Il giocatore greco ha riscontrato problemi durante il tentativo di prelievo, poiché il casinò gli ha richiesto i documenti di identità forniti, inclusa una dichiarazione solenne per le carte disattivate. Nonostante i numerosi messaggi di richiesta di chiarimenti, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Dopo un'ampia comunicazione, il casinò ha infine verificato l'account del giocatore ed elaborato i prelievi. Tuttavia, il giocatore ha successivamente segnalato transazioni non autorizzate e richiesto un rimborso, ma il casinò ha concluso che non vi erano prove di hacking o coinvolgimento di terze parti. Il caso è stato chiuso dopo che il giocatore ha cancellato il proprio account.
CrownPlay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.
Chiuso
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Importo:: 1.600 €
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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9 mesi fa
TraduzioneSono in procinto di ritirarmi improvvisamente al livello tre, dove mi trovo, e mi chiedono un documento d'identità. Ho inviato i miei documenti, ma alcune carte che ho disattivato mi hanno detto che posso inviare una dichiarazione solenne come documento valido, cosa che ho fatto. Tuttavia, non hanno accettato né i documenti né la mia identità. Ho inviato loro molti messaggi per informarmi di cosa fosse andato storto, ma non mi hanno risposto.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Mersini,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con la procedura di prelievo al casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli sul tuo problema? Ecco alcune domande che potrebbero aiutarti a chiarire la questione:
- Quali documenti identificativi specifici hai presentato per la verifica?
- Potresti descrivere la dichiarazione solenne da te fornita e il motivo per cui è stata ritenuta non valida?
- Quanto tempo è passato dall'ultima volta che hai inviato i tuoi documenti e i tuoi messaggi al casinò?
- Hai ricevuto risposte automatiche o conferme di ricezione dei tuoi invii?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, non esitare a inoltrarle a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
TraduzioneBuongiorno. Mi hanno chiesto un documento identificativo per le carte che ho usato, un documento che attesti la mia residenza. Le ho inviate tutte, solo la carta d'identità, non mi identificano. E per le carte che non uso più perché le ho cancellate dalla banca, mi hanno detto che posso fare una dichiarazione solenne che dice che questa carta è stata cancellata e non è più utilizzata nei miei dati. L'ho fatto, ma mi dicono che non è identificata. Mentre mi hanno chiesto di inviargliela e che è valida. Ora ho chiesto il motivo per cui non le accettano e sto aspettando una risposta perché la loro chat online non lo sa.
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9 mesi fa
TraduzioneCIAO,
Grazie mille per il tuo follow-up.
Mi dispiace sapere che la sua identificazione e la sua dichiarazione solenne non siano ancora state accettate, soprattutto dopo aver seguito le istruzioni fornite dal casinò. Per aiutarci a procedere con le indagini, potrebbe inoltrarci qualsiasi documento e comunicazione pertinente tra lei e il casinò (inclusi screenshot o email) a [email protected] ?
Ciò ci consentirà di esaminare la situazione più approfonditamente e di provare ad aiutarti a risolvere il problema.
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9 mesi fa
TraduzioneBene, mentre ho inviato le dichiarazioni di responsabilità, ora mi dicono che devo richiedere un documento alla banca che attesti che le due carte non sono valide! Probabilmente stanno lavorando normalmente per noi!
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9 mesi fa
TraduzioneCIAO,
Grazie mille per l'aggiornamento e mi dispiace che si riscontrino ancora delle complicazioni con il processo di verifica.
In base a quanto hai condiviso, sembra che, sebbene il casinò avesse inizialmente dichiarato che sarebbe stata accettata una dichiarazione solenne per le carte disattivate, abbia ora aggiornato i requisiti. Ti chiedono di ottenere un documento ufficiale dalla tua banca che confermi che le due carte in questione sono state annullate e non sono più valide.
Sappiamo quanto possa essere frustrante quando i requisiti cambiano a metà procedura, soprattutto dopo aver seguito le istruzioni fornite. Purtroppo, in questi casi, i casinò a volte richiedono prove più solide direttamente agli istituti finanziari nell'ambito dei loro controlli di conformità interni.
- Potresti cortesemente confermare se puoi richiedere tale documento alla tua banca? Una volta ricevuto, ti consiglio di inoltrarlo al casinò il prima possibile e di conservarcelo in copia se desideri ulteriore assistenza.
Grazie in anticipo per la risposta.
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9 mesi fa
TraduzioneBuongiorno, ho caricato una ricevuta della banca per una carta sulla loro pagina. Sto aspettando che la banca mi invii l'altra ricevuta. L'ho già richiesta. Ora aspetto che la accettino dalla verifica, dato che sono passati due giorni da quando l'ho caricata, non appena la banca me l'ha inviata. Posso offrire loro qualsiasi cosa mi chiedano, temo solo che tutto ciò sia fatto intenzionalmente e che non intendano farmi guadagnare. Per questo motivo, vorrei che monitorassi la situazione, grazie in anticipo.
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9 mesi fa
TraduzioneCiao, mi hanno chiesto un documento dalla banca e ho fatto tutta la procedura per ottenerlo, l'ho inviato e l'hanno respinto di nuovo! Stanno prendendoci in giro! Ho davvero bisogno del vostro aiuto, per favore!!!!! Altrimenti presenterò reclamo!!!!
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9 mesi fa
TraduzioneHo inviato loro tutti i documenti e ora si ritrovano con un documento che ho ricevuto dalla banca e l'ho caricato esattamente come me l'hanno inviato in PDF con tutti i dettagli che volevano, ma ora vengono a dirmi che non ho inserito l'originale! Non riesco a trovare una via d'uscita e voglio che l'identificazione finisca, perché è tutto fatto deliberatamente e voglio ritirare i miei profitti, ma non posso! Ho bisogno di aiuto, per favore.
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9 mesi fa
TraduzioneHo inviato loro più di 50 volte il pdf con la ricevuta della banca e in una email inoltrata direttamente dalla banca e altre 20 volte in una foto su carta e non li accettano dicendomi che non sono gli originali!!!! Mi stanno prendendo in giro come al solito!!!! Voglio che tu intervenga perché sto cercando di finire la procedura da 1 mese e loro mi stanno ritardando deliberatamente!!!! È rimasto solo un pezzo di carta e non lo accettano per non farmi ricevere le mie vincite in un casinò che presumibilmente non ha bisogno di verifica!!!!
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, Mersini, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Mersini,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del CrownPlay Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Mersini,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo molto per il ritardo.
Abbiamo ricevuto tutti i documenti necessari e li abbiamo inviati per la verifica.
Non appena il tuo account sarà verificato, inizieranno anche i tuoi prelievi.
Distinti saluti,
Il team del casinò CrownPlay
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Mersini,
Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo.
Al momento hai 3 prelievi in sospeso che saranno finalizzati a breve.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Distinti saluti,
Il team del casinò CrownPlay
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Mersini,
ti preghiamo di tenerci aggiornati quando riceverai i tuoi fondi.
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9 mesi fa
TraduzioneBuonasera, ho effettuato due depositi, ho appena ottenuto un profitto consistente e mi chiedo quando riceverò i miei soldi, visto che un prelievo può richiedere un mese! Con un profitto così elevato, come posso recuperare i soldi che ho guadagnato? Inoltre, mentre ero al livello 3 e potevo prelevare 800 euro, ora mi hanno automaticamente portato al livello 1, dove il limite è di 500 euro fino a tre prelievi. Quindi, con un importo di 50.000 euro, dovrò prelevarli per un anno con un ritardo così grande.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Mersini,
Siamo lieti di informarti che i tuoi prelievi dell'11/06 e del 12/06 sono stati completati e il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi in più prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Al momento hai 2 prelievi in sospeso che verranno finalizzati quanto prima.
I limiti di prelievo variano a seconda del livello del tuo account, che è determinato dalla tua attività di gioco negli ultimi 90 giorni di calendario, come indicato al punto 6.12 dei nostri T&C.
Varia anche in base al rapporto tra depositi, prelievi e bonus ricevuti.
Il livello viene calcolato automaticamente dal nostro sistema e non siamo in grado di influenzare manualmente lo stato dell'account di alcun giocatore.
Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.
Distinti saluti,
Il team del casinò CrownPlay
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9 mesi fa
TraduzioneNo, tutto procede senza intoppi, se dovessi riscontrare qualche problema, aggiornerò! Grazie.
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8 mesi fa
TraduzioneCaro Mersini,
Siamo lieti di informarti che tutti i tuoi prelievi sono stati completati e che il denaro è stato inviato da parte nostra.
Al momento non ci sono prelievi in sospeso sul tuo conto.
Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.
Distinti saluti,
Il team del casinò CrownPlay
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao Mersini,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
TraduzioneSalve, sono stati effettuati alcuni pagamenti con le mie carte di credito che non ho effettuato. Ho chiesto un rimborso, ma non l'hanno ancora accettato. Immagino che la mia password sia stata divulgata e che qualcun altro abbia usato il mio account.
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8 mesi fa
TraduzioneCaro Mersini,
Vi preghiamo di inviarci lo storico delle transazioni effettuate dalla vostra banca, che riporti tali transazioni.
Per ulteriori accertamenti, è necessario che siano in formato originale e in formato PDF.
Ti abbiamo già inviato un'e-mail, ti preghiamo di inoltrarci la cronologia delle transazioni.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Il team del casinò CrownPlay
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8 mesi fa
TraduzioneCaro Mersini,
Abbiamo ricevuto il documento.
Ti abbiamo inviato un'e-mail di follow-up chiedendoti di specificare i pagamenti in questione per effettuare ulteriori accertamenti.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti,
Il team del casinò CrownPlay
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8 mesi fa
TraduzioneCaro Mersini,
Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.
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8 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Dopo un'indagine approfondita, il dipartimento competente ci ha informato che tutti gli IP dell'account del giocatore sono gli stessi, pertanto non è valida la possibilità che vi sia stato un coinvolgimento di terze parti o di hacker.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team del casinò CrownPlay
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8 mesi fa
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Ciao Mersini,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
TraduzioneChiudi il caso, ho eliminato il mio account senza possibilità di riaprirlo, grazie
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8 mesi fa
TraduzionePer i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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