CryptoLeo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e le richieste sono eccessive.

Sono stato un giocatore di CryptoLeo Casino e ho un importo contestato di 1900 ETH che non riesco a prelevare nonostante abbia completato tutte le procedure di verifica richieste dal casinò.

Inizialmente, il casinò mi ha chiesto di verificare un conto bancario che avevo tentato di utilizzare per un pagamento, richiesta che ho accettato. Tuttavia, ora hanno intensificato le richieste, chiedendomi i dettagli completi del mio metodo di pagamento e di tutte le transazioni associate. Ritengo che questa richiesta sia eccessiva, irragionevole e potenzialmente in violazione delle normative sulla protezione dei dati e sul gioco d'azzardo responsabile.

Inoltre, non potendo prelevare le mie vincite, sono stato costretto a continuare a giocare con i fondi, il che, a mio avviso, incoraggia comportamenti di gioco irresponsabili. Questa situazione è angosciante e viola i principi del gioco responsabile che i casinò autorizzati dovrebbero rispettare.

Ho già completato tutti i passaggi di verifica sulla piattaforma del casinò, eppure continuano a negarmi il pagamento. Questo mi ha causato notevole frustrazione e difficoltà finanziarie.

Cara mollybolly,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con CryptoLeo Casino.

Innanzitutto, ti consiglio di non giocare ulteriormente con il tuo saldo, perché non potremo più contestare al casinò il pagamento delle vincite che hai perso.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti cortesemente chiarire l'importo presente attualmente sul tuo saldo del casinò?
• Potresti condividere uno screenshot dello stato di verifica del tuo account, se questa informazione è disponibile?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica del tuo account e ai ritardi come prova? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Potresti cortesemente chiarire l'importo presente attualmente sul tuo saldo del casinò?

1900

Potresti condividere uno screenshot dello stato di verifica del tuo account, se questa informazione è disponibile?

Fatto

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Slot, slot e slot

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Penso di aver ricevuto un piccolo bonus, ma ho ottenuto le mie vincite con soldi veri.

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica del tuo account e ai ritardi come prova? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. , oppure pubblica gli screenshot qui

Tutto è condiviso.

Grazie per la risposta e le informazioni fornite.

Si prega di notare che i casinò online possono verificare ogni metodo di pagamento utilizzato in relazione ai depositi e ai prelievi del casinò.

Potresti chiarire se hai presentato gli estratti conto bancari e gli altri documenti richiesti dal casinò, ad eccezione dell'estratto conto bancario Mifinity?

Potresti spiegare quali documenti il casinò ha rifiutato di approvare e quali sono stati accettati?

Per favore, fammi sapere. Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao mollybolly,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Tutto fatto. Non sono sicuro che non ci siano comunicazioni da parte loro.

Non capisco perché tutto sia stato verificato. Stanno semplicemente annullando il mio prelievo.

Grazie per l'aggiornamento.

Hai potuto richiedere una nuova richiesta di pagamento? È stata elaborata?

Il casinò ti ha spiegato quali ostacoli ci sono per poter effettuare il pagamento?

Per favore mi faccia sapere.

Chiedo specificatamente cosa hanno chiesto, ma loro non lo danno.

È come parlare con un muro di mattoni e sbattermi la testa ogni giorno.

Ci scusiamo sinceramente per il disagio e la frustrazione che questo processo di verifica vi ha causato. Sappiamo che questa situazione si protrae da un periodo prolungato e comprendiamo come questo ritardo possa avere ripercussioni sia finanziarie che emotive.

Vogliamo riconoscere che i processi di verifica a volte possono essere complessi e richiedere molto tempo, e apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e la vostra collaborazione nell'aiutarci a mantenere i più elevati standard di sicurezza per tutti i nostri clienti. La vostra disponibilità a collaborare con noi in questo processo è preziosa, anche di fronte a queste sfide.

In qualità di casinò online autorizzato che opera in un settore fortemente regolamentato, dobbiamo garantire che la nostra piattaforma offra la migliore esperienza possibile, nel rispetto di rigorosi requisiti di conformità. Siamo legalmente obbligati a richiedere documenti specifici ai nostri giocatori per prevenire pratiche finanziarie illegali, furti di identità, furti di identità e proteggere il nostro progetto da attività di riciclaggio di denaro. Questi requisiti non sono facoltativi: sono imposti dalle autorità di controllo del gioco d'azzardo e dagli enti di regolamentazione finanziaria per garantire l'integrità delle piattaforme di gioco online.

Sebbene la nostra comunicazione possa apparire automatizzata o ripetitiva, si tratta in effetti di un flusso di lavoro standard nel settore del gaming online. Utilizziamo modelli di messaggio per le risposte perché questo approccio ci aiuta a velocizzare la comunicazione, a mantenere la coerenza all'interno del nostro team di supporto e a garantire una comprensione chiara e completa di ogni caso. Tuttavia, ti assicuriamo che agenti umani reali stanno esaminando il tuo caso e elaborando risposte basate sulla tua situazione specifica.

Vorrei fornire chiarimenti in merito al ruolo e alle limitazioni del nostro team di supporto nel processo di verifica. Il nostro team di supporto non è responsabile di prendere decisioni relative alla verifica, poiché questa funzione è gestita dal nostro reparto specializzato in conformità e sicurezza. Il nostro team di supporto può solo: fornire consulenza sui motivi di annullamento dei documenti, trasmettere ulteriori commenti e contesti dai nostri giocatori al reparto di verifica competente, offrire le informazioni necessarie in merito al processo di verifica (come esempi di documenti richiesti, chiarimenti sui requisiti o istruzioni dettagliate su come ottenere i documenti richiesti) e fungere da ponte di comunicazione tra te e i nostri specialisti di verifica.

Comprendo perfettamente la tua preoccupazione e frustrazione riguardo a questa questione, soprattutto considerando i tempi lunghi e le sfide specifiche che hai incontrato con la documentazione di Mifinity. Tuttavia, come team di supporto, non siamo autorizzati a eliminare, annullare o saltare alcuna fase di verifica, poiché ciò comprometterebbe la nostra conformità normativa e metterebbe potenzialmente a rischio sia te che la nostra piattaforma. Inoltre, non possiamo fornire una tempistica specifica per la risoluzione del problema, poiché è semplicemente impossibile prevederla con precisione. Ogni caso richiede un esame approfondito e potrebbe richiedere ulteriori controlli, consultazioni o coordinamento con i fornitori di servizi di pagamento. Non fornendo una tempistica specifica, evitiamo di fare promesse che non possiamo garantire, il che porterebbe solo a ulteriori delusioni.

Per quanto riguarda la tua specifica situazione con Mifinity, desideriamo confermarti di aver ricevuto e analizzato le tue precedenti comunicazioni in cui spiegavi i limiti del sistema di documentazione di Mifinity. Lo screenshot che mostra la risposta di Mifinity è stato inoltrato al nostro reparto di verifica per ulteriori accertamenti e verifiche. Abbiamo anche incluso note dettagliate sulla tua storia clinica e sulle specifiche difficoltà che hai riscontrato nella fornitura dei documenti.

Il nostro team di verifica condurrà ora un esame approfondito del tuo caso, prendendo in considerazione:

La documentazione che hai già fornito

I limiti del sistema di documentazione di Mifinity come spiegato nelle vostre comunicazioni

Metodi di verifica alternativi che potrebbero essere appropriati per la tua situazione

La possibilità di accettare forme alternative di documentazione che soddisfino i nostri requisiti di conformità

Faremo tutto il possibile per risolvere questo problema il prima possibile. Il nostro team sta lavorando attivamente per trovare una soluzione che soddisfi i requisiti normativi e tenga conto delle limitazioni pratiche da voi riscontrate.

Faremo tutto il possibile per risolvere questo problema il prima possibile. Il nostro team sta lavorando attivamente per trovare una soluzione che soddisfi i requisiti normativi e tenga conto delle limitazioni pratiche da voi riscontrate.

Se il problema dovesse persistere entro la fine della giornata, ti consigliamo vivamente di contattare il nostro supporto LiveChat per ricevere assistenza in tempo reale o di rispondere a questa email per qualsiasi ulteriore informazione o dubbio. Ci impegniamo a mantenere una comunicazione aperta durante tutto il processo e apprezziamo molto la tua pazienza e comprensione.

Vogliamo assicurarti che la risoluzione della tua richiesta di prelievo è una priorità per noi. Comprendiamo che l'accesso ai tuoi fondi è importante e stiamo lavorando con impegno per trovare una soluzione che soddisfi tutti i requisiti necessari, tenendo conto delle circostanze specifiche del tuo caso.

Per ulteriori dubbi, domande o per discutere di approcci di verifica alternativi, non esitate a contattarci. Ci impegniamo al massimo per assistervi e trovare una soluzione soddisfacente a questa questione.

Grazie per la vostra continua pazienza e per aver collaborato con noi durante questo processo.

Distinti saluti,

Nathan

Team di supporto di CryptoLeo

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Inviato.

Si prega di controllare anche le e-mail a

Ne mando un sacco laggiù.

Cara mollybolly,

Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del CryptoLeo Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro CryptoLeo Casino,

Potresti commentare la questione? C'è un motivo specifico per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato? Ci auguriamo che la situazione si risolva il prima possibile.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

È solo un errore e Mifinity non ha estratti conto. La direzione lo ha già ammesso, basta rimuovere le limitazioni sul mio conto.

Cara mollybolly,

Potresti spiegare la situazione più dettagliatamente? Il casinò richiede gli estratti conto del tuo conto Minifinity?

Attenderò la tua risposta.

Sì, mi stanno solo inviando risposte generiche.

"Ciao Nathan,

Il nostro team desidera cortesemente chiederti di completare la procedura di verifica per il conto bancario Mifinity che termina con **0586.

Per avviare la procedura di verifica, visita la pagina di verifica, dove potrai caricare i documenti necessari. Quando carichi i documenti, assicurati che il nome del titolare sia visibile, così come tutti i requisiti, come il numero di conto bancario e un elenco chiaro delle transazioni.

La vostra collaborazione nel completamento di questa verifica è molto apprezzata.

Se hai domande o hai bisogno di assistenza durante questo processo, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

Distinti saluti,

Nathan

Team di supporto del casinò"

Questo è stato inviato in 15 modi diversi. Non ho idea che rifiutino qualsiasi forma di dichiarazione fornita da Mifinity.

Ciao!

Desideriamo informarti che il tuo conto è attualmente in fase di verifica. Per procedere, ti chiediamo un estratto conto bancario che termini con 0586 e che includa le transazioni degli ultimi tre mesi. È accettabile qualsiasi formato, come una foto o un PDF, purché riporti chiaramente il nome del titolare del conto e il numero di conto.

L'estratto conto bancario che hai fornito in precedenza non mostra il nome del titolare del conto e il numero di conto è diverso da quello da noi richiesto. Inoltre, lo screenshot del tuo account MiFinity non include alcuna informazione che colleghi l'estratto conto fornito con i dettagli del conto richiesti.

Puoi contattare la tua banca e richiedere una prova ufficiale di proprietà che colleghi il numero di conto e l'estratto conto che termina con 0586. In alternativa, puoi fornire uno screenshot del tuo account MiFinity che colleghi chiaramente entrambi i documenti.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

Caro CryptoLeo Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Cara mollybolly,

Potresti seguire le istruzioni del casinò e fornire loro la documentazione? Fammi sapere quando avrai ricevuto la documentazione.

Attenderò la tua risposta.

Ho usato l'aiuto dell'intelligenza artificiale, spero che non ti dispiaccia. Sembra che anche Cryptoleo stia usando questo.

Crypto Leo sta facendo qualcosa di extra o sta controllando i miei documenti? Sono bloccato e ho fatto tutto quello che potevo.

@casinoguru

Cara mollybolly,

Grazie per la risposta e le informazioni fornite. Potresti gentilmente fornirci degli screenshot del tuo account Mifinity che mostrano i tuoi dati personali? Potresti fornirci tutti i documenti che hai inviato al casinò? Puoi inviarli al mio indirizzo email. [email protected] .

Attenderò la tua risposta.

Invia tutto. Ora la situazione sta diventando davvero confusa. Potresti dirmi perché abbiamo cambiato persona e quando Crypto Leo rilascerà una dichiarazione sul manager VIP Nathan?

Cara mollybolly,

Grazie per la risposta e le informazioni fornite. Cosa intendi con "cambiare persona"?

Ho controllato le domande e risposte di Mifinity e ho scoperto che dovresti poter richiedere l'estratto conto della tua carta tramite:

1. Accedi al tuo account.
2. Vai all'elenco delle tue carte.
3. Fare clic su "Verifica" accanto alla carta che si desidera verificare.
4. Inserisci il codice di verifica a 4 cifre ottenuto dall'estratto conto della tua carta e clicca su "Invia".

Fatemi sapere se avete problemi con questa procedura.

Attenderò la tua risposta.

Ho controllato le domande e risposte di Mifinity e ho scoperto che puoi richiedere l'estratto conto della tua carta tramite:

Accedi al tuo account.

Vai all'elenco delle tue carte.

Fare clic su "Verifica" accanto alla carta che si desidera verificare.

Inserisci il codice di verifica a 4 cifre ottenuto dall'estratto conto della tua carta e clicca su "Invia".

Penso che si tratti di un'altra cosa, solo per verificare la carta.

Ho fornito il mio estratto conto con tutti gli screenshot di tutte le transazioni. Li hanno in archivio e li ho inviati via email a te e a Cryptoleo.

Cara mollybolly,

Capisco, sembra che l'estratto conto della carta non sia effettivamente disponibile su Mifinity. Potresti indicare a quale carta si riferisce il casinò, che termina con 0586? È una carta di un'altra banca?

Attenderò la tua risposta.

0586 è l'IBAN su cui ho effettuato un prelievo. Solo che sì, non capisco perché sia necessario, quindi lascio che lo reimpostino e prelevo su un'altra banca.

Vedi quanto mi stanno rendendo le cose difficili?

Ho fornito tutti i documenti che potevo fornire. La prova della carta che hanno. Le prove bancarie sono tutto ciò che posso fornire.

Cara mollybolly,

Mi scuso, ero confuso per tutto il tempo perché il casinò richiedeva un estratto conto della carta, non un estratto conto bancario. Riteniamo che dovresti essere in grado di fornire loro l'estratto conto bancario, poiché devono verificare la titolarità del conto su cui vengono inviati i fondi. Questo estratto conto bancario deve includere i tuoi dati personali e anche l'IBAN, in modo che il casinò abbia la certezza di inviare i fondi a te e a nessun altro. Potresti fornire l'estratto conto al casinò? Puoi anche inviarlo al mio indirizzo email. [email protected] .

Grazie mille in anticipo per la vostra collaborazione.

Hanno tutto e se hai letto prima mifinity non fornisce un estratto conto ufficiale, è un IBAN virtuale.

Ho inoltrato tutto.

Cara mollybolly,

Ho controllato gli screenshot forniti dal tuo account Mifinity. Ho capito bene che stai cercando di prelevare i tuoi fondi sul tuo account Mifinity e non su una banca tradizionale? L'IBAN virtuale corrisponde alla desinenza 0586 sopra menzionata. Mi scuso ancora per la confusione precedente; abbiamo finalmente raggiunto un accordo reciproco.

Caro CryptoLeo Casino,

Sei riuscito a ricevere i documenti forniti dal giocatore? Poiché Mifinity non fornisce estratti conto bancari, questi screenshot dovrebbero essere sufficienti a dimostrare che il conto appartiene al giocatore. Potresti commentare la situazione?

Attenderò la tua risposta.

Cryptoleo può rispondere per favore?

Cara mollybolly,

Grazie per aver fornito i documenti!

Grazie per aver fornito i documenti richiesti. Dopo aver esaminato i documenti, abbiamo rilevato un numero significativo di trasferimenti "da conto a conto", che si riferiscono a pagamenti interni al sistema Mifinity. Molte di queste transazioni sembrano essere comprese tra 500 e 1.500 EUR. Potreste cortesemente chiarire la natura e lo scopo di queste transazioni regolari?

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

Puoi vedere tutto negli screenshot (sono le vincite del casinò e i trasferimenti sui tuoi portafogli).

Dimmi quale transazione e ti fornirò informazioni. Uso Mifinity solo per il gioco d'azzardo, nient'altro. Tutti i miei pagamenti in entrata provengono dalle vincite al casinò.

Potresti spiegare perché devo mostrare i miei pagamenti in entrata su un IBAN di ricezione? Non ho mai depositato con Mifinity nel vostro casinò.

Inoltre, il mio saldo era di 500 dollari prima che tu facessi tutte queste verifiche extra, ho iniziato a giocarci e ho vinto un sacco di soldi. Ora sto facendo il bravo e non gioco più con questi soldi. Questa è una tattica per farti continuare a giocare, se vuoi la mia opinione!

@casinoguru, potresti dirmi se sei d'accordo con questo comportamento? Perché ho bisogno di vedere il reddito di 3 mesi per un IBAN di ricezione?

Caro CryptoLeo Casino,

Grazie per la risposta. Potresti spiegarci perché richiedi tali informazioni al giocatore? Poiché la titolarità del conto Mifinity è già stata verificata e il giocatore ha utilizzato un altro metodo di pagamento per depositare, riteniamo che il giocatore debba essere pagato sul suo conto Mifinity se ha superato la verifica complessiva. Spero che possiamo raggiungere un accordo reciproco.

Attenderò la tua risposta.

Cara mollybolly,

Richiediamo una spiegazione e la documentazione di supporto in merito a quattro transazioni visibili nell'estratto conto fornito nel campo "Conto a Conto". Queste si riferiscono specificamente alle transazioni datate 20-05-2025, 29-05-2025, 31-05-2025 e 04-06-2025.

Vi preghiamo di fornirci la prova di queste transazioni.

Caro Stefan,

Ti abbiamo inviato ulteriori informazioni via e-mail. Ti preghiamo di consultarle il prima possibile.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

Caro CryptoLeo Casino,

Potresti rispondere alla mia domanda: perché richiedi tali informazioni al giocatore? La titolarità di un account Mifinity, il documento d'identità, la prova di residenza, la prova di pagamento e la provenienza dei fondi sono già stati verificati. Poiché il giocatore non ha depositato da Mifinity, non vediamo alcun motivo per cui le sue transazioni debbano essere verificate.

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Ti abbiamo inviato una risposta di conferma via e-mail. Ti ricordiamo inoltre che, ai sensi del Punto 7.4 dei nostri Termini e Condizioni, abbiamo il diritto di richiedere la verifica dei metodi di pagamento utilizzati per il deposito e il prelievo sul tuo conto del casinò.

Cara mollybolly,

Oltre ai chiarimenti sulle transazioni precedentemente menzionate, vi preghiamo di fornirci i vostri estratti conto MiFinity per i mesi di marzo e aprile. Questi sono necessari per completare il processo di verifica. Siamo inoltre in attesa di chiarimenti sulle transazioni menzionate nella nostra precedente corrispondenza.

Per qualsiasi ulteriore domanda o se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

Ce l'hai già con tutti gli screenshot del mio account mifinity, il guru del casinò era in CC con le email.

Non capisco perché continui a chiedere sempre la stessa cosa.

Cara mollybolly,

Sulla base delle informazioni fornite nell'e-mail del Casinò, ti chiediamo di fornirci gli screenshot di Mifinity di marzo e aprile. Vorremmo anche che spiegassi le transazioni che il Casinò ti ha richiesto.

Grazie mille per la collaborazione.

Attenderò la tua risposta.

Cara mollybolly,

Grazie per la tua email. Tuttavia, non abbiamo ricevuto screenshot delle transazioni di marzo e aprile. Potresti fornirci queste transazioni?

Attenderò la tua risposta.

Ti ho inviato il mio account mifinity a vita. Non c'è altro.

Aperto il 15 aprile.

Ho caricato 3 screenshot, mi hanno chiesto di caricarli e non posso farne altri.

Trovo piuttosto criminale che tu possa impedirmi di ritirarmi e semplicemente seppellirmi dentro tutta la documentazione.

Caro CryptoLeo Casino,

Sei riuscito a esaminare gli screenshot forniti? Il giocatore ha creato un account Mifinity il 14 aprile; pertanto, non sarà possibile fornirti gli estratti conto di marzo e aprile. Sarebbe possibile completare la verifica? Il giocatore ci ha fornito tutte le informazioni necessarie, confermando che questi trasferimenti sono avvenuti tra conti interni.

Attenderò la tua risposta.

Cara mollybolly,

Grazie per lo screenshot fornito relativo alla data di creazione del tuo account Mifinity.

Si prega di notare che non abbiamo ricevuto una spiegazione adeguata in merito alle 4 transazioni menzionate in precedenza, né alcuna prova a supporto delle stesse. Le transazioni in questione sono:

• 20-05-2025 01:32:46 UTC;
• 29-05-2025 01:41:33 UTC;
• 31-05-2025 07:24:07 UTC;
• 04-06-2025 08:23:35 UTC;

Si prega di caricare la prova pertinente tramite la scheda di verifica o di inoltrarla alla nostra e-mail all'indirizzo [email protected] e verrà inviato al team dedicato.

Grazie per la comprensione.

Caro Stefan,

Abbiamo fornito ulteriori informazioni su questa richiesta via e-mail. Vi preghiamo di esaminarla il prima possibile.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

Inviato al guru e al tuo supporto?

Quanto tempo ci vorrà?

È così personale?? e non hai nemmeno effettuato un deposito con questo metodo di pagamento???

20-05-2025 01:32:46 UTC; TRINKS BULLETZ

29-05-2025 01:41:33 UTC; 5gringos

31-05-2025 07:24:07 UTC; 5gringos

04-06-2025 08:23:35 UTC; TRINKS BULLETZ

Vedi richiesta di finanziamento di mifinity.

Tutte le immagini di collegamento sono nella posta @stefan potresti per favore chiedere di accelerare questo processo? Ci sono voluti anni.

Cara mollybolly,

Grazie per aver fornito i documenti richiesti. Sono stati inoltrati al team competente per la revisione.

Vi terremo informati il più tempestivamente possibile su eventuali aggiornamenti.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

Cara mollybolly,

Grazie per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Caro CryptoLeo Casino,

Vi preghiamo di comunicarci non appena avete notizie dal team interessato.

Attenderò la tua risposta.

Grazie. È passato troppo tempo.

Cara mollybolly,

Potrebbe fornirci una dichiarazione ufficiale o una documentazione riguardante le quattro transazioni menzionate?

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

Queste sono vincite al casinò? Non rilasciano alcun documento ufficiale.

NON HO MAI EFFETTUATO DEPOSITI CON MIFINITY.

Mifinity è usato per il gioco d'azzardo. Quindi l'ho usato per i prelievi.

URL della pagina del profilo del casinò

Tutti i prelievi che menzioni con il nome dell'azienda.

TUTTO è lì!!

@stefan, potresti aiutarmi ad annullare il mio prelievo su questo IBAN di Minifty? Non lo voglio più, è impossibile verificare il mio account in questo modo. Dubito fortemente che Cryptoleo fornisca estratti conto ufficiali con le vincite al casinò.

Se è possibile, ne farò subito richiesta perché voglio vedere che aspetto ha.

Non capisco perché una banca presso cui prelevo denaro voglia vedere tutte le mie entrate e le mie uscite.

Probabilmente diranno di no!! Potresti aiutarmi con questo per favore? guru del casinò questo.

Inviato anche via email al guru del casinò e al supporto di Cryptoleo

Ciao, Nathan!

Grazie per averci contattato.

Le date della transazione non corrispondono a quelle da noi richieste.

Per qualsiasi ulteriore dubbio, non esitate a contattarci via e-mail o chat (più veloce), poiché saremo sempre disponibili ad assistervi.

Cordiali saluti,

Solana

Team di supporto del casinò

Cosa significa questo?

per favore sii più chiaro.

Caro CryptoLeo Casino,

Dopo aver esaminato le prove fornite dal giocatore, riteniamo che debba superare la procedura di verifica. Il giocatore ha spiegato tutte le transazioni in entrata sul conto Mifinity e, pertanto, non riscontriamo alcun ostacolo al rilascio delle vincite.

Ci auguriamo di poter raggiungere un accordo reciproco.

Ciao Mollybolly e Stefan,

Grazie mille per il tuo feedback su questo caso. Ti assicuriamo che stiamo ancora esaminando attentamente la questione e che riceverai un aggiornamento dettagliato il prima possibile.

Apprezziamo davvero la vostra pazienza e comprensione durante questo periodo di revisione.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

Caro CryptoLeo Casino,

Grazie per la risposta.

Potresti spiegarci meglio cosa stai esaminando? La verifica sta già richiedendo troppo tempo e deve essere completata il prima possibile.

Attenderò la tua risposta.

Sembra che questo casinò non stia facendo nulla? Tutto quello che ho fatto è stata una semplice verifica.

Per favore, Stefan, fammi sapere cosa altro posso fare.

Cara mollybolly,

Capisco che questo possa essere frustrante per te, ma aspettiamo insieme la risposta del casinò. Spero che ci informi tempestivamente sulla situazione.

Ciao Mollybolly,

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, registrando un account con noi, accetti che la Società abbia il diritto di richiedere documenti di identità ed eseguire procedure di verifica in qualsiasi momento, in particolare durante l'elaborazione dei prelievi. Tali procedure includono, tra le altre cose, la verifica di documenti di identità, di residenza e dei metodi di pagamento utilizzati.

Nel documento recentemente fornito come prova delle transazioni, il file non era sufficiente per la verifica. Il motivo del rifiuto è che il documento non include dettagli essenziali, come il nome del destinatario e l'ID della transazione. Attualmente, mostra solo un elenco delle transazioni, ma non ha il livello di specificità richiesto.

Ai fini della verifica, una prova valida della transazione deve includere:

• L'importo della transazione
• La data e l'ora della transazione
• Un numero di conferma o di tracciamento
• Le informazioni sul pagatore e sul beneficiario
• Il metodo o lo strumento di pagamento utilizzato (ad esempio, bonifico bancario, pagamento con carta, ecc.)
• In questo caso, il giocatore è tenuto a fornire:
• Un documento di prova delle transazioni più dettagliato con le informazioni di cui sopra chiaramente visibili
• Estratto conto Mifinity per marzo e aprile

Una volta inviati e verificati con esito positivo i documenti necessari, il team di verifica potrà procedere con la richiesta di prelievo.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

Stefan, questa è una domanda che mi sta assillando. Sembra che non leggano nulla dei miei documenti.

Sono solo risposte generate dall'intelligenza artificiale. È come se non avessi fornito nulla.

Chiederò di nuovo 5gringos.

Vorrei richiedere la cronologia dei miei depositi con Cryptoleo

" L'importo della transazione

La data e l'ora della transazione

Un numero di conferma o di tracciamento

Le informazioni sul pagatore e sul beneficiario"

Possiamo quindi vedere l'esempio come dovrebbe apparire.

Cara mollybolly,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Vorrei cortesemente contattarla per chiederle se ha ricevuto i documenti aggiuntivi da 5Gringos Casino come precedentemente richiesto.

Caro CryptoLeo Casino,

Potreste cortesemente confermare se il documento recentemente richiesto al giocatore è il requisito finale per il completamento del processo di verifica? Questa procedura ha già richiesto molto tempo e vi invitiamo a concluderla il prima possibile.

Vi saremmo grati se collaboraste per risolvere questa questione in modo rapido ed efficiente.

Attendo con ansia la tua risposta.

Cara mollybolly,

Si prega di notare che tutti i documenti inviati saranno sottoposti a un'attenta revisione da parte del nostro team di verifica dedicato. Poiché non è ancora pervenuta tutta la documentazione richiesta, il processo di verifica è ancora in corso.

Per procedere ulteriormente, richiediamo gentilmente una prova ufficiale per ciascuna delle quattro transazioni menzionate. Tale documentazione deve essere presentata sotto forma di documentazione ufficiale. Si prega di assicurarsi che tali documenti indichino chiaramente le transazioni richieste.

Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia di ricevere la documentazione necessaria per completare la verifica.

Caro Stefan,

Ti abbiamo inviato ulteriori informazioni via e-mail per consentirti di esaminarle.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

Cara mollybolly,

Spero che tu stia bene.

Hai ricevuto ulteriore documentazione da 5Gringos Casino che confermi la ricezione dei fondi?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao mollybolly,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di mollybolly. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Cara mollybolly,

Spero che tu stia bene.

Hai ricevuto ulteriore documentazione da 5Gringos Casino che confermi la ricezione dei fondi?

Attendo con ansia la tua risposta.

Cara mollybolly,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ciao, grazie per aver riaperto questo account.

NO, non hanno risposto. Ho anche richiesto gli stessi documenti a Cryptoleo

Non hanno mai risposto, stanno richiedendo documenti, ora farò un controllo.

Ho bisogno di una prova delle mie vincite.

Chat avviata

Luna si è unita alla chat

Luna

Ciao! Benvenuto al Servizio di Assistenza Clienti!

Mi chiamo Luna e oggi sarò io a darti assistenza.

Salve, ho bisogno di una prova delle mie vincite.

Luna

Potresti aspettare qualche minuto mentre controllo questo?

Potresti spiegare cosa intendi?

SÌ

Ho bisogno di una prova delle mie vincite

Luna

Mi dispiace davvero, ma non riesco a capire la tua richiesta. Potresti spiegarmi meglio cosa intendi?

Ho bisogno di avere la prova delle mie vincite

Ho vinto al tuo casinò

ora ho bisogno di prove documentate

Luna

Hai vinto quando la vincita non è stata aggiunta al tuo account? Ho capito bene?

29-05-2025 01:41:33 UTC; 5gringos

31-05-2025 07:24:07 UTC; 5gringos

sì, questi erano i miei pagamenti

Ho bisogno di una prova o dichiarazione ufficiale

Luna

Grazie per averci informato. Per ulteriori accertamenti sulle vincite mancanti, il nostro team ha bisogno dei seguenti dati:

- Nome del gioco

- Fornitore di giochi

- Il tuo saldo prima della scommessa

- Ora della scommessa

- Importo della scommessa

- Importo vinto

- ID scommessa

Puoi controllare la tua attività di gioco dal tuo profilo nella sezione cronologia.

Ho bisogno di una dichiarazione ufficiale

Luna

Vorresti avere informazioni sui depositi effettuati sul tuo conto?

ritiro

la cifra che mi hanno pagato 5gringos

Luna

Grazie per la precisazione. Ci scusiamo per l'inconveniente! Vi informiamo che per ottenere queste informazioni è necessario contattarci via email. [email protected]

L'ho già fatto

non rispondono mai

vuoi il numero del biglietto?

Numero

Invio un video a Casino Guru e Crypto Leo come prova.

"Un documento di prova delle transazioni più dettagliato con le informazioni di cui sopra chiaramente visibili

Estratto conto Mifinity di marzo e aprile"

Lo hanno già fatto, non capisco perché lo chiedano di nuovo.

e ancora una volta perché ho bisogno di mostrare la prova del mio estratto conto bancario dove non ho nemmeno depositato denaro.

Cara mollybolly,

Grazie per la risposta.

È normale e legittimo che un casinò richieda una prova di proprietà di un conto bancario che non hai mai utilizzato in precedenza per i depositi: fa parte delle loro procedure di due diligence legale e di tutela dei giocatori.

Hai novità riguardo alla documentazione del ritiro da 5Gringos?

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Stefan e CryptoLeo Casino,

Ho richiesto a CryptoLeo gli stessi documenti che mi chiedono, tra cui la prova delle mie vincite, dei depositi e la cronologia delle scommesse conforme al GDPR. Tuttavia, non mi hanno mai fornito alcuna di queste informazioni. Perché attribuiscono così tanta importanza a questi documenti quando non li forniscono nemmeno loro stessi? Mi sembra ipocrita e una scusa per ritardare ulteriormente il mio prelievo.

Inoltre, sono deluso da Casino Guru per essersi schierato apparentemente dalla parte di CryptoLeo in questa vicenda. Mi aspettavo un supporto più neutrale nel risolvere la questione in modo equo.

Una domanda per Stefan: devo presentare un altro reclamo su Casino Guru contro 5Gringos per non avermi fornito una dichiarazione ufficiale o la documentazione sulle mie transazioni, nonostante le numerose richieste?

Grazie.

Cara mollybolly,

Mi dispiace sentire che la pensi così. Ti assicuro che ci impegniamo a rimanere il più obiettivi possibile e che non prenderemo posizione in questa vicenda. Il nostro obiettivo è garantire una risoluzione equa e trasparente per tutte le parti coinvolte.

Siamo ancora in attesa della vostra documentazione. In precedenza avete affermato che ci avreste fornito un video e una prova di transazione più dettagliata; tuttavia, non abbiamo ancora ricevuto nessuno dei due.

Potresti inviare il materiale richiesto al mio indirizzo email a [email protected] così possiamo continuare la nostra indagine?

Per quanto riguarda la tua domanda su 5Gringos, non è necessario presentare un nuovo reclamo in questa fase. Il casinò ha richiesto la documentazione completa dei file, ma sembra che finora siano state fornite solo alcune delle informazioni richieste.

Grazie per la vostra continua collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.

Inviato via email a entrambi, dovrebbe bastare. Apri il mio account, per favore.

Caro CryptoLeo Casino,

Potremmo cortesemente chiederti se hai ricevuto un'e-mail dal giocatore? In tal caso, potresti fornirci una dichiarazione in merito? Restiamo in attesa di una tua risposta.

Cara mollybolly,

Potresti cortesemente chiarire la transazione di 700 € registrata sul tuo conto Mifinity il 31-05-2025 alle 08:24? Non abbiamo trovato alcuna prova che indichi che questo pagamento provenga dal casinò. Attendiamo con ansia la tua risposta.

Potresti evidenziare quale transazione e numero

Trasferimento di conto interno

Gentile rappresentante del CryptoLeo Casino e Stefan,

La transazione da 700 € del 31-05-2025 alle 08:24 (e tutti gli altri trasferimenti "da conto a conto" che continui a mettere in discussione) sono trasferimenti interni tra i miei portafogli elettronici MiFinity (dal mio portafoglio e-Commerce al mio portafoglio Gaming e viceversa).

Ho già fornito l'email ufficiale di MiFinity (vedi lo screenshot che ho appena caricato di nuovo e che ho inviato settimane fa) che mostra chiaramente:

Importo: EUR 700,00

Da: e-Commerce eWallet EUR 5001000014192684

A: Portafoglio elettronico da gioco EUR 5001000014396582

Riferimento transazione: 0279-1d3-6183-4849-b9a7-703532e82c85

Si tratta al 100% di un movimento interno del mio denaro all'interno dello stesso conto MiFinity, esattamente nello stesso modo in cui qualcuno sposta denaro da un conto di risparmio a un conto corrente in una banca normale.

Non ha nulla a che fare con CryptoLeo e non ho mai effettuato un deposito con MiFinity sul vostro casinò.

Ho ora fornito:

Cronologia completa delle transazioni MiFinity (PDF + screenshot)

La conferma di MiFinity di non rilasciare estratti conto bancari tradizionali

Prova che l'IBAN ricevente con terminazione 0586 mi appartiene

Spiegazione e prova di ogni singola transazione in entrata (tutte le vincite del casinò provenienti da altri casinò autorizzati)

Prova che il conto MiFinity è stato aperto solo il 15 aprile 2025 (quindi gli estratti conto di marzo/aprile letteralmente non esistono)

Sono ormai passati più di 4 mesi da quando è stata inoltrata questa richiesta di prelievo.

Ogni volta che fornisco esattamente ciò che mi viene richiesto, il giorno dopo compare una nuova richiesta. Questa non è più una legittima procedura AML/KYC: è un'azione dilatoria deliberata che costringe i giocatori a rinunciare o a scommettere il saldo (che è esattamente ciò che è successo a parte delle mie vincite originali durante l'attesa).

CryptoLeo si rifiuta ancora di:

Fornitemi le stesse "dichiarazioni ufficiali" che richiedono agli altri casinò (le ho chieste a te e a 5Gringos, ma nessuna risposta).

Consentitemi di modificare o rimuovere semplicemente il metodo di prelievo MiFinity e di effettuare il pagamento su un metodo verificato diverso (portafoglio crittografico, un'altra banca, ecc.).

Fornisci un lasso di tempo realistico.

Stefan, chiedo rispettosamente a Casino Guru di smettere di prolungare i timer e di accettare infinite nuove richieste di documenti.

La titolarità del metodo di prelievo è stata dimostrata più volte. Non esiste più alcuna base giuridica per trattenere 1900 ETH.

Basta così. Vi prego di elaborare immediatamente il prelievo o di consentirmi di cambiare il metodo di prelievo, così potrò finalmente ricevere le mie legittime vincite.

Grazie.

Cara mollybolly,

Desideriamo informarvi che il caso è stato nuovamente esaminato attentamente, prendendo in considerazione tutta la documentazione fornita fino a questo momento, per garantire che non vi siano malintesi.

Per ottemperare alle severe normative antiriciclaggio, è richiesta un'ulteriore verifica. Si prega di fornire un estratto conto originale (autentico) completo e dettagliato in formato PDF per il metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il portafoglio Luxon Pay. Questo estratto conto deve includere tutte le transazioni, sia depositi che prelievi.

Inoltre, l'estratto conto dovrebbe riportare la cronologia completa delle transazioni, che copre il periodo da aprile a novembre.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

Caro CryptoLeo Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Potresti chiarire perché in questo caso è richiesto l'estratto conto Luxon Pay? Comprendere lo scopo specifico di questa richiesta ci aiuterà a comunicare meglio la necessità di questo documento al giocatore e a garantire la massima collaborazione in futuro.

Apprezziamo il vostro aiuto e attendiamo con ansia le vostre spiegazioni.

Ciao!

Poiché i depositi effettuati sul casinò sono stati completati tramite Luxon Pay, è necessario stabilire come è stato finanziato quel conto specifico, in quanto non è stata fornita alcuna documentazione a supporto per confermare la provenienza dei fondi in entrata.

Questa documentazione è necessaria per rispettare le rigide procedure AML e garantire che tutti i fondi depositati sulla nostra piattaforma provengano da fonti legittime.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo