Il giocatore tedesco aveva vinto 20.000 euro, ma ha riscontrato problemi con i prelievi poiché l'opzione Revolut era improvvisamente scomparsa dopo aver ricevuto solo 700 euro. Aveva due prelievi in sospeso tramite Revolut e ne aveva avviato un altro tramite VISA, esprimendo preoccupazione per la mancanza dell'opzione di prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati.
CrownPlay Casino - L'opzione di recesso del giocatore è stata posticipata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 19.300 €
CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho vinto 20.000 € e ne ho depositato circa il 95% tramite Revolut. Ho già ricevuto i primi 700 €, ma improvvisamente l'opzione di prelievo tramite Revolut è scomparsa. La cosa mi preoccupa un po'. Ho altri due prelievi in sospeso tramite Revolut (per un totale di 800 €) e ne ho avviato un altro tramite VISA. È normale che l'opzione di prelievo scompaia così all'improvviso? Non mi era mai successo prima.
Cordiali saluti e grazie mille
PS: Ho presentato per errore un altro reclamo, ma con il casinò sbagliato e l'importo contestato sbagliato. Mi scuso per l'inconveniente.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con CrownPlay Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account? Riesci ad accedere e a verificare lo stato dei tuoi pagamenti?
- Hai chiesto informazioni sulla disponibilità dei metodi di pagamento da quando si sono verificati i problemi? Hai ricevuto una spiegazione per la rimozione e il ritardo?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao niggo93,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao niggo93,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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