Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo formale a Daytona Spin per non aver dato seguito alla sua richiesta di autoesclusione, che aveva comunicato più volte. Il suo conto è rimasto attivo per oltre tre giorni, causando ulteriori perdite per 647 €, poiché è stato in grado di effettuare depositi nonostante la sua richiesta. Ha chiesto un'analisi del ritardo nell'attuazione dell'autoesclusione e il rimborso delle perdite subite. Il reclamo è rimasto irrisolto poiché il casinò non ha collaborato né risposto alle richieste del team addetto ai reclami. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di rivolgersi a un servizio autorizzato di risoluzione alternativa delle controversie.
Daytonaspin Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata implementata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 246
Importo:: 647 €
Daytonaspin Casino
Indice di sicurezza 3.9 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneOggetto: Reclamo relativo alla mancata attuazione dell'autoesclusione e alle conseguenti perdite
Gentile team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo formale contro Daytona Spin.
Ho informato esplicitamente il casinò più volte della mia volontà di autoescludermi a causa di problemi di gioco. Nonostante queste chiare richieste di autoesclusione, il mio conto è rimasto aperto e utilizzabile per più di tre giorni.
Invece di una sospensione immediata, l'elaborazione della mia richiesta è stata apparentemente subordinata alla compilazione di un lungo questionario contenente informazioni personali sensibili. Tra queste, figuravano dettagli molto personali sulla mia situazione finanziaria e privata.
Ritengo problematico che l'attuazione dell'autoesclusione sia stata ritardata, nonostante la mia volontà di essere escluso fosse già stata chiaramente comunicata.
Poiché il mio conto è rimasto attivo, ho potuto effettuare un altro deposito dopo la mia iniziale richiesta di autoesclusione, perdendo un totale di 647 €.
Dal mio punto di vista, il mio account avrebbe dovuto essere bloccato a titolo precauzionale immediatamente dopo la mia prima esplicita richiesta di autoesclusione.
Richiedo pertanto un esame:
- motivo per cui la mia autoesclusione non è stata attuata nonostante le numerose richieste anche dopo più di tre giorni,
- motivo per cui il divieto è stato collegato alla risposta a domande personali sensibili,
- se la raccolta e la conservazione di questi dati siano necessarie e proporzionate ai sensi della normativa sulla protezione dei dati,
- e se le perdite pari a 647 euro subite dopo la mia prima richiesta di autoesclusione possano essere rimborsate.
Inoltre, richiedo la sospensione immediata e definitiva del mio account.
Posso fornire, se necessario, la prova delle mie precedenti email e le date delle mie richieste di autoesclusione.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneGentile Joshi777, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Daytonaspin Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente confermare la data precisa in cui ha segnalato per la prima volta i suoi problemi di gioco al casinò, nonché la data esatta in cui il suo conto è stato chiuso?
- Inoltre, hai ricevuto dal casinò una conferma che indichi il blocco definitivo del tuo account?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneCiao Attila,
Ho inviato loro tutte le informazioni via email. Il 12 maggio, per prima cosa, ho chiesto al casinò di chiudere il mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ad oggi, il casinò rifiuta questa richiesta e mi rimanda a un questionario che devo compilare, il quale mi pone domande e mi chiede informazioni personali che non desidero divulgare.
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, siete riusciti a contattare il casinò?
Si rifiutano ancora di chiudere il mio conto…
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Joshi777, la ringrazio per la sua risposta. Le sarei grato se potesse chiarire le informazioni specifiche richieste dal casinò e i motivi della sua esitazione nel fornirle. Inoltre, vorrei sapere se ha effettuato depositi sul suo conto da quando ha rivelato al casinò la sua dipendenza dal gioco d'azzardo. La ringrazio per la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per il tuo feedback.
Prima di bloccare o chiudere il mio conto, il casinò mi ha richiesto di compilare un lungo questionario. Questo includeva informazioni molto personali e sensibili, come dettagli sulla mia situazione finanziaria, se avessi preso in prestito denaro per giocare d'azzardo, domande sul mio benessere mentale e i miei dati di indirizzo.
Il mio problema era che avevo già richiesto esplicitamente l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo o di un comportamento di gioco problematico, ma il casinò non ha comunque bloccato o chiuso immediatamente il mio conto finché non ho compilato completamente questo questionario.
Inoltre, nutrivo notevoli preoccupazioni in merito alla protezione e alla sicurezza dei dati, soprattutto perché mi erano state richieste informazioni personali sensibili e non mi era chiaro come questi dati sarebbero stati archiviati, elaborati o eventualmente trasmessi a terzi.
Inoltre, i termini e le condizioni o le linee guida sul gioco responsabile non sono ancora accessibili pubblicamente o in modo affidabile per me.
Quando ho chiesto chiarimenti in merito tramite la chat, mi è stato comunicato che la pagina/il display non funzionava correttamente a causa di problemi tecnici. Posso fornire uno screenshot della chat, se necessario.
Considerato che il casinò si basa su termini e procedure interne, ritengo problematico che le relative normative non fossero, o non siano tuttora, trasparenti al pubblico.
Pertanto, non ho trovato alcuna disposizione chiara nei termini e condizioni pubblicamente disponibili che stabilisca che l'autoesclusione possa essere resa obbligatoria al termine della compilazione di tale questionario.
Purtroppo, il mio conto è rimasto attivo anche dopo aver segnalato il mio comportamento problematico legato al gioco d'azzardo. Questo mi ha permesso di effettuare ulteriori depositi e di continuare a giocare. Dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione, ho subito ulteriori perdite e depositi per un totale di 647 €.
Ciò che mi preoccupa particolarmente è che, nonostante le numerose e chiare richieste di autoesclusione, il mio account rimane aperto o non è stato chiuso definitivamente fino ad oggi.
La ringrazio molto per aver esaminato il mio caso.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ci sono novità in merito alla denuncia?
Sono riusciti a contattare il casinò?
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Joshi777,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Daytonaspin Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Casinò Daytonaspin,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Munya,
Presumo che il casinò non risponderà. In generale, mi sembra un atteggiamento molto poco professionale e ricevo sempre le stesse risposte quando chiedo tramite la chat dal vivo.
Posso intraprendere ulteriori azioni in parallelo? Presentare un reclamo all'autorità competente in materia di licenze o qualcosa di simile?
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1 settimana fa
TraduzioneJoshi777
Certamente, potete procedere in tal senso. Desidero informarvi che ho contattato il casinò anche tramite altri canali di comunicazione e sono attualmente in attesa di una loro risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Munya,
Grazie per il feedback.
Il casinò li ha contattati.
Potrebbe indicarmi a quali altre autorità posso rivolgermi per segnalare questo problema?
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Mi è stato comunicato che il caso è stato inoltrato alla direzione ed è attualmente in fase di valutazione.
Purtroppo, da allora non ho ricevuto altre informazioni. Il casinò ti ha contattato?
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2 giorni fa
TraduzionePronto? La scadenza è passata due giorni fa. Avete qualche informazione per me?
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ieri
TraduzioneJoshi777
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Non mi hanno mai risposto. Temo che senza la loro collaborazione si possa ottenere ben poco. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe incoraggiare il casinò a cambiare approccio. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) e di presentare un reclamo a loro. Questi servizi sono approvati dalla Gaming Authority e dispongono di opzioni e strumenti migliori per assistere i giocatori. Mi dispiace di non essere stato in grado di esserle di maggiore aiuto in questa occasione.
Saluti,
Munya
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