CrownPlay Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Prelievo ritardato – $420 AUD non elaborato

Rimostranza:

Presento un reclamo in merito a un prelievo ritardato di 420 dollari australiani da CrownPlay.

La richiesta di recesso è stata presentata il 15 aprile 2026 ed è tuttora contrassegnata come "In elaborazione".

Il casinò dichiara che i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi. Tale termine è stato superato.

Ho contattato l'assistenza più volte tramite chat e email. Ho ricevuto ripetutamente risposte generiche, senza indicazioni precise sui tempi di risoluzione o soluzioni.

Un precedente prelievo è stato rifiutato e i fondi sono stati riaccreditati sul mio conto senza il mio consenso. Ho chiaramente specificato di non volere che i fondi vengano stornati e di aspettarmi che il prelievo venga elaborato.

Il supporto è stato confermato:

- Non ci sono problemi con il mio account

- Il mio prelievo è valido

- È ancora "in coda" o "in fase di elaborazione"

Tuttavia:

- Non è stata fornita alcuna spiegazione per il ritardo

- Non è stato fornito alcun termine di elaborazione confermato

- Il mio accesso alla chat in tempo reale è stato limitato dopo ripetuti solleciti.

Ho presentato un reclamo formale via e-mail (ticket 48389551), ma il problema non è ancora stato risolto.

Sto richiedendo:

- Elaborazione immediata del mio prelievo di 420 dollari australiani

- Conferma che i fondi non verranno nuovamente stornati

Posso fornire screenshot di chat, email e stato dell'account come prova.

Questo ritardo è irragionevole e chiedo il vostro aiuto per risolvere la questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao PlayerV6202,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Ciao PlayerV6202,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Confermo di NON aver ricevuto il prelievo di 420 dollari australiani.

Il prelievo risulta ancora "In elaborazione" sul mio conto e non ho ancora ricevuto alcun fondo.

Il casinò non ha fornito aggiornamenti significativi, solo risposte generiche e ripetitive.

Apprezzerei il vostro aiuto nel risolvere questa questione.

Cordiali saluti,

Gentile PlayerV6202, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla

Cara Karla,

Grazie per la risposta e per l'aiuto.

Di seguito trovate le mie risposte:

Non ho mai effettuato prelievi andati a buon fine prima d'ora. Questa è la mia prima richiesta di prelievo.

Non mi è stato richiesto di completare alcuna verifica KYC e il casinò non ha segnalato alcun problema relativo al mio account.

Le mie vincite sono state accumulate SENZA un bonus attivo.

Giocavo solo ai giochi da casinò.

Su richiesta, fornirò screenshot delle mie comunicazioni con il casinò, incluse e-mail e trascrizioni delle chat.

In sintesi, il mio prelievo di 420 AUD richiesto il 15 aprile risulta ancora "In elaborazione". Il casinò ha fornito solo risposte generiche, senza indicare una tempistica precisa, e in precedenza ha rifiutato un prelievo e riaccreditato i fondi sul mio conto senza il mio consenso.

Grazie ancora per il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione.

Cordiali saluti,

Caro giocatore V6202,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei chiederle gentilmente di chiarire se ha inviato l'email richiesta e la relativa documentazione dallo stesso indirizzo email registrato sul suo account Casino Guru. Purtroppo, non riesco a trovare il suo indirizzo email nel nostro sistema.

Se l'hai già inviato, conferma l'indirizzo email utilizzato. Altrimenti, ti chiedo gentilmente di inviare nuovamente la prova a [email protected] .

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Karla

Ciao, come richiesto, la documentazione è stata inviata al tuo indirizzo email, grazie.

Caro giocatore V6202,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Grazie Karla, apprezzo il tuo aiuto. Sono contento di sapere quali saranno i prossimi passi.

Ciao,

Mi chiamo Romi e la assisterò nel suo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò durante questa conversazione.

Gentile CrownPlay Casino,

Potreste gentilmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Romi

Caro giocatore V6202 ,

Grazie per averci contattato.

La informiamo che la sua precedente richiesta di prelievo è stata annullata dal suo fornitore di servizi di pagamento.

Vi preghiamo gentilmente di richiedere un nuovo prelievo, che tratteremo come prioritario per garantire il pagamento nel più breve tempo possibile.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Casinò Crownplay

Ciao, email inoltrata a Romi. Nessuna modifica.

Ciao Romi,

Ho appena ricevuto un'email da CrownPlay che mi informa che la mia precedente richiesta di prelievo è stata annullata dal fornitore di servizi di pagamento.

Mi hanno chiesto di presentare una nuova richiesta di prelievo, che, a loro dire, sarebbe stata trattata con priorità.

Invierò la nuova richiesta di prelievo e fornirò degli screenshot come prova.

Vorrei tuttavia precisare che non è la prima volta che il prelievo viene stornato e riaccreditato sul mio conto, nonostante le mie ripetute richieste di elaborazione dei fondi e di non restituzione per ulteriori utilizzi di gioco.

Cordiali saluti,

Ciao a tutti.

Grazie per la collaborazione.

Gentile utente,

Restiamo in attesa di aggiornamenti da parte vostra in merito al ritiro.

Con rispetto,

Romi

Ciao Romi,

Purtroppo il prelievo è stato nuovamente annullato e riaccreditato sul mio saldo giocabile. Questo è successo già diverse volte.

Non ho annullato personalmente il prelievo e non desidero utilizzare i fondi per ulteriori giocate.

Il casinò mi aveva precedentemente consigliato di inviare una nuova richiesta di prelievo, cosa che ho fatto. Tuttavia, i fondi sono stati nuovamente riaccreditati sul mio conto anziché essere accreditati.

Temo che questa procedura si ripeta deliberatamente, impedendo il completamento del ritiro.

Ho allegato degli screenshot che mostrano:

il saldo è stato riaccreditato sul mio conto

prelievi precedenti contrassegnati come rifiutati

ritardi ripetuti nell'elaborazione

Chiedo assistenza per garantire che il prelievo venga elaborato correttamente e non venga annullato nuovamente. (Email inviata con screenshot aggiornato)

Cordiali saluti,

Giocatore

Ciao Romi,

Vorrei aggiungere che i depositi presso questo casinò sono sempre stati elaborati con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Il problema si verifica solo quando si tenta di prelevare fondi.

Ho seguito le istruzioni del casinò per inviare una nuova richiesta di prelievo dopo che mi avevano comunicato che la precedente era stata annullata dal fornitore. Ho quindi atteso un altro periodo di elaborazione, solo per vedere il prelievo nuovamente annullato e riaccreditato sul mio saldo giocabile.

Questa è ormai la terza o quarta volta che accade. Ogni volta i tempi di elaborazione ricominciano da capo.

Non desidero che i fondi vengano riaccreditati sul mio saldo per poter giocare ulteriormente. Desidero solo che il prelievo venga elaborato correttamente.

Cordiali saluti,

Giocatore

Gentile utente,

Hai richiesto un nuovo prelievo come suggerito dal rappresentante del casinò?

Ciao Romi,

Ho già inviato la nuova richiesta di prelievo richiesta dal casinò e ho anche allegato via email gli screenshot che mostrano gli storni del saldo e lo stato attuale del conto.

In questa fase sono in attesa che la richiesta di prelievo venga elaborata e fornirò ulteriori aggiornamenti in caso di cambiamenti.

Cordiali saluti, giocatore

Seguiteci - Email con screenshot già inviati e di nuovo.

Ciao Romi,

A partire da martedì 19/05/2026, non si sono ancora registrati cambiamenti.

Il saldo rimane bloccato nel mio saldo giocabile e nessun prelievo è stato elaborato con successo. Continuano inoltre ad apparire notifiche di bonus sul mio conto.

Continuerò a lasciare il saldo intatto in attesa di una risoluzione.

Cordiali saluti

Giocatore

Caro giocatore V6202 ,

Grazie per la sua risposta.

La informiamo che i pagamenti effettuati fino ad ora sono stati annullati dal suo fornitore di servizi di pagamento.

Consigliamo di utilizzare un metodo di pagamento alternativo, ad esempio il vostro portafoglio di criptovalute.

In alternativa, puoi contattare il tuo fornitore per conoscere il motivo della cancellazione.

Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione.

Cordiali saluti,

Casinò Crownplay

Ciao Romi,

Grazie per l'aggiornamento.

Ho contattato direttamente la mia banca e mi è stato confermato che non ci sono restrizioni sui pagamenti in entrata o sui bonifici dall'estero verso il mio conto.

Ho inoltre notato che i depositi effettuati con la stessa carta/metodo di pagamento sono stati elaborati correttamente e senza problemi.

Al momento, sono restio a passare alle criptovalute perché non ho familiarità con i prelievi in ​​criptovalute e preferirei che il casinò elaborasse il prelievo utilizzando il metodo di pagamento originale, se possibile.

Il saldo continua inoltre a essere riaccreditato sul mio conto di gioco anziché essere prelevato.

Cordiali saluti, giocatore

Caro giocatore V6202 ,

Grazie per la sua risposta.

A seguito di ulteriori indagini sul suo caso, desideriamo informarla che anche i suoi tentativi di deposito con questo metodo di pagamento sono stati annullati più volte dal suo fornitore di servizi di pagamento.

Pertanto, il tuo fornitore di servizi di pagamento non consente pagamenti in entrata o in uscita.

Per garantire il prelievo dei fondi, puoi utilizzare un'altra carta di credito intestata a tuo nome oppure il tuo portafoglio di criptovalute.

Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione.

Cordiali saluti,

Casinò Crownplay

Per favore, controlla la tua email, non è cambiato nulla.

Ciao Romi,

Grazie per l'aggiornamento.

Ho contattato direttamente la mia banca e mi è stato confermato che non ci sono restrizioni sui pagamenti in entrata o sui bonifici dall'estero verso il mio conto.

Ho inoltre notato che i depositi effettuati con la stessa carta/metodo di pagamento sono stati elaborati correttamente e senza problemi.

Al momento, sono restio a passare alle criptovalute perché non ho familiarità con i prelievi in ​​criptovalute e preferirei che il casinò elaborasse il prelievo utilizzando il metodo di pagamento originale, se possibile.

Il saldo continua inoltre a essere riaccreditato sul mio conto di gioco anziché essere erogato.

Cordiali saluti, giocatore

Ciao a tutti, mi chiamo Matej e prenderò in carico questo reclamo dal mio collega Romi. Mi sono informato sulla questione e farò del mio meglio per contribuire a una risoluzione positiva del processo di mediazione.

Poiché il giocatore ha espresso la sua avversione per i pagamenti in criptovalute, vorrei chiedere a entrambe le parti se il bonifico bancario sarebbe un'opzione accettabile.

Per favore, fammi sapere se va bene, così possiamo procedere. Grazie per la collaborazione!

Ciao Matej,

Grazie per aver preso in carico il reclamo.

Sì, sarei disposto ad accettare il pagamento tramite bonifico bancario, se disponibile.

Ho già contattato la mia banca e mi hanno confermato che non ci sono restrizioni sulla ricezione di pagamenti in entrata.

Non avendo familiarità con le criptovalute, preferirei un bonifico bancario diretto, qualora questo consentisse il buon esito del prelievo.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti, Giocatore

Grazie per la conferma, caro PlayerV6202 , la apprezziamo molto.

Gentile CrownPlay Casino , sarebbe possibile effettuare il pagamento tramite bonifico bancario, come indicato sopra? In tal caso, vi preghiamo di comunicarci l'indirizzo e-mail al quale il giocatore può inviare i dati bancari. Grazie.

Caro giocatore V6202 ,

Grazie per la sua risposta.

Sì, puoi utilizzare qualsiasi altro metodo di pagamento.

Come già detto, il metodo di pagamento che hai tentato di utilizzare per effettuare un prelievo è stato rifiutato dal tuo fornitore e, come possiamo constatare, anche i tuoi depositi effettuati con lo stesso metodo di pagamento sono stati respinti.

Pertanto, consigliamo di utilizzare qualsiasi altro metodo di pagamento con cui vi sentiate a vostro agio e che sia intestato a vostro nome.

Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione.

Cordiali saluti,

Casinò Crownplay

Questa è un'ottima notizia, grazie.

Gentile PlayerV6202 , la preghiamo di inviare i suoi dati bancari dettagliati (inclusi IBAN e SWIFT, se possibile) a [email protected] con oggetto: "Reclamo Casino Guru 206254 - dettagli di pagamento".

Per favore, fateci sapere non appena le informazioni saranno state inviate. Grazie.

Grazie, ti invierò i dettagli al più presto. Giocatore

Ciao, email inviata a support@crownplay con dettagli.

Risposta - La tua richiesta (.......) è stata ricevuta ed è in fase di revisione da parte del nostro personale di supporto.

Attendo una risposta. Grazie giocatore

Grazie per l'aggiornamento, caro PlayerV6202 , speriamo che tutto venga elaborato a breve.

Gentile CrownPlay Casino , la preghiamo di comunicarci l'avvenuta elaborazione del pagamento, in modo da tenerci aggiornati. Grazie.

Ciao Matej,

Come richiesto, ho contattato il fornitore e ho ottenuto i dettagli per il bonifico internazionale sul mio conto.

Ho inviato i miei dati bancari all'assistenza clienti di CrownPlay e ho ricevuto conferma che il caso è stato inoltrato al team competente per la revisione.

Sono in attesa di una loro risposta e di eventuali aggiornamenti in merito al pagamento del prelievo.

Cordiali saluti, Giocatore

Caro giocatore V6202 ,

Grazie per la sua risposta.

Siamo lieti di informarla che il pagamento è andato a buon fine.

Vi ringraziamo per la collaborazione e la comprensione.

Cordiali saluti,

Casinò Crownplay

Grazie mille per la conferma dell'avvenuto pagamento, caro CrownPlay Casino , la apprezziamo molto.

Gentile PlayerV6202 , la prego di farmi sapere non appena il pagamento sarà stato ricevuto e se ritiene che il reclamo sia stato risolto in modo soddisfacente. La ringrazio molto.

Ciao Matej,

Grazie per l'aiuto e il supporto forniti durante tutto questo processo.

Posso confermare di aver ricevuto il pagamento.

Ritengo che il reclamo sia stato risolto in modo soddisfacente e apprezzo l'impegno profuso da Casino Guru nel contribuire a una conclusione positiva della questione.

Grazie ancora a te, ai tuoi colleghi e a tutti coloro che si sono impegnati per risolvere questo problema.

Cordiali saluti,

Giocatore

Caro giocatore V6202 ,

Sono felice di sapere che il problema è stato risolto! Provvederò a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Vorrei anche ringraziare CrownPlay Casino per aver gestito la questione e apprezzo la collaborazione e la conferma da parte di tutti. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti. :)

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Inizia

CasinoGuru