Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Al giocatore era stato comunicato che l'elaborazione del prelievo poteva richiedere fino a 14 giorni a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste, e gli era stato chiesto di attendere prima di presentare un reclamo. Trascorso il periodo di 14 giorni senza che il prelievo fosse stato completato, il giocatore ha confermato che non vi era stato alcun cambiamento di stato. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore e la risoluzione è stata confermata dal team addetto ai reclami.
CrownPlay Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$2.310
CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneAttualmente ho 3 prelievi in sospeso che non vengono elaborati e sto deliberatamente ritardando il processo annullando le mie richieste di posticipare le date
Il casinò dichiara che i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi. Tuttavia, la prima richiesta di prelievo è stata inviata il 17 aprile 2026 e, pochi giorni dopo, è stata annullata senza alcuna spiegazione o richiesta di intervento da parte mia. Quando ho inviato nuovamente la richiesta, la data di elaborazione è ripartita da zero, quindi ora è fissata al 22 aprile 2026. Tale termine è stato ampiamente superato, a prescindere dalle loro losche intenzioni.
Complessivamente, il 17 aprile avevo un saldo di 5000 dollari, ma il loro limite di prelievo giornaliero è di 750/780 dollari al giorno, quindi il 17, 18 e 19 aprile ho inviato 3 richieste di prelievo separate.
Anche se vorrei prelevare il saldo rimanente anche di 750 dollari al giorno, non avrei problemi a farlo, ma il limite massimo di prelievi in sospeso è di 3 transazioni, quindi le mie richieste originali sono ancora "in fase di revisione" e non posso prelevare altro finché le 3 transazioni in sospeso non saranno state completate.
In passato ho già prelevato fondi con successo, la mia verifica è completa e non è richiesta ulteriore documentazione.
Ho contattato l'assistenza più volte tramite chat e email. Ho ricevuto ripetutamente risposte generiche, senza indicazioni precise sui tempi di risoluzione o soluzioni.
Il supporto è stato confermato:
- Non ci sono problemi con il mio account
- Il mio prelievo è valido
- È ancora "in coda" o "in fase di elaborazione"
L'ultima chat con l'assistenza clienti non è stata ieri sera, ma la sera prima, e mi hanno addirittura detto che i miei prelievi erano in fase di elaborazione in quel preciso istante.
Ovviamente si trattava di una menzogna bella e buona e non è stato fatto nulla, lo stato rimane invariato.
Non è più nemmeno una sensazione agrodolce: è completamente ingiusto e incredibilmente frustrante. Questa è la somma più alta che abbia mai vinto e mi sembra che ci vorrà fino alla fine dell'anno per riceverla tutta, ma la cosa peggiore è che detesto il fatto che i fondi rimanenti siano lì a mia disposizione e la tentazione di usarli sia troppo forte.
Ho degli screenshot del mio portafoglio e delle mie interazioni con l'assistenza clienti che potete consultare per verificare la cronologia.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao BelHarlem,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao BelHarlem,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, sì, sono passate esattamente 2 settimane da quando ho inviato la prima richiesta di prelievo e non è successo nulla. Lo stato rimane invariato.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile BelHarlem, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao BelHarlem,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao BelHarlem,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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