CrownPlay Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao Casino Guru,

Apprezzerei davvero il tuo aiuto!

Ho provato a prelevare fondi dal casinò Crown Play per la prima volta lunedì 13 ottobre utilizzando il metodo di prelievo tramite carta, con la stessa carta con cui avevo effettuato con successo il deposito.

Una settimana dopo, senza alcuna spiegazione, il prelievo è stato annullato e i fondi sono stati rimborsati sul mio conto.

Mi è stato quindi consigliato di utilizzare il metodo di prelievo bancario, cosa che ho fatto lunedì 20 ottobre. Sono passati 8 giorni, molto più di quanto indicato sul loro sito web, e la cosa non ha avuto alcun progresso.

Ho scritto più volte via email e ho ricevuto sempre la stessa risposta: non hanno un contatto diretto con il loro reparto contabilità, il che mi sembra molto strano.

Ora non posso più utilizzare la funzione di chat dal vivo.

È estremamente frustrante e voglio solo i miei fondi!

Ho allegato l'ultima delle tante comunicazioni via email.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro nathlee7,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.

Ho programmato un controllo tra 6 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo verrà elaborato prima di tale data.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao Katarina,

volevo solo contattarti e farti sapere che ho appena ricevuto i fondi.

Sono trascorse 3 settimane da quando ho provato originariamente a prelevare tramite carta di credito e 2 settimane dopo aver fornito i dati del mio conto bancario.

Vorrei solo che ci fosse una migliore comunicazione da parte di Crown Play, le risposte sono molto generiche ed è preoccupante quando l'agente del servizio clienti dice di non avere contatti con il loro team finanziario.

grazie per l'aiuto.

Caro nathlee7,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Caterina

Casino.Guru