Dafabet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Oggetto: Ingiustificato rifiuto di pagare una vincita (108,93 EUR) basato su false affermazioni di incompetenza territoriale.

Presento questo reclamo contro Dafabet (Osmila NV) per essersi rifiutata di pagarmi le mie vincite legittime.

Il caso: Ho richiesto un prelievo di 108,93 EUR sul mio conto Skrill. Il prelievo è stato rifiutato con la motivazione che il mio paese (Slovacchia) è una "giurisdizione proibita".

Perché ciò costituisce una violazione dei termini:

Termini di servizio: la Slovacchia NON è elencata come giurisdizione proibita nella Sezione 4.3.1 dei Termini e condizioni di Dafabet.

Prelievo precedente andato a buon fine: Dispongo di prove inconfutabili che dimostrano che Dafabet mi ha accettato come giocatore e ha elaborato con successo un prelievo di 20,76 EUR il 21 gennaio 2026 sul mio conto Skrill. (Prova allegata).

Verifica (KYC): Il mio account è completamente verificato e contrassegnato come "Approvato" nel sistema. Ho fornito il mio documento d'identità, un selfie e la patente di guida.

Tattiche in malafede: l'operatore si è offerto di rimborsarmi solo l'ultimo deposito (20 EUR) confiscandomi le mie vincite di 88,93 EUR, il che costituisce una chiara violazione delle regole del gioco equo.

Ho già provato a risolvere la questione con il loro supporto, ma mi hanno fornito informazioni contraddittorie e ora hanno smesso di comunicare. Ho contattato anche il GSC dell'Isola di Man e la CGA (Curaçao).

Richiedo il pagamento integrale di 108,93 EUR.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao bruno999,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Ciao bruno999,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Gentile Karla, la ringrazio per aver preso in carico il mio caso. Vorrei chiarire che il mio prelievo non è stato solo posticipato, ma ufficialmente RIFIUTATO dal casinò. Hanno affermato che la Slovacchia è una giurisdizione vietata, il che è falso. Ho già fornito la prova di un prelievo andato a buon fine risalente a gennaio 2026. Poiché il prelievo è stato annullato dal casinò, non ci sono pagamenti in sospeso da attendere. Pertanto, vorrei sapere come devo procedere correttamente. Devo richiedere un altro prelievo anche se il mio precedente prelievo di 108,93 euro è stato rifiutato? Grazie.

Vorrei chiarire la cronologia della mia questione: ho richiesto il prelievo il 14 marzo 2026. Dopo aver atteso una settimana, la mia richiesta di prelievo è stata ufficialmente RIFIUTATA il 21 marzo 2026.

Questo è successo nonostante avessi fornito più volte tutti i documenti richiesti per la verifica, come da istruzioni. Il mio stato dell'account risultava addirittura "Approvato" nel loro sistema. Attualmente, le mie vincite di 108,93 EUR sono ancora bloccate sul mio conto giocatore e il casinò si rifiuta di elaborare il pagamento adducendo false motivazioni sulla mia giurisdizione.

Non c'è più alcun prelievo "in sospeso" da attendere, poiché l'operatore ha già respinto la mia richiesta e bloccato ulteriori tentativi.

Caro bruno999, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla

Cara Karla,

Sì, ho già effettuato con successo un prelievo a gennaio sul mio conto Skrill (che ho utilizzato anche per i depositi).

Durante quest'ultimo tentativo di prelievo, hanno iniziato a richiedermi diversi documenti di verifica: entrambi i lati del mio documento d'identità, un selfie con il documento, la patente di guida e, infine, un estratto conto bancario. Ho inviato loro tutto. Nella sezione di verifica del mio account, è chiaramente indicato che i miei documenti sono stati "approvati".

Nonostante ciò, ogni volta che chiedevo informazioni sul mio prelievo, mi chiedevano ripetutamente gli stessi documenti. Dopo aver inviato tutta la documentazione via email due o tre volte, alla fine hanno affermato che, poiché provengo da un "paese soggetto a restrizioni", non potevano pagarmi le vincite, ma solo l'ultimo deposito di 20 euro.

Tuttavia, la Slovacchia non è elencata tra i paesi proibiti nei loro Termini e Condizioni. Ho piazzato una scommessa sportiva e ho vinto regolarmente.

Ho già inviato tutta la documentazione al tuo indirizzo email, inclusa la prova del mio precedente prelievo andato a buon fine a gennaio, la comunicazione con il casinò e uno screenshot del mio account che mostra l'approvazione ufficiale dei miei documenti. Ti prego di controllare la tua casella di posta elettronica per questi documenti.

Grazie.

Per quanto riguarda i bonus, no, non ne ho utilizzato nessuno.

Potrei provare a richiedere un nuovo prelievo, ma presumo che lo rifiuterebbero di nuovo dopo un'altra settimana con la stessa scusa della volta precedente. Non ha senso ripresentare la richiesta finché non riconoscono che la mia giurisdizione non è interdetta.

Caro bruno999,

Grazie per la spiegazione dettagliata e per tutte le prove fornite.

Ho esaminato le informazioni disponibili e vorrei chiarire un punto importante. Sebbene la Slovacchia non sia esplicitamente elencata tra i paesi soggetti a restrizioni nei Termini e Condizioni, non l'ho trovata nemmeno nell'elenco dei paesi consentiti durante la procedura di registrazione al casinò.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, le chiedo gentilmente di chiarire un punto:

Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento della posizione durante la registrazione, il gioco o l'accesso al tuo account presso il casinò?

Queste informazioni sono molto importanti, in quanto possono influenzare significativamente il modo in cui il casinò valuta la giurisdizione e l'idoneità dell'account.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla

Cara Karla,

Per rispondere chiaramente alla tua domanda: no, non ho mai utilizzato VPN o software di mascheramento della posizione durante la registrazione, il gioco o l'accesso al mio account Dafabet.

Mi sono registrato utilizzando il mio vero indirizzo IP slovacco e ho fornito i miei dati di residenza slovacchi autentici. La cosa più importante è che il sistema del casinò ha accettato la mia registrazione, mi ha permesso di depositare e ha persino elaborato con successo un prelievo sul mio conto Skrill nel gennaio 2026.

Inoltre, il mio account è stato completamente verificato (KYC) dal loro team con il mio documento d'identità e i miei documenti slovacchi. Se il mio paese fosse stato effettivamente soggetto a restrizioni, avrebbero dovuto bloccare la mia registrazione o il mio primo prelievo a gennaio. Invece, hanno verificato il mio account come "Approvato" e solo ora, dopo che ho vinto una somma maggiore, usano questo come scusa per evitare il pagamento.

Grazie per il vostro continuo supporto in questa vicenda.

Caro bruno999,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi, " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] u. Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Cara Karla,

Grazie, Karla, per il tuo aiuto e per aver portato avanti il ​​mio caso. Apprezzo la professionalità del team di Casino Guru. Ora attenderò che Hadi prenda in carico il caso e ulteriori aggiornamenti sulla sua risoluzione. Spero in un esito equo al più presto. Grazie.

Caro bruno999,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Dafabet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Casinò Dafabet,

Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Hadi

Ciao Hadi, grazie per aver preso in carico il mio caso.

Non ho ricevuto alcun aggiornamento o comunicazione dal casinò dal mio ultimo messaggio. Il mio prelievo (richiesto a marzo) risulta ancora rifiutato e i fondi sono bloccati sul mio conto.

Attendo con ansia la spiegazione del casinò, soprattutto considerando che il mio precedente prelievo, effettuato a gennaio, è stato elaborato con successo e senza problemi. Questo dimostra che in passato sono stati in grado di pagarmi e che il loro attuale rifiuto, basato sulla mia posizione geografica, non ha senso. Grazie.

Ciao BRUNOPE757,

Le chiedo cortesemente di inviarci nuovamente la sua procura, poiché l'allegato non era visibile da parte nostra. Grazie.

Ciao Dafabet,

Poiché questa conversazione è pubblica, non desidero caricare qui i miei documenti privati. Vi prego di fornirmi un indirizzo email specifico a cui inviare la mia prova di residenza (POA).

Invio immediatamente il documento e ne metto in copia anche il mio Resolver, Hadi ( [email protected] ), nell'e-mail per garantire la massima trasparenza e per confermare l'avvenuta consegna del documento.

Grazie.

Ciao BRUNOPE757,

Puoi inviare la tua procura a [email protected] insieme al tuo nome utente per un rapido riferimento. Grazie.

Ciao Dafabet,

Ho inviato il documento di procura richiesto a [email protected] come da istruzioni. Ho incluso Hadi in copia conoscenza (CC) dell'email per trasparenza. La prego di confermare la ricezione del documento e di farmi sapere quando posso inviare la mia nuova richiesta di prelievo di 108,93 EUR da accreditare sul mio conto Skrill.

Grazie.

Caro bruno999,

Grazie, ho ricevuto la sua email e i documenti.

Esaminerò tutto personalmente. Per ora, attendete la prossima risposta del casinò.

Cordiali saluti.

Ciao BRUNOPE757,

Grazie. Trasmetteremo la segnalazione al dipartimento competente e vi aggiorneremo non appena riceveremo il loro riscontro.

Ciao Dafabet,

Ho capito. Attendo con impazienza il vostro aggiornamento e la risoluzione definitiva della mia richiesta di recesso. Grazie.

Ciao BRUNOPE757,

Vi prego di aiutarmi a tradurre in inglese i dettagli dell'estratto conto bancario che vi ho fornito. Grazie.

Ciao Dafabet,

Di seguito riporto la traduzione dei termini principali del mio estratto conto mBank. Si prega di notare che il mio nome completo e il mio indirizzo sono chiaramente indicati nella parte superiore del documento come intestatario del conto.

Výpis z účtu za zvolené obdobie: Estratto conto per il periodo selezionato

Tipo účtu: Account type

Mena účtu: Account currency

Číslo účtu: Numero di conto

IBAN / BIC: (Codici identificativi bancari internazionali standard)

Prehľad obratov na účte: Panoramica delle transazioni del conto

Počiatočný zostatok: Bilancio iniziale

A dire il vero, sono molto sorpreso da questa richiesta. Ho giocato su molti siti di scommesse e nessun altro bookmaker mi ha mai chiesto di tradurre un estratto conto bancario. Si tratta di termini bancari standard utilizzati in tutta Europa e i miei dati identificativi sono chiaramente leggibili.

Spero che questo sia sufficiente affinché il vostro "dipartimento competente" possa finalmente verificare il mio indirizzo ed elaborare il mio prelievo.

Per supportare ulteriormente la mia verifica, ho anche inviato uno screenshot del profilo del mio account Skrill a [email protected] , con Hadi in CC.

Il mio nome completo e l'indirizzo di residenza sono chiaramente visibili e corrispondono sia al mio documento d'identità che all'estratto conto bancario. Questo dovrebbe essere più che sufficiente a verificare la mia posizione e la mia identità. Sono ancora in attesa di conferma per poter finalmente procedere con il prelievo.

Caro bruno999,

Grazie per l'aggiornamento e per la collaborazione nel fornire i documenti richiesti.

Gentile Casinò Dafabet,

Grazie per l'aggiornamento. Attendiamo ora un riscontro dal dipartimento competente.

Distinti saluti,

Hadi

Caro Hadi,

Ho ricevuto un'email dal dipartimento VIP che conferma l'approvazione dei miei documenti. Ieri ho inviato la mia nuova richiesta di prelievo di 108,93 EUR, ma sono ancora in attesa che i fondi vengano accreditati sul mio conto Skrill.

Spero che non ci saranno ulteriori ritardi ora che tutti i miei documenti sono stati ufficialmente verificati. Vi terrò informati su eventuali sviluppi o non appena il denaro sarà disponibile.

Grazie, Hadi, per il tuo continuo supporto.

Ciao BRUNOPE757

Siamo lieti di informarla che la sua transazione, per un importo di 108,93 EUR, con numero di riferimento 6965110322, è stata elaborata con successo tramite Skrill.

Confermo di aver ricevuto i fondi (108,93 EUR) sul mio conto Skrill.

Grazie a Hadi e al team di CasinoGuru per la vostra assistenza professionale e per aver mediato in questa vicenda: apprezzo moltissimo il vostro aiuto. Ringrazio anche il rappresentante di Dafabet per aver finalmente risolto la questione.

Questo caso può ora essere chiuso in quanto risolto.

Gentile bruno999, sono lieto di sapere che ha ricevuto i fondi. Provvederò ora a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. La ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Non esiti a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami qualora dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarla. Desidero inoltre ringraziare il casinò per l'assistenza fornita nella risoluzione del problema!

Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Pur non applicando commissioni né accettando mance, il tuo feedback è per noi prezioso. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare il nostro processo di gestione dei reclami e di mediazione, sarebbe di grande aiuto. Le tue considerazioni possono essere utili ad altri utenti che potrebbero aver bisogno di assistenza per problemi relativi ai casinò online.

Vi ringraziamo in anticipo per il tempo che dedicherete ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.

Distinti saluti,

Hadi

Team di esperti di casinò