Il giocatore italiano è preoccupato per la riapertura arbitraria del suo conto da parte del casinò, conto che era stato inizialmente chiuso a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ritiene che tale azione promuova il gioco d'azzardo e possa portare a una ricaduta.
CrownPlay Casino - L'account del giocatore è stato riaperto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 17h 56m 43s
CrownPlay Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
il casino ha arbitrariamente riaperto il mio account, chiuso in precedenza per dipendenza patologica.
riaprire senza consenso un account chiuso per dipendenza, è un modo per istigare al gioco d'azzardo e far ricadere le persone
Pubblico
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ieri
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con CrownPlay Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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