CrownPlay Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi e problemi con il proprio account.

Dopo un anno e mezzo di dolore e traumi strazianti, finalmente ho avuto un po' di fortuna e ho vinto un jackpot di 20100 dollari giocando alle slot del casinò Crownplay.

Non stavo giocando con un bonus.

La mia identità è stata verificata da Crown Play e tutti i miei dati sono aggiornati.

(Tranne per il fatto che avevano indicato la mia data di nascita come 1/09/83, che è sbagliata) Ho contattato il servizio clienti per correggerla, ma non me l'hanno permesso, dicendo che non avrebbe fatto alcuna differenza e che la modifica può essere effettuata solo in futuro, previa verifica. È molto strano che non l'abbiano modificata quando gliel'ho chiesto. Davvero strano.

Ero al livello VIP 5 quando ho vinto il jackpot. Ho quindi prelevato l'importo massimo, ovvero 2.500 dollari. Il pagamento è avvenuto in 2 giorni. Ho richiesto nuovamente 2.500 dollari e questo è stato effettuato in 6 giorni.

Ero molto fiducioso, dato che ero un cliente fedele di Crown Play e i miei prelievi venivano accreditati entro 3 giorni lavorativi, come previsto dai termini e condizioni di Crown Play.

Poiché avevo prelevato del denaro, il mio livello VIP è stato declassato da VIP n. 5 a VIP n. 3. Ho provato a effettuare un altro prelievo e ho scoperto che con il livello VIP n. 3 potevo prelevare solo 1200 dollari.

Al momento ho 3 prelievi in ​​sospeso di $1200 ciascuno, richiesti il ​​29/5/26, il 30/5/26 e il 31/5/26.

Crown Play ha smesso di fornirmi informazioni su questi prelievi.

Il servizio clienti afferma che c'è un accumulo di richieste di prelievo, cosa che dubito fortemente sia la causa del ritardo. Sono passate due settimane, ovvero 14 giorni, da quando ho effettuato la prima richiesta di prelievo. Di certo non hanno due settimane di richieste in arretrato.

I miei primi due pagamenti sono stati effettuati puntualmente, entro i tre giorni lavorativi previsti dai termini e condizioni di Crown Play.

Il mio account è stato verificato con successo in passato.

I miei documenti d'identità sono tutti in regola.

Non ho effettuato alcun deposito né ho giocato con alcun tipo di bonus.

Non vedo alcuna ragione logica o giusta per questo ritardo. Stanno prendendo tempo di proposito, cercando di farmi giocare le mie vincite in modo che io perda tutto.

Potreste gentilmente a Crown Play iniziare a pagare le mie richieste di prelievo in modo puntuale e costante? Sarebbe una grande vittoria per me e sto cercando di farne un passo positivo per rimettere in sesto la mia vita dopo un anno di dolore e trauma devastanti.

Soffro di disturbo da stress post-traumatico e i ritardi che Crown Play ha inflitto a me e al mio account hanno causato un peggioramento della mia salute mentale.

Attualmente ho 19.500 dollari sul mio conto che intendo prelevare.

Ma sono stato declassato al livello più basso, ovvero VIP #1, e potrò richiedere solo 800 dollari alla volta. Come si evince dalle immagini, ci vorranno quasi 9 mesi per prelevare i miei fondi, un tempo lunghissimo, ma non dovrebbero esserci ulteriori ritardi.

Il mio disturbo da stress post-traumatico mi condiziona profondamente. Ho subito così tanti traumi che non riesco proprio a sopportare altro in questo momento.

Spero che Crown Play possa comprendere la mia situazione e mostrare un po' di empatia.

Grazie, James

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Buon gioco sicuro!

Caro Jumbo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con la procedura di prelievo presso il casinò Crownplay. Sembra davvero un'esperienza frustrante, soprattutto viste le circostanze.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo più efficace, la preghiamo di rispondere alle seguenti domande:

• Ho capito bene che il tuo account è completamente verificato? Quando è stato verificato il tuo account?
• Quando hai vinto un jackpot?
• Potresti fornirci uno screenshot del gioco?
• Si prega di fornire uno screenshot della pagina della cronologia dei prelievi. È inoltre possibile inoltrare qualsiasi prova a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean