Dafabet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile kirukaru, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Dafabet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò e le ricevute dei tuoi depositi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

1) Accesso: Sì, ho ancora accesso al mio account. Nonostante le mie ripetute richieste di autoesclusione permanente a causa di una "grave dipendenza dal gioco d'azzardo" iniziata il 30 aprile, il casinò si è rifiutato di bloccare il mio account.

2) KYC: Indica se hai già completato la verifica dell'identità (KYC) su Dafabet.

3) Depositi aggiuntivi: Vorrei aggiornare l'importo contestato. Poiché il casinò ha ignorato la mia dichiarazione di dipendenza, ho effettuato diversi altri depositi. Ora richiedo un rimborso totale di ₹17.102, ovvero la somma di tutti i depositi effettuati tra il 30 aprile e il 4 maggio.

La prego di controllare la sua email, poiché le ho inviato tutta la documentazione relativa al mio caso, ID: 208479.

Ciao Attila,

Ho un aggiornamento riguardo alle mie prove. Mentre preparavo queste email da inviarvi oggi (5 maggio), ho accidentalmente inoltrato la mia precedente documentazione di autoesclusione a Dafabet invece che a voi.

Un agente di nome S. Venkateswarlu ha risposto a quell'email proprio ora. Lo menziono perché è la prova evidente che, anche cinque giorni dopo aver comunicato loro, il 30 aprile, di avere una "grave dipendenza dal gioco d'azzardo", il mio conto era ancora attivo. Solo ora affermano che la richiesta è "in fase di elaborazione".

Poiché non hanno bloccato immediatamente il mio conto dopo la mia dichiarazione di dipendenza, ho potuto continuare a depositare. Chiedo il rimborso completo dei ₹17.102 che ho depositato tra il 30 aprile e oggi. La loro risposta di oggi dimostra che hanno lasciato il mio conto aperto e vulnerabile per quasi una settimana.

Allego qui lo screenshot dell'email che mi hanno inviato oggi come ulteriore prova.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao kirukaru,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, le chiedo di inviare un'altra email, specificando nuovamente al casinò l'autoesclusione e i problemi relativi al gioco d'azzardo. Vorrei inoltre invitare un rappresentante del Casinò Dafabet a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste gentilmente esaminare il caso e spiegarci la situazione? Siete disposti a rimborsare il giocatore?

Poiché il giocatore ha problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, vi preghiamo di bloccare il suo account il prima possibile. Successivamente, potreste fornirci la cronologia dei suoi depositi?

Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Nel caso in cui ci siano ulteriori prove/informazioni che desideri presentarci, ti preghiamo di inviarle a [email protected]

Ciao Martin,

Grazie per aver preso in carico il mio caso.

Riguardo alla sua richiesta di inviare un'ulteriore email: ho effettivamente ricevuto un'email da Dafabet due giorni fa (9 maggio) che confermava la chiusura definitiva del mio account. Allego qui lo screenshot di tale email di chiusura, inviato dal loro agente, per sua consultazione.

Visto che l'account è stato ufficialmente chiuso, per favore fammi sapere se desideri ancora che invii un'altra email, in modo da non creare confusione.

La mia priorità ora è il rimborso. Sebbene sia contento che il conto sia finalmente chiuso, hanno ignorato la mia dichiarazione iniziale di "grave dipendenza dal gioco d'azzardo" dal 30 aprile al 9 maggio. A causa del loro ritardo di 9 giorni nel bloccare il conto, sono riuscito a depositare ₹17.102 in quel periodo. Chiedo il rimborso completo di quei depositi specifici a causa della loro inerzia.

Grazie per aver invitato il casinò a partecipare alla discussione. Attenderò la loro risposta.

Migliore,

Kiran

Caro Kirukaru,

Grazie per la conferma, ora attendiamo la risposta del casinò. Non sono necessari ulteriori messaggi al momento.

Ciao esperto di casinò,

Non possiamo accogliere la richiesta di rimborso del cliente, come indicato nei nostri Termini e Condizioni (Sezione 10.2).

Ciao Martin,

Ho letto la risposta di Dafabet relativa alla Sezione 10.2. Tuttavia, questa sezione si riferisce a una cancellazione standard dell'account.

Come già dimostrato dalle prove fornite, il 30 aprile ho informato esplicitamente il casinò di avere una "grave dipendenza dal gioco d'azzardo". Secondo gli standard del settore per il gioco responsabile, una dichiarazione di dipendenza comporta un blocco immediato per prevenire ulteriori danni finanziari.

I termini e le condizioni di Dafabet non possono prevalere sul loro "obbligo di diligenza". Attendendo 9 giorni per elaborare una richiesta relativa a una dipendenza ad alto rischio, mentre un operatore umano (S. Venkateswarlu) era in costante contatto con me, hanno permesso a un giocatore vulnerabile di continuare a depositare.

Ritengo che tutti i depositi effettuati dopo la mia dichiarazione del 30 aprile (per un totale di ₹17.102) debbano essere rimborsati poiché il casinò non ha implementato un blocco di emergenza immediato come richiesto nei casi di dipendenza segnalata.

Oltre a quanto detto in precedenza, vorrei sottolineare lo specifico tipo di ostacolo che ho incontrato durante quei 9 giorni:

Richieste automatiche ridondanti: nonostante avessi inviato la mia richiesta dal mio indirizzo email registrato, ho ricevuto diverse risposte automatiche che mi chiedevano di "inviare dal mio indirizzo email registrato". I loro operatori hanno poi risposto alle mie email, dimostrando di essere a conoscenza dell'identità del mittente, ma il sistema automatico continuava a bloccare la procedura.

Ignorando la motivazione dichiarata: in ogni comunicazione a partire dal 30 aprile, ho chiaramente indicato che il motivo della chiusura era una "grave dipendenza dal gioco d'azzardo". Nonostante ciò, il sistema automatizzato e gli operatori del casinò mi hanno ripetutamente chiesto di "fornire una motivazione per la chiusura".

Gli standard del settore per il Gioco Responsabile prevedono che, una volta menzionata la "dipendenza", le domande debbano cessare e l'account debba essere messo in sicurezza. Dafabet ha utilizzato queste domande circolari come tattica dilatoria, il che ha portato direttamente a ulteriori perdite da parte mia.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la pronta risposta. Vorrei chiarire la nostra posizione in merito alla situazione. Riteniamo che il casinò abbia la responsabilità di chiudere immediatamente il conto di un giocatore non appena viene informato dei suoi problemi di gioco. In base alle informazioni a nostra disposizione, sembra che il casinò non abbia adempiuto a tale obbligo.

Vi prego pertanto di riconsiderare la vostra decisione e di fornirci lo storico dei depositi del giocatore, in modo da poter calcolare l'importo che il giocatore ha diritto a ricevere.

Tuttavia, se effettivamente non è possibile procedere con il rimborso, la prego cortesemente di confermarlo esplicitamente nella sua prossima risposta, in modo da poter procedere di conseguenza.

Ciao KIRUKARU e Casino Guru,

La informiamo che inoltreremo la richiesta alla nostra Direzione per l'approvazione e la comunicheremo non appena riceveremo il loro riscontro.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per averci tenuto aggiornati. Vi preghiamo di farci sapere non appena riceverete una decisione dalla direzione.

Ciao KIRUKARU e Casino Guru,

Ci scusiamo, ma in seguito a una decisione della nostra direzione, non possiamo accogliere la richiesta di rimborso del cliente. Grazie.

Sono deluso dal fatto che Dafabet abbia scelto di ignorare un chiaro obbligo di diligenza. Hanno infatti rifiutato un rimborso equo a una persona che si è autodefinita dipendente, nonostante le prove del loro ritardo di 9 giorni.

Poiché la dirigenza continua a ignorare il proprio dovere di diligenza, presenterò una denuncia formale di violazione delle normative direttamente all'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao (CGA).

Cito nello specifico una violazione dei requisiti di Gioco Responsabile previsti dalla loro attuale licenza. Fornirò alla CGA la trascrizione completa del caso da Casino Guru, comprese le conclusioni del mediatore in merito alla vostra inerzia.

Riferimento dell'autorità:

Ente regolatore: Curaçao Gaming Authority (CGA)

Portale ufficiale: cert.cga.cw

Titolare della licenza: Osmila NV

Licenza attuale: OGL/2024/1276/0583

Sono trascorsi diversi giorni da quando ho fornito i dettagli normativi specifici relativi alla licenza di Osmila NV e alla violazione delle norme CGA. Poiché la direzione di Dafabet non ha mostrato alcuna intenzione di risolvere questa evidente violazione delle norme sul gioco responsabile, chiedo a Martin di finalizzare le sue conclusioni e chiudere il caso come "Irresolto" in modo che io possa procedere con la mia segnalazione formale all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Curaçao.

Caro Kirukaru,

Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante le indagini.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le prove disponibili, riconosciamo che il casinò avrebbe dovuto agire più tempestivamente una volta che la dipendenza dal gioco d'azzardo è stata esplicitamente menzionata. Tuttavia, nonostante le nostre ripetute richieste, il casinò si è rifiutato di emettere qualsiasi rimborso e, purtroppo, non abbiamo altri mezzi per ottenere un risultato diverso.

Poiché la posizione finale del casinò rimane invariata, chiudiamo questo reclamo in quanto irrisolto. Questa decisione influirà negativamente sull'indice di sicurezza del casinò.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarvi a ottenere un risultato più favorevole in questo caso.

Distinti saluti

Martin