CrownPlay Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Non chiedo alcun giudizio, sono un uomo che ormai non ha più nulla.

Purtroppo sono un giocatore d'azzardo piuttosto dipendente e, nel corso dei mesi, ho ricevuto continue e-mail su offerte speciali sui depositi e sull'assegnazione di un manager VIP, nonostante sapessero che ero australiano, e continuavo a farmi convincere. Alla fine li ho avvisati via e-mail il 9 gennaio da un'e-mail che non era registrata sul mio account, ma che riportava chiaramente il mio nome e indirizzo e-mail collegati all'account in cima alla richiesta, con una lunga e prolissa e-mail in cui ammettevo di essere un giocatore d'azzardo dipendente e avrei voluto che mi fermassero prima, notando i segnali. Ho detto loro che avevo perso tutto ciò che possedevo e ho allegato un certificato medico che attestava che soffro di una grave patologia chiamata psicosi, quindi tendo a chiudermi nel mio mondo e a diventare molto vulnerabile. Quindi hanno praticamente approfittato della mia vulnerabilità sostenendo che la mia e-mail non era valida.

Facciamo un salto in avanti al 22 gennaio, dopo aver perso una grossa somma di denaro. Li ho implorati di raggiungere una sorta di accordo per poter riprendere in mano la mia vita, dato che stavo prosciugando i soldi della mia attività. Li ho supplicati di farmi una videochiamata per parlare e se potevano prendere in considerazione qualcosa.

Mi hanno risposto un'ora dopo, rivolgendosi a me con il nome sbagliato (un utente completamente diverso). Credo che l'abbiano fatto di proposito, sapendo quanto fossi un giocatore d'azzardo, informandomi che il mio account era stato chiuso. Ho pensato che il nome fosse solo un errore di battitura e che avessero effettivamente chiuso il mio account. A quanto pare non era il mio account ad essere stato chiuso. Inoltre, non si sono assunti alcuna responsabilità per le mie spese sconsiderate e si sono rifiutati di accettare qualsiasi tipo di accordo.

Ho scritto loro un'altra email il 30 gennaio, questa volta con un tono un po' più arrabbiato, accusandoli di aver ignorato la mia estrema vulnerabilità e di avermi intenzionalmente chiamato con il nome sbagliato, fingendo di voler chiudere il mio account. Ad oggi non ho ancora ricevuto risposta nemmeno a questa email in cui mi chiedevo perché non mi avessero ancora chiuso l'account.

Il 10 febbraio ho scritto loro un'altra email chiedendo perché non mi avessero chiuso l'account e li ho accusati di nuovo di approfittarsi della mia dipendenza estrema. Ho poi minacciato di denunciare la loro natura predatoria su tutti i siti di gioco d'azzardo online correlati per mostrare al mondo quanto siano malvagi questi proprietari, per smascherarli per quello che sono veramente e dimostrare che non hanno alcun dovere di diligenza.

Ho mandato la mia attività in bancarotta, ho perso la mia famiglia a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e onestamente non so come riesca a sopravvivere giorno dopo giorno. Queste persone malvagie hanno semplicemente ignorato tutto quello che ho detto loro e hanno continuato a lasciarmi giocare d'azzardo per una cifra che credo si aggiri intorno ai 200.000 dollari, fin dalla mia prima email in cui riconoscevo di avere un grave problema e chiedevo un rimborso.

Ho bisogno di aiuto per recuperare i depositi da questa data a causa della natura predatoria del loro modello di business che ignora persone come me, così continuo a spendere soldi e rovinarmi la vita mentre riempio le loro tasche.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con CrownPlay Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai ricevuto risposte via e-mail dal casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione?
• Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
• Potresti confermare se hai superato la verifica KYC in questo casinò?
• Potresti condividere la tua richiesta originale di autoesclusione del 9 gennaio? Inviami le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho ricevuto solo 2 risposte quando ho chiesto la chiusura del mio account:

Ho richiesto la chiusura immediata del mio account, ma tramite un indirizzo email diverso, ma sono stato molto chiaro nella parte superiore della pagina con i dettagli del mio account. Mi hanno detto che, in linea con la loro politica, devo inviare la richiesta tramite l'indirizzo email a cui è associato l'account. Così ho fatto, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

La seconda volta che ho chiesto, come indicato sopra, è quando mi hanno risposto via email, ma hanno indicato il mio nome come completamente sbagliato e hanno detto che il mio account era stato chiuso. In effetti, non era stato chiuso. Credo sinceramente che si trattasse di una tattica per poter dire che si era trattato di un incidente.

Ora che ho potuto analizzare più approfonditamente, ho chiesto circa 6 volte che il mio account venisse chiuso, o perché ignorato o perché mi venissero concessi bonus da usare per continuare a giocare. È un comportamento piuttosto predatorio e sta rovinando delle vite. Sanno esattamente cosa stanno facendo.

ti invierò gli esempi via email nei prossimi 30 minuti.

Sinceramente non ricordo se ho mai fatto un KYC con Crownplay. So però che il mio account risulta verificato quando effettuo l'accesso.

Hai ricevuto la mia email? Non sono sicuro di quanto tempo dovrei aspettare per una risposta, tutto qui.

Caro giocatore,

Grazie per la risposta. Potrebbe confermare se ha ancora accesso al suo account? Il casinò ha ricevuto una sua email del 22 gennaio?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Da sabato 14 marzo è chiuso. Raramente rispondevano alle mie email. Sceglievano a quali rispondere per prime. Sapevano che un giocatore vulnerabile stava chiedendo la chiusura.

Gli unici riconoscimenti che ho ricevuto sono stati delle scommesse bonus

Gentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe confermare se ha effettuato dei depositi sul suo conto di gioco tra il 22 gennaio e il 14 marzo? In caso affermativo, potrebbe gentilmente inviarci le ricevute dei depositi?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ci sono circa 110 transazioni individuali da 1000 dollari che saranno davvero difficili da caricare. Sarebbe possibile per Crownplay collaborare e condividere con me i depositi effettuati durante quel periodo, dato che hanno limitato il mio accesso e non posso fare screenshot di alcun deposito sul mio conto?

Gentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. Può anche inviarci un estratto conto bancario relativo al periodo in questione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.