CrownPlay Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato e l'account è sospeso.

Prelievo bloccato e account sospeso senza risposta dopo la verifica – CrownPlay

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Il 1° settembre ho richiesto un prelievo di 160 € tramite Revolut Bank.

Il 7 settembre ho effettuato un altro prelievo di 240 € tramite Mastercard, che è stato ricevuto correttamente il 12 settembre.

Il 19 settembre il prelievo di 160 € è stato annullato, in quanto non era stato richiesto tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i depositi (Mastercard).

Ho quindi effettuato nuovamente il prelievo di 160 € tramite Mastercard, come richiesto.

Subito dopo averlo fatto, il mio account è stato sottoposto a revisione e da allora non sono più riuscito ad accedervi.

Il 20 settembre ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva richiesto di fornire documenti di verifica, alla quale ho risposto immediatamente fornendo tutti i documenti richiesti.

Nonostante numerose e-mail di follow-up, non ho ricevuto ulteriori risposte.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene che al momento hai 160 € (valore contestato) sul tuo conto del casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, gioco principalmente solo con le scommesse sportive e ho accumulato le mie vincite senza utilizzare alcun bonus.

Sì, ho 160 € sul mio conto. Ho inviato la mia richiesta di prelievo poco prima di perdere l'accesso. Quando ho contattato la chat live, mi è stato detto che il prelievo era ancora in fase di elaborazione e che l'avrei ricevuto. Tuttavia, è passata una settimana e non ho ancora ricevuto il prelievo, né ricevo alcuna risposta dall'assistenza clienti via email.

Grazie per la risposta, Alexis40. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente la questione. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.