Dafabet Casino - I prelievi dei giocatori vengono trattenuti senza delibera.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Dafabet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti inviare i documenti più recenti che hai inviato al casinò per la verifica?
• Ti sei assicurato che il selfie sia stato scattato in buone condizioni di illuminazione e che le informazioni siano leggibili?
• Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Shik462,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Shik462. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Shik462

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro Shik462,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Dafabet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Jana,

Dopo aver esaminato l'ultima discussione riguardante la preoccupazione del cliente, il nostro reparto competente ha richiesto il suo passaporto insieme a un HLV (un selfie con il documento d'identità in mano).

Cara Jana,

Grazie per il vostro supporto. Vorrei chiarire che l'affermazione di Dafabet Casino non è corretta.

🔴 1. NON ho ricevuto alcuna e-mail o messaggio che richiedesse il mio passaporto.

Da ieri ho inviato più di 10 email al team di verifica di Dafabet, ma

non è pervenuta nemmeno una risposta.

Non c'è alcuna richiesta di passaporto nella mia casella di posta elettronica, nella cartella spam o nella cronologia dei messaggi.

🔴 2. Dafabet stessa mi ha chiesto di inviare Aadhaar + HLV (Selfie con ID)

In precedenza, quando ho presentato il mio passaporto, l'hanno respinto dicendo che era "sfocato".

Poi la loro chat e il team di supporto mi hanno detto chiaramente di inviare:

Fronte Aadhaar

Aadhaar indietro

Selfie con Aadhaar in mano

Ho seguito le loro istruzioni e ho inviato tutto su:

📅 01 dicembre 2025

In: Il mio account → Documenti → Verifica di alto livello

Da allora, il mio stato di verifica continua a essere visualizzato:

> "I tuoi documenti sono stati inviati e sono attualmente in fase di revisione."

Ciò è visibile negli screenshot che ho già fornito in questa discussione sui reclami.

🔴 3. Se il team di verifica avesse davvero bisogno di un passaporto, perché non ha mai:

Invia un'e-mail

Invia un SMS

Aggiorna la notifica dell'account

Informati tramite chat dal vivo

Rispondi a tutte le mie email

Non hanno comunicato nemmeno una volta.

🔴 4. Dafabet fornisce risposte generiche in chat dal vivo da 2 mesi

Gli agenti della chat dicono solo:

> "Stiamo ancora verificando… Nessuna tempistica… Attendi…"

Non hanno mai menzionato l'obbligo del passaporto.

🔴 5. Sono pienamente pronto a presentare QUALSIASI documento richiesto

Ma il casinò deve avvisarmi ufficialmente, invece di fornire informazioni contraddittorie e fuorvianti qui su CasinoGuru.

🔴 6. Chiedo a Dafabet di elencare chiaramente quali documenti richiedono

Se vogliono ottenere nuovamente il passaporto, devono:

Invia un'e-mail ufficiale

Fornire i requisiti esatti dei documenti

Menziona perché Aadhaar + HLV (che hanno richiesto in precedenza) non è più accettabile

---

⚠ Nota finale per CasinoGuru

La risposta del casinò sopra riportata non corrisponde alla comunicazione effettiva che hanno avuto con me.

Non c'è alcuna trasparenza e sono bloccato dal 1° dicembre senza alcun aggiornamento, nessuna email e nessuna guida adeguata.

Chiedo gentilmente al CasinoGuru Resolver di chiedere a Dafabet:

1. Requisiti esatti di verifica ufficiale

2. Perché Aadhaar HLV (inviato il 1° dicembre) non è stato esaminato per

3. Perché il casinò ha informato CasinoGuru della "richiesta di passaporto" che non mi è mai stata comunicata

Grazie per l'assistenza in questa questione.

Sono pienamente disponibile e pronto a fornire qualsiasi documento non appena il casinò me lo richiederà.

Saluti,

Shikhar Singh

Cara Jana,

Voglio aggiornare il caso con nuove prove che contraddicono completamente l'affermazione di Dafabet.

Oggi ho ricevuto un'e-mail da Dafabet che afferma:

> "Il tuo prelievo di 7.000,00 INR è stato elaborato con successo il 01/12/2025."

Tuttavia, nel mio account Dafabet, lo stesso prelievo mostra ancora:

Stato: IN ATTESA

ID transazione: 477726501

Ho allegato lo screenshot qui sopra.

Nemmeno io ho ricevuto questo prelievo sul mio conto bancario.

🔴 Questo dimostra due cose importanti:

1. Dafabet fornisce informazioni errate nelle sue comunicazioni via e-mail.

2. Anche la loro affermazione su CasinoGuru secondo cui "il team di verifica ha richiesto il passaporto" è falsa, perché se la verifica fosse in sospeso, non potrebbero affermare che un prelievo sia stato "elaborato con successo".

🔴 Nota aggiuntiva:

I documenti di verifica presentati il 1° dicembre sono ancora in fase di revisione.

NON ho ricevuto alcuna richiesta di passaporto da Dafabet.

Ho inviato più di 10 e-mail e non ho ricevuto risposta dal loro team di verifica.

Ciò dimostra chiaramente un modello di incomprensione e di risposte contraddittorie da parte di Dafabet.

Chiedo a CasinoGuru di chiedere a Dafabet di fornire:

Lo stato corretto del prelievo di ₹7.000

Una tempistica adeguata per la verifica

Elenco esatto dei documenti richiesti (se presenti)

Una spiegazione per le affermazioni contraddittorie

Grazie per il tuo aiuto.

Collaborerò con ogni richiesta.

Saluti,

Shikhar Singh (Shik462)

Ciao Shik462,

Ci scusiamo per l'inconveniente. Abbiamo già informato il dipartimento competente per consigliarti di fornire il documento d'identità e il codice di identificazione personale (HLV) richiesti prima di poter elaborare la tua richiesta di prelievo. Grazie.

Voglio sottolineare chiaramente le ripetute contraddizioni e la mancanza di azione da parte di Dafabet, nonostante la mia piena collaborazione in ogni modo possibile.

🔴 1. Dafabet mi ha inviato più di 10 email oggi, tutte con dichiarazioni diverse.

Ogni singola email dice una cosa diversa:

"Il documento è in fase di controllo."

"Il ritiro sta aumentando."

"Abbiamo bisogno del PAN."

"Abbiamo bisogno dell'HLV."

"Verifica ancora in corso."

"Vi aggiorneremo presto."

"I tuoi documenti sono già stati inviati."

Nessuna e-mail fornisce un requisito definitivo, una tempistica o un'azione chiara.

Ciò dimostra che il loro supporto non ha idea di cosa stia facendo il team di verifica e le loro risposte sono messaggi copia-incolla automatici.

---

🔴 2. A CasinoGuru è stato detto che Dafabet ha richiesto il mio passaporto.

Questo è falso al 100%.

Non ho mai ricevuto nulla:

e-mail

messaggio

notifica

aggiornamento della chat

richiesta di sistema

chiedendo un passaporto.

Ciò dimostra che Dafabet sta fornendo informazioni inaccurate sul caso.

---

🔴 3. Dafabet ha affermato che il mio prelievo di ₹7.000 è stato "elaborato con successo".

Anche questo era falso.

Il mio account mostra ancora:

Stato: in sospeso

ID transazione: 477726501

Di nuovo, una contraddizione evidente.

---

🔴 4. I miei documenti di verifica di alto livello presentati il 1° dicembre 2025 sono ANCORA in fase di revisione.

Dal 1° dicembre:

L'opzione di caricamento è disattivata

Il sistema mostra "Inviato - In fase di revisione"

Nessun rifiuto di documento

Nessuna nuova richiesta di documento

Nessuna email dal team di verifica

Nessuna azione per oltre 60 giorni

Se Dafabet necessita di nuovi documenti, è necessario abilitare l'opzione di caricamento.

Ma è disabilitato.

Quindi non posso nemmeno inviare di nuovo.

Ciò dimostra che non è in atto alcun vero processo di verifica.

---

🔴 5. I team interni di Dafabet stanno dando istruzioni contraddittorie:

Dafabet ha dichiarato pubblicamente:

> "Gli abbiamo consigliato di presentare il documento d'identità e l'HLV richiesti."

Ma:

Ho già inviato Aadhaar + HLV il 1° dicembre

Non l'hanno mai recensito

Non l'hanno mai rifiutato

Non hanno mai chiesto un nuovo HLV

Non hanno mai abilitato l'opzione di caricamento

Quindi non posso semplicemente inviare nulla di nuovo finché NON abilitano la sezione di caricamento.

---

🔴 6. Oggi ho ricevuto decine di email da diversi agenti di supporto che dicevano esattamente la stessa cosa:

> "Il tuo documento è ancora in fase di verifica."

Ciò dimostra che non hanno controllato NULLA dal 1° dicembre ad oggi.

---

🔴 7. Chiedo vivamente a CasinoGuru di chiedere a Dafabet 3 risposte chiare:

1️⃣ Quali documenti ESATTI sono richiesti (elenco definitivo)?

2️⃣ Perché i documenti di verifica caricati il 1° dicembre non sono stati esaminati per 60 giorni?

3️⃣ Perché la sezione di caricamento è disabilitata se sono necessari nuovi documenti?

---

🔴 8. Sono pienamente collaborativo. Sono pronto a presentare PAN, Aadhaar, Passaporto, QUALSIASI COSA.

Ma Dafabet deve:

Fornire un elenco chiaro

Abilita caricamento

Smetti di fare affermazioni contraddittorie

Esaminare effettivamente i documenti

Smettila di ingannare CasinoGuru

Ti chiedo aiuto, Jana, perché senza il tuo intervento Dafabet si limiterebbe a inviare messaggi automatici e non intraprenderebbe ALCUNA azione concreta.

Grazie per avermi aiutato in questo caso.

Saluti,

Shikhar Singh

Ciao Shik462,

Come indicato dal nostro reparto competente, ti preghiamo di caricare un HLV chiaro in cui i dettagli del documento d'identità (fronte e retro) siano chiaramente visibili/leggibili una volta ingrandito.

Ciao Jana,

Grazie per l'aggiornamento. Vorrei sottolineare una cosa molto importante:

🔴 **Dafabet ha appena risposto qui chiedendomi di caricare un "HLV trasparente".

Ma via email, tutti i loro agenti mi dicono che:

"I tuoi documenti sono già stati inviati e sono in fase di revisione."**

Ho allegato degli screenshot al reclamo precedente che mostrano che:

🔴 I miei documenti HLV e Aadhaar sono stati inviati il 1° dicembre 2025

e il sistema continua a mostrare:

> "I tuoi documenti sono stati inviati e li stiamo esaminando."

🔴 Il pulsante di caricamento è disattivato dal 1° dicembre 2025 fino ad oggi.

Ciò significa che per me è tecnicamente impossibile caricare qualcosa di nuovo a meno che Dafabet non riapra/attivi l'opzione di caricamento.

---

🔴 CHIARA CONTRADDIZIONE DA PARTE DI DAFABET

✔️ Su CasinoGuru (pubblico):

"Carica un HLV chiaro."

❌ In tutte le email di oggi:

"Il tuo documento è in fase di revisione."

"Stiamo controllando il tuo documento."

"Non sono necessarie ulteriori azioni finché non avremo completato la revisione."

"Ti contatteremo se avremo bisogno di altro."

Questo è un esempio diretto di informazioni fuorvianti provenienti dal casinò.

Dafabet ne fornisce una versione pubblica su CasinoGuru e una versione completamente diversa in privato via e-mail.

---

🔴 Ciò dimostra che Dafabet sta intenzionalmente ritardando ed evitando la verifica.

Un'azienda internazionale come Dafabet non dovrebbe:

Ingannare una piattaforma come CasinoGuru

Dare istruzioni contraddittorie

Blocca il pulsante di caricamento

Dire bugie sulle richieste di documenti

Affermano di aver bisogno di un documento che il sistema non mi consente di caricare

Questo comportamento è estremamente poco professionale e solleva seri dubbi sul loro processo di verifica.

---

🔴 La mia richiesta a CasinoGuru:

Per favore chiedi a Dafabet:

1️⃣ Perché mi chiedono di "caricare HLV" pubblicamente?

quando hanno disabilitato la funzione di caricamento?

2️⃣ Perché me lo dicono via email?

"i tuoi documenti sono in fase di revisione"

se affermano di aver ancora bisogno di nuovi documenti?

3️⃣ Perché la mia verifica non ha fatto alcun progresso dal 1° dicembre 2025?

Sono pienamente disponibile e pronto a caricare QUALSIASI documento, ma Dafabet deve:

Abilita l'opzione di caricamento

Fornire un elenco finale dei documenti richiesti

Smettere di fare affermazioni contraddittorie e fuorvianti

Grazie per il tuo aiuto, Jana.

Senza il coinvolgimento di CasinoGuru, Dafabet continuerebbe a rimandare con email copia-incolla.

Saluti,

Shikhar Singh

Ciao Shik462,

Ci siamo coordinati con il reparto competente in merito alla tua segnalazione. Ti aggiorneremo non appena riceveremo il loro feedback. Ci scusiamo per l'inconveniente.

Questa è la prova, Jana

risposta su casinoguru guru

Da dafabet alle 12:50, chiedendo di caricare il documento. Mentre alle 14:31 mi ha scritto che il documento sarà sottoposto a revisione nelle prossime 48 ore. Entrambe le affermazioni sono contraddittorie. I progressi esatti non sono nulla. Vergogna da parte di dafabet, un'azienda internazionale, che diffonde una simile menzogna su una piattaforma pubblica.

Caro Shik462,

Capisco che il processo di verifica possa essere frustrante. Il casinò ha dichiarato che i tuoi documenti sono attualmente in fase di revisione, quindi ti chiedo gentilmente di pazientare e attendere ulteriori aggiornamenti.

Cara Jana,

Grazie per la risposta.

Tuttavia, devo sottolineare chiaramente che Dafabet ha rilasciato dichiarazioni completamente contraddittorie negli ultimi 50 giorni.

🔴 Su CasinoGuru (risposta pubblica):

Mi hanno detto di "caricare il documento / cancellare l'HLV".

🔴 Allo stesso tempo, in pochi minuti via e-mail:

Hanno scritto: "I tuoi documenti sono già stati inviati e sono in fase di revisione, non sono necessarie ulteriori azioni".

🔴 Il problema più grande:

L'opzione di caricamento è disabilitata dal 1° dicembre 2025, poiché ho caricato il documento in quella data, quindi mi è impossibile caricare qualsiasi cosa anche se lo volessi. Non sono nemmeno DIO, che può sapere cosa è effettivamente necessario senza informazioni chiare.

---

Ciò significa:

✔️ Dafabet fornisce informazioni fuorvianti

✔️ Dafabet non mostra reali progressi

✔️ Dafabet ripete solo le risposte automatiche

✔️ Dafabet sta cercando di mostrare una storia pubblicamente e un'altra privatamente

Questo comportamento da parte di un'azienda internazionale è estremamente deludente.

Sono pienamente collaborativo, ma non posso caricare nulla a meno che Dafabet non abiliti il pulsante di caricamento se in realtà hanno bisogno di un altro documento.

Fino ad allora non potranno attribuire il ritardo alla "mancanza di documenti".

Grazie per il tuo continuo aiuto, Jana.

Saluti,

Shikhar Singh

Ciao Shik462,

Come comunicato dal nostro ufficio competente, la funzione di caricamento è ora abilitata. Si prega di verificare e confermare. Grazie.

Conferma anche quale documento devo caricare ora. Per evitare ulteriori scuse

Ciao Shik462,

Come da indicazioni del nostro dipartimento competente, vi preghiamo di fornire il vostro passaporto e il vostro HLV (selfie mentre tenete in mano il passaporto). Grazie.

Cara Jana e Dafabet Casino

Ho caricato il passaporto HLV INSIEME ALL'ESTRATTO CONTO BANCARIO

Cara Jana e Dafabet Casino

Ho caricato il passaporto HLV INSIEME ALL'ESTRATTO CONTO BANCARIO. Ecco la prova.

Caro rappresentante del casinò Dafabet,

Puoi confermare di aver ricevuto tutti i documenti necessari dal giocatore?

Ciao Jana,

Mi sono coordinato con il dipartimento competente per verificare se avessero già ricevuto i documenti richiesti. Grazie.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Shik462,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Jana