Il giocatore spagnolo aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma in seguito ha tentato di annullare la richiesta. Tuttavia, il casinò non ha annullato l'autoesclusione e gli ha permesso di depositare denaro, con conseguente perdita di 6.000 €. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per chiedere chiarimenti in merito allo stato dell'account del giocatore, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e il team ha consigliato al giocatore di contattare l'autorità di regolamentazione competente per ulteriore assistenza.
Cusco Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.919
Importo:: 6.000 €
Cusco Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao
Il 5 giugno alle 19:00, ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò ha risposto, esprimendo profondo rammarico per le mie preoccupazioni, consigliandomi siti di supporto e dicendomi che avrebbero inoltrato la mia richiesta a un altro reparto.
Il giorno dopo, verso le 17:00, ho chiesto al casinò di annullare la mia richiesta. Essendo un ludopatico, il casinò non ha annullato il mio account, nonostante abbia spiegato chiaramente il mio problema. Sono riuscito a depositare di nuovo finché non ho perso tutti i miei soldi, ovvero 6.000 euro.
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7 mesi fa
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Caro Ganador100,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò e alla successiva comunicazione relativa all'annullamento della tua richiesta di autoesclusione? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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7 mesi fa
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Ciao Veronica, grazie mille per la tua risposta. Ho appena inviato le mie comunicazioni con il casinò al tuo indirizzo email. Grazie.
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7 mesi fa
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Grazie per la tua email. Tuttavia, per procedere con il tuo caso, ho bisogno delle email con le trascrizioni delle chat che hai inviato al casinò quando hai richiesto di chiudere il tuo account ( [email protected] ).
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7 mesi fa
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Ciao di nuovo
Ho inviato un'altra email. Non capisco perché ti serva la chat ora. Ho già inviato le email chiedendo chiaramente la mia autoesclusione.
Ho inviato gli screenshot della chat perché non mi permette di inviare la trascrizione via email. Non c'è l'opzione.
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7 mesi fa
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Grazie per gli screenshot. Tuttavia, ho bisogno dell'email che hai inviato al casinò per richiedere l'autoesclusione. Trova l'email che hai inviato al casinò con la richiesta di chiusura del tuo account e inoltramela. Senza questa prova, non saremo in grado di indagare ulteriormente sul tuo problema. Grazie per la collaborazione e la comprensione.
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7 mesi fa
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Vi ho appena rispedito tutte le email una per una.
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7 mesi fa
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Grazie per le vostre email.
Potresti specificare se nel frattempo il casinò ha chiuso il tuo account? In tal caso, quando esattamente è avvenuta la chiusura?
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7 mesi fa
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Ciao Veronica
No, non mi hanno mai chiuso l'account, nonostante ne avessi fatto esplicita richiesta a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Puoi aiutarmi per favore?
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7 mesi fa
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Grazie mille, Ganador100, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Caro Ganador100 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Cusco Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Casinò di Cusco ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, compresi i motivi specifici per cui il conto del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione e la chiara dichiarazione che indica un problema di gioco d'azzardo?
Pur apprezzando il vostro impegno verso un approccio pro-giocatore, è importante sottolineare che quando un giocatore riconosce esplicitamente un problema di gioco d'azzardo, il casinò ha la responsabilità di agire in conformità con le pratiche di gioco responsabile. Le richieste di autoesclusione relative al gioco d'azzardo problematico sono gravi e non devono essere revocate solo in base a un successivo cambio di idea da parte del giocatore.
La tua risposta dettagliata è essenziale per garantire che questa questione venga gestita in modo equo, responsabile e trasparente.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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7 mesi fa
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Politica di non risposta. Non hanno alcun interesse a risolvere alcun problema. Ad oggi, il conto rimane aperto, ma inviano costantemente email che offrono bonus e incoraggiano gli utenti a giocare. Spero che Casino Guru abbassi considerevolmente la sua valutazione. Questo casinò non si preoccupa dei suoi giocatori. Casino Guru, puoi aiutarmi a combattere. Meritano di essere sotto il 5. Sotto il 5, la stragrande maggioranza dei giocatori non si registra e non affronta la stessa situazione che ho affrontato io.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Caro Ganador100 ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.
Nel frattempo, consiglio di contattare l' Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming , presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di ulteriori strumenti e autorità per assistere i giocatori in tali situazioni.
Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .
Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Kubo
Modificato da un admin di Casino Guru
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