CryptoLeo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.

CIAO,

Questo gruppo di casinò sembra crearmi problemi con i documenti. Ho depositato e giocato con un bonus sul deposito, ho completato le puntate e ho vinto 4002€. Ho prelevato il 14 marzo, ma non è andato a buon fine. Ho caricato la prova di pagamento come richiesto, le buste paga e ho inviato la fonte dei fondi, compilando un questionario inviato dal casinò. Mi è stata chiesta nuovamente la fonte dei fondi, poiché il mio documento non riportava il mio IBAN nella cronologia delle transazioni. Ho spiegato che non era possibile e ho inviato spiegazioni dettagliate e screenshot di ciò che avevo. Mifinity non fornisce estratti conto con l'IBAN, questo è al di fuori del mio controllo.

Caro rjcooney,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando hai inviato l'ultimo?
• Qualcuno di questi è già stato approvato?
• Il casinò ha stabilito delle scadenze specifiche per la presentazione dei documenti?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Il 21/05/25 è quando ho inviato l'ultimo documento che mi hanno chiesto. Ho inviato una prova di indirizzo, una prova delle informazioni di pagamento, la fonte dei fondi, screenshot dei fondi che stanno mettendo in dubbio (l'ho vinto al Mr. Green Casino). Ho inviato loro screenshot del casinò, anche la cronologia delle transazioni del mio account Mifinity, ma è questo che crea problemi perché il documento non riporta il mio IBAN, ma ho inviato screenshot del mio IBAN e delle informazioni del conto perché Mifinity non fornisce estratti conto con il numero IBAN visibile. Ho anche inviato l'email di Mifinity in cui affermano che non lo fanno e di inviare al casinò gli screenshot insieme all'estratto conto della cronologia delle transazioni.

Sembra che tutto sia stato approvato, tranne la fonte dei fondi, perché l'IBAN non è presente (ma questo è al di fuori del mio controllo).

No, non sono state fornite scadenze.

Sì, tutto è stato dato il prima possibile considerando i miei orari di lavoro e gli impegni familiari.

Grazie mille per la risposta, rjcooney. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Inviato. Grazie.

Gentile rjcooney, le dispiacerebbe inoltrarmi la comunicazione completa tra lei e il casinò? Ho ricevuto solo un'email contenente la frase: "Non possiamo accettare questi documenti perché non mostrano il numero di conto bancario". La prego di farmi sapere se mi è sfuggito, nel caso in cui mi abbia inviato altre email.

Ciao Natalie, scusa, non sono sicura di cosa sia successo, ti ho mandato gli screenshot via email. Grazie.

Grazie mille, rjcooney, per la sua collaborazione. Ora inoltrerò il suo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, possiamo portare il casinò?

Ciao, rjcooney,

Mi dispiace molto per il problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore?

Di cosa ha bisogno esattamente il casinò per completare la verifica dell'utente e perché? Un chiarimento sul perché il casinò richieda un documento del genere, quali dettagli debbano essere visibili e perché, potrebbe aiutarci a comprendere i requisiti del casinò.

Grazie.

Ciao!

Ti informiamo che per procedere con la verifica è necessario l'estratto conto bancario con la dicitura **17859, dal quale risultino transazioni visibili per un periodo di tre mesi.

Nonostante la documentazione presentata, la durata indicata non soddisfa i requisiti specificati.

Per proseguire con la procedura, chiediamo gentilmente a rjcooney di fornirci degli screenshot strutturati dalla sezione "Transazioni" dell'account MiFinity, che coprano un intero periodo di tre mesi e che mostrino chiaramente le transazioni rilevanti.

Una volta ricevuta la documentazione richiesta, questa verrà esaminata tempestivamente e verrà fornito un aggiornamento.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

Gentile team di CryptoLeo Casino,

Grazie per la tua e-mail relativa alla procedura di verifica.

Vorrei chiarire che tutta la documentazione richiesta, incluso l'estratto conto bancario con terminazione **17859 e gli screenshot della sezione "Transazioni" del mio account MiFinity, è già stata inviata. È possibile vedere la data di creazione del mio account nei documenti forniti, il che dovrebbe dimostrare che la cronologia delle transazioni copre il periodo necessario. Il report MiFinity che ho inviato, datato 7 maggio 2025, include tutte le transazioni effettuate dalla creazione dell'account, sebbene sia limitato agli ultimi 90 giorni di pagamenti, come previsto dalla loro politica aziendale. Questa è la documentazione più completa che MiFinity può fornire e non ho ulteriori dati da fornire.

Ho allegato degli screenshot a conferma che queste informazioni sono state ricevute dal vostro team, insieme ad ulteriore documentazione a supporto della mia richiesta. Avete già accesso completo a tutto ciò che posso fornirvi e non ho altri documenti, tra cui buste paga o altri dettagli sulla fonte dei fondi, che posso fornirvi. MiFinity è la mia unica opzione per prelevare denaro da questo conto e non capisco perché vi serva la fonte dei fondi per questo conto quando la cronologia delle transazioni dovrebbe essere sufficiente per la verifica.

Invio in copia a Casino Guru questa email e chiedo gentilmente la sua assistenza. Potrebbe Casino Guru spiegarmi perché CryptoLeo richiede la fonte dei fondi per il mio account MiFinity? Le richieste sembrano eccessive, vista la documentazione già fornita, e chiedo una verifica obiettiva per garantire che questo processo sia equo e ragionevole.

Ciao? Quanto tempo ci vuole?

Nel mio caso, simile a quello del loro sito gemello, avevo già fornito loro abbastanza.

Puoi aggiornarmi, guru dei casinò?

Saluti a tutti,

Grazie per la tua e-mail, rjcooney, e mi scuso per il ritardo.

Gentile team del casinò CryptoLeo ,

Potreste cortesemente esaminare le informazioni fornite dal denunciante e i suoi documenti, nonché l'ultima documentazione inviata al casinò, e fornirci un aggiornamento? Come dovrebbe procedere?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Sto ancora aspettando di capire cosa devo fare adesso?

Ciao!

Vorremmo confermare di aver ricevuto la documentazione e di averla esaminata prima di inviare la nostra richiesta.

Tuttavia, la nostra necessità di verifica rimane, poiché lo screenshot fornito non includeva tutte le transazioni e non era presentato nel formato richiesto.

Per procedere con la verifica, ti chiediamo cortesemente di fornirci screenshot completi del tuo account MiFinity che termina con **7859. Questi screenshot devono essere presi dalla sezione "Transazioni" del tuo account MiFinity, coprire un periodo completo di tre mesi e mostrare chiaramente tutte le transazioni rilevanti.

Grazie per l'attenzione e la comprensione dimostrate a questo argomento.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

Ce l'hai già?

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Posso caricare al massimo 3 screenshot

Ho inviato tutto via email a guru e cryptoleo

Grazie

Caro rjcooney ,

Hai già ricevuto un aggiornamento sugli ultimi documenti forniti?

Se venissero rifiutati di nuovo, dovrebbe essere possibile generare un estratto conto bancario originale/cronologia delle transazioni da un conto MiFinity per il periodo in questione. Potresti provare, fornirlo al casinò e informarci degli aggiornamenti?

Se non sai come fare, ti consiglio vivamente di cercarlo su Google e di seguire il manuale/le istruzioni. È molto facile da trovare.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Tutto è già stato inviato mesi fa. Continuano a chiedere la stessa cosa.

Hanno questa dichiarazione: ho inviato tutti gli screenshot di Mifinity con le transazioni, non c'è altro da dire.

Ti ho anche mandato una email.

Sì, rjcooney , e temo che continueranno a richiederlo finché non glielo fornirai seguendo le loro istruzioni.

Grazie per la tua email. Tuttavia, sembra che tu abbia allegato un estratto conto/cronologia delle transazioni di un conto completamente diverso, con codice **8956/**3142.

Il casinò ha chiaramente richiesto un estratto conto bancario per il metodo di pagamento/conto con codice **7859. Come hanno potuto verificarlo con il documento che hai fornito?

Inoltre, nonostante riesca a vedere il tuo nome/cognome completo nello screenshot, non ci sono informazioni sul numero di conto che il casinò vorrebbe verificare...

Potresti per favore dare un'occhiata al mio post precedente e farci sapere se sei in grado e disposto a fornire al casinò il documento richiesto, seguendo le loro istruzioni e condizioni per il documento?

In alternativa, vi preghiamo di informarci una volta che il documento richiesto sarà stato consegnato al casinò.

Si prega di notare che se si continua a non fornire quanto richiesto, sarò costretto a prendere in considerazione l'archiviazione/il rifiuto del reclamo.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Caro rjcooney ,

Grazie per la risposta e per l'e-mail con la documentazione aggiuntiva.

Non credo che ci sia stata confusione da parte del casinò riguardo al documento/screenshot fornito. Ho semplicemente notato che avete fornito un estratto conto/cronologia delle transazioni in formato PDF da MiFinity, ricevuto da MiFinity via email, che tuttavia mostrava transazioni da 2 conti, diversi da quello per cui il casinò aveva richiesto la documentazione. Almeno la documentazione fornita sembra essere quella.

Per quanto riguarda il rivolgersi all'autorità di gioco, non lo facciamo noi. Gli utenti devono farlo da soli. Pertanto, se necessario, vi fornirò le istruzioni. Tuttavia, non lo faremo e sostanzialmente non possiamo farlo al posto vostro.

Gentile team del casinò CryptoLeo ,

Potreste essere più specifici riguardo alle vostre affermazioni e fornire all'utente informazioni e istruzioni chiare per la documentazione richiesta, in particolare per quanto riguarda tutte le condizioni/requisiti e cosa non andava nei documenti precedentemente forniti? Cosa si aspetta esattamente il casinò dalla documentazione e cosa non andava nei documenti precedenti? Vi saremmo molto grati se poteste chiarire la questione più dettagliatamente e guidare l'utente con tutte le informazioni necessarie per completare la procedura KYC. Ovviamente, l'utente non ha ancora capito cosa non andava nei documenti precedentemente forniti e cosa esattamente il casinò richiede ancora da lui.

" Tuttavia, la nostra necessità di verifica rimane, poiché lo screenshot fornito non includeva tutte le transazioni e non era presentato nel formato richiesto .

Per procedere con la verifica, ti chiediamo cortesemente di fornirci screenshot completi del tuo account MiFinity che termina con **7859 . Questi screenshot devono essere presi dalla sezione "Transazioni" del tuo account MiFinity, coprire un periodo completo di tre mesi e mostrare chiaramente tutte le transazioni rilevanti.

• Di quali " tutte le transazioni " stiamo parlando?
• Qual è il "formato richiesto" affinché il casinò accetti i documenti?
• Ho capito bene che la documentazione può essere fornita sotto forma di screenshot? In tal caso, cosa dovrebbero mostrare gli screenshot e quali sono le altre condizioni/requisiti per la documentazione affinché il casinò possa accettarla?
• Se ho capito bene, l'IBAN che termina con **7859 è un IBAN virtuale, solitamente utilizzato per ricaricare i conti MiFinity. Perché il casinò deve verificarlo e/o verificare le transazioni ad esso correlate? L'ha usato in qualche momento al CryptoLeo Casino? In tal caso, come l'ha usato al casinò e cosa esattamente il casinò deve verificare con la documentazione richiesta relativa a questo IBAN?
• Ha fornito lo storico delle transazioni del suo account MiFinity in formato PDF e sembra che il team di MiFinity gli abbia inviato questo documento via email. Probabilmente si tratta di un documento originale/non modificato di MiFinity. Considerando tutti i documenti forniti in precedenza, qual era il problema con l'estratto conto/storico delle transazioni in PDF?

Se preferisci, non esitare a fornirci maggiori dettagli e una spiegazione via email ( [email protected] ).

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Ho appena provato a ritirarmi di nuovo.

Mi chiedono di nuovo l'estratto conto bancario di Mifinity, ormai sono passati 3 mesi.

Questo è già stato fornito.

Inoltre non depositato presso mifinity sul loro sito.

Spero che possano tornare a partecipare alla conversazione.

Ciao!

Abbiamo bisogno della documentazione per il conto bancario che termina con **7859, poiché è stato effettuato un tentativo di prelievo su questo conto.

L'estratto conto bancario precedentemente inviato non può essere accettato, in quanto non riporta né il nome del titolare del conto né il numero di conto specificato.

In alternativa, possiamo accettare screenshot dal tuo profilo MiFinity, poiché mostra sia il nome del titolare del conto che il numero di conto bancario. Assicurati che gli screenshot siano presi dalla sezione Transazioni e che vengano seguiti i seguenti passaggi:

• Gli screenshot devono coprire almeno tre mesi di cronologia delle transazioni (preferibilmente marzo, aprile e maggio).

• Gli screenshot devono essere ben strutturati e continui, mostrando almeno una transazione sovrapposta dagli screenshot inviati in precedenza per confermare che non siano stati omessi dati.

• Non saranno accettati screenshot parziali.

Se hai un gran numero di screenshot, puoi inviarceli direttamente via email a e li inoltreremo al team appropriato per la revisione.

Per ulteriori domande o se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

Hanno già tutto in loro possesso da molto tempo.

Potresti confermarlo? @cryptoleo.

Il guru del casinò ne ha visto la prova.

Saluti a tutti,

Caro rjcooney ,

Grazie per la tua email. Tuttavia, vedo solo gli stessi screenshot. Se sono stati rifiutati, non ha senso fornire gli stessi screenshot al casinò. Inoltre, oso concordare con il casinò. I tuoi screenshot sono incoerenti/discontinuati. Alcune transazioni/date mancano completamente, o almeno è impossibile vedere che non ci siano state altre transazioni tra alcune date nella cronologia delle transazioni.

Potresti provare a scaricare il PDF da questo manuale o a seguire le istruzioni del casinò?

Per visualizzare la cronologia delle transazioni MiFinity in formato PDF, è necessario accedervi tramite il proprio account MiFinity eWallet : accedi, vai alla sezione eWallet e poi alla scheda Transazioni. Se lo storico è limitato a 90 giorni, assicurati di accedere con un codice di verifica (autenticazione a due fattori) per accedere alla ricerca completa delle transazioni. Puoi quindi filtrare le transazioni per intervallo di date o altri criteri per visualizzare la cronologia desiderata. Sebbene MiFinity non offra direttamente un'esportazione PDF della cronologia delle transazioni, puoi utilizzare la funzione Ricerca Transazioni e quindi potenzialmente utilizzare la funzione di stampa o salvataggio del browser per creare un PDF.

È facile salvare un PDF tramite l'opzione "Stampa" del browser e scegliendo l'opzione corretta ("Salva come PDF") anziché una stampante.

In alternativa, ti sarebbe possibile semplicemente accedere al tuo account MiFinity e registrare lo schermo mentre cerchi tutto ciò che il casinò deve verificare?

Non esitate a farcelo sapere una volta che avrete seguito le mie istruzioni e/o se siete riusciti a ottenere qualcosa di rilevante per il casinò.

Ti consiglio di inviare tutto all'indirizzo email indicato dal rappresentante del casinò nel suo ultimo post.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Gentile team del casinò CryptoLeo ,

Nel frattempo, ho ancora qualche domanda.

Hai affermato che il casinò vorrebbe verificare un account che l'utente ha tentato di utilizzare per un prelievo (**7859).

Qual è il motivo per cui è necessario verificare questo account se il prelievo non è andato a buon fine o se si è trattato solo di un tentativo e l'utente lo ha annullato autonomamente? L'ha annullato lui stesso o è stato rifiutato dal casinò?

L'IBAN in questione è stato utilizzato su un altro conto o da un altro utente di CryptoLeo Casino?

Puoi spiegare più dettagliatamente perché il documento PDF dell'utente (estratto conto bancario/cronologia delle transazioni) non è sufficiente per la verifica?

Questo screenshot (sotto) sarebbe sufficiente per verificare la titolarità dell'IBAN? È possibile che abbia commesso un errore solo quando ha richiesto un prelievo e abbia inserito un IBAN errato?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

È facile salvare un PDF tramite l'opzione "Stampa" del browser e scegliendo l'opzione corretta ("Salva come PDF") anziché una stampante.

Quando la salvo, questa è una pagina vuota.

Ho già fornito la dichiarazione originale in formato PDF contenuta nell'email stessa.

Ho scaricato la pagina web e la invierò via email.

Ho inviato un video delle mie transazioni. Questa è la verifica più strana che abbia mai fatto in vita mia.

"Oserei essere d'accordo con il casinò. I tuoi screenshot sono incoerenti/discontinuati. Alcune transazioni/date mancano completamente, o almeno è impossibile vedere che non ci siano state altre transazioni tra alcune date nella cronologia delle transazioni."

Hai visto cosa ho inviato al casinò, l'elenco completo delle transazioni in formato PDF. TUTTO ciò che è possibile, se vogliono interrogarmi per qualche transazione, posso dare risposte facili. Continuo a rifiutare e a inviare risposte generiche.

Grazie per le tue email e la documentazione, rjcooney. Credo sinceramente che tu abbia inviato anche la registrazione video al casinò.

In combinazione con il tuo screenshot che mostra l'IBAN da verificare, potrebbe essere sufficiente. Tuttavia, aspettiamo la risposta del casinò e un aggiornamento dopo aver esaminato la documentazione, con la registrazione video.

Potresti creare un video simile che mostri l'IBAN in questione (che termina con **7859) e inoltrarlo alla mia email e al casinò?

Grazie.

Fatto questo, quando risponderanno?

Caro rjcooney,

Grazie per aver fornito la registrazione video. È stata inoltrata al nostro team dedicato per la revisione.

Vi aggiorneremo a breve sull'esito.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

A causa dell'indisponibilità del risolutore, il reclamo è stato inoltrato a Kubo, che ti fornirà ulteriore assistenza nella risoluzione del caso.

Caro rjcooney ,

Vi preghiamo di fornirci un aggiornamento dopo che il casinò vi avrà contattato per fornirvi il suo feedback sugli ultimi documenti.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Non capisco niente.

Hanno sospeso il mio nuovo account. @cryptoleo ?

Il direttore può spiegare cosa sta succedendo?

Ciao a tutti ,

Mi chiamo Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.

Caro CryptoLeo Casino,

Potreste fornirmi chiarimenti sullo stato attuale di questo caso? In particolare, gradirei una spiegazione dei motivi alla base della recente sospensione dell'account del giocatore.

Grazie per la collaborazione.

Mi hanno appena inviato la stessa mail in cui mi chiedono di fornire una dichiarazione di mifinity!!

Perché non risolvono questo problema?

Caro rjcooney,

Ti preghiamo di fornirci un estratto conto della cronologia delle transazioni del tuo account MiFinity, poiché ci sono discrepanze tra il video e gli screenshot che hai inviato in precedenza. L'estratto conto deve riguardare gli ultimi 3 mesi (90 giorni).

Il tuo account è attualmente sospeso per decisione amministrativa. Tieni presente che questa decisione limita solo la tua possibilità di effettuare depositi e accedere ai giochi. Tutte le altre funzionalità del tuo account rimangono operative.

Caro Kubo,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Ti preghiamo di consultarla il prima possibile.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

Lol amico, cos'è questo?

Quali discrepanze??? È molto probabile che tu non riesca a leggere i due estratti conto, perché NON ESISTE UNA COSA DEL GENERE.

Oppure c'è una discrepanza anche in questo caso per effettuare un prelievo. Per favore, cambiami l'IBAN così posso prelevare e abbiamo finito.

Ho inviato un'e-mail a mifnity perché penso che Cryptoleo non abbia capito come funziona, hai 2 portafogli elettronici e puoi trasferire tra 2 portafogli nel mio account

NON È GIUSTO.

Essere accusati di bugiardo. Non sanno di cosa stanno parlando? Guru del casinò, possiamo avere una risposta, per favore?

Caro CryptoLeo Casino,

Grazie per la tua e-mail e per aver fornito il contesto aggiuntivo.

Caro rjcooney ,

Ho esaminato attentamente l'ultimo messaggio del casinò e non ho trovato accuse che suggeriscano disonestà. Per questo motivo, il vostro tono attuale mi sembra superfluo.

Potresti confermare se hai già ottenuto la cronologia delle tue transazioni dall'assistenza clienti MiFinity e se l'hai condivisa con il casinò?

Grazie.

Ciao rjcooney,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho condiviso solo da mifinity. Posso condividere con voi tutti i link dal loro server sicuro, così potete vedere che è tutto reale.

Non ho fatto nulla per modificare o manipolare i documenti.

Collaborerò in ogni modo.

Secondo me a questo casinò non piace perdere soldi.

Caro CryptoLeo Casino,

Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto i nuovi documenti richiesti dal giocatore?

Grazie per la collaborazione.

Caro rjcooney,

Vi informiamo che abbiamo richiesto un report sullo storico delle transazioni degli ultimi tre mesi. Purtroppo, gli screenshot caricati non soddisfano questo requisito e pertanto non possono essere accettati.

Puoi scaricare lo storico delle transazioni degli ultimi tre mesi direttamente dal tuo account. In alternativa, puoi contattare l'assistenza, che ti aiuterà a ottenere la documentazione necessaria.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

@Kubo cosa stanno chiedendo?

Non capisco. Ho fornito il pdf e il video della transazione e ora chiedono la stessa cosa.

L'account Mifintiy è del 7 marzo, forse è per questo che non hai 90 giorni?

Caro rjcooney ,

Potresti inviarmi lo stesso estratto conto Luxon che hai fornito al casinò? Inviami il file originale al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Non ne sono sicuro. Perché torniamo indietro fino alla prima verifica di ciò che è già stato approvato?

Prima si parla di Mifinity, ora si parla di questo documento.

Questo diventa un circo.

Prima devono verificare l'estratto conto bancario. Ora devo rifare tutto da capo? Finirà tutto?

Caro rjcooney ,

Sembra che uno dei tuoi depositi sia stato effettuato utilizzando un metodo di pagamento diverso: una carta con codice finale **4861, per un importo di 950 €. Questa carta sembra essere una carta prepagata.

Potresti confermare se ricordi di aver effettuato questo pagamento al casinò? Inoltre, puoi confermare se ti è stato richiesto di fornire una prova di titolarità di questa carta e se l'hai presentata?

Grazie per la collaborazione.

Ho giocato con luxonpay 4861, ovvero questa è la carta.

Ho anche effettuato un deposito con Skrill.

Il 950 deriva da quella dichiarazione da cui è in possesso Crypto Leo.

Penso che non sia così difficile. Questo reclamo è in corso da 3 mesi.

Caro rjcooney ,

Ho esaminato l'estratto conto bancario che mi hai fornito, ma non sono riuscito a trovare il deposito in questione. Potresti spiegare perché questa transazione non compare sull'estratto conto?

Grazie.

Questi sono i miei depositi.

Penso che questi siano i pagamenti detratti 1 giorno dopo

Kubo, puoi controllare?

Caro rjcooney ,

Grazie per il chiarimento. Potrebbero effettivamente essere i depositi in questione; tuttavia, anche se così fosse, sembra esserci comunque una discrepanza di 50 € tra l'importo inviato e quanto registrato nel sistema del casinò. Approfondiamo la questione.

Caro CryptoLeo Casino,

Sarebbe possibile effettuare un controllo incrociato di questi pagamenti utilizzando l'ID del destinatario/pagamento per confermare se le transazioni inviate sono le stesse di quelle ricevute?

Grazie per il tuo aiuto.

O forse è Luxonpay, è scritto nel comunicato che hanno perso il codice dei loro fornitori di servizi di pagamento. Possiamo procedere, per favore?

Non capisco qual è il problema qui.

Ciao!

Ci scusiamo per la confusione causata nella nostra precedente comunicazione. Nella nostra ultima risposta relativa al tuo report sullo storico delle transazioni, abbiamo fatto riferimento al documento MiFinity in formato PDF anziché agli screenshot che ci avevi fornito.

Poiché questo documento non è un estratto conto bancario e non riporta il tuo nome o l'IBAN, non può essere utilizzato per verificare in modo indipendente la titolarità del conto. Tuttavia, mostra i numeri dell'eWallet.

Per questo motivo, ti chiediamo gentilmente di fornirci uno screenshot completo della pagina eWallet del tuo account MiFinity, che mostri chiaramente tutti i tuoi eWallet. Assicurati che l'intera schermata sia visibile nello screenshot, in modo da poterne confermare la proprietà.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Cordiali saluti,

Casinò CryptoLeo

Non leggi il thread? Questo è stato chiesto 5 volte. Kubo, stiamo girando in tondo, puoi aiutarmi per favore?

Caro CryptoLeo Casino,

In questo caso non posso che concordare con il giocatore: ha già fornito prove sufficienti, tra cui screenshot del suo account MiFinity e una registrazione che mostra tutti i portafogli e le transazioni all'interno del portafoglio specifico utilizzato per finanziare il suo conto del casinò.

Si prega di esaminare tutta la documentazione presentata finora e di specificare esattamente quali informazioni o documenti aggiuntivi si richiedono, poiché al momento sembra che i fondi del giocatore vengano trattenuti senza una chiara giustificazione.

Grazie per la collaborazione.

Caro rjcooney,

Vorremmo informarti che non abbiamo ancora ricevuto uno screenshot che mostri tutti i tuoi eWallet dal tuo account MiFinity.

Si prega di notare che gli estratti conto forniti non mostrano il tuo nome o l'IBAN, rendendo impossibile determinarne la titolarità. Tuttavia, poiché l'estratto conto include i numeri di eWallet, la titolarità potrà essere verificata con precisione una volta ricevuto lo screenshot richiesto della pagina pertinente.

Per risolvere questa questione, vi chiediamo gentilmente la vostra collaborazione, in quanto il documento richiesto può essere facilmente fornito.

Per qualsiasi ulteriore domanda non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

Jakub, hai capito tutto, hai visto la prova. Anche se gliela dessi ora, scriverebbero un'altra risposta dell'IA.

Caro CryptoLeo Casino,

Volevo approfondire questo caso, poiché sembra che siamo arrivati a un punto morto. Il giocatore ha già fornito tutto il materiale richiesto, inclusi screenshot e una registrazione dello schermo che mostra tutte le transazioni da ciascun portafoglio MiFinity. Ha anche condiviso uno screenshot del suo account MiFinity che mostra l'IBAN e il nome completo, nonostante i vostri commenti precedenti.

La maggior parte delle prove è disponibile in questa discussione, mentre il resto è stato inviato via email. È possibile che parte del materiale sia stata trascurata, quindi vi chiedo gentilmente di riesaminare tutto ancora una volta. Vi preghiamo di notare che non potremo tenere aperto questo reclamo a tempo indeterminato, quindi la vostra collaborazione nel riesaminare i documenti forniti sarà molto apprezzata.

Grazie per il tempo che mi hai dedicato e per la comprensione. Attendo con ansia una tua risposta.

Ciao!

A seguito di un'attenta analisi di tutti i documenti presentati fino ad oggi, vi informiamo che non possono essere accettati, in quanto non conformi agli standard richiesti. In particolare, i file forniti non costituiscono un estratto conto bancario valido in formato PDF contenente il vostro nome e l'IBAN. Si prega di notare che un resoconto delle transazioni non è considerato un sostituto accettabile di un estratto conto bancario.

Dopo una consultazione interna, è stato confermato che MiFinity è pienamente in grado di rilasciare il documento richiesto su richiesta tramite il proprio team di supporto. Per questo motivo, vi preghiamo di contattare il supporto MiFinity e richiedere quanto segue:

Un estratto conto bancario in formato PDF, che deve includere:

• Il tuo nome completo
• Il tuo IBAN
• Un elenco completo delle transazioni che coprono almeno i tre mesi precedenti il tuo primo deposito al casinò

Questo documento è obbligatorio per il proseguimento e il completamento del processo di verifica. Assicurati che il documento fornito rispetti rigorosamente queste specifiche.

Grazie per la comprensione e la pronta collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

Casino guru mifinity non è una banca, non fornisce ciò di cui ha bisogno e inoltre non ho mai effettuato alcun deposito, solo un prelievo.

Sta girando in tondo.

"Un elenco completo delle transazioni che coprono almeno i tre mesi precedenti il tuo primo deposito al casinò"

Ce l'hanno già? Guru dei casinò, potresti dirmi perché continuano a chiedere esattamente la stessa cosa?

Tutti ce l'hanno ed è stato approvato.

Caro CryptoLeo Casino,

Ancora una volta, il giocatore ha già presentato una serie completa di documenti a conferma della titolarità del suo account MiFinity, inclusa una registrazione video dettagliata che mostra tutti i portafogli e le transazioni. Pur comprendendo e concordando pienamente che un resoconto delle transazioni non può sostituire un estratto conto bancario, gli screenshot supportati da una registrazione dello schermo sono un metodo standard e ampiamente accettato per verificare la titolarità di un account e-wallet.

Il giocatore ha anche ricevuto conferma dal supporto ufficiale di MiFinity che il documento da lei richiesto non è stato rilasciato da loro. Tuttavia, lei ha dichiarato il contrario. Potrebbe chiarire da dove proviene questa informazione, dato che il team di supporto ufficiale di MiFinity ha negato l'esistenza di tale documento?

Non possiamo tenere aperto questo reclamo a tempo indeterminato e non possiamo supportare la vostra posizione quando la documentazione richiesta sembra impossibile da ottenere per il giocatore. Pertanto, vi esorto vivamente a rivedere nuovamente i documenti presentati, anziché richiedere materiale inesistente. Dal nostro punto di vista, i documenti forniti finora sono sufficienti a confermare la titolarità del giocatore sul suo account MiFinity.

Attendo con ansia la tua risposta.

Grazie KUBO

Sono passati sei mesi da quando ho presentato questa denuncia e ho ricominciato tutto da capo.

È ora di pagarmi 🙂

Ciao!

I documenti forniti non sono necessari per confermare l'appartenenza del conto 7859 al giocatore. Ciò che richiediamo è un estratto conto bancario che copra un periodo di tre mesi che si sovrapponga all'attività di gioco. Si tratta di una richiesta di verifica standard, in linea con le nostre procedure antiriciclaggio.

Abbiamo effettuato nuovamente questa richiesta perché abbiamo già ricevuto documenti simili da altri utenti. Nell'email del giocatore, la risposta di Mifinity affermava di non rilasciare lettere di conferma; tuttavia, questo non è il documento da noi richiesto.

Si prega di notare che tutta la documentazione presentata finora è attualmente in fase di revisione e questo processo richiederà più tempo del previsto. Consigliamo vivamente al giocatore di contattare direttamente il supporto Mifinity e di fornirci uno screenshot che mostri chiaramente sia la richiesta specifica che la risposta ricevuta.

Tutte le azioni nell'ambito di questo processo di verifica vengono eseguite rigorosamente in conformità con i termini e le condizioni applicabili. Vi forniremo un aggiornamento il prima possibile.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

Inoltrata una nuova email.

Caro CryptoLeo Casino,

Potresti chiarire come dovrebbe apparire l'estratto conto bancario di MiFinity? Per quanto ne sappiamo, MiFinity non fornisce un estratto conto bancario tradizionale, ma solo una tabella con lo storico delle transazioni, che in precedenza hai rifiutato di accettare. Lo stesso documento è stato nuovamente fornito al giocatore direttamente dall'assistenza MiFinity.

Ti riferisci forse all'estratto conto della banca del giocatore, utilizzato per finanziare il suo conto MiFinity?

Grazie.

Caro rjcooney,

Potresti accedere al tuo account MiFinity e selezionare "Altro" dal menu in basso, quindi scegliere "Estratti Conto"? Successivamente, seleziona il tuo eWallet, quindi "Estratto Conto" e scegli un periodo personalizzato che copra da marzo a maggio. Ripeti gli stessi passaggi anche per il tuo secondo eWallet. L'estratto conto corrispondente dovrebbe essere inviato alla tua email entro pochi minuti.

Vi preghiamo di fornirci la seguente documentazione seguendo i passaggi sopra indicati e vi saremmo grati se poteste includere anche uno screenshot o una copia dell'e-mail con i file ricevuti, in cui siano chiaramente indicati l'indirizzo e-mail del mittente, la data e i file allegati.

Come già accennato in precedenza, il documento di MiFinity è richiesto in formato estratto conto, poiché è stato fornito con successo da altri operatori, piuttosto che come report storico delle transazioni, poiché il formato e le informazioni visualizzate sono diversi.

Puoi inviare i documenti alla nostra email a [email protected] con l'oggetto "CasinoGuru" oppure caricali nella tua scheda di verifica.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

Hanno già tutto, l'ho rispedito. Guru del casinò, aiutatemi, per favore, stiamo girando in tondo. Tutto è stato fornito tre volte.

Caro rjcooney ,

Comprendo la tua frustrazione. Tuttavia, devo chiederti di attenerti alle istruzioni più recenti del casinò. Sebbene tu abbia già completato questo passaggio in precedenza, sembra davvero essere l'ultimo requisito necessario per risolvere il problema. Il documento appena generato includerà una marca temporale aggiornata, che credo possa aiutare a far avanzare la procedura.

Assicurati di aggiungermi in copia copia nel tuo messaggio al casinò che contiene le dichiarazioni ( [email protected] ).

Grazie per la vostra continua pazienza.

Ciao rjcooney,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Wow, ma stiamo girando in tondo, inoltre invio tutto subito dopo la richiesta.

Caro rjcooney ,

Comprendo le tue preoccupazioni; tuttavia, il documento richiesto non è ancora stato fornito. Il casinò ha esplicitamente richiesto un estratto conto ufficiale, eppure continui a condividere un elenco di transazioni che non contiene alcun marchio MiFinity.

Per comprendere meglio la tua affermazione secondo cui non è possibile generare un estratto conto del genere, ho creato personalmente un account MiFinity. Contrariamente a quanto affermi, sono riuscito a individuare e generare rapidamente un estratto conto pienamente conforme alle istruzioni del casinò.

La dichiarazione dovrebbe apparire come segue:

Vi chiedo pertanto, ancora una volta e per l'ultima volta, di fornirci l'estratto conto corretto, secondo le istruzioni già fornite.

Grazie per la collaborazione.

Ciao rjcooney,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Inviato.

Quindi tutti aspettano 6 mesi prima che Mifinity trovi un nuovo modo per scaricare un estratto conto. Speriamo di poter finalmente risolvere il problema.

Saluti!

Desideriamo informarti che abbiamo ricevuto e approvato il tuo estratto conto bancario per il conto -**17859 con l'elenco delle transazioni.

Tuttavia, desideriamo chiederti di chiarire la natura delle transazioni "Deposito IBAN virtuale" e "Pagamento tramite qualsiasi banca" sul conto bancario **8956.

In realtà ho già fornito tutto, ma mi chiedono sempre la stessa cosa.

Caro CryptoLeo Casino,

Potresti chiarire cosa è attualmente richiesto al giocatore? Inoltre, gradiremmo un aggiornamento sulla data di rilascio del pagamento.

Grazie.

Caro rjcooney,

Desideriamo informarla che, come precedentemente menzionato, il documento da lei fornito nel formato richiesto è stato accettato.

​

Tuttavia, abbiamo bisogno di alcuni chiarimenti sulle transazioni menzionate nell'e-mail: "Deposito IBAN virtuale" e "Pagamento tramite qualsiasi banca".

Poiché queste transazioni sono state effettuate durante il tuo soggiorno al casinò, siamo tenuti a identificarne l'origine nell'ambito delle nostre rigorose procedure AML, riportate in fondo al nostro sito.

Questa è la prima volta che chiediamo queste informazioni, poiché prima era sufficiente avere a disposizione solo il formato corretto del documento per procedere.

Potreste cortesemente spiegarci la natura di queste transazioni? Inoltre, ci auguriamo di concludere il processo di verifica il più rapidamente possibile, ma ciò sarà possibile solo con la vostra collaborazione in questa vicenda.

​

Ti preghiamo di inviarci la tua risposta come risposta alla nostra email, così potremo esaminarla il prima possibile ed evitare ulteriori ritardi.

​

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

Caro CryptoLeo,

Potresti specificare a quali importi e date delle transazioni fai riferimento? Grazie.

Ciao rjcooney,

ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ci vuole davvero molto tempo. Ho fornito tutto il necessario e sembra che questo gruppo di casinò lo faccia con ogni giocatore. È chiaro da dove provengono i miei soldi.

Per favore, cosa sta succedendo qui??? Sono 8 mesi che siamo in questa situazione di reclamo.

Caro CryptoLeo Casino,

Per chiarire la questione in dettaglio, i tipi di transazione visibili nella dichiarazione MiFinity sono standard e ben documentati:

• Pay Any Bank è la funzionalità di MiFinity utilizzata per elaborare bonifici bancari tramite il flusso di pagamento di MiFinity, in genere per trasferimenti in uscita dal portafoglio MiFinity a un conto bancario.
• Il deposito IBAN virtuale si riferisce ai bonifici bancari in entrata effettuati direttamente da un conto bancario all'IBAN virtuale personale MiFinity del giocatore, che è di fatto il metodo principale per finanziare il portafoglio elettronico MiFinity tramite bonifico bancario SEPA o internazionale.

In questo contesto, i trasferimenti in uscita da MiFinity (ad esempio, i prelievi tramite Pay Any Bank) non dovrebbero essere particolarmente rilevanti ai fini della verifica della fonte dei fondi, in quanto non dimostrano come il conto MiFinity stesso sia stato finanziato. Le transazioni rilevanti ai fini della verifica sarebbero logicamente i depositi in entrata sul conto MiFinity, ovvero i depositi tramite IBAN virtuale (e qualsiasi altro metodo di finanziamento in entrata, se applicabile).

Per evitare ulteriori malintesi e ritardi, si prega di chiarire esplicitamente i seguenti punti:

• Quali transazioni devono essere verificate (ad esempio, solo depositi IBAN virtuali, trasferimenti in entrata Pay Any Bank, ecc.)
• Quale tipo di documentazione ti serve per ogni tipo di transazione (ad esempio, estratti conto bancari, esportazione della cronologia MiFinity, screenshot, ecc.)
• Se i trasferimenti in uscita da MiFinity sono rilevanti per il processo di verifica e, in tal caso, in che modo.

Fornire queste informazioni in modo chiaro consentirà al giocatore di inviare la documentazione corretta senza inutili ripetizioni o ambiguità e contribuirà a far avanzare in modo efficiente questo processo di verifica.

Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta dettagliata.

Ciao!

Vorremmo chiarire che richiediamo documenti che coprano l'intero periodo di 3 mesi (marzo, aprile, maggio e giugno), che coincide direttamente con la tua attività nel casinò. Poiché i tuoi estratti conto Mifinity iniziano a fine marzo, sono richiesti documenti specifici per questi mesi.

Si prega di fornire i documenti della propria banca che chiariscano entrambe le tipologie di transazione:

• Deposito IBAN virtuale

• Paga qualsiasi banca

Si tratta di un passaggio necessario in conformità con la nostra Politica antifrode (come delineato nei nostri Termini e condizioni) e con le pratiche AML standard.

Una volta confermata la natura e l'origine, i documenti idonei potrebbero includere:

• Vincite del casinò: estratto conto delle transazioni o screenshot del casinò.

• Depositi personali: estratto conto bancario che mostra la ricarica del portafoglio.

In questa fase, abbiamo solo bisogno di chiarimenti su queste transazioni. Vi preghiamo di fornirci i dettagli necessari per procedere con la verifica il più rapidamente possibile.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

Caro CryptoLeo,

Come ha detto Kubo, "In questo contesto, i trasferimenti in uscita da MiFinity (ad esempio, i prelievi da Pay Any Bank) non dovrebbero essere particolarmente rilevanti per la verifica della fonte dei fondi, poiché non dimostrano come è stato finanziato il conto MiFinity stesso". Quindi, a cosa servono queste informazioni?

Vorrei che il casinò fosse molto preciso riguardo alle transazioni a cui si riferisce, alla data esatta e agli importi. Gli unici due tipi di transazioni presenti sull'estratto conto Mifinity sono "Deposito Virtuale Iban" e "Paga Qualsiasi Banca". Ci sono 3 pagine dedicate a questo argomento e ritengo sia del tutto superfluo fornire informazioni su ogni singolo pagamento in entrata e in uscita per i 4 mesi richiesti.

Ciao rjcooney,

ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro CryptoLeo Casino,

Temo che non stiamo facendo progressi significativi verso la risoluzione di questa questione. Sebbene la natura delle tipologie di transazione possa essere verificata rapidamente tramite fonti standard, continuate a richiedere una conferma formale dalla banca del giocatore. Questa richiesta appare superflua e sta causando ulteriori ritardi nel processo di risoluzione.

Nel frattempo, il giocatore ha inviato gli screenshot richiesti delle vincite provenienti da altri casinò per comprovare diverse transazioni in entrata sul suo account MiFinity. Potreste cortesemente confermare se questi documenti sono stati esaminati e se soddisfano i vostri requisiti?

Vi saremmo grati se prestaste la vostra tempestiva attenzione a questa questione e saremmo lieti di ricevere i vostri consigli sui prossimi passi necessari per risolvere il problema.

Grazie per la collaborazione.

Ciao!

La documentazione fornita è stata esaminata; tuttavia, due delle transazioni pertinenti risultano mancanti dall'estratto conto e le nostre precedenti domande rimangono senza risposta. Desideriamo chiarire ulteriormente che abbiamo bisogno specificamente di una spiegazione delle transazioni relative al portafoglio elettronico che termina con 8956, al fine di restringere il più possibile la nostra richiesta.

Questi chiarimenti sono necessari per garantire che i fondi utilizzati per queste transazioni provengano da una fonte legittima, in linea con i nostri obblighi normativi. Poiché questo metodo di pagamento è stato utilizzato nel nostro casinò, la relativa procedura di verifica non può essere ignorata. Il continuo rifiuto di fornire la documentazione e i chiarimenti richiesti in merito all'origine di queste transazioni solleva comprensibilmente ulteriori preoccupazioni.

Si prega di notare che l'avanzamento del processo di verifica dipende in larga misura dalla collaborazione del giocatore. Si sono verificati ritardi significativi a causa della mancata presentazione di documenti che abbiamo chiaramente indicato come richiesti e disponibili, nonché del rifiuto di chiarire l'origine delle transazioni, il che crea ulteriori inutili ritardi.

Ci impegniamo a completare il processo di verifica il più rapidamente possibile; tuttavia, ciò sarà possibile solo con la piena collaborazione. I documenti e le informazioni richiesti sono richiesti in stretta conformità con i Termini e Condizioni accettati al momento della registrazione e con le normative antiriciclaggio applicabili.

Grazie per la comprensione e la collaborazione. Per qualsiasi domanda sulla tipologia di documenti necessari o su come ottenerli, non esitate a contattarci: saremo lieti di assistervi.

Restiamo a disposizione per assistervi in ​​questo processo; tuttavia, potremo procedere solo dopo aver fornito i documenti e i chiarimenti in sospeso, come richiesto dai nostri Termini e Condizioni e dalle normative AML applicabili.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

Caro CryptoLeo,

Gli screenshot mostrano chiaramente che si tratta di vincite al casinò, quale altra spiegazione vuoi? Ho richiesto la prova dei 288€ al casinò Spinline, devo attendere la loro risposta. Dici che mancano 2 transazioni, a quali 2, a quali importi e date ti riferisci? Inoltre, per chiarezza, non mi sono rifiutato di fornirti i documenti richiesti, ho inviato tutto ciò che hai richiesto, anche se alcune delle tue richieste sono state vaghe e poco chiare, o addirittura inutili.