CrownPlay Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Non chiedo alcun giudizio, sono un uomo che ormai non ha più nulla.

Purtroppo sono un giocatore d'azzardo piuttosto dipendente e, nel corso dei mesi, ho ricevuto continue e-mail su offerte speciali sui depositi e sull'assegnazione di un manager VIP, nonostante sapessero che ero australiano, e continuavo a farmi convincere. Alla fine li ho avvisati via e-mail il 9 gennaio da un'e-mail che non era registrata sul mio account, ma che riportava chiaramente il mio nome e indirizzo e-mail collegati all'account in cima alla richiesta, con una lunga e prolissa e-mail in cui ammettevo di essere un giocatore d'azzardo dipendente e avrei voluto che mi fermassero prima, notando i segnali. Ho detto loro che avevo perso tutto ciò che possedevo e ho allegato un certificato medico che attestava che soffro di una grave patologia chiamata psicosi, quindi tendo a chiudermi nel mio mondo e a diventare molto vulnerabile. Quindi hanno praticamente approfittato della mia vulnerabilità sostenendo che la mia e-mail non era valida.

Facciamo un salto in avanti al 22 gennaio, dopo aver perso una grossa somma di denaro. Li ho implorati di raggiungere una sorta di accordo per poter riprendere in mano la mia vita, dato che stavo prosciugando i soldi della mia attività. Li ho supplicati di farmi una videochiamata per parlare e se potevano prendere in considerazione qualcosa.

Mi hanno risposto un'ora dopo, rivolgendosi a me con il nome sbagliato (un utente completamente diverso). Credo che l'abbiano fatto di proposito, sapendo quanto fossi un giocatore d'azzardo, informandomi che il mio account era stato chiuso. Ho pensato che il nome fosse solo un errore di battitura e che avessero effettivamente chiuso il mio account. A quanto pare non era il mio account ad essere stato chiuso. Inoltre, non si sono assunti alcuna responsabilità per le mie spese sconsiderate e si sono rifiutati di accettare qualsiasi tipo di accordo.

Ho scritto loro un'altra email il 30 gennaio, questa volta con un tono un po' più arrabbiato, accusandoli di aver ignorato la mia estrema vulnerabilità e di avermi intenzionalmente chiamato con il nome sbagliato, fingendo di voler chiudere il mio account. Ad oggi non ho ancora ricevuto risposta nemmeno a questa email in cui mi chiedevo perché non mi avessero ancora chiuso l'account.

Il 10 febbraio ho scritto loro un'altra email chiedendo perché non mi avessero chiuso l'account e li ho accusati di nuovo di approfittarsi della mia dipendenza estrema. Ho poi minacciato di denunciare la loro natura predatoria su tutti i siti di gioco d'azzardo online correlati per mostrare al mondo quanto siano malvagi questi proprietari, per smascherarli per quello che sono veramente e dimostrare che non hanno alcun dovere di diligenza.

Ho mandato la mia attività in bancarotta, ho perso la mia famiglia a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e onestamente non so come riesca a sopravvivere giorno dopo giorno. Queste persone malvagie hanno semplicemente ignorato tutto quello che ho detto loro e hanno continuato a lasciarmi giocare d'azzardo per una cifra che credo si aggiri intorno ai 200.000 dollari, fin dalla mia prima email in cui riconoscevo di avere un grave problema e chiedevo un rimborso.

Ho bisogno di aiuto per recuperare i depositi da questa data a causa della natura predatoria del loro modello di business che ignora persone come me, così continuo a spendere soldi e rovinarmi la vita mentre riempio le loro tasche.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con CrownPlay Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai ricevuto risposte via e-mail dal casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione?
• Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
• Potresti confermare se hai superato la verifica KYC in questo casinò?
• Potresti condividere la tua richiesta originale di autoesclusione del 9 gennaio? Inviami le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho ricevuto solo 2 risposte quando ho chiesto la chiusura del mio account:

Ho richiesto la chiusura immediata del mio account, ma tramite un indirizzo email diverso, ma sono stato molto chiaro nella parte superiore della pagina con i dettagli del mio account. Mi hanno detto che, in linea con la loro politica, devo inviare la richiesta tramite l'indirizzo email a cui è associato l'account. Così ho fatto, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

La seconda volta che ho chiesto, come indicato sopra, è quando mi hanno risposto via email, ma hanno indicato il mio nome come completamente sbagliato e hanno detto che il mio account era stato chiuso. In effetti, non era stato chiuso. Credo sinceramente che si trattasse di una tattica per poter dire che si era trattato di un incidente.

Ora che ho potuto analizzare più approfonditamente, ho chiesto circa 6 volte che il mio account venisse chiuso, o perché ignorato o perché mi venissero concessi bonus da usare per continuare a giocare. È un comportamento piuttosto predatorio e sta rovinando delle vite. Sanno esattamente cosa stanno facendo.

ti invierò gli esempi via email nei prossimi 30 minuti.

Sinceramente non ricordo se ho mai fatto un KYC con Crownplay. So però che il mio account risulta verificato quando effettuo l'accesso.

Hai ricevuto la mia email? Non sono sicuro di quanto tempo dovrei aspettare per una risposta, tutto qui.

Caro giocatore,

Grazie per la risposta. Potrebbe confermare se ha ancora accesso al suo account? Il casinò ha ricevuto una sua email del 22 gennaio?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Da sabato 14 marzo è chiuso. Raramente rispondevano alle mie email. Sceglievano a quali rispondere per prime. Sapevano che un giocatore vulnerabile stava chiedendo la chiusura.

Gli unici riconoscimenti che ho ricevuto sono stati delle scommesse bonus

Gentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe confermare se ha effettuato dei depositi sul suo conto di gioco tra il 22 gennaio e il 14 marzo? In caso affermativo, potrebbe gentilmente inviarci le ricevute dei depositi?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ci sono circa 110 transazioni individuali da 1000 dollari che saranno davvero difficili da caricare. Sarebbe possibile per Crownplay collaborare e condividere con me i depositi effettuati durante quel periodo, dato che hanno limitato il mio accesso e non posso fare screenshot di alcun deposito sul mio conto?

Gentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. Può anche inviarci un estratto conto bancario relativo al periodo in questione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ehi amico, te l'ho appena inviato via email. È stato gentile da parte di Crownplay farlo per me.

fammi sapere se non l'hai capito

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro lukescott45 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò CrownPlay e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante di CrownPlay Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile CrownPlay Casino ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Carissimi,

Desideriamo informarvi che stiamo esaminando la questione e vi ricontatteremo al più presto con un aggiornamento.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Team CrownPlay

Gentile CrownPlay Casino,

Grazie per la sua risposta e per averci informato che sta esaminando questo caso.

Vi preghiamo di rispondere non appena ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.

Grazie Crownplay per aver preso in carico la questione e per averla esaminata. Attendo una risposta e collaborerò pienamente in ogni modo possibile per raggiungere una soluzione equa e ragionevole.

Cordiali saluti

Luca

Ciao Igor e Attila, posso confermare che c'erano almeno 110.000 dollari dopo il 22 gennaio con un prelievo di 10.000 dollari effettuato in quel periodo. So che avete tutto questo in un foglio di calcolo, ma è una situazione davvero delicata che mi ha causato un grave disagio psicologico, al punto da farmi perdere tutto.

Sono stato estremamente cortese nella corrispondenza con Crownplay e spero che possano concludere le indagini al più presto. Ho perso assolutamente tutto nonostante i numerosi tentativi di chiudere il mio conto e ho subito danni finanziari ingenti a causa della mia dipendenza.

Caro lukescott45,

Ci dispiace profondamente per questa situazione e per le difficoltà che avete dovuto affrontare.

Vi assicuriamo che stiamo esaminando il caso con il nostro team di esperti e vi forniremo aggiornamenti al più presto.

Grazie mille per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Crownplay

Ciao crownplay,

Sarebbe fantastico se potessi dare la priorità a questa questione. Sono stato molto paziente, ma la situazione si sta trascinando troppo a lungo. Sarebbe meraviglioso se potessimo stabilire una priorità e raggiungere una soluzione amichevole.

Cordiali saluti

Luca

Gentile CrownPlay Casino,

Come ho già accennato nel mio messaggio precedente, la ringrazio per averci informato che state esaminando questo caso.

Se c'è qualcosa in cui io o il giocatore possiamo esservi d'aiuto, fatecelo sapere.

Poiché nel suo messaggio precedente ci ha già informato che sta esaminando questo caso, mi aspetto che fornisca tutte le informazioni pertinenti che possano contribuire a una risoluzione positiva di questo reclamo.

Salve rappresentanti di Crownplay.

Mi è stato detto che la questione è sotto indagine da sei settimane. Potreste gentilmente assegnare una priorità a questo caso in modo da poterlo risolvere al più presto?

Vi ho segnalato la questione il 12 marzo, utilizzando questa piattaforma per raccontare la mia storia. Finora mi sono comportato in modo estremamente rispettoso e amichevole e non voglio che questa vicenda si diffonda ulteriormente. Potreste per favore rispondere alla richiesta di Casino Guru? Mi sento nuovamente ignorato, come è successo con le mie ripetute richieste di chiusura dell'account, di cui hanno già tutti gli screenshot. Non voglio che la situazione degeneri, vi prego di rispondere.

Igor, ti invierò gli screenshot delle richieste di risposte continue da allegare al portfolio delle altre prove raccolte.

Ciao Igor,

Ho appena inviato via email gli screenshot della corrispondenza con Crownplay del 12 marzo, alla quale hanno risposto il 14 marzo, comunicandomi la chiusura del mio account e confermando la ricezione del reclamo su Casinoguru.

Sono passate sette settimane da quando sono venuti a conoscenza di questa situazione, dato che ho allegato il link. Sono sempre stato estremamente gentile e disponibile, ma ora credo che questa sia una tattica deliberata per ignorarmi e non dare ascolto al mio reclamo.

Caro lukescott45,

Grazie per la tua email e per i tuoi messaggi.

Si prega di notare che il casinò non ha rilasciato alcuna dichiarazione in merito a questo caso. Pertanto, al momento, la cosa migliore da fare è attendere un loro comunicato.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Ciao Igor,

Rispetto ciò che dici, ma credo che si debba dare la priorità a questo caso, visto che la richiesta è stata fatta da te 18 giorni fa e abbiamo tutta la documentazione a supporto.

Questa è una situazione estremamente stressante e dannosa per la mia salute, visti i danni che si sono verificati.

Carissimi,

Vi informiamo gentilmente che avremo bisogno di un po' più di tempo per esaminare la questione con il nostro team dedicato. Vi assicuriamo che vi forniremo aggiornamenti al più presto in merito al caso.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Crownplay

Ciao Crownplay,

Quando possiamo aspettarci un aggiornamento? La prima volta che lo avete chiesto era il 17 aprile, e ora è il 4 maggio.

Potremmo avere la cortesia di vederci dare priorità in questo caso? Ho inviato diverse email di sollecito chiedendo la stessa cosa.

Cordiali saluti

Luca

Gentile CrownPlay Casino,

Si prega di notare che sono trascorse diverse settimane da quando ha aderito a questa denuncia. Finora non è stata condivisa alcuna informazione, prova o dichiarazione.

Pertanto, vi prego cortesemente di fornire tutte le informazioni pertinenti entro il prossimo termine. In caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che comporterà l'assegnazione di punti negativi e un conseguente abbassamento del vostro punteggio.

Inoltre, ridurrò i tempi di risposta.

Grazie per la comprensione.

Grazie Igor,

È estremamente deludente che, dopo aver chiesto aiuto più volte durante tutto il mio percorso, il mio account venga ignorato per ben 5 volte e poi bannato/chiuso, il tutto documentato per iscritto, senza che ci venga concessa la cortesia di una risposta o di una soluzione per non danneggiare la reputazione del loro casinò online.

@crownplay per favore agisci di conseguenza e contattami privatamente per capire come possiamo risolvere la questione, tenendo Igor in copia conoscenza in modo da poter intervenire rapidamente.

Prima troviamo una soluzione, prima potremo chiudere questo reclamo e mantenere tutte le comunicazioni private. Sebbene Igor abbia fatto la richiesta il 12 aprile, lei era a conoscenza di questa situazione da mesi e ho prove scritte che se ne stava occupando già mesi prima che venisse presentato questo reclamo.

Cordiali saluti

Luca

Ciao Igor, oggi mi hanno contattato con una proposta di accordo che ho accettato. Ti terrò aggiornato non appena l'avremo ricevuta e agiremo di conseguenza, rimuovendo il post o rendendo privati ​​tutti i commenti per rispetto del loro contributo.

Ciò dipenderà dai fondi che arriveranno sul mio conto e che verranno elaborati.

Detto questo, come al solito, non sono riusciti a elaborare il pagamento perché erano necessarie ulteriori informazioni, il che è bizzarro dato che ho i miei dati bancari per iscritto. Poi, quando ho sollecitato ore dopo, non c'era ancora nessun aggiornamento, nonostante avessero provato a contattarmi 6 ore prima.

Spero vivamente che non saltino l'accordo, perché la mia fiducia in me stesso non è molto alta.

Aggiornamento: la richiesta di prelievo è stata inoltrata. Tuttavia, ritirerò questo reclamo solo dopo aver ricevuto il denaro. Mi sono già trovato in questa situazione molte volte, fornendo tutti i miei dati personali e vedendo poi il pagamento fallire. Quindi, aspetteremo e vedremo.

La mia banca è a conoscenza del bonifico in arrivo, quindi aspetterò 24 ore per vedere se succede qualcosa.

Caro lukescott45,

Grazie per la pazienza.

Vi informiamo che è stato emesso un rimborso sul vostro conto, come concordato tra le due parti.

Il rimborso è stato completato da parte nostra, quindi non resta che attendere ancora un po' affinché il pagamento venga accreditato sul tuo conto bancario.

A questo punto, desideriamo ringraziarvi tutti per la collaborazione e chiedervi pazienza.

Grazie mille per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Crownplay

Caro lukescott45,

Grazie per gli aggiornamenti, sia nella denuncia che via e-mail.

Poiché è stato raggiunto un accordo reciproco tra te e il casinò, hai diritto all'importo pattuito.

Inoltre, ho modificato l'importo contestato in base alle informazioni che hai condiviso nella tua e-mail.

Poiché il casinò ci ha già comunicato che il rimborso è stato elaborato da parte loro, vi preghiamo di farci sapere non appena riceverete il denaro.

È inoltre possibile utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.

Volevo solo aggiungere anche questo, che non ha nulla a che fare con il mio reclamo originale. Ma ricevo un cashback del 20% dal mio gestore VIP da utilizzare per le scommesse. Da lunedì a mercoledì (il giorno in cui l'account è stato chiuso definitivamente) ho speso 7500 dollari.

Ora credo che la cosa moralmente giusta da fare sia farmi rimborsare anche i 7500 dollari, dato che non ho mai avuto la possibilità di spendere il mio bonus.

Non ho certamente ottenuto ciò per cui mi ero iscritto quella settimana. Pertanto, sarebbe giusto che mi venissero rimborsati i 7500 dollari, dato che non ho potuto utilizzare il bonus a causa della chiusura del conto.

È una regola ferrea per me, i membri VIP di livello 5 non l'hanno mai ricevuta quella settimana.

So che questo non è lo stesso del mio reclamo originale, ma uno dei motivi principali per cui ho depositato così tanto erano le offerte di bonus in denaro sul deposito.

@crownplay potresti per favore dare un'occhiata? Trovo molto irrispettoso il tuo rifiuto di venire alla festa, dato che, secondo il sito web e il mio responsabile VIP, ho diritto a quei soldi.

Un'ultima cosa che volevo aggiungere a questo reclamo, che non ha nulla a che vedere con il mio reclamo originale. Sono un VIP di livello 5 e ho diritto a un cashback settimanale del 20%. Mercoledì il conto era chiuso, il che significa che ho depositato 7500 dollari tra lunedì, martedì e mercoledì.

Ora, avrei dovuto ricevere il mio cashback settimanale perché era previsto durante la settimana, ma questo è l'unico motivo per cui ho scommesso così tanto. Credo che in questo caso mi spettino i 7500 dollari di rimborso perché Crownpkay non ha rispettato il suo obbligo di accreditarmi il cashback per i miei depositi. Penso che un risarcimento di 7500 dollari sia più che equo. Ho accettato il 25% di quanto mi sarebbe dovuto essere rimborsato durante la vicenda per mantenere la pace, ma questo è un punto dolente e vorrei ottenere anche l'intero rimborso di 7500 dollari.

Volevo solo informarvi che l'importo concordato non è ancora stato ricevuto, nonostante mi abbiano assicurato che è stato prelevato dal conto di CrownPlay. Non so quale sia il motivo del ritardo.

Non ho ancora ricevuto il denaro. Crownplay mi ha assicurato che è stato prelevato dal loro conto, ma trovo piuttosto strano che non l'abbia ancora ricevuto. Qualcuno di Crownplay potrebbe gentilmente verificare la situazione?

L'assistenza via email e la chat non sono per niente utili in questo caso.

Igor, potresti per favore darci una mano in qualche modo?

Solo un altro aggiornamento: non ho ancora ricevuto i soldi nonostante abbia fornito tutte le informazioni richieste. Non ricevo alcun aiuto né tramite chat né via email. La mia banca continua a dirmi che non possono fare nulla e la situazione sta diventando urgente.

Gentile CrownPlay Casino,

Il giocatore desidera richiedere un rimborso aggiuntivo di 7.500 AUD relativo al cashback settimanale.

Inoltre, vorremmo conoscere lo stato attuale del rimborso iniziale.

Vi prego di condividere qualsiasi informazione riguardante questo caso. Grazie.

Caro lukescott45,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo rivalutato la tua richiesta di un ulteriore rimborso di 7.500 AUD. Tuttavia, dobbiamo ribadire che non siamo in grado di emettere ulteriori rimborsi o accrediti sul tuo conto.

A seguito del tuo reclamo iniziale, il tuo account è stato chiuso definitivamente. Una volta chiuso un account e completato il rimborso a titolo di cortesia, tutti i vantaggi fedeltà associati, inclusi eventuali cashback in sospeso o futuri, vengono automaticamente annullati.

Il pagamento già elaborato era inteso come saldo finale per risolvere tutte le questioni in sospeso tra voi e il nostro casinò. Di conseguenza, non possiamo offrire un ulteriore risarcimento finanziario.

Nel frattempo, vorremmo confermare lo stato della sua precedente transazione. Ha ricevuto correttamente il rimborso di 26.472 AUD, oppure riscontra ancora problemi relativi a tali fondi?

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Crownplay

Caro lukescott45,

Secondo quanto comunicato dal casinò, il rimborso è stato elaborato.

Vi preghiamo di comunicarci quando avrete ricevuto il denaro.

È inoltre possibile utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.

Ciao Crownplay, non ho ancora ricevuto il denaro e la situazione sta diventando davvero frustrante. Continuo a chiedere e chiedere e chiedere che qualcuno si occupi della questione, ma nessuno mi risponde. Ho fornito tutti i dettagli richiesti. Ho ripetuto almeno dieci volte via email e chat che dovete verificare lo stato della transazione con la vostra banca. La mia non può fare nulla perché siamo noi i beneficiari.

Per favore, risolvete questa situazione al più presto e non aspettate una settimana prima di rispondermi.

@Igor, potresti per favore aiutarmi ad accelerare questa procedura? Nessuno mi ascolta.

Ho parlato con la mia banca per il quinto giorno consecutivo e mi hanno informato che i bonifici internazionali non vengono accreditati sul mio conto se il mittente non possiede il codice SWIFT univoco, che non mi è mai stato richiesto al momento dell'elaborazione del prelievo. Siamo ormai al sesto giorno lavorativo e la situazione sta diventando estremamente difficile.

Qualcuno potrebbe gentilmente dare priorità a questo prelievo in modo che io possa ricevere i miei soldi? Perché non mi è stato chiesto il codice SWIFT quando mi sono stati richiesti tutti gli altri dati?

Gentile CrownPlay Casino,

Purtroppo, il giocatore sta riscontrando problemi con il rimborso. Si prega di leggere i messaggi qui sopra.

Vi prego di chiarire se il pagamento è già stato elaborato correttamente da parte vostra, qual è lo stato attuale della pratica e se potete fornire assistenza o supporto al giocatore.

Ciao Crownplay, vorrei sapere anche perché non mi è mai stato chiesto il codice SWIFT/BIC?

la mia banca ha detto che i soldi non arriveranno senza, quindi a meno che tu non abbia accesso a quel numero in qualche modo non arriverà, cosa di cui ho parlato in chat, scritto email e commentato ogni volta

Cordiali saluti

Luca

Scrivo a mo' di aggiornamento. Crownplay ha detto:

Abbiamo esaminato il tuo conto e siamo lieti di informarti che il prelievo è stato completato e inviato da parte nostra. Tuttavia, sembra che sia ancora in fase di elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento.

Il prelievo dovrebbe essere completato a breve, quindi vi chiediamo gentilmente di avere pazienza. Potete comunque contattarci in qualsiasi momento tramite la chat live per verificare lo stato del vostro prelievo.

Continuo a non capire perché non mi sia stato richiesto il codice SWIFT per il bonifico internazionale; tutti evitano di rispondere a questa domanda. Inoltre, mi era stato detto che la transazione sarebbe avvenuta entro un massimo di 5 giorni lavorativi, ma ne sono passati 6.

Crownplay, potresti PER FAVORE aiutarmi e dirmi cosa sta succedendo davvero e rispondere alla mia domanda?

Ecco perché ho messo tutto in discussione e vengo costantemente ignorato ogni giorno riguardo al motivo per cui non mi è stato richiesto il codice SWIFT per inviare denaro all'estero. La mia banca dice che è impossibile a meno che non lo sapessero già in qualche modo.

presumo che abbiano qualcosa in serbo per far sì che ciò accada subito

Ciao crownplay,

Un altro aggiornamento. Non ho ancora ricevuto i soldi e ora vengo ignorato anche via email riguardo al problema.

Potremmo risolvere questa questione, per favore?

Cordiali saluti

Luca

Caro lukescott45,

Grazie per le informazioni fornite.

Vi informiamo che la questione è attualmente al vaglio del nostro team pagamenti e del fornitore. Vi assicuriamo che vi forniremo aggiornamenti al più presto.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Crownplay

Caro lukescott45,

Vi prego di rispondere solo a domande specifiche o di condividere le informazioni necessarie.

Scrivere messaggi senza aggiungere valore rende la conversazione meno chiara e, di fatto, complica il mio lavoro.

Stiamo tutti agendo in buona fede e cercando di risolvere il problema il prima possibile. Pertanto, vi chiedo di attendere pazientemente un aggiornamento da parte del casinò.

Gentile CrownPlay Casino,

Grazie per l'aggiornamento relativo al rimborso.

Non esitate a condividere qualsiasi informazione rilevante relativa a questo caso. Grazie per la collaborazione finora dimostrata.

Ciao ragazzi,

Volevo solo precisare che i soldi non sono ancora arrivati ​​e la mia banca mi ha informato che la transazione non è stata nemmeno rifiutata.

Potreste gentilmente inviarmi via email tutte le informazioni necessarie per spedire il pacco in Australia, in modo da risolvere questo problema?

Mi è stato detto nell'ultima settimana e mezza che il team pagamenti si sta occupando del mio caso, ma non ricevo alcun aggiornamento.

Caro lukescott45,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Il nostro team di verifica sta attualmente lavorando per finalizzare la revisione del tuo account. Per velocizzare la procedura e sbloccare i fondi, ti preghiamo di fornire i seguenti documenti richiesti rispondendo a questa email:

• Documento d'identità (ID) : una foto nitida di un documento d'identità valido rilasciato dal governo (passaporto, carta d'identità nazionale o patente di guida).
• Prova di residenza (POA): una bolletta di un'utenza domestica (acqua, elettricità, telefono fisso) o un estratto conto bancario emesso negli ultimi 6 mesi che riporti nome e cognome e indirizzo completi.
• Origine dei fondi (SOF): Documentazione che attesti la provenienza dei depositi (come una busta paga recente o un estratto conto bancario ufficiale che mostri il reddito).

Una volta verificato il tuo account, elaboreremo immediatamente il rimborso.

Grazie per la collaborazione e la comprensione!

Distinti saluti,

Team del casinò CrownPlay

Caro lukescott45,

Il casinò richiede i seguenti documenti per completare la verifica del tuo account.

Vi preghiamo di leggere attentamente il messaggio qui sopra, di inviare i documenti al casinò via e-mail e di comunicarci l'avvenuta operazione.

Grazie per la collaborazione e la pazienza.

Ciao a tutti,

Ho appena inviato la documentazione a [email protected]

È un po' strano dover verificare un conto che è stato chiuso e inoltre mi è stato detto che i soldi mi erano stati inviati due settimane fa, quando in realtà non è così.

Potremmo gentilmente finalizzare questo prelievo in modo da poter chiudere la pratica?

Cordiali saluti

Luca

Inoltre, quando il mio account era attivo, nella sezione di verifica risultava che fosse già verificato.

Conosco la procedura in Australia per inviare denaro all'estero. È necessario un codice speciale dalla mia banca, che non è ancora stato richiesto a Crownplay, e non voglio ritardare ulteriormente la procedura dopo che mi è stato detto che il rimborso era stato elaborato due settimane fa, quando in realtà non è così.

Cordiali saluti

Luca

Caro lukescott45,

Grazie per la collaborazione e per l'aggiornamento.

Si prega di notare che i casinò potrebbero talvolta richiedere ulteriori verifiche: si tratta di una prassi e di uno standard comune nel settore.

Gentile CrownPlay Casino,

Il giocatore ha inviato i documenti richiesti.

Vi preghiamo di esaminarli e di comunicarci le vostre conclusioni e lo stato attuale del rimborso.

Carissimi,

Vi informiamo che abbiamo ricevuto i documenti e li abbiamo inoltrati al nostro team KYC. Vi forniremo aggiornamenti al più presto.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Crownplay

Ciao Crownplay,

Mi trovo in gravi difficoltà finanziarie e ho davvero bisogno di questi fondi. Potreste gentilmente accelerare la procedura per poter trasferire il denaro? Rischio di essere sfrattato dal mio appartamento in affitto.

Cordiali saluti

Luca

Gentile CrownPlay Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei gentilmente chiedere se c'è qualcosa che il giocatore (o noi) possiamo fare per accelerare la procedura.

Vi preghiamo di comunicarcelo al più presto.

Caro lukescott45,

Grazie per la pazienza.

Vi contattiamo per informarvi che il bonifico bancario non è attualmente disponibile per il vostro conto. Di conseguenza, non possiamo procedere con il prelievo tramite il metodo da voi precedentemente selezionato.

Per garantire la ricezione dei fondi, elaboreremo il pagamento tramite criptovaluta. Vi preghiamo di fornirci i dettagli del vostro portafoglio di criptovalute per una delle seguenti valute supportate:

-BTC (Bitcoin)

-LTC (Litecoin)

-DOGE (Dogecoin)

-ETH (Ethereum)

-USDC (rete ERC20)

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Crownplay

Caro lukescott45,

Secondo il messaggio del casinò, il rimborso tramite bonifico bancario non è andato a buon fine.

Ora offrono un rimborso tramite criptovaluta in modo che tu possa ricevere i tuoi soldi il prima possibile, si spera senza ulteriori problemi.

Si prega di fornire i dettagli del proprio portafoglio di criptovalute, come richiesto sopra.

Grazie per la collaborazione.

Gentile CrownPlay Casino,

Il giocatore ha condiviso il proprio portafoglio di criptovalute Bitcoin.

Vi preghiamo di comunicarci non appena il rimborso sarà stato elaborato da parte vostra. Grazie.

Caro Crownplay,

Potreste cortesemente accelerare questa procedura? Rischio di essere sfrattato dal mio appartamento in affitto questa settimana se non riesco a pagare.

Questo sarebbe molto apprezzato.

Cordiali saluti

Luca

Il pagamento potrebbe essere effettuato entro le prossime 12 ore?

Cordiali saluti

Luca

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro lukescott45,

A seguito di una verifica del Suo conto e dopo aver consultato il dipartimento competente, siamo stati informati che necessitiamo di ulteriori verifiche per poter procedere con l'elaborazione dei Suoi fondi. La preghiamo gentilmente di fornirci alcuni documenti necessari.

Vi preghiamo di inviarci una copia leggibile di un vostro documento d'identità valido rilasciato dal governo, un selfie di alta qualità in cui tutti i dettagli siano ben visibili e una prova di residenza recente, come una bolletta di utenze o un estratto conto bancario emessi negli ultimi tre mesi.

Potete inviarci questi documenti rispondendo direttamente alla nostra precedente corrispondenza. Una volta ricevuti, il nostro team li esaminerà immediatamente per poter procedere al più presto allo sblocco dei fondi.

Grazie per la collaborazione e la comprensione dimostrate nell'aiutarci a mantenere il vostro account al sicuro.

Distinti saluti,

Team del casinò CrownPlay

Caro crownplay,

Mi hai chiesto di inviarti questi dettagli una settimana fa e te li ho già inviati. Lo hai confermato una settimana fa quando hai detto di aver provato a trasferire i fondi ma di non esserci riuscito tramite la banca, quindi mi hai chiesto i miei dati relativi alle criptovalute!

Te l'ho già inviato.

Igor, potresti aiutarmi per favore?

3 settimane fa mi hai detto che il rimborso era stato elaborato e accreditato sul mio conto bancario. Non è mai arrivato.

Una settimana fa hai confermato di aver ricevuto questi documenti

Una settimana fa mi hai chiesto i dettagli delle mie criptovalute per poter elaborare il rimborso!

Non ho ricevuto nulla e vi ho fornito tutto il necessario! Potete per favore elaborare questo rimborso? Tutta questa corrispondenza è visibile al pubblico e sta danneggiando l'immagine del casinò. Possiamo per favore chiudere la questione in modo positivo ed elaborare subito questo rimborso, come a quanto pare avete tentato di fare 3 settimane fa? È passato fin troppo tempo.

Una settimana fa avete confermato di aver inoltrato queste informazioni al team KYC. Fani e Pami hanno anche affermato via email che sono state inviate al team pagamenti 3 settimane fa! Questo mi fa pensare che non ci sia stato alcun tentativo reale di trasferirmi il denaro 3 settimane fa.

La preghiamo di leggere più in alto in questa conversazione in modo da poter elaborare immediatamente il rimborso.

Inoltre, un'altra cosa: ho già ricevuto un rimborso in criptovalute da Pami mesi fa e tutto è andato a buon fine. Perché ora è un problema? (Anche se ho già inviato tutta la documentazione) Mi avete già effettuato un pagamento in passato. Il mio account è verificato e avete già i documenti.

Il mio account è già verificato!!!

Ecco l'unica cosa a caso che non avevi chiesto inizialmente e che non hai. Guarda la mia foto con la patente.

Per favore, elabora subito il rimborso, non si può più rimandare.

Vi prego di consultare la mia email di conferma con tutta la documentazione allegata, inviata due settimane fa, e anche un'altra email del vostro team che conferma l'avvenuto pagamento, cosa che chiaramente non è avvenuta. Ho fatto tutto ciò che mi avete richiesto. Vi prego di concludere la questione in modo professionale e di elaborare il pagamento al più presto, in modo da poterci separare rispettosamente e ritirare questo reclamo. Sta gettando un'ombra negativa su Crownplay e non voglio che questo accada anche a voi.

Inoltre, la prova di residenza è sul mio documento d'identità!

Per favore, smettila di tergiversare tatticamente. Se avessi davvero provato a inviare i fondi per le 5 volte che hai affermato di aver fatto, la mia banca mi avrebbe avvisato del rifiuto.

Li ho chiamati tutti i giorni per 3 settimane e mi hanno detto che non hanno rifiutato nulla.

Chiedo a gran voce onestà e integrità. Per favore, effettuate il pagamento come avete affermato di aver fatto 3 settimane fa, quando magicamente mi è stata richiesta un'ulteriore verifica.

Caro Crownplay,

Questa storia si trascina da troppo tempo. Tu e il tuo team mi avete informato che il pagamento è stato elaborato circa 10 volte, e ho gli screenshot di tutto, poi magicamente una settimana fa è emerso che non era possibile effettuarlo. Dopo di che avete richiesto una verifica.

Una volta confermata la mia verifica, mi avete chiesto i dettagli relativi alle mie criptovalute, cosa che va bene. Li ho forniti. Ho aspettato una settimana per il vostro bonifico, ma un paio di settimane dopo mi avete chiesto di nuovo le stesse informazioni di verifica. Non ho capito niente.

Tutti questi post sono pubblici e gettano un'ombra negativa sul vostro casinò. Vi prego di chiudere questa discussione e nascondere tutti i commenti. Non voglio che il vostro nome venga infangato. Ho speso ben oltre 300.000 dollari, il minimo che possiate fare è restituirmi la somma promessa in tempi brevi.

Cordiali saluti

Luca

Non mi scuso per questo, ma ho inviato un'email al servizio reclami, all'assistenza e al servizio VIP, nonché ai circa 10 rappresentanti che mi hanno assicurato che il pagamento era stato elaborato quando non lo era. Si prega di consultare la mia email qui sotto.

CIAO,

Vorrei portare all'attenzione del rappresentante di Crownplay che nelle ultime 3 settimane mi è stato assicurato per ben 10 volte che il mio denaro era stato accreditato. Circa una settimana fa mi è stata richiesta una verifica a titolo casuale, che ho fornito senza problemi per velocizzare il prelievo. Nonostante ciò, mi è stato confermato che il pagamento era stato elaborato, sebbene la mia banca non avesse segnalato alcun rifiuto.

Finalmente una settimana fa mi hanno chiesto i dettagli delle mie criptovalute per un trasferimento senza intoppi, solo per sentirmi dire ieri che richiedono la stessa serie di verifiche che avevano richiesto e ricevuto una settimana fa.

Vorrei semplicemente che mi venissero trasferiti i soldi; è stato confermato che la mia identità è stata verificata e questa è una tattica dilatoria.

Tutta questa corrispondenza è a disposizione del pubblico e scoraggerà i giocatori dal giocare sul vostro sito web. È nell'interesse di tutti che paghiate subito questa somma, così potrò ringraziarvi di cuore e dimostrare il mio supporto a Crownplay una volta ricevuto il pagamento. Allo stato attuale, tutti possono vedere le tattiche dilatorie e non vorranno più usare il vostro Casio.

Attualmente sono senza fissa dimora, mi era stato promesso il pagamento tre settimane fa e ne ho un disperato bisogno, lo devo ricevere oggi stesso. Non posso più aspettare.

Vi prego, vi prego, trovate nel vostro cuore la forza di dare la priorità a questo.

Cordiali saluti

Luca

Ribadisco che è nell'interesse del casinò risolvere questo problema, dato che si tratta di un sito web pubblico e chiunque può vedere cosa sta succedendo. Mi avete chiesto di ripetere la stessa procedura di verifica una settimana dopo averla già completata, quindi non c'è motivo per cui i fondi non debbano essere nel mio portafoglio di criptovalute entro 24 ore.

Potremmo per favore concludere la questione in modo amichevole, così che io possa far sapere al pubblico che hanno rispettato gli accordi e che i clienti abituali hanno piena fiducia nel vostro casinò, perché se leggessero tutto questo, non rischierebbero di certo di nuovo.

La mia vita è rovinata, sono senzatetto, sono in bancarotta, ho perso la mia famiglia, mi hanno sequestrato la macchina. Chiedo gentilmente e con la massima cortesia possibile: possiamo effettuare questo deposito di criptovalute oggi stesso, così da poter avere i fondi necessari per risolvere i miei problemi?

Cordiali saluti

Luca

Caro Crownplay,

Potresti gentilmente confermare di averli ricevuti e ammetterlo su questo forum il 20 maggio, nonostante mi abbia ripetutamente detto (circa 10 volte) che il denaro mi era stato trasferito?

Potresti per favore rivedere quel post e trasferire quei soldi sul mio portafoglio Bitcoin come richiesto? Ho anche inviato il selfie con la mia patente che mi avevi chiesto.

Ho un disperato bisogno di questi soldi.

Cordiali saluti

Luca

Carissimi,

Mi scuso per il ritardo nella risposta, ma stavo partecipando a una conferenza.

Caro lukescott45,

Vi prego di rispondere solo a domande specifiche o di condividere le informazioni necessarie. Scrivere molti messaggi lunghi rende la conversazione meno chiara e, di fatto, complica il mio lavoro.

Capisco la tua frustrazione.

Gentile CrownPlay Casino,

Potreste per favore chiarire perché al giocatore viene richiesto di presentare documenti di verifica quando gli era già stato garantito che il rimborso sarebbe stato elaborato tramite bonifico in criptovaluta?

Grazie per il tuo contributo.

Ciao Casino guru e Crownplay.

Ho risposto a un'email di chiarimento 5 minuti fa da un membro del KYC che mi chiedeva un selfie e un documento d'identità, oltre a chiarimenti sull'indirizzo.

Ho già effettuato un prelievo senza tutto questo mesi fa, e mi era stato anche assicurato tre settimane fa che il pagamento era stato effettuato.

Tuttavia, Crownplay, puoi per favore confermare (di nuovo) che tutto è stato approvato in base alla mia risposta via email di poco fa? Ti prego di effettuare il pagamento sul mio portafoglio Bitcoin, dato che i dati richiesti erano per un pagamento immediato.

Cordiali saluti

Luca

Caro Crownplay,

Solo per chiarire di nuovo, ho inviato UN ALTRO selfie con il mio documento d'identità e una spiegazione del perché il mio indirizzo è diverso da quello presente nel mio profilo. Invierò nuovamente la prova qui, così come l'email a cui ho risposto.

Non invierò altri messaggi dopo questo, voglio solo che Crownplay abbia ben chiaro cosa abbiamo fatto e cosa non abbiamo fatto finora.

Ho già inviato esattamente gli stessi documenti circa sei volte. La novità era un selfie con la mia patente.

Mi confonde il fatto che tu sia riuscito a provare a elaborarlo senza tutte queste informazioni, ma che sia rimasto lì pronto per 3 settimane non sia successo assolutamente nulla.

Non ci saranno ulteriori ritardi, con tutto il rispetto. Sebbene il mio account indicasse che non fosse necessaria una verifica, l'abbiamo ora ufficialmente effettuata. Ciò significa che possiamo inviare il denaro immediatamente.

Se hai tempo di farlo prima che il timer arrivi a zero, te ne sarei molto grato. Voglio lasciare un'ottima recensione su Crownplay e tutto dipende dal fatto che io venga pagato al più presto.

Non mi verrebbe in mente nient'altro per ritardarlo, nemmeno volendo.

Non vedo l'ora che Crownplay scriva nel prossimo paragrafo che il pagamento è stato elaborato e accreditato sui miei bitcoin. Da lì in poi continuerò a controllare se è andato a buon fine.

Cordiali saluti

Luca

Caro lukescott45,

Grazie per le informazioni fornite.

Vi informiamo che abbiamo ricevuto i documenti richiesti e siamo in contatto con il nostro team KYC che li sta verificando. Vi assicuriamo che vi forniremo aggiornamenti al più presto.

Grazie ancora per la vostra pazienza e collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Crownplay

Caro Crownplay, con tutto il rispetto, hai avuto questo account per 3 settimane, a eccezione del selfie che non era mai stato richiesto inizialmente.

Potremmo gentilmente estradare questo pagamento? Vorrei far notare cortesemente che questa procedura si trascina da mesi e che un pagamento rapido sarebbe un ottimo modo per chiudere tutto. Il pagamento sarebbe stato effettuato tre settimane fa, quindi presumo che non ci siano problemi a dedicare cinque secondi a guardare quel selfie, approvarlo e inviare il denaro oggi stesso.

Potresti farlo per favore per me?

Cordiali saluti

Luca

Ciao di nuovo Crownplay,

Vorrei concludere in bellezza con una stretta di mano virtuale. Mi prenderò la libertà di scrivere una recensione estremamente positiva, spiegando anche perché consiglierei di giocare lì.

So che quest'ultima parte del traguardo è facilissima da completare, soprattutto con le criptovalute come metodo di pagamento.

Non si tratta di un subdolo ricatto, ma semplicemente di qualcosa che può essere vantaggioso per entrambi. Se riceverò i fondi sul mio portafoglio Bitcoin entro le prossime 24 ore, scriverò una recensione positiva di un paragrafo.

Se non riceverò i fondi entro 24 ore, scriverò la mia onesta esperienza con Crownplay, che a dire il vero non è stata delle migliori. Quindi la palla è nel vostro campo: fate in modo che la questione si concluda velocemente e che tutto si risolva con un risvolto positivo.

Cordiali saluti

Luca

Gentile CrownPlay Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Vi preghiamo di non esitare a condividere al più presto qualsiasi informazione relativa a questo caso.

Restiamo in attesa di una vostra risposta.

Aggiornamento pessimo con Crownplay che ritarda di nuovo il trasferimento, mi è stato appena chiesto via email di inviare lo stesso estratto conto bancario con il mio indirizzo di casa per la quarta volta per conferma, lo stesso indirizzo di casa che è sulla mia patente di guida e lo stesso indirizzo di casa che ho inviato loro via email per conferma. Ho inviato un selfie con un documento d'identità governativo e ho inviato il mio documento d'identità personale, entrambi con il mio indirizzo.

Basta, è ora di fare la cosa giusta.

Risponderò di nuovo

Questo è davvero pessimo, Crownplay, per favore trasferisci i soldi al mio portafoglio Bitcoin.

Buongiorno Crownplay,

So che mi è stato detto di non inviare messaggi di spam, ma non è ancora stato inviato nulla. Mi avete chiesto nuovamente i documenti il ​​29 maggio, che ho inviato immediatamente, e la chat ha confermato la ricezione lo stesso giorno.

Oggi è il 12 giugno.

Vi chiedo gentilmente se potreste inviarmi questi soldi. Questo post sta generando un traffico enorme, il che allontanerebbe rapidamente le persone che vogliono giocare con voi a causa delle incongruenze nelle vostre storie e dei continui ritardi.

Vi prego di comportarvi correttamente nei miei confronti, nei confronti della vostra azienda e soprattutto nei confronti dei potenziali nuovi clienti che intendete acquisire in futuro e che hanno seguito con interesse questa controversia pubblica.

Sono certo che la procedura KYC richieda al massimo 5 minuti.

Per favore, fai la cosa giusta, moralmente parlando. La mia vita è a pezzi e attualmente vivo in un capannone gelido. Ho disperatamente bisogno di questi soldi.

Per favore, non inviare i soldi per errore, so che l'intera somma può essere trasferita, dato che hai già detto di aver "tentato" di trasferirla tramite la mia banca.

Per favore.

Cordiali saluti

Luca

Caro lukescott45,

Grazie per la collaborazione nel fornire la documentazione richiesta.

Vi informiamo che i vostri documenti sono stati ricevuti e inoltrati al nostro reparto di verifica specializzato per un esame approfondito. Vi assicuriamo che il nostro team sta elaborando la vostra documentazione con la massima priorità e vi forniremo un aggiornamento ufficiale non appena la valutazione sarà completata.

La vostra pazienza e comprensione durante questa procedura sono molto apprezzate.

Distinti saluti,

Squadra Crownplay

Ciao crownplay,

Come si vede dalla mia foto, e se avessi letto meglio, avresti confermato di aver ricevuto questo messaggio 4 giorni fa. Anzi, il tuo team interno lo ha confermato via email 6 giorni fa. Non riesco proprio a capire...

Potresti per favore dare priorità a questa richiesta?

Igor, potresti per favore commentare qui? Voglio solo che i soldi vengano inviati al mio portafoglio Bitcoin, punto e basta.

Sono ancora ESTREMAMENTE confuso sul perché nulla di tutto ciò fosse necessario/perché tutto sia stato ritardato di 3 settimane quando Crownplay avrebbe tentato di trasferire il denaro?

Questo è disumano... Sono davvero senza parole.

Mi aspetto che l'aggiornamento ufficiale confermi l'avvenuto trasferimento dell'importo concordato nel mio portafoglio Bitcoin. Non voglio ulteriori perdite di tempo.

Caro Crownplay,

Questa è una questione molto profonda e personale e mi aspetto che questo post rimanga privato data la sua natura delicata, ma la mia salute mentale è al limite e non so cosa farò nelle prossime 24 ore. Possiamo organizzare il trasferimento sul mio portafoglio Bitcoin?

Non voglio più vivere, non ho soldi e questa situazione mi sta stressando tantissimo. Avevi promesso di pagarmi e la mia vita dipende letteralmente da questo. Sono stata ricoverata due volte in un ospedale psichiatrico da quando è successo e ho davvero bisogno di questi soldi, altrimenti potrei fare qualcosa di cui mi pentirò per sempre. Ti prego Crownplay, ti supplico di pagarmi 😪😪😪😪😪

Gentile CrownPlay Casino,

Vi prego cortesemente di condividere tutte le informazioni e i dettagli rilevanti relativi a questo reclamo, nonché lo stato attuale del processo di verifica.

Si prega di notare che la verifica è in corso da diverse settimane.

Inoltre, se l'account del giocatore è verificato, si prega di fare riferimento al messaggio precedente, in quanto contiene l'indirizzo del portafoglio Bitcoin del giocatore.

Per favore Crownplay, fai la cosa giusta. Sono sull'orlo del suicidio a causa di questa situazione, sono stressatissimo e ho resistito per mesi. Ti prego, fai la cosa giusta, te ne supplico.

Caro lukescott45,

Grazie per la collaborazione nel fornire la documentazione necessaria alla verifica del tuo account.

A seguito di una verifica da parte del nostro team KYC, vi informiamo che il documento che ci avete inviato è in un formato che non può essere salvato o elaborato dal nostro sistema di database sicuro.

Per completare con successo la verifica, il nostro team richiede una prova di residenza valida. Si prega di fornire il documento nel suo formato PDF digitale originale (scaricato direttamente dal fornitore di servizi o dal portale di online banking). Non saranno accettati screenshot, foto dello schermo o immagini scansionate.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Crownplay

Caro Crownplay,

Vi ho già inviato il PDF così tante volte? Non capisco cosa vi passi per la testa quando dite questo. Ve lo invierò di nuovo via email per la quinta volta. Vi state confondendo perché ci state mettendo troppo tempo. Avete già tantissime copie di questi documenti. Per favore, smettetela di rimandare intenzionalmente.

Cordiali saluti

Luca

Caro lukescott45,

Si prega di notare che il casinò richiede documenti originali scaricati direttamente dal sito web del proprio fornitore di servizi o della propria banca.

Il casinò non accetterà foto o copie scansionate.

Inoltre, potreste inviarmi anche i documenti che state presentando al casinò? Grazie.

Ciao Igor,

Li ho inviati scaricati dalla banca in formato PDF. Non ho inviato alcuno screenshot, a parte forse qui, per dimostrare l'avvenuto invio. Li invierò di nuovo e ti metterò in copia conoscenza nell'email.

Ciao Crownplay,

Si prega di consultare la foto qui sotto, scattata da un membro del vostro staff 5 minuti fa.

Sembra proprio che qui ci sia un gran equivoco.

Caro lukescott45,

Grazie mille per le vostre email. Le ho ricevute tutte.

Gentile CrownPlay Casino,

Le email che mi sono state inviate includevano effettivamente l'estratto conto bancario originale in formato PDF.

Vi preghiamo di farci sapere se questi documenti soddisfano i vostri requisiti. In caso contrario, vi preghiamo di specificare il motivo per cui i documenti del giocatore non vengono approvati.

Poiché questo reclamo è attivo da tempo e il giocatore si è dimostrato pienamente collaborativo, mi aspetto che forniate tutte le informazioni che possano contribuire a una sua risoluzione positiva.