Dbosses Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il casinò mi ha confiscato la vincita e mi ha lasciato solo l'importo del deposito.

Ho iniziato a giocare al casinò il 05.03.2025. Era il mio primo deposito e ho iniziato a vincere. Dopo aver fornito tutti i documenti necessari, il mio account è stato verificato. Mi è stato chiesto di inviare una prova del metodo di pagamento, che ho fornito anch'io, ma dopo di che il mio prelievo è stato annullato e la vincita annullata. Il casinò ha considerato le mie azioni come una violazione dei termini e la direzione, dopo un'indagine interna, ha deciso di chiudere l'account. Ho richiesto il prelievo dell'importo del mio deposito e sto aspettando il pagamento.

Gentile v2931864,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai utilizzato solo metodi di pagamento registrati a tuo nome?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao v2931864,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara Dominika,

Ho utilizzato il mio primo Bonus di Benvenuto e ho depositato anche i miei soldi. Ho completato le scommesse e ho vinto.

Certo, ho utilizzato metodi di pagamento registrati a mio nome.

Ti ho inviato le email del casinò.

Grazie

Cari v2931864 e Dominika,

Spero che stiate tutti bene. Vorrei cogliere questa opportunità per rispondere alla storia di cui sopra. In linea di principio, il resoconto fornito da v2931864 è corretto. E, se non sbaglio, il rimborso è già stato elaborato. Potresti comunque confermarmelo, v2931864? Te ne sarei grato.

Per quanto riguarda il reclamo in sé, siamo ovviamente disposti a fornire maggiori informazioni sulle azioni del Casinò. Pertanto, vorrei chiedere a Casino Guru se possono assegnare un agente al nostro caso, a cui posso fornire privatamente maggiori informazioni. Buona giornata! Cordiali saluti, Emmy

Caro Dbosses Casino, puoi contattarmi al mio indirizzo email: [email protected] .

Cari tutti, vi ringrazio molto per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il vostro reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, v2931864,

Mi dispiace per il tuo problema. Da ora in poi ti assisterò con il caso. Chiediamo maggiori dettagli al casinò.

Gentile team di Dbosses Casino ,

Potresti controllare la nostra comunicazione esterna e fornirci i dettagli richiesti?

Grazie.

Caro Branislav,

Ho risposto lo stesso giorno, ma per tua comodità te lo inoltrerò. 🙂

Miglior Emmy

Saluti a tutti,

Cari Emmy e Dbosses Casino ,

Grazie per la tua e-mail e per le informazioni aggiuntive.

Potresti cortesemente controllare la mia ultima e-mail relativa alla questione e fornirmi i dettagli richiesti?

Grazie.

Buongiorno a entrambi!

Ho risposto alla tua email, Branislav.

Buona giornata! Cordiali saluti, Emmy

Cara Emmy e Dbosses Casino ,

Grazie per le vostre e-mail e per tutte le informazioni aggiuntive.

Ti ho risposto un po' di tempo fa, in attesa della tua risposta e dei dettagli richiesti.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Ciao Branislav,

Ho risposto alla tua email ieri.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro da me.

Vi auguro una buona giornata!

Grazie, Emmy e Dbosses , per la vostra email e per i dettagli aggiuntivi. Mi scuso per il ritardo, come al solito.

In attesa di ulteriori informazioni/dettagli/prove a supporto. Per favore, controlla la mia ultima email.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Ciao Branislav,

Ho dimenticato di rispondere anche qui, mi scuso. Solo per la cronaca e per farla vedere a v2931864 : ho risposto alla tua email venerdì.

Cordiali saluti, Emmy

Saluti a tutti,

Mi scuso per il ritardo. Credo sinceramente che il reclamante comprenda i miei ritardi dovuti al numero significativo di casi aperti, mentre cerco di aiutarlo a risolvere la questione, sebbene al di fuori della discussione siamo sostanzialmente bloccati in un circolo vizioso, senza alcuno sviluppo.

Cari Emmy e Dbosses ,

Attendo ulteriori dettagli e/o prove a supporto via email.

Si prega di notare che non ci stiamo muovendo da nessuna parte e non possiamo tenere il reclamo aperto per sempre. Come ho già indicato più volte durante le nostre comunicazioni esterne, la nostra posizione è chiara. Pertanto, se il casinò non può fornirci le prove richieste a conferma delle sue affermazioni, un motivo giustificato per confiscare le vincite dell'utente e la decisione, né seguire la nostra raccomandazione, temo che non potrò chiudere il caso a suo favore.

Grazie per la comprensione. Attendiamo con ansia il tuo riscontro.

Buona giornata a entrambi,

Grazie per la pazienza dimostrata in questa vicenda. Pur comprendendo e rispettando la posizione di CasinoGuru, dobbiamo sottolineare di aver agito in conformità con le linee guida indicate sul nostro sito web. Confermiamo la decisione presa da un team di esperti. Tuttavia, siamo consapevoli di non essere in grado di fornire prove a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo. Per questo motivo, abbiamo scelto di risolvere la questione in modo imparziale, assumendo una posizione neutrale e restituendo il deposito originale, rendendolo disponibile per il prelievo da parte del giocatore. Accettiamo pienamente che possa derivarne una penalità o una detrazione di punti.

Grazie per la risposta e per l'email, Team Dbosses .

Ho risposto alla tua email un po' di tempo fa (mi scuso per la lunghezza del testo) e ho cercato di spiegare la situazione e le circostanze in modo più dettagliato. Attendo la tua email e le tue risposte.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Buongiorno Branislav,

Ti ho scritto un'email qualche giorno fa, ma ho dimenticato di dirtelo qui. Mi scuso.

Buona giornata! Cordiali saluti, Emmy

Grazie per la vostra e-mail, per le informazioni aggiuntive, Emmy e Dbosses, e per il vostro interesse nell'affrontare la questione.

Gentile v2931864 ,

Mi è stato detto che il rappresentante del casinò avrebbe dovuto contattarti al di fuori della discussione (probabilmente via e-mail) per risolvere il problema trovando una ragionevole via di mezzo.

Puoi informarci su eventuali aggiornamenti?

Grazie.

Ciao Branislav,

Sì, ne stiamo parlando. Aggiornerò il ticket più tardi con ulteriori dettagli.

Ottimo, grazie per la conferma, v2931864 .

Non esitate a fornirci qualsiasi notizia o aggiornamento in merito. Ulteriori dettagli sarebbero graditi.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Ciao Branislav,

Il rappresentante del casinò mi ha contattato e mi ha offerto una soluzione al mio caso.

Dopo una breve discussione, abbiamo concordato un modo per risolvere la questione in modo equo per entrambe le parti. Non ho più nulla da ridire sul casinò Dbosses.

Grazie per il tuo aiuto a lungo termine.

Che bella notizia, v2931864 !

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre disponibili ad assisterti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o altri casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Grazie anche a voi, team di Dbosses Casino , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav B, Casino.Guru