Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Il giocatore ha subito ritardi e ripetuti rifiuti di prelievo nonostante avesse fornito un'ampia documentazione di verifica e avesse comunicato costantemente con il casinò. Dopo numerosi tentativi di risolvere il problema e richieste di chiarimenti, il casinò non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto per mancanza di collaborazione da parte del casinò.
Daytonaspin Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.748
Importo:: £4.500
Daytonaspin Casino
Indice di sicurezza 2.8 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo aperto un conto
Ho inviato tutti i documenti di identità validi
3 su 4 sono stati accettati e revisionati
una seduta di revisione e ormai sono passati 8 giorni.
tutti i prelievi respinti
nessun elaborato correttamente
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao M123456xo,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
TraduzioneHo provato anche a contattarli tramite chat, ma mi hanno risposto che non possono aiutarmi perché la competenza è del team di sicurezza.
Ho inviato anche al team pagamenti la stessa risposta generica che ho ricevuto via email.
hanno segnalato la cosa anche alla commissione per il gioco d'azzardo.
qui sono perso
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1 mese fa
Traduzione
Ciao M123456xo,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Ho fatto avanti e indietro dal 22 maggio e solo ieri mi hanno approvato un prelievo di 500 sterline. Gli altri non sono ancora stati approvati, nonostante il sito web indichi 24 ore.
La chat dal vivo è stata inutile, per le risposte via email mi hanno detto di inviare un'email alla sicurezza di duffspin e quando ho chiesto spiegazioni mi hanno risposto "oh, scusate, è stato un errore".
Ho inviato 6 foto diverse con il documento d'identità, ma la mia verifica è ancora ferma a 3/4.
Non nutro molte speranze che questo sia un processo semplice.
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1 mese fa
TraduzioneGentile M123456xo, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Ho fatto verificare il mio selfie, il mio indirizzo, la mia bolletta telefonica e il mio documento d'identità con foto.
Oggi ho ricevuto un altro prelievo di 500 sterline.
Ho anche continuato a vincere di più, non faccio scommesse sportive, non ho mai accettato alcun bonus o bonus di benvenuto/scommessa.
Ho vinto di più e ho prelevato con successo 1000 sterline. Ma oggi il prelievo è stato rifiutato e mi hanno chiesto una foto con un documento d'identità e un codice sulla foto. La mia unica preoccupazione è che ora si è arrivati a questo punto, non si tratta più solo di una verifica, mi preoccupa ciò che mi viene richiesto: è una procedura standard?
Mi mancano 4500 sterline e a questo ritmo è una cosa da lumaca. Ho presentato un reclamo all'ente governativo preposto al rilascio delle licenze e ho informato il casinò di averlo fatto. Inoltre, ho inviato loro email ogni giorno per chiedere aggiornamenti, quindi sono stato molto insistente.
Vorrei solo che non avessero posto ostacoli al prelievo, ma non ho intenzione di continuare a usare il sito web.
Spero solo di ricevere ancora le 4500 sterline. Aggiornerò la discussione con eventuali novità.
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1 mese fa
TraduzioneGentile M123456xo,
Grazie per l'aggiornamento.
Sono lieto di sapere che finora hai ricevuto con successo 1.000 sterline.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione attuale, potresti gentilmente condividere degli screenshot delle tue richieste di prelievo in sospeso, se presenti? Inoltre, ti preghiamo di fornire qualsiasi comunicazione rilevante con il casinò, incluse e-mail, trascrizioni di chat o screenshot relativi a ritardi nei prelievi, richieste di verifica o prelievi rifiutati.
Puoi caricare le prove direttamente qui nel thread del reclamo oppure inviarle al mio indirizzo email a [email protected] .
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Karla
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Tutti i miei prelievi successivi sono stati rifiutati. Stamattina ho inviato un'email sia al team di sicurezza che al servizio clienti e anche al team pagamenti, dato che erano passati più di 5 giorni dai prelievi e non venivano elaborati. Ho ricevuto una risposta che diceva che la richiesta era stata inoltrata al team di sicurezza. Poi, circa 6 minuti dopo, tutte e tre le richieste sono state rifiutate. Mi hanno chiesto informazioni sull'occupazione e sullo stipendio.
Mi è stato chiesto un selfie con un codice, poi ho effettuato i prelievi una volta accettati e ora mi hanno chiesto una prova della provenienza dei fondi e ho inviato la busta paga e l'estratto conto bancario.
Attualmente ho un saldo sul conto di £14.890,60 poiché ho vinto di più
Ho spiegato loro che legalmente non possono continuare a chiedere ulteriori dettagli una volta che i prelievi sono stati rifiutati, perché non è consentito. Ho chiesto cosa devo fare per ottenere questi prelievi.
Modificato
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao M123456xo,
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneGentile M123456xo,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Lucia, (l [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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3 settimane fa
TraduzioneCiao M123456xo,
Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Lucia
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneGentile M123456xo,
Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Senza la loro collaborazione, possiamo fare ben poco per dare seguito al suo caso. Per questo motivo, dovrò contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un esito migliore. Vi preghiamo di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare le proprie procedure di gestione di tali problematiche. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo immediatamente il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan presentando un reclamo tramite il badge di licenza che si trova nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.
Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]
Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.
Distinti saluti,
Lucia S
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