetto per l'autorità di Casino Guru.

Chiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dal 24 agosto al 25 settembre 2025, periodo in cui la mia autoesclusione è stata ignorata, e continuerò questa lotta finché CrownGreen non verrà inserita nella lista nera di tutte le piattaforme di gioco responsabile o finché non mi fornirà il rimborso dovuto.

Sinceramente,

Caro Matej,

Vorrei aggiungere un punto importante per la cronaca.

CrownGreen Casino opera con licenza di Anjouan, una giurisdizione che richiede chiaramente un'azione immediata sulle richieste di autoesclusione e il rigoroso rispetto degli standard di gioco responsabile. In questo caso, CrownGreen ha ignorato la mia richiesta di autoesclusione per più di quattro settimane, ha accettato centinaia di depositi da un giocatore dipendente che aveva chiesto aiuto e ora si rifiuta di fornire la cronologia del cassiere che avete ripetutamente richiesto.

Se un licenziatario sotto la giurisdizione di Anjouan può comportarsi in questo modo senza assumersi alcuna responsabilità (ignorando le richieste di esclusione, continuando ad accettare depositi da un giocatore vulnerabile, trattenendo documenti finanziari critici e riscrivendo la narrazione dopo il fatto), allora si sollevano seri dubbi sulla possibilità di fidarsi dei casinò che operano sotto la licenza di Anjouan.

Spero davvero che CrownGreen scelga la trasparenza e la conformità prima che la situazione degeneri ulteriormente, perché la tutela dei giocatori dovrebbe essere importante e le autorità di regolamentazione dovrebbero esserne informate quando non lo è.

Sinceramente,

Gentile Crowngreen Casino , grazie per la spiegazione. Vorrei sottolineare che, quando si presenta un reclamo tramite Casino Guru, il giocatore è tenuto a compilare il modulo per l'importo contestato. In questo periodo, molti giocatori si trovano in uno stato di stress emotivo: rabbia, disperazione, paura... e l'importo inserito è spesso errato. A volte si ha solo una vaga idea di quanto perso, perché non si ricorda l'importo esatto, oppure non si riesce a verificarlo perché il conto è bloccato. Alcuni giocatori addirittura aumentano l'importo reale aggiungendo ogni sorta di risarcimento per "danni emotivi" che ritengono di dover pagare. Pertanto, non possiamo considerare definitivo l'importo contestato inserito dal giocatore.

Questo è il motivo per cui ho chiesto la cronologia del cassiere, come faccio di solito in caso di chiusura tardiva del conto. Tutto questo fa parte del processo, per garantire un trattamento equo per entrambe le parti. Non vogliamo fare pressione sul casinò affinché rimborsi l'importo versato dai giocatori scontenti, né garantire che i giocatori ricevano indietro tutti i depositi che non avrebbero dovuto effettuare in primo luogo.

In base alla cronologia dei depositi del giocatore che ho ricevuto, i depositi effettuati durante il periodo in cui riteniamo che il conto avrebbe dovuto essere già chiuso ammontano complessivamente a 19.148 CAD. Se questo è corretto e sottraiamo i 2.000 CAD già rimborsati, rimaniamo comunque con 17.148 CAD. E poiché non ho ancora ricevuto alcun dato da parte vostra, non ho motivo di mettere in dubbio le prove fornite.

Grazie gpac2024 per le informazioni aggiuntive e per la cronologia dei trasferimenti che mi hai inviato. Ho segnalato quanto sopra alla direzione del casinò, inclusi i responsabili delle decisioni, in modo che questo caso dimostri se è possibile una futura collaborazione. Ora, per spiegare perché non posso richiedere un rimborso di 25.000 CAD: anche in caso di dipendenza dal gioco d'azzardo, è impossibile per un casinò chiudere immediatamente un conto. Ci sono numerosi controlli interni da effettuare, dalle scommesse in corso, alla verifica dell'autenticità della richiesta, fino alla conferma che sia stata richiesta dal legittimo titolare del conto. Queste operazioni richiedono tempo, e quindi dobbiamo concedere al casinò un lasso di tempo ragionevole per elaborare la richiesta e chiudere il conto. Se non lo facessimo, sarebbe ingiusto nei confronti dei casinò e aprirebbe ogni tipo di possibilità di abuso del processo di autoesclusione per le cosiddette "scommesse gratuite" da parte di alcuni giocatori meno scrupolosi. Pertanto, qualsiasi deposito effettuato subito dopo la richiesta (ed entro il tempo concesso al casinò per elaborarla) è considerato non rimborsabile da Casino Guru. Non posso fornire tempistiche precise, poiché fanno parte delle procedure interne, ma spero di essere riuscito a spiegare la situazione in modo sufficientemente chiaro. Per ora aspettiamo la risposta della direzione del casinò e vi farò sapere, non appena avrò notizie, se hanno riconsiderato la loro posizione o meno.

Caro Matej,

Grazie per aver esaminato attentamente la documentazione e per aver confermato in modo indipendente l'importo dei depositi effettuati durante il periodo in cui la mia autoesclusione avrebbe dovuto essere già stata applicata. Apprezzo la vostra correttezza e chiarezza riguardo alla cifra di $ 19.148 e la vostra spiegazione del processo interno di Casino Guru.

Attenderò la risposta della direzione di CrownGreen e spero sinceramente che scelga la cooperazione, la trasparenza e la responsabilità per risolvere adeguatamente questa questione.

Sinceramente,

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Matej,

Ora che il periodo di risposta esteso è scaduto e CrownGreen continua a rifiutarsi di contattare o fornire la cronologia del cassiere da voi ripetutamente richiesta, desidero ringraziarvi pubblicamente per il lavoro e la trasparenza dimostrati durante tutto questo processo.

Il fatto che CrownGreen non riconosca nemmeno il proprio obbligo di rimborsare i depositi effettuati dopo una richiesta di autoesclusione, in particolare una che menzionava esplicitamente la dipendenza, la dice lunga sul loro totale disprezzo per le normative sul gioco responsabile e per le protezioni di base su cui fanno affidamento i giocatori vulnerabili.

Il loro rifiuto di collaborare in qualsiasi forma evidenzia ulteriormente la gravità della situazione. Un casinò che ignora l'autoesclusione, continua ad accettare depositi da un tossicodipendente dichiarato e poi rifiuta ogni trasparenza rappresenta un chiaro rischio per i giocatori.

Qualunque sia l'esito, confido che l'indice di sicurezza e il sistema di allerta di Casino Guru rispecchino questa condotta, in modo che i milioni di giocatori che si affidano alla vostra piattaforma siano pienamente informati. Garantire che il pubblico sia a conoscenza del comportamento di questo casinò sarebbe la cosa più vicina a una vera giustizia in un caso in cui l'operatore ha scelto il silenzio anziché assumersi le proprie responsabilità.

Grazie ancora per la vostra professionalità e il vostro impegno nella tutela dei giocatori.

Sinceramente,

gpac2024

Gentile gpac2024 , dopo una lunga discussione interna, sono venuto a conoscenza di alcuni cambiamenti nella gestione del casinò, che stanno avvenendo ora. Dato che l'importo contestato è piuttosto elevato e preferirei che i miei reclami venissero risolti, prorogo il timer per l'ultima volta.

I miei colleghi degli altri team contatteranno il gruppo del casinò e coinvolgeranno i nuovi responsabili. Tuttavia, se entro venerdì non si raggiungerà alcun risultato concreto, o se avrò la sensazione che le risposte siano solo un lasso di tempo limitato, chiuderò il reclamo come irrisolto allo scadere del tempo.

Caro gpac2024 , sono felice di portarti delle buone notizie!

Dopo una chiamata e ulteriori colloqui con la direzione del casinò oggi, mi è stato assicurato che CrownGreen Casino procederà al rimborso dei restanti 17.148 CAD. Il team sta lavorando al pagamento in questo momento, quindi aspettatevi di essere contattati a breve per informazioni sul metodo e sui passaggi che descriveranno come verrà elaborato.

Ora sposterò il timer verso di te e fammi sapere quando avrai notizie dal team del casinò, oppure se non riceverai alcun messaggio o rimborso diretto entro martedì prossimo (12/09). Dato l'importo, vorrei dare al team finanziario il tempo necessario per elaborarlo. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitare a contattarci.

Caro Matej,

Grazie per l'aggiornamento e per tutto il lavoro svolto su questo caso. CrownGreen ha già i miei dati bancari e l'indirizzo email utilizzato per elaborare il rimborso iniziale di 2.000 dollari. Vi contatterò non appena riceveremo i fondi aggiuntivi, o se non avrò notizie entro martedì.

Grazie ancora per il vostro continuo supporto.

Caro Matej,

Ho ricevuto un'e-mail da CrownGreen che mi chiedeva di accedere al mio conto per effettuare un prelievo. Durante il tentativo, ho ricevuto un messaggio di errore che indicava che l'account non era accessibile. Ho inoltrato lo screenshot del messaggio di errore. Volevo solo aggiornarti, poiché presumo che l'account possa essere ancora soggetto a restrizioni a causa della chiusura definitiva. Per favore, fammi sapere se sono necessari ulteriori passaggi da parte mia. Grazie ancora per il tuo aiuto.

Caro Matej,

Il casinò mi ha chiesto di reimpostare la password, ma il link per reimpostarla non ha funzionato. Mi hanno poi scritto che mi avrebbero ricontattato e che la procedura avrebbe potuto richiedere del tempo. Dato che avevano già i miei dati bancari e l'email utilizzata per il bonifico precedente, volevo verificare se l'accesso al mio conto fosse effettivamente necessario per la procedura di rimborso. Attendo le vostre indicazioni.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Caro Matej,

Sono riuscito ad accedere al mio conto e ho visto un saldo di $ 8.386,58. Poiché il limite di prelievo è di $ 7.000, ora ho due prelievi in sospeso per un importo totale pari a tale importo.

Una volta pagati, il saldo rimanente dovuto per raggiungere il rimborso concordato di $ 17.148 sarà di $ 8.761,42.

Vi aggiornerò non appena i fondi saranno depositati e una volta pagato l'importo rimanente. Grazie ancora per il vostro continuo supporto.

Grazie per l'aggiornamento, spero che d'ora in poi tutto vada liscio. Tienimi aggiornato e, una volta che tutti i soldi saranno stati trasferiti, potremo chiudere il caso come risolto.

Caro Matej,

Vi scriviamo per fornirvi un aggiornamento su questo caso.

È stato elaborato un rimborso aggiuntivo di 8.386,58 CAD per il giocatore.

Questo importo include le perdite nette del giocatore, esclusi i prelievi (30.225 CAD), tutti i bonus ricevuti durante il periodo di gioco (6.007,42 CAD) e i 2.000 CAD precedentemente rimborsati.

Ci auguriamo che questa risoluzione sia soddisfacente e contribuisca a concludere la questione.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte nostra, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra Crowngreen

Caro Matej,

Grazie per l'aggiornamento. Vorrei chiarire che i numeri presentati da CrownGreen non corrispondono alla mia attività bancaria verificata. Non ho ricevuto prelievi per un totale di 30.225 CAD durante il periodo in questione, né sono stato informato che i bonus sarebbero stati detratti dall'importo del rimborso.

Per quanto riguarda l'importo del rimborso, i 17.148 CAD erano l'importo da te calcolato e quello che CrownGreen ha accettato di rimborsare. Sebbene non possa confermare personalmente l'importo finale esatto senza la cronologia del cassiere, rimane l'unico calcolo basato su prove concrete e CrownGreen non ha ancora fornito i registri del cassiere che hai ripetutamente richiesto per verificarlo o modificarlo.

Ad oggi, ho prelevato con successo 8.386,58 CAD. Sulla base dell'importo concordato per il rimborso di 17.148 CAD, il saldo residuo dovuto è di 8.761,42 CAD.

Chiedo cortesemente che il rimborso venga effettuato come concordato inizialmente, a meno che CrownGreen non fornisca la cronologia completa del cassiere per supportare un calcolo diverso.

Grazie ancora per la vostra continua assistenza e trasparenza

Caro Crowngreen Casino , pensavo avessimo già stabilito che i bonus non contano ai fini del calcolo dell'importo totale dei prelievi, così come le vincite. Lunedì ho una chiamata con i rappresentanti del casinò e ne parleremo più approfonditamente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Il casinò mi ha fornito un altro storico del cassiere che devo esaminare attentamente, ma pubblicherò un aggiornamento non appena avrò portato a termine questo compito.

Gentile gpac2024 , dopo aver esaminato 19 pagine di depositi e prelievi avvenuti entro i tempi stabiliti, sembra che depositi e prelievi, inclusi i due prelievi effettuati a dicembre, siano tutti in saldo. Con la chiusura del conto e la cessazione delle comunicazioni di marketing, credo che siamo giunti a una conclusione. La prego di farmi sapere se ritiene che il problema sia stato risolto in modo soddisfacente. Grazie mille.

Caro Matej,

Grazie per aver dedicato del tempo alla revisione della documentazione e per il vostro costante impegno durante tutto il processo. Sebbene questo risultato non mi sembri soddisfacente, date le circostanze e il modo in cui è stata gestita la mia richiesta di autoesclusione, comprendo i limiti di ciò che si può ottenere in questa fase. Accetto questo come esito finale del reclamo. Grazie ancora per la vostra professionalità e perseveranza.

Gentile gpac2024 , grazie per la conferma. Procederò ora a respingere questo reclamo, poiché non consideriamo risolti con successo i reclami in cui i giocatori non sono completamente soddisfatti dei risultati. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di assisterti in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché cerchiamo sempre di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi ogni volta che è possibile.

Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su Internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.