Il giocatore irlandese attendeva da tre settimane di prelevare fondi, ma ha incontrato difficoltà con il casinò in merito alla prova del suo deposito in criptovalute. Il casinò ha insistito per ottenere uno screenshot da una piattaforma che verifica le informazioni personali, cosa che non era possibile con il suo portafoglio non custodito. Nonostante le ripetute spiegazioni, il team di supporto del casinò non ha risposto alla sua situazione. Il team Reclami ha tentato di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso per il momento. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
CryptoLeo Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 21.137 USD₮
CryptoLeo Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Il casinò continua a chiedermi la prova del mio deposito in criptovalute. Dicono che richiedono uno screenshot del mio account criptovalute insieme a quanto segue:
Tieni presente che potrebbe trattarsi di uno screenshot di un sito Web con i tuoi dati come nome, cognome, indirizzo e-mail
Per il mio deposito non ho utilizzato un exchange di criptovalute, ma il mio portafoglio non detentivo.
Ovviamente, come sa chiunque utilizzi le criptovalute, un portafoglio non custodiale (metamask ecc.) non contiene alcuna informazione su chi controlla il portafoglio; i fondi possono essere inviati solo con la chiave privata.
L'ho spiegato chiaramente al casinò diverse volte, ma sembra che ancora non abbiano capito questo fatto basilare sulle criptovalute. È davvero sorprendente, visto che il casinò si chiama CRYPTOleo e accetta solo depositi in criptovalute.
Non c'è molto altro che io possa fare per spiegare questo al casinò.
Nella mia ultima e-mail gliel'ho spiegato più volte, ma la sola risposta che mi hanno dato è stata questa:
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Si prega di notare che questo potrebbe essere uno screenshot di un sito web con i vostri dati come nome, cognome e indirizzo email. Vi chiediamo gentilmente di caricarlo sul vostro profilo del casinò per procedere. Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione.
Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitate a contattarci. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Elena
Team di supporto del casinò
Non c'è più niente che io possa fare. È come se stessi parlando con un muro di mattoni.
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7 mesi fa
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Caro martinnotaston,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del tuo portafoglio crittografico?
- Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del tuo portafoglio crittografico?
Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?
Sì, hanno già approvato il mio documento d'identità e la prova di residenza. Abbiamo appena iniziato a girare in tondo con lo stesso problema del portafoglio crittografico. È l'unico problema che conosco.
È davvero sorprendente che un grande casinò crittografico che accetta solo depositi in criptovalute non capisca come funzionano le criptovalute.
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7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, martinnotaston. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Ho inviato un'e-mail a Kristina con gli screenshot della comunicazione pertinente che ho avuto con Crypto Leo
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7 mesi fa
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Potresti chiarire l'importo della contestazione? È questo l'importo che stai cercando di prelevare?
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Sono appena stato in chat e mi hanno chiuso l'account dicendo questo:
Ho controllato il tuo account e purtroppo è stato chiuso per decisione amministrativa in base alle politiche del casinò sul gioco responsabile. Vedo che stavi verificando i tuoi documenti e prelevando i tuoi fondi. Segnalerò tutto al nostro team in modo che possano consigliarti come procedere. Per favore, dammi solo qualche minuto e avremo finito.
Ho chiesto cosa avessi fatto di sbagliato e mi hanno detto:
"È stata una decisione del team e si riservano il diritto di chiudere il conto non appena lo riterranno opportuno. Non hai fatto nulla di sbagliato. Ho quindi segnalato il tuo caso e tra pochi minuti riceverai un'e-mail con maggiori informazioni su come il team ti aiuterà a recuperare i tuoi fondi."
L'email non è ancora arrivata, dicono che il loro sistema di posta elettronica è al momento inattivo, ma mi scriveranno presto. Non mi dispiace che chiudano il mio account, non vorrei più usare loro dopo quanto è stato difficile cercare di ottenere la verifica del mio account, ma ovviamente voglio che il mio saldo venga saldato.
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7 mesi fa
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Continuano a chiedermi la stessa cosa, nonostante io abbia spiegato loro più volte come funzionano i portafogli di criptovaluta. Ecco la loro risposta qui sotto.
Le scrivo in merito al suo caso. Per procedere con la sua richiesta di rimborso, il team competente ha richiesto le seguenti informazioni:
I dettagli del tuo profilo del portafoglio crypto. È uno screenshot che mostra l'indirizzo del portafoglio, l'email e il tuo nome.
Le tue credenziali crittografiche in formato testo: indirizzo del portafoglio crittografico, valuta del portafoglio, nome completo del proprietario.
Per qualsiasi domanda non esitate a contattarci in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Stella
Team di supporto del casinò
Come può un casinò chiamato CRYPTO-LEO non capire che i portafogli crittografici sono controllati da chiavi private e non sono intestati a nessuno? È assolutamente assurdo.
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7 mesi fa
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Grazie mille, martinnotaston, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao martinnotaston , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di CryptoLeo Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui il portafoglio crittografico di questo giocatore non è stato approvato? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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7 mesi fa
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Ciao!
Desideriamo informarvi che la procedura di verifica è stata completata il 4 giugno. L'account utente è stato chiuso in conformità con le decisioni amministrative, come indicato nella Clausola 10.3. Si prega di notare che le informazioni richieste sono per il rimborso del saldo rimanente e non a scopo di verifica.
Abbiamo inviato email sia all'indirizzo email originale associato all'account che a quello nuovo, poiché a quanto pare l'accesso all'indirizzo email originale è andato perso. Tuttavia, finora non abbiamo ricevuto alcuna risposta.
Caro martinnotaston ,
Potresti fornirci uno screenshot del profilo del tuo portafoglio crittografico che mostri chiaramente le seguenti informazioni e includa anche gli stessi dettagli in formato testo:
- Indirizzo del portafoglio crittografico:
- Tipo di criptovaluta:
Ti preghiamo di rispondere a una delle e-mail ricevute con le informazioni richieste, così da consentirci di elaborare il rimborso di conseguenza.
Grazie per la collaborazione. Per ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò CryptoLeo
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7 mesi fa
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Caro martinnotaston , ti preghiamo di comunicarci la tua risposta al casinò e di aggiornarci sulla situazione, se puoi. Grazie.
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6 mesi fa
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Grazie per la conferma! Vorrei chiedere a CryptoLeo Casino di confermare se il conto è stato verificato completamente e se l'intero importo contestato verrà saldato. Grazie.
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6 mesi fa
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Sono davvero felice di sentirlo!
Gentile martinnotaston , ti preghiamo di comunicarci una volta ricevuta la transazione se il tuo reclamo è stato risolto in modo soddisfacente.
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6 mesi fa
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Ciao martinnotaston,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru
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