Crowngreen Casino - Un giocatore mette in discussione la gestione da parte del casinò della divulgazione delle informazioni sul gioco responsabile.

Caro team di Casino Guru,

Vi scrivo per chiedervi assistenza in merito a una controversia che coinvolge Crowngreen Casino, riguardante gli obblighi di gioco responsabile e le perdite subite dopo la rivelazione della dipendenza dal gioco.

Riassunto del caso:

Il 21.12.2025 ho contattato l'assistenza tramite chat live del Crowngreen Casino e ho dichiarato esplicitamente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Nonostante questa rivelazione, il mio account è rimasto pienamente attivo e ho potuto comunque effettuare depositi e giocare d'azzardo.

Dopo quella data ho depositato e perso un totale di 1.200 €.

Successivamente ho contattato il casinò via e-mail per richiedere la chiusura dell'account, richiesta che è stata elaborata a quel punto.

Posizione del casinò:

Crowngreen Casino riconosce che ho rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo nella chat dal vivo.

Affermano che la chiusura dell'account o l'autoesclusione possono essere avviate solo tramite e-mail e non tramite chat dal vivo.

Sulla base di questo requisito procedurale, hanno rifiutato qualsiasi rimborso, affermando che tutte le scommesse erano state piazzate volontariamente mentre l'account era attivo.

La mia preoccupazione: pur comprendendo che l'autoesclusione formale richiede una conferma via e-mail, ritengo che rivelare una dipendenza dal gioco d'azzardo sia un indicatore di alto rischio secondo i principi del gioco responsabile. A mio avviso, questo avrebbe dovuto innescare almeno misure di protezione temporanee, avvertimenti o restrizioni fino a quando la situazione non fosse stata chiarita.

Dopo la mia segnalazione non sono state applicate misure di salvaguardia e ho potuto continuare a giocare senza interruzioni, il che ha comportato perdite significative.

Chiedo pertanto l'assistenza di Casino Guru per verificare se Crowngreen Casino ha agito in linea con gli standard di gioco responsabile e se sarebbe opportuno un rimborso parziale o totale delle perdite subite dopo il 21.12.2025.

Fornirò la corrispondenza via e-mail con il casinò

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto. Attendo con ansia la tua guida su questo argomento.

Cordiali saluti,

Svit

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Crowngreen Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare quale è stata la reazione dell'assistenza tramite chat dal vivo quando li hai contattati e hai parlato dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo?
• Potresti fornirci una cronologia più dettagliata degli eventi?
• Quando hai effettuato i depositi al casinò e quando hai contattato il casinò via email? Quando è stato chiuso il tuo account?
• Condividi le tue risposte qui o privatamente alla mia email a [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.