La giocatrice australiana aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. In seguito, ha confermato che le sue vincite iniziali di 3.600 dollari australiani erano state pagate in tre prelievi da 1.200 dollari australiani ciascuno, ma poi si è trovata a dover affrontare limiti di prelievo ridotti, prelievi rifiutati e ripetuti ritardi nell'elaborazione. Le abbiamo chiesto chiarimenti e screenshot per indagare sulla riduzione del limite e sulle transazioni rifiutate, ma non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito. A causa della mancata risposta, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato chiuso per il momento.
CrownPlay Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$3.600
CrownPlay Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo richiesto 3 prelievi separati da CrownPlay Casino, tutti ancora bloccati "in fase di revisione" ben oltre i tempi di elaborazione dichiarati dal casinò stesso. L'importo totale contestato è di $3600. Il mio saldo totale che sto cercando di prelevare è di $14600 e, poiché il mio limite massimo è di $1200 al giorno con un massimo di 3 prelievi simultanei, ci vorrà del tempo per prelevare tutto. I prelievi attuali risultano ancora "in fase di revisione" nella sezione cassa, senza ulteriori progressi. Ho contattato l'assistenza clienti di CrownPlay circa 4-5 volte via e-mail e live chat, ma ho ricevuto sempre lo stesso messaggio: "Il loro ufficio finanziario sta esaminando la questione". Ho anche raggiunto il numero massimo di prelievi in sospeso consentiti (3), il che significa che al momento non posso richiedere ulteriori prelievi finché questi non saranno risolti. Vorrei che CrownPlay confermasse lo stato di ciascuna di queste transazioni, spiegasse perché rimangono in sospeso oltre i tempi previsti e elaborasse i pagamenti senza indugio. Ho parlato con 4 persone diverse tramite live chat che continuano a dirmi che ci vogliono 3 giorni.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao TeeT,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao TeeT,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao TeeT,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneMi hanno pagato tutti e 3 i prelievi da 1200 dollari ciascuno. Quando ho provato a prelevare di più, non ci sono riuscito. Mi hanno comunicato che il mio limite massimo di prelievo è sceso a 800 dollari per prelievo, con un massimo di 3 prelievi alla volta. Non sono stati in grado di spiegarmi il motivo. Sembra che il mio status VIP sia stato declassato per impedirmi di effettuare prelievi da 1200 dollari. Ho quindi ricevuto 3 pagamenti da 800 dollari e ora ne aspetto altri. Mentre aspettavo, hanno rifiutato uno dei miei prelievi da 800 dollari. Hanno detto che si trattava di un errore e che dovevo scegliere un altro metodo di pagamento, e che avrebbero azzerato il tempo di attesa. È assurdo. Un responsabile VIP mi ha inviato un'email offrendomi una promozione. Ho risposto di no, non ero interessato, e lo stesso giorno uno dei miei prelievi da 800 dollari è stato rifiutato. Ho quindi controllato le mie transazioni e in totale ne erano state rifiutate 2, ma una di queste è magicamente riapparsa come "in elaborazione". Mi stanno rendendo molto difficile prelevare.
Traduzione automatica:
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2 settimane fa
Traduzioneorecchio ${userName},
Grazie mille per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che i prelievi iniziali sono stati elaborati con successo, anche se comprendo la sua frustrazione per i problemi che sta riscontrando.
Per aiutarmi a comprendere meglio la situazione attuale, potresti gentilmente chiarire alcuni punti?
- Poiché l'importo originariamente contestato di 3.600 dollari australiani è stato ora erogato, potrebbe gentilmente confermare l'importo che attende attualmente di prelevare o l'importo totale dei suoi prelievi in sospeso ?
- Potresti gentilmente condividere uno screenshot dei prelievi in sospeso così come appaiono nel tuo conto del casinò?
- Se possibile, potresti anche fornire uno screenshot o una copia della comunicazione con cui il casinò ti ha informato che il tuo limite di prelievo era stato ridotto e che uno dei tuoi prelievi era stato rifiutato?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao TeeT,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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