CrownPlay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho provato a fare il prelievo la prima volta e dopo circa 2 settimane hanno posticipato il prelievo, dicendo che avevano un problema e che dovevo provare a fare un altro prelievo. Sono passati alcuni giorni e non è successo ancora niente.

Ho altri 2250$ e non posso prelevarli finché non avrò accettato l'altro

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione:

• Hai superato con successo la verifica KYC completa?
• Quale metodo di pagamento hai scelto inizialmente per la tua richiesta di prelievo?
• È lo stesso metodo che hai utilizzato in precedenza per depositare nel casinò?
• Quando hai inviato la richiesta di prelievo ripetuta, hai selezionato nuovamente lo stesso metodo di pagamento o ne hai scelto uno diverso?
• Il casinò ti ha fornito qualche spiegazione sul motivo per cui la tua richiesta di prelievo originale è stata annullata?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

CIAO

Ho provato a verificare il mio account, ma sul sito web c'è scritto che non è necessaria alcuna verifica.

Ho depositato denaro con la mia carta Revolut. Ho provato a prelevare con la stessa carta.

hanno detto che era un problema loro e che si scusavano. Erano passate più di 2 settimane

Ho parlato con loro un paio di giorni fa ed è sempre la stessa cosa, che devo aspettare

Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il supporto clienti del casinò riguardanti il ritardo nell'elaborazione del vostro pagamento a [email protected] .

Ciao Oussama1802,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.