Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami è intervenuto dopo che il giocatore aveva segnalato ritardi nella ricezione delle sue vincite, tra cui diversi prelievi in sospeso. Dopo un'indagine, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto i pagamenti in sospeso. Il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto".
CrownPlay Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$2.500
CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Mi è stato detto che devo effettuare transazioni da 750 dollari, ma ho già effettuato i prelievi e delle 6 o 7 che devo fare, solo 2 sono andate a buon fine finora. TI ha iniziato a farlo 3 settimane fa. Il servizio clienti continua a dire che prima o poi accadrà, ma non sa dirmi quando.
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6 mesi fa
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Ciao Mistro2125,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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6 mesi fa
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Ciao Mistro2125,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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6 mesi fa
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Ho ricevuto solo 2 pagamenti da 750. Per qualche motivo, devono essere effettuati in lotti da 750. Ma ho altri 3 prelievi da 750 dollari in attesa e ho altri 250 dollari sul conto che non posso ancora prelevare.
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6 mesi fa
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Perché due rate di pagamento vengono elaborate e poi si bloccano di nuovo? Continuo a ricevere ringraziamenti per i miei pazienti, mi dicono quanto siano al sicuro i miei soldi con loro e quanto siano in ritardo a causa di così tante transazioni. Forse se non doveste effettuare 7 prelievi per ottenere un importo, sarebbe più facile per il loro reparto finanziario. Mi sembra proprio che stiano cercando di convincere le persone ad arrendersi e a rigiocarsi le vincite.
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6 mesi fa
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Gentile Mistro2125, ti chiedo gentilmente di chiarire quanto segue:
Quanti soldi hai già ricevuto in totale?
Quanti prelievi sono attualmente in sospeso e quali sono i loro importi?
Quanti soldi hai attualmente sul tuo conto casinò e pensi ancora di prelevare?
Inoltre, carica o invia via email screenshot aggiornati della cronologia dei tuoi prelievi, che mostrino chiaramente:
- Prelievi completati
- Prelievi in sospeso
- Eventuali transazioni non riuscite o annullate (se applicabile)
Puoi caricare gli screenshot qui o inviarli alla mia email: [email protected] .
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6 mesi fa
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Caro Mistro2125,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
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