CrownPlay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ogni volta che richiedo un prelievo in questo casinò, la richiesta rimane in sospeso per settimane. Il loro sito pubblicizza che il prelievo richiede da 1 a 3 giorni. Li ho contattati più volte e ricevo sempre un messaggio standard:

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente tu possa aver riscontrato con il tuo prelievo. Inoltre, comprendiamo appieno quanto sia fondamentale ricevere il tuo denaro in tempo e desideriamo assicurarti che ci impegneremo a risolvere questa situazione il più rapidamente possibile.

A seguito di un'attenta analisi della tua richiesta di prelievo, ti informiamo che al momento si sta verificando un ritardo imprevisto dovuto all'elevato volume di transazioni. Comprendiamo l'importanza di poter accedere tempestivamente ai tuoi fondi e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato.

Ti informiamo che il nostro reparto finanziario è a conoscenza della situazione e sta lavorando per risolvere il problema. Vogliamo assicurarti che il tuo denaro è al sicuro. Una volta completato il pagamento, potrai visualizzarlo nella cronologia del tuo saldo.

Sono passate più di due settimane. Ho già verificato che non ci sono problemi e non ho ancora utilizzato alcun bonus né ho vinto denaro. È impossibile prelevare denaro...

Caro jercham777,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in passato?
• Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ho effettuato diversi prelievi con successo, ma richiedono più di 2 settimane. L'ultimo prelievo riuscito è stato il 3 maggio. È sempre sullo stesso conto tramite bonifico elettronico. Da allora non gioco più in questo casinò. Accedo solo dopo che hanno sbloccato il denaro e richiesto altri prelievi. Dopo quel prelievo del 3 maggio, mi hanno finalmente chiesto di verificare il mio conto, cosa che ho fatto con successo, ma anche in questo caso ci hanno messo 2 settimane. Il mio prelievo è in sospeso dal 14 maggio. Ho contattato più volte, ma ricevo sempre la stessa risposta automatica. Stiamo attualmente esaminando la situazione e, a causa dell'elevato volume di prelievi, ecc., il mio dovrebbe essere molto semplice. Faccio esattamente la stessa cosa da febbraio: prelevo e aspetto. Alla fine il prelievo va a buon fine. Questa volta però è stata la volta più lunga. Sto ancora aspettando.

Grazie mille per la tua risposta, jercham777. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Le email sono state inoltrate. Ho anche aperto un nuovo reclamo con Anjouan. Il primo che ho aperto con loro è stato che hanno inoltrato il mio reclamo al casinò e Crownplay ha risposto automaticamente con la stessa terminologia, il che è una bugia. Pubblicizzano pagamenti da 1 a 3 giorni, ma non l'ho mai visto accadere. Sono imbroglioni e bugiardi.

Caro Jeremy,

Grazie per aver contattato il nostro team di supporto.

Comprendiamo l'importanza di prelievi tempestivi e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato dall'attuale ritardo. Il nostro team sta lavorando attivamente per accelerare la procedura e garantire che i vostri prelievi vengano elaborati il più rapidamente possibile.

La vostra pazienza e comprensione saranno molto apprezzate mentre ci impegniamo a fornirvi il miglior servizio possibile.

Grazie per il vostro continuo supporto e la fiducia che riponete in noi.

Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci via email all'indirizzo [email protected] o tramite Live Chat.

Auguri,

Assistenza clienti

Grazie mille, jercham777, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro jercham777,

Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del CrownPlay Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro CrownPlay Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Caro jercham777,

Grazie per averci contattato.

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e per ogni possibile disagio causato.

Sono lieto di confermare che i tuoi prelievi del 14/05, 15/05 e 16/05 sono stati elaborati e che il denaro è stato inviato da parte nostra.

Potrebbero volerci alcuni giorni in più prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.

Al momento hai tre prelievi in sospeso, risalenti al 07/06, 08/06 e 09/06, che verranno elaborati quanto prima.

Distinti saluti,

Il team del casinò CrownPlay

Grazie ragazzi per aver risolto questo caso. Sembra che fossero molto intasati. Ci è voluto quasi un mese, ma i pagamenti sono andati a buon fine.

Apprezzo molto l'aiuto che mi avete fornito.

Caro jercham777,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

Casino.Guru