Il giocatore del Massachusetts aveva richiesto un'autoesclusione permanente per gioco d'azzardo il 12/6, ma era comunque riuscito a depositare e giocare durante il periodo iniziale di autoesclusione di 24 ore. Dopo aver vinto 1300, il giocatore ha tentato di prelevare i fondi, ma il casinò li ha trattenuti, portando a una richiesta di rimborso dei depositi effettuati durante l'autoesclusione. Il Complaints Team ha stabilito che l'autoesclusione di 24 ore era stata imposta immediatamente dopo la richiesta e che il giocatore era stato informato della necessità di richiedere un ulteriore periodo di autoesclusione, cosa che non è stata fatta. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini.
Crypto-Games.io Casino - L'autoesclusione del giocatore è stata gestita in modo improprio.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.554 $
Crypto-Games.io Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho richiesto di essere messo in autoesclusione il 6/12 alle 16:46 tramite e-mail a dichiarando di essere "autoescluso a causa di un problema di gioco d’azzardo"
Hanno risposto il 7/12 alle 6:43 dicendo questo "
Buongiorno caro cliente,
Si prega di notare che la richiesta verrà elaborata e completata entro le prossime 24 ore. Si prega di notare che la prima autoesclusione sarà effettiva solo per le prime 24 ore. Dopo questo periodo, sarà necessario contattare il nostro team di supporto per richiedere un periodo di autoesclusione più lungo, come una settimana o un'esclusione permanente. Si prega di seguire i passaggi.
Saluti,
Supporto per i giochi crittografici"
Durante le 24 ore di autoesclusione (anche se avrei voluto essere autoescluso per sempre) ho comunque potuto depositare e giocare sul sito.
Durante l'autoesclusione, ho addirittura vinto 1300, ho provato a prelevarli e loro li hanno tenuti, e nonostante ciò mi hanno comunque lasciato giocare tutte le mie vincite E depositare di più.
SE ci mettono davvero 24 ore ad autoescludermi, avrei dovuto essere autoescluso l'8/12 alle 6:43 fino alle 6:43 del mattino del 9/12, ma stavo ancora per giocare.
Chiedo la restituzione dei miei depositi per quelle volte.
Caro monkey2024,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la Politica di autoesclusione e ho trovato questo:
Autoesclusione
Se hai bisogno di una pausa dal gioco d'azzardo su questo sito web, puoi richiedere l'autoesclusione tramite il nostro team di supporto. L'autoesclusione significa che il tuo account verrà chiuso per un periodo di tempo specificato, temporaneo o permanente.
Per avviare l'autoesclusione, contattaci a [email protected] , indicando le tue motivazioni. Nota che le richieste inviate via email non vengono elaborate immediatamente e non siamo responsabili per i fondi persi durante il periodo tra la tua richiesta e la nostra conferma.
Hai attualmente accesso al tuo account del casinò? Potresti inoltrarmi la/le richiesta/e di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho richiesto di essere messo in autoesclusione il 6/12 alle 16:46 tramite e-mail a dichiarando di essere "autoescluso a causa di un problema di gioco d’azzardo"
Hanno risposto il 7/12 alle 6:43 dicendo questo "
Buongiorno caro cliente,
Si prega di notare che la richiesta verrà elaborata e completata entro le prossime 24 ore. Si prega di notare che la prima autoesclusione sarà effettiva solo per le prime 24 ore. Dopo questo periodo, sarà necessario contattare il nostro team di supporto per richiedere un periodo di autoesclusione più lungo, come una settimana o un'esclusione permanente. Si prega di seguire i passaggi.
Saluti,
Supporto per i giochi crittografici"
La tua formulazione dice che "potrebbero volerci fino a 24 ore". SE ci vogliono davvero fino a 24 ore per autoescludersi, avrei dovuto autoescludermi l'8/12 alle 6:43 fino al 9/12 alle 6:43, ma stavo ancora per giocare e depositare.
Richiedo l'importo di 2.554,17.
Come puoi vedere dalla cronologia delle mie transazioni, sono riuscito a depositare nonostante fossi stato autoescluso per un periodo di 24 ore.
Inoltre, il supporto del casinò è stato ESTREMAMENTE maleducato e condiscendente. Si è quasi comportato come se fossi inferiore perché ho un problema... è stato scioccante
Grazie per la risposta, monkey2024. Potresti chiarire se riesci ad accedere al tuo account del casinò al momento? Se non ci riesci, quando è stato chiuso l'account?
È stato chiuso dal 12/10 e no, non posso più accedervi
Grazie mille, monkey2024, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, monkey2024!
Hai la cronologia delle transazioni effettuate nel periodo a partire dalla richiesta iniziale di autoesclusione?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Mi scuso per il ritardo nella risposta, abbiamo bisogno di più tempo per indagare e comunicare con il casinò. Ti risponderò il prima possibile.
monkey2024, hai detto in precedenza che eri in grado di depositare nelle prime 24 ore dell'autoesclusione. Tuttavia, ho ricevuto prove dal casinò che confermano che il periodo di autoesclusione di 24 ore è stato imposto immediatamente dopo la tua richiesta. Poi sei stato informato che dopo questo periodo di 24 ore avresti dovuto richiedere l'ulteriore autoesclusione, cosa che non hai fatto e, invece, hai depositato ulteriormente. È possibile che tu abbia sbagliato il periodo in cui hai effettuato i tuoi depositi?
Ho ancora dei dubbi sull'equità del periodo di 24 ore e sulla necessità di presentare la seconda richiesta dopo quella, ma ne parlerò con i miei colleghi, con il rappresentante del casinò e poi vi contatterò.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
