DaVegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ho prelevato 26000 INR la prima volta, poi hanno respinto il mio prelievo e mi hanno chiesto KYC. Ho inviato i documenti con successo tramite il loro link a Hooyu e sono stati verificati, ma dopo un po' mi hanno scritto via email che a causa di un problema tecnico non sono stati verificati, per favore caricali di nuovo.

Quindi sono entrato nel gioco delle slot per giocare e ho vinto 65000 + INR e il mio saldo è salito a 102900 e qualcosa, quindi ho reinviato i documenti e da parte loro risultava Verificato, ma mi hanno detto di aspettare 24 ore per la verifica e dopo quel tempo hanno rimosso la mia pagina di prelievo.

Dopo quel giorno ho ricevuto una seconda e-mail da parte loro per inviare il mio selfie con l'ID e l'estratto conto bancario in formato PDF delle ultime 2 settimane che avevo già caricato al momento del KYC, ma mi hanno detto che richiedono il PDF solo per le ultime 2 settimane, quindi li ho inviati alla loro e-mail dove hanno richiesto

Ora, dopo di che, un altro giorno mi hanno detto di inviare il certificato di residenza rilasciato dal capo del Village Panchayat o dall'autorità equivalente. Ma io sono della città, quindi ho detto loro che sono della città, quindi non potevo inviarlo, quindi mi hanno chiesto l'estratto conto della carta di credito o la bolletta dell'acqua/elettricità o la città di residenza. Quindi ho inviato loro l'estratto conto della mia carta di credito dell'ultimo mese, ma dopo mi hanno di nuovo detto di inviare la bolletta dell'elettricità/acqua e il pdf dell'estratto conto bancario di 2 settimane, quindi ho inviato loro tutti i documenti con il mio selfie di documento d'identità perché lo avevano richiesto di nuovo.

Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti mi hanno bloccato l'account senza alcun motivo dicendo che

in seguito alle valutazioni effettuate dalla nostra unità di rischio, è stato accertato che hai adottato un comportamento volto ad abusare dei nostri servizi e il tuo account è stato chiuso.

Il nostro servizio clienti non ha alcuna autorità sul tuo account e le informazioni che possiamo fornirti sono limitate a questo.

Vi preghiamo di prendere misure severe nei loro confronti.

Spero che mi aiuterai.

Allego tutti gli screenshot che riesco a fare.

Grazie.

Caro Lalitdev,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Ho capito bene che il casinò non ha specificato quale regola hai violato? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho giocato a vari giochi da casinò live e alle slot, ma ho vinto una grossa somma solo alle slot.

Ho giocato con soldi veri, senza bonus.

Sì, non hanno specificato i termini e le condizioni in base ai quali hanno bloccato il mio account.

Ho chiesto loro informazioni anche tramite chat dal vivo, ma mi hanno risposto che non hanno informazioni sul motivo per cui hanno bloccato il mio account.

Si prega di intraprendere un'azione legale contro la società.

Ho troppe aspettative da te 🙏

Grazie.

Grazie mille, Lalitdev, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Lalitdev,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare DaVegas Casino a unirsi alla conversazione.

Caro DaVegas Casino,

Vi preghiamo di fornirci qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 3 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Lalitdev,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Se vuoi approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.

Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.

Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò