CryptoCasino.com - L'account del giocatore è stato chiuso.

Dopo aver tentato un prelievo, il casinò mi ha chiesto un documento d'identità e una prova di residenza. Il casinò ha quindi chiuso il mio account e si è rifiutato di restituirmi i soldi, rifiutandosi di fornire alcuna motivazione per farlo.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

I tuoi documenti d'identità sono stati controllati e verificati prima che il casinò chiudesse il tuo account?

Hai ricevuto qualche e-mail dal casinò dopo la chiusura del tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Non mi sono mai ritirato da questo sito prima.

Ho giocato solo a blackjack dal vivo

L'identità e la prova dell'indirizzo sono state verificate appena prima del ban del mio account

Ho ricevuto un'e-mail da loro che ignorano le mie domande e dicono che il mio account è stato bloccato a causa di termini non validi e che questo è tutto ciò che forniranno. Oggi sono in viaggio, ma caricherò degli screenshot domani.

Ho anche informato il casinò che verranno addebitati interessi settimanali insieme ad altri $ 150 per coprire il tempo e gli sforzi che ho impiegato per lavorare con voi per gestire questa situazione

Vi prego di inoltrarmi l'e-mail che avete ricevuto dal casinò dopo la chiusura del vostro account, insieme a tutte le altre comunicazioni successive che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul vostro reclamo presso [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ti ho appena inviato via email tutto ciò che mi hai richiesto

Ci sono anche altre due email che ho inviato loro senza risposta, che non mi sono preoccupato di allegare. Una è la mia richiesta di una richiesta GDPR del 14 settembre, e l'altra è solo un follow-up in cui dico che capisco che sarebbe più facile rubare i miei soldi e ignorarmi per sempre, ma che per legge siete tenuti a fornirmi i miei dati, quindi vi suggerisco di smettere di ignorarmi.

Poiché questo non è direttamente correlato, mi sono risparmiato tempo non aggiungendolo, ma sembra valga la pena aggiungerlo qui nel caso in cui un rappresentante delle criptovalute lo veda e decida di smetterla di comportarsi come criminali.

Grazie per le vostre email. Potreste anche inoltrarmi i documenti che avete inviato al casinò per la verifica? Vi ringrazio per la collaborazione.

Preferirei non fornire nuovamente il mio documento d'identità, poiché dovresti essere in grado di accedere a queste informazioni tramite il casinò e il mio documento non ha nulla a che fare con il mio reclamo. La mia lamentela è che questa società mi ha rubato i soldi e si è rifiutata di fornire prove a sostegno delle accuse di imbroglio. So di non aver imbrogliato, quindi esigo le prove.

se questo non è qualcosa in cui il guru del casinò è disposto ad aiutarti, per favore fammelo sapere il prima possibile così posso prendere i prossimi passi

Grazie mille, howamihere, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile CryptoCasino.com, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Mi dispiace, ma Casino Guru non ti ho autorizzato a richiedere i miei dati personali e le prove al Flagman Casino senza che anche io ricevessi queste prove. Farlo contro la mia volontà costituirebbe una violazione diretta del GDPR.

Il mio commento e la mia domanda che hai ignorato 4 giorni fa sono ancora validi

Ciao ragazzi,

Email inviata

Auguri

CC

Ciao, come sono qui?

Per prima cosa, ecco una parte dei nostri termini d'uso in cui si afferma che hai accettato che il casinò condivida le informazioni relative al tuo account:

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In secondo luogo, il casinò ha fornito prove che hai utilizzato una strategia di conteggio delle carte. Non che ci sia qualcosa di sbagliato nel conteggio delle carte, crediamo che sia uno stile di gioco legittimo, per il quale la confisca dei fondi è inaccettabile in tutti i casi tranne uno: quando il giocatore utilizza un software per tenere traccia dei tavoli e contare. Purtroppo, questo è il tuo caso e abbiamo prove a supporto da parte del casinò.

La terza cosa, credo che tu sia del Regno Unito, come hai indicato nel tuo account qui. Tuttavia, il Regno Unito è un territorio soggetto a restrizioni in questo casinò, quindi per aggirare il blocco di registrazione hai utilizzato una VPN croata e nel tuo account del casinò hai dichiarato che il tuo Paese è la Croazia, il che sta fornendo informazioni false.

Pertanto, tutti i fattori menzionati non mi lasciano altra scelta che respingere il tuo reclamo.