Il giocatore dall'Australia ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
CrownPlay Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 9h 35m 35s
CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePrelievo ritardato – $420 AUD non elaborato
Rimostranza:
Presento un reclamo in merito a un prelievo ritardato di 420 dollari australiani da CrownPlay.
La richiesta di recesso è stata presentata il 15 aprile 2026 ed è tuttora contrassegnata come "In elaborazione".
Il casinò dichiara che i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi. Tale termine è stato superato.
Ho contattato l'assistenza più volte tramite chat e email. Ho ricevuto ripetutamente risposte generiche, senza indicazioni precise sui tempi di risoluzione o soluzioni.
Un precedente prelievo è stato rifiutato e i fondi sono stati riaccreditati sul mio conto senza il mio consenso. Ho chiaramente specificato di non volere che i fondi vengano stornati e di aspettarmi che il prelievo venga elaborato.
Il supporto è stato confermato:
- Non ci sono problemi con il mio account
- Il mio prelievo è valido
- È ancora "in coda" o "in fase di elaborazione"
Tuttavia:
- Non è stata fornita alcuna spiegazione per il ritardo
- Non è stato fornito alcun termine di elaborazione confermato
- Il mio accesso alla chat in tempo reale è stato limitato dopo ripetuti solleciti.
Ho presentato un reclamo formale via e-mail (ticket 48389551), ma il problema non è ancora stato risolto.
Sto richiedendo:
- Elaborazione immediata del mio prelievo di 420 dollari australiani
- Conferma che i fondi non verranno nuovamente stornati
Posso fornire screenshot di chat, email e stato dell'account come prova.
Questo ritardo è irragionevole e chiedo il vostro aiuto per risolvere la questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao PlayerV6202,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao PlayerV6202,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per il tuo messaggio.
Confermo di NON aver ricevuto il prelievo di 420 dollari australiani.
Il prelievo risulta ancora "In elaborazione" sul mio conto e non ho ancora ricevuto alcun fondo.
Il casinò non ha fornito aggiornamenti significativi, solo risposte generiche e ripetitive.
Apprezzerei il vostro aiuto nel risolvere questa questione.
Cordiali saluti,
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile PlayerV6202, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per la risposta e per l'aiuto.
Di seguito trovate le mie risposte:
Non ho mai effettuato prelievi andati a buon fine prima d'ora. Questa è la mia prima richiesta di prelievo.
Non mi è stato richiesto di completare alcuna verifica KYC e il casinò non ha segnalato alcun problema relativo al mio account.
Le mie vincite sono state accumulate SENZA un bonus attivo.
Giocavo solo ai giochi da casinò.
Su richiesta, fornirò screenshot delle mie comunicazioni con il casinò, incluse e-mail e trascrizioni delle chat.
In sintesi, il mio prelievo di 420 AUD richiesto il 15 aprile risulta ancora "In elaborazione". Il casinò ha fornito solo risposte generiche, senza indicare una tempistica precisa, e in precedenza ha rifiutato un prelievo e riaccreditato i fondi sul mio conto senza il mio consenso.
Grazie ancora per il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione.
Cordiali saluti,
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore V6202,
Grazie per la sua risposta.
Vorrei chiederle gentilmente di chiarire se ha inviato l'email richiesta e la relativa documentazione dallo stesso indirizzo email registrato sul suo account Casino Guru. Purtroppo, non riesco a trovare il suo indirizzo email nel nostro sistema.
Se l'hai già inviato, conferma l'indirizzo email utilizzato. Altrimenti, ti chiedo gentilmente di inviare nuovamente la prova a [email protected] .
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Karla
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao, come richiesto, la documentazione è stata inviata al tuo indirizzo email, grazie.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore V6202,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneGrazie Karla, apprezzo il tuo aiuto. Sono contento di sapere quali saranno i prossimi passi.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Mi chiamo Romi e la assisterò nel suo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò durante questa conversazione.
Gentile CrownPlay Casino,
Potreste gentilmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Romi
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