CryptoLeo Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Ho depositato tramite valuta virtuale perché inizialmente non avevo saldo nel mio portafoglio virtuale. Ho scoperto che la piattaforma permetteva di effettuare depositi tramite valuta virtuale, quindi ho trovato una piattaforma di terze parti per acquistare valuta virtuale. Ho chiesto loro di depositarla direttamente all'indirizzo indicato sulla piattaforma e mi hanno anche fornito la prova del deposito.

La piattaforma ha affermato che questo certificato di deposito non è valido e deve essere uno screenshot della transazione dal mio portafoglio, ma la valuta virtuale stessa è anonima e non può avere informazioni identificative proprie. Tuttavia, ho usato il mio indirizzo di portafoglio per il prelievo e ho anche fornito uno screenshot del mio portafoglio, ma mi chiedono comunque di fornire uno screenshot del mio deposito. Non capisco perché facciano finta di non capire, forse non vogliono semplicemente pagare.

Ho presentato il mio certificato di deposito, ma continuano a ingannarsi. Mi hanno chiesto di fornire un certificato di deposito in valuta virtuale con un nome. Come tutti sappiamo, la valuta virtuale è anonima, il che è ridicolo. Hanno solo mezzi così scadenti.

Ho contattato il servizio clienti diverse volte e persino loro hanno detto che il mio certificato non rappresenta un problema. L'hanno segnalato ripetutamente al loro reparto pagamenti, ma continuano a rifiutarsi di elaborarlo. Sono semplicemente dei ladri. Ho tutti gli screenshot del processo e le registrazioni delle chat, ma il loro servizio clienti è comunque valido. Almeno non sono degli stupidi e non si illudono.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Anche il loro servizio clienti online ha affermato che non c'era alcun problema con i documenti, ma li hanno comunque respinti. È ovvio che non hanno fornito motivazioni convincenti, solo perché ho vinto soldi e li ho ritirati, che è il peccato originale.

Quello che voglio ricordarti è che la valuta virtuale è anonima. Se vuoi che ti fornisca la prova del deposito di valuta virtuale con i tuoi dati identificativi, ti dico di andare all'inferno.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Non è cambiato nulla! Hanno respinto la mia richiesta di ritiro e hanno intensificato le richieste di fornire altri documenti, chiedendomi addirittura di fornire un altro documento al posto di quelli precedentemente approvati. Penso che questo sia un problema senza fine.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Quando hai effettuato il tuo deposito, sei stato reindirizzato dal sito web del casinò a un fornitore di servizi di pagamento terzo? Oppure hai completato il deposito in modo indipendente, senza passare attraverso la piattaforma del casinò?

Potresti elencare esattamente quali documenti il casinò ti chiede attualmente di fornire?

Quali documenti hai già presentato? Qualcuno di questi è stato ufficialmente approvato dal casinò?

Potresti cortesemente inoltrare la comunicazione tra te e il casinò riguardante la procedura di verifica? Invia e-mail o trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru