Il giocatore proveniente dalla Slovacchia ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Dafabet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
0d 4h 59m 37s
Dafabet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneOggetto: Ingiustificato rifiuto di pagare una vincita (108,93 EUR) basato su false affermazioni di incompetenza territoriale.
Presento questo reclamo contro Dafabet (Osmila NV) per essersi rifiutata di pagarmi le mie vincite legittime.
Il caso: Ho richiesto un prelievo di 108,93 EUR sul mio conto Skrill. Il prelievo è stato rifiutato con la motivazione che il mio paese (Slovacchia) è una "giurisdizione proibita".
Perché ciò costituisce una violazione dei termini:
Termini di servizio: la Slovacchia NON è elencata come giurisdizione proibita nella Sezione 4.3.1 dei Termini e condizioni di Dafabet.
Prelievo precedente andato a buon fine: Dispongo di prove inconfutabili che dimostrano che Dafabet mi ha accettato come giocatore e ha elaborato con successo un prelievo di 20,76 EUR il 21 gennaio 2026 sul mio conto Skrill. (Prova allegata).
Verifica (KYC): Il mio account è completamente verificato e contrassegnato come "Approvato" nel sistema. Ho fornito il mio documento d'identità, un selfie e la patente di guida.
Tattiche in malafede: l'operatore si è offerto di rimborsarmi solo l'ultimo deposito (20 EUR) confiscandomi le mie vincite di 88,93 EUR, il che costituisce una chiara violazione delle regole del gioco equo.
Ho già provato a risolvere la questione con il loro supporto, ma mi hanno fornito informazioni contraddittorie e ora hanno smesso di comunicare. Ho contattato anche il GSC dell'Isola di Man e la CGA (Curaçao).
Richiedo il pagamento integrale di 108,93 EUR.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
Traduzione
Ciao bruno999,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
