Il giocatore dall'Australia ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
CrownPlay Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
6d 11h 0m 41s
CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzionePrelievo ritardato – $420 AUD non elaborato
Rimostranza:
Presento un reclamo in merito a un prelievo ritardato di 420 dollari australiani da CrownPlay.
La richiesta di recesso è stata presentata il 15 aprile 2026 ed è tuttora contrassegnata come "In elaborazione".
Il casinò dichiara che i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi. Tale termine è stato superato.
Ho contattato l'assistenza più volte tramite chat e email. Ho ricevuto ripetutamente risposte generiche, senza indicazioni precise sui tempi di risoluzione o soluzioni.
Un precedente prelievo è stato rifiutato e i fondi sono stati riaccreditati sul mio conto senza il mio consenso. Ho chiaramente specificato di non volere che i fondi vengano stornati e di aspettarmi che il prelievo venga elaborato.
Il supporto è stato confermato:
- Non ci sono problemi con il mio account
- Il mio prelievo è valido
- È ancora "in coda" o "in fase di elaborazione"
Tuttavia:
- Non è stata fornita alcuna spiegazione per il ritardo
- Non è stato fornito alcun termine di elaborazione confermato
- Il mio accesso alla chat in tempo reale è stato limitato dopo ripetuti solleciti.
Ho presentato un reclamo formale via e-mail (ticket 48389551), ma il problema non è ancora stato risolto.
Sto richiedendo:
- Elaborazione immediata del mio prelievo di 420 dollari australiani
- Conferma che i fondi non verranno nuovamente stornati
Posso fornire screenshot di chat, email e stato dell'account come prova.
Questo ritardo è irragionevole e chiedo il vostro aiuto per risolvere la questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
Ciao PlayerV6202,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
