La giocatrice tedesca voleva essere bandita da Crownplay per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto risposta alle sue email o chat, nonostante li avesse contattati più volte. Il suo conto è rimasto aperto, consentendole di depositare denaro, e ha chiesto informazioni sulla possibilità di recuperare i suoi depositi. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo una serie di comunicazioni, la giocatrice ha ricevuto con successo un rimborso di 570 euro dal casinò, a seguito della firma di una rinuncia. Il problema è stato contrassegnato come risolto e la giocatrice ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita.
CrownPlay Casino - Il giocatore chiede la chiusura dell'account, ma la richiesta viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao
Voglio essere bannato da Crownplay a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Sfortunatamente, nessuno risponde alla mia email o alla mia chat.
Tutto quello che dicono è che sono spiacenti e che segnaleranno l'accaduto al dipartimento competente.
Ma il conto rimane aperto e posso depositare denaro.
Devo averli contattati 10 volte.
Cosa posso fare per evitare di essere bandito dal villaggio?
E mi verranno restituiti i miei depositi?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile Mandy007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ti ho inoltrato l'email.
Purtroppo non ho le decine di conversazioni della chat.
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10 mesi fa
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Grazie per le email.
Hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo il 3 febbraio?
Il casinò ha risposto per la prima volta alla tua e-mail il 13 febbraio?
Hai inviato la richiesta di chiusura dell'account all'indirizzo email [email protected] come suggerito dall'agente della chat live?
Il casinò ha chiuso il tuo account il 14 febbraio?
Potresti cortesemente specificare quanti depositi hai effettuato dal momento in cui hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta fino al momento in cui il tuo account è stato definitivamente chiuso?
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10 mesi fa
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Ciao
Per prima cosa sono stato indirizzato al team di supporto.
Due volte di seguito.
Quindi quando ho contattato di nuovo il VIP, l'ho fatto immediatamente e ho inoltrato lo screenshot nella chat
Il 14 il dipendente si è messo in contatto e il 14 febbraio è stato chiuso.
Dopo il 03.02 c'erano ancora depositi di circa 1300 euro
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10 mesi fa
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Grazie mille, Mandy007, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Gentile Mandy007 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del CrownPlay Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro CrownPlay Casino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso, comprese le ragioni specifiche dietro il ritardo di 11 giorni nell'applicazione dell'autoesclusione del giocatore? Gradiremmo una spiegazione approfondita delle circostanze che circondano questo problema.
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Gentile Mandy007 ,
Volevo informarti che sono stato contattato esternamente dal rappresentante del casinò, che ha gentilmente richiesto un po' più di tempo per fornire una risposta. Ho esteso il timer di un'altra settimana e il casinò fornirà la sua risposta il prima possibile.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
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9 mesi fa
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Gentile Mandy007 ,
Il rappresentante del casinò mi ha contattato ieri e mi ha chiesto di condividere con voi il seguente messaggio:
Cara Mandy007,
Ti preghiamo gentilmente di rispondere all'e-mail ricevuta in merito alla tua richiesta di rimborso per poter procedere con la stessa.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò CrownPlay
Potresti rispondere alla loro email e spiegarmi di cosa si tratta?
Grazie.
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9 mesi fa
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Ho ricevuto la seguente email:
Questo ticket è stato creato per te.
Despina (CrownPlay)
26 marzo 2025, 14:03 EET
Caro............
Come gesto di buona volontà vorremmo offrirti un rimborso di 570 EUR.
Il rimborso è subordinato alla firma di una rinuncia.
Vi preghiamo di farci sapere se accettate queste condizioni.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò CrownPlay
Ho ricevuto questa email e ho risposto entro pochi minuti.
Vorrei sapere quando verrà effettuato il rimborso e cosa dovrei accettare
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9 mesi fa
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Gentile Mandy007 ,
Grazie per aver condiviso con me l'email del casinò. Hai ricevuto qualche risposta da loro da allora?
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9 mesi fa
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Cara Mandy007 ,
Spero che tu stia bene. Ti scrivo solo per aggiornarti, visto che è passata circa una settimana dall'ultima volta che ci siamo sentiti. Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò, come la lettera di esonero o altre comunicazioni?
Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao
L'importo mi è stato trasferito ieri.
Finalmente è fatta.
Ci fu un lungo tira e molla.
In sintesi, si tratta di un'azienda molto dubbia.
grazie per l'aiuto
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Mandy007 ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Kubo
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