Decode Casino - Il limite di prelievo del giocatore è stato ridotto.

Vorrei premettere che ho depositato più di 20 volte su Decode Casino. Inoltre, non hanno mai contestato le mie vincite, ma questo è dovuto al problema che sto attraversando per recuperare gradualmente i miei soldi. Dopo aver vinto una discreta somma di denaro, il mio limite di prelievo è improvvisamente passato da 5.000 $ a settimana (con 2 metodi) a 2.500 $ a settimana. Non ho discusso perché sul loro sito web c'è scritto "fino a 5.000 $ a settimana". Ma prima ancora di ricevere il mio primo pagamento, il mio prelievo settimanale è stato ridotto a 1.500 $. Hanno detto che "Queste decisioni vengono prese con l'obiettivo di mantenere la sicurezza e l'integrità della nostra piattaforma". Ho depositato più di 20 volte e non c'è mai stato alcun problema. Quindi sono riuscito a prelevare due volte per 1.500 $, ma ora il mio conto è stato ridotto a 1.000 $ a settimana e nessuno sa spiegarmene il motivo. Continuo a sentirmi dire "Queste decisioni vengono prese dalla direzione". Ho chiesto ripetutamente se potevo contattare la direzione, ma non riesco a ottenere alcun recapito. Ora mi ritrovo con un limite di prelievo di 1.000 dollari a settimana senza motivo. A parte il fatto ovvio che vogliono che io giochi queste vincite.

Cari Jdschells,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Decode Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo giochi al casinò?
• Da quando hai provato a prelevare le vincite?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere la comunicazione del casinò che dimostra le tue affermazioni circa l'ingiustificato abbassamento del limite di prelievo?
• Potresti condividere la cronologia dei tuoi prelievi documentando il problema?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Grazie Tomas! Apprezzo la tua rapida risposta, perché è davvero frustrante. Ti inoltrerò le comunicazioni via email con loro al tuo indirizzo. Ho anche parlato con loro al telefono una volta. Non riesco a trovare la cronologia del mio account sul loro sito web, quindi alcune di queste date potrebbero non essere precise. Ma entro un giorno o due.

-Sono un giocatore di Decode dal 17 ottobre 2024

- La prima email che ho ricevuto riguardo alla mia riduzione a $1.500 è stata il 28 maggio. Quindi immagino di aver presentato la mia prima richiesta di prelievo il 24 maggio. Ho richiesto $2.500 tramite Bitcoin. Poi, il 28 maggio, mi è stato comunicato che il mio limite era stato ridotto a $1.500. Poco dopo, mi sono stati pagati $1.500.

-Ho vinto soldi con un bonus sul deposito, ma non ricordo il bonus esatto. Leggo sempre i termini e le condizioni 2 o 3 volte per assicurarmi di seguirli alla lettera... perché in passato mi è capitato di trovarmi in un altro casinò.

Come ho detto, vi inoltrerò tutte le comunicazioni via email con loro. Se trovo come accedere alla cronologia del mio account, ve lo invierò. Secondo il mio portafoglio Bitcoin, ho ricevuto 1.500 dollari il 30 maggio e 1.500 dollari il 5 giugno.

se hai bisogno di altro fammelo sapere!

Grazie!

Giasone ****

Grazie mille, Jdschells, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jdschells,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:

Gentile rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci perché i limiti di prelievo sono stati abbassati così drasticamente?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Jdschells,

Sembra che il casinò non risponda.

Potresti confermare se riesci ancora a effettuare prelievi ($ 1.000 a settimana)?

Il casinò comunica con te?

Ciao Jdschells,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Matej, scusa per il ritardo. Avevo già presentato lo stesso reclamo a Chipy (scusa, ma dovevo farlo!). Chipy ha risposto dicendo che in "buona fede" Decode Casino aveva accettato di aumentare il mio limite di prelievo a 1.500 dollari. Chipy ha contrassegnato la questione come risolta. Beh, sono riuscito a prelevare una volta per 1.500 dollari. Poi hanno riportato il limite a 1.000 dollari. Presumo che l'abbiano fatto solo per far sì che il problema fosse contrassegnato come risolto, e a quel punto sono tornati a 1.000 dollari.

Ho inviato loro un'e-mail chiedendo di parlare con la direzione, e mi hanno risposto: "Si prega di notare che la direzione non può essere contattata telefonicamente, tuttavia, le vostre preoccupazioni sono state prese in considerazione". Avevo chiesto loro di contattarmi telefonicamente, via e-mail o in qualsiasi altro modo possibile. Quindi, in sostanza, mi hanno detto che non era possibile parlare con la direzione. Ma ogni volta che mi hanno risposto, hanno detto che queste decisioni sono prese dalla direzione.

Hanno inviato un'altra e-mail in cui dicevano: "Tuttavia, si prega di considerare che la decisione presa, in base al punto N24 dei nostri T&C, è DEFINITIVA e non potrà essere annullata".

Quindi no, non ho mai avuto modo di parlare con la direzione. Non mi hanno mai dato un motivo. Ho anche provato a contattare Deckmedia per informarli di questo, ma non hanno risposto. Quindi posso prelevare 1.000 dollari a settimana. Non è cambiato nulla!

apprezzo il fatto che tu abbia tenuto sotto controllo la questione invece di limitarti a contrassegnarla come "risolta"!

Grazie!!

Cari Jdschells,

Mi dispiace sapere che la situazione non è cambiata.

Ho provato a contattare qualcuno del casinò, ma purtroppo non ho avuto successo. Dato che il casinò non ha risposto e date le circostanze, l'unica opzione disponibile è chiudere questo reclamo come irrisolto. Forse in seguito il casinò potrebbe reagire.

Vuoi che proceda e chiuda il reclamo come irrisolto?

Ciao Jdschells,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Jdschells e Matej,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta, ma per qualche motivo non abbiamo ricevuto notifiche.

Comprendiamo la tua frustrazione riguardo al limite di prelievo, ma siamo felici di vedere che nel frattempo sei riuscito a incassare l'intera vincita.

Abbiamo notato che questo stesso reclamo è stato presentato su diversi forum. Pur rispettando il tuo diritto di cercare una soluzione tramite piattaforme pubbliche, è importante sottolineare che il tuo caso è già stato esaminato e trattato altrove, inclusi servizi di mediazione di terze parti.

Come chiaramente indicato nei nostri Termini e Condizioni (Punto 24), il prelievo massimo per cliente a settimana è di $5.000. Ci riserviamo inoltre il diritto di modificare questo limite in base a criteri interni, tra cui l'attività del conto e le valutazioni di gestione del rischio. Pur comprendendo che questi limiti possano sembrare restrittivi, sono stati introdotti per contribuire a garantire la sicurezza e l'integrità della nostra piattaforma.

Per quanto riguarda la tua richiesta di parlare con la direzione, anche se non sono direttamente in contatto con i nostri clienti, puoi star certo che tutte le tue preoccupazioni sono state esaminate e documentate dai dipartimenti competenti.

Come precedentemente comunicato, al momento il limite di prelievo attuale rimarrà in vigore. Tuttavia, potrebbe essere rivisto e modificato in futuro in base all'attività e alla cronologia del tuo conto.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Decode Casino

Cari Jdschells,

In base alla risposta del rappresentante di Decode Casino, posso chiudere questo reclamo come risolto?

Non proprio, apprezzo il tempo che hai dedicato ad approfondire la questione, e solo perché hanno risposto un mese e mezzo dopo non significa che il problema sia stato risolto. Metà delle cose che hanno detto in quella risposta sono semplicemente false! E questa è la parte frustrante!

1) Non ho incassato l'intera vincita perché ho continuato a giocare con quei soldi sperando che il limite di prelievo aumentasse, ma ho perso la maggior parte. Ma la colpa è mia.

2) Non ho idea di quali servizi di mediazione di terze parti stiano parlando, ma ho presentato questo reclamo a Casino Guru, Chipy e Trust Pilot. Questo è l'unico casinò contro cui abbia mai presentato un reclamo e ci gioco molto! Ma se si riferiscono al risultato di Chipy, ovvero che il problema è stato "risolto", è uno scherzo, una bugia e una truffa. Una truffa che hanno fatto sia a me che a Chipy, immagino. Hanno detto di aver aumentato il mio limite di prelievo a 1.500 dollari in buona fede. Chipy ha contrassegnato il problema come "risolto". Ho ricevuto 1.500 dollari una volta, poi l'hanno immediatamente ridotto a 1.000 dollari dopo che il problema è stato contrassegnato come "risolto".

3) In diverse email ho scritto loro: "Capisco che i termini e le condizioni parlano di un massimo di $ 5.000". Volevo solo sapere perché il mio era di $ 1.000. Non ho mai ricevuto risposta.

4) Questa è l'unica azienda... non solo casinò, di cui abbia mai sentito parlare, in cui non è possibile parlare con la direzione. E l'unica ragione per cui ho voluto parlare con la direzione è perché nessuno sapeva rispondere. A parte la risposta "copia e incolla" sui termini e condizioni e i riferimenti alla sicurezza e all'integrità delle piattaforme.

Non possono semplicemente rispondere con un mucchio di bugie e aspettarsi che io sia d'accordo. Come ho detto, non ho mai presentato un reclamo su nessun altro casinò. Io, come molti altri, mi affido a siti web di recensioni indipendenti come il vostro per sapere in quali casinò giocare. Non possono dire quello che vogliono e aspettarsi che io sia d'accordo.

Ma grazie ancora per aver approfondito la questione, Matej! Sono sicuro che non sia possibile, ma mi piacerebbe molto discuterne in una chiamata a tre con te, il casinò e me.

Cari Jdschells,

Potresti dirmi qual è il tuo saldo residuo in questo momento?

Purtroppo non possiamo aiutarti con il denaro che hai già perso. Se non desideri più giocare con il denaro che hai sul conto, ti preghiamo di valutare la possibilità di bloccare il tuo conto al casinò.

Capisco perfettamente che un limite di prelievo di 1000 $ a settimana non sia sufficiente. Di solito, i casinò adottano questa misura quando indagano su un giocatore.

Al momento non ho soldi sul mio conto. Non sto certo chiedendo aiuto per recuperare i miei soldi!! La colpa è mia! Ho chiesto loro di bloccare il mio conto e mi hanno detto che non posso prelevare denaro finché il mio conto è bloccato. A un certo punto ci avrebbero messo un anno intero per rimborsarmi per intero con i miei limiti di prelievo.

E come ho detto prima, ho chiesto più e più volte quali fossero i "problemi di sicurezza" del mio account. Non ho mai ricevuto risposta. Ecco perché ho voluto parlare con qualcuno del management per chiarire eventuali problemi. Non c'è alcuna possibile ragione legittima per cui stessero indagando sul mio account. Ripeto... non sto cercando di recuperare le mie perdite!!

Sono le bugie che ho sottolineato sopra. Ecco alcune domande che vorrei porre loro e a cui non hanno mai risposto.

1) Perché il mio conto era limitato a 1.000 dollari a settimana? Di quali "problemi di sicurezza" parlavano?

2) Perché non puoi parlare con un responsabile? È assurdo.

3) Perché hai mentito e hai detto che avresti aumentato il mio limite di prelievo a 1.500 dollari in "buona fede"? Solo per poi pagare quell'importo una volta sola, per poi riabbassarlo immediatamente a 1.000 dollari dopo che chipy.com aveva contrassegnato il problema come risolto? Quando non ho nemmeno avuto modo di rispondere o di vedere la tua risposta. Hanno semplicemente contrassegnato il problema come risolto prima che potessi fare qualsiasi cosa.

4) Quali sono i servizi di mediazione di terze parti di cui parli? Perché non ne ho mai fatto parte. Solo perché rispondi (menzognendo) a un reclamo su 3 siti web, non significa che sia stato "esaminato" da un sito web di terze parti.

5) Perché ci hai messo un mese per rispondere a Casino Guru e un paio di giorni a Chipy? È perché Casino Guru si occupa effettivamente della questione invece di limitarsi a segnalare il problema come risolto?

Questi sono solo alcuni. Per almeno un mese ho cercato di ottenere risposte da decode. Ma non mi avete mai dato una sola risposta. Quindi non sono corso su casino.guru per sporgere reclamo. Purtroppo, quando non si riesce a ottenere alcuna risposta, questo è l'unico posto a cui possiamo rivolgerci. Voi avete tutto il potere in queste situazioni e per questo motivo i giocatori non ottengono nulla con i casinò.

Ciao Jdschells,

Capisco che hai ancora delle preoccupazioni, quindi lasciami provare a rispondere alle tue domande nel miglior modo possibile.

I limiti di prelievo possono essere modificati in base all'attività del conto e ad altri fattori. Si tratta di una decisione gestionale e non sono autorizzato a fornire l'esatto regolamento interno che utilizziamo per prendere tali decisioni.

I nostri responsabili non comunicano direttamente con i clienti. Tuttavia, siamo in contatto con loro e la tua richiesta è stata esaminata attentamente e abbiamo ricevuto risposta dopo aver contattato il responsabile.

Ci scusiamo per eventuali malintesi in merito all'aumento del limite. Ho parlato con il responsabile, che in quell'occasione ha confermato che il limite sarebbe stato aumentato a $ 1.500. Tale adeguamento è stato applicato come comunicato; tuttavia, è stato successivamente ripristinato al valore precedente a seguito di un'ulteriore revisione interna. Vi preghiamo di comprendere che tali revisioni fanno parte delle procedure interne in corso e, sebbene non siamo in grado di condividere dettagli specifici, queste decisioni vengono prese in conformità con le nostre politiche operative.

Hai presentato lo stesso reclamo su Chipy.com, LCB.org, Trustpilot e ora anche su Casino Guru. Comprendiamo che stai cercando una soluzione più approfondita o un risultato diverso. Pur rispettando il tuo diritto di condividere pubblicamente la tua esperienza, ti preghiamo di comprendere che la nostra posizione in merito rimane invariata.

Il tuo feedback è stato preso in considerazione e attentamente esaminato. Miriamo a mantenere la trasparenza ove possibile, ma ci sono alcune limitazioni dovute a policy interne, protocolli di sicurezza e obblighi di riservatezza.

Per quanto riguarda la risposta tardiva su Casino Guru, mi scuso ancora una volta sinceramente: non ricevevo le notifiche. Non c'è stata alcuna considerazione tattica nel non intervenire in tempo su questa piattaforma.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Decode Casino

Cari Jdschells,

Temo che senza alcun saldo sul tuo conto non ci sia più molto da risolvere.

Forse posso rispondere ad alcune delle tue domande:

1) Perché il mio conto era limitato a 1.000 dollari a settimana? Di quali "problemi di sicurezza" parlavano?

I casinò di solito lo fanno quando sospettano che il giocatore stia commettendo qualche illecito (collusione, account multipli, sfruttamento di qualche bug, ecc.). In passato, i casinò bloccavano tali account, ma oggi è meglio limitare i prelievi perché l'attività del giocatore potrebbe rivelare altre prove, utilizzate in seguito per costruire un caso contro di lui. Tuttavia, tale attività ha dei limiti e tale restrizione non dovrebbe superare i 3 mesi.

2) Perché non puoi parlare con un responsabile? È assurdo.

Non è comune che i giocatori comunichino con la direzione del casinò. In alcuni casinò è possibile, ma non è comune.

3,4,5 il rappresentante del casinò risponde loro.

Sapete cosa... Hanno ragione. Mi sento uno stupido anche solo a tirar fuori questa storia. Hanno fatto un lavoro così impeccabile nello spiegare ogni preoccupazione/bugia che mi sento in dovere di riassumere le loro risposte.

1) Fidatevi di noi

2) I nostri manager non parlano con i clienti, ma ne abbiamo discusso e verificato la situazione internamente e ora si fidano di nuovo di noi.

3) "Incomprensione" è la parola sbagliata. Intendevano dire "fuorviare/mentire". Pensano davvero che le persone siano così stupide da credere a questa spazzatura che esce dalla loro bocca? Vorrei ricordare a tutti cos'era questo "malinteso"...

***Hanno detto a Chipy.com che avrebbero aumentato il mio limite a $ 1.500 in "buona fede". Ho ricevuto $ 1.500 una volta, Chipy ha contrassegnato il problema come risolto e Decode ha immediatamente abbassato il limite a $ 1.000.

Ma fidatevi, non c'entra nulla il fatto che il problema sia stato segnalato come risolto da chipy. Hanno semplicemente effettuato un'altra revisione interna, che fa parte di una procedura interna, e il mio limite è stato riportato a 1.000 dollari. E anche se non possono discuterne, fidatevi.

4) Mentre abbiamo detto che il tuo reclamo è stato gestito da più servizi di mediazione di terze parti (più di uno). Sebbene non ricordiamo nemmeno un servizio di mediazione di terze parti, ti ripeteremo semplicemente i siti web a cui hai inviato il reclamo. Ma fidati di noi, sono stati coinvolti servizi di mediazione di terze parti, semplicemente non ne ricordiamo nessuno. Quindi fidati di noi.

5) Fidatevi di noi, le nostre notifiche funzionavano per LCB, Chipy e Trust Pilot, ma per qualche motivo le notifiche di Casino Guru non funzionavano.

A Decode Casino, poiché non avete potuto fornirmi la cronologia dei miei depositi, vi do il mio pieno consenso a pubblicare tutte le date e gli importi dei depositi che ho effettuato sul vostro sito web. Ritengo che sia giusto, dato che avete affermato più volte che uno dei fattori è l'attività del conto. Ritengo inoltre che sia giusto che le persone sappiano che non avete avuto preoccupazioni interne durante nessuno di questi depositi.

Cari Jdschells,

Capisco la tua frustrazione e so che a volte trasformare la situazione in uno scherzo può essere un modo per affrontarla.

Voglio solo chiarire che il casinò ha il diritto di limitare i prelievi e ho già spiegato le circostanze in cui solitamente lo fanno.

Per essere chiari: nessuno ti ha rubato le vincite. L'intero saldo rimane sul tuo conto: sei semplicemente soggetto a un limite di prelievo di 1.000 dollari a settimana. Questa non è una restrizione che dovrebbe impedirti di accedere ai tuoi fondi. Anche in circostanze difficili, come la disoccupazione, 1.000 dollari a settimana sono generalmente sufficienti per gestire la situazione.

Come ho già detto, tali limiti di prelievo dovrebbero avere un lasso di tempo ragionevole e, a nostro avviso, il casinò non dovrebbe imporli per più di tre mesi.

Non ci piace che si verifichino situazioni di questo tipo; tuttavia, sulla base dei numerosi casi simili che abbiamo gestito in passato, comprendiamo che in rare circostanze tali misure potrebbero essere necessarie. Se molti giocatori sono stati sottoposti allo stesso trattamento contemporaneamente, potrebbe indicare che il casinò sta attraversando difficoltà finanziarie, ma non è questo il caso.

Per quanto riguarda il tuo saldo, non puoi ritenere il casinò o noi responsabili del fatto che hai continuato a giocare con esso e hai perso.

Hai letto il mio post? Per essere chiari, non ho mai detto o insinuato che qualcuno mi abbia rubato le vincite o che qualcuno sia responsabile delle mie perdite. Anzi, ho detto esattamente il contrario. Che quelle perdite sono a mio carico. E in realtà ho iniziato questa denuncia molto tempo fa, quando avevo molti soldi sul conto. Quindi non si tratta in alcun modo di una perdita di quei soldi.

Tutto è iniziato quando ho provato per un mese intero a inviare email e a parlare direttamente con Decode, senza ottenere nulla. Poi, dopo un mese, ho finalmente presentato un reclamo. Cercavo di capire perché avessero impostato il mio limite di prelievo a 1.000 dollari e perché non potessi parlarne con un responsabile. Continuavano a dire: "Queste decisioni vengono prese con l'obiettivo di mantenere la sicurezza e l'integrità della nostra piattaforma". Cosa significa? Perché nessuno può parlarmi del mio account? E qualsiasi problema di sicurezza potrebbe essere risolto. Inoltre, non puoi continuare a dire che tutto è deciso dalla direzione... ma poi non ti permettono di parlare con la direzione.

Hai affermato... "Per essere chiari: nessuno ti ha rubato le vincite. L'intero saldo rimane sul tuo conto: sei semplicemente soggetto a un limite di prelievo di 1.000 dollari a settimana. Questa non è una restrizione che dovrebbe impedirti di accedere ai tuoi fondi. Anche in circostanze difficili, come la disoccupazione, 1.000 dollari a settimana sono generalmente sufficienti per gestire la situazione."

Non gioco nei casinò per gestire le mie finanze! Ci gioco perché mi piacciono ed è bello avere anche la possibilità di vincere. Ma credetemi, non conto su questi soldi per pagare il mutuo! Ci avrebbero messo un anno intero per pagarmi tutte le vincite, ovvero 1.000 dollari a settimana. Mi dispiace, ma è inaccettabile! Non dovrei nemmeno essere grato che mi paghino. Ho una piccola impresa di imbianchini e se avessi un lavoro da 56.000 dollari e mi dicessero che mi pagherebbero 1.000 dollari a settimana per un anno... non ci starebbe bene. Oppure se mi pagassero 56.000 dollari in anticipo e dicessi che faremo circa 1.000 dollari di lavoro a settimana, ma che lo faremo in un anno, non ci starebbe bene. Perché dovrebbe andar bene qui? In nessun altro settore, a parte il gioco d'azzardo online offshore, sarebbe permesso. Ma il fatto che abbiano tutte le carte in mano e i soldi non mi dà alcun potere. Possono dire o fare quello che vogliono e tu non puoi farci niente.

E se lo standard per questi casinò è "nessuno ti ha rubato i soldi", "1.000 dollari sono generalmente sufficienti per cavarsela" e "ti pagheranno in un anno", allora è piuttosto triste!! Ma se questo è lo standard che ti aspetti da loro, allora dai loro 5 stelle e considera la questione risolta.

Questi casinò non si rendono conto che il gioco d'azzardo online sarà presto legalizzato ovunque negli Stati Uniti. Ma entro la fine dell'anno, dove vivo io, nel Missouri, ci si aspetterebbe che facessero il possibile per far sì che la gente continui a frequentare i loro casinò, senza allontanarli.

Ma alla fine dell'anno la gente non dovrà più avere a che fare con sciocchezze come questa. E nemmeno con casinò corrotti e senza scrupoli come il Decode Casino.

Cari Jdschells,

Come ho spiegato sopra, i casinò di solito applicano tali misure quando sospettano che un giocatore possa essere coinvolto in illeciti (collusione, account multipli, sfruttamento di un bug, ecc.). In passato, i casinò bloccavano spesso gli account in questi casi. Oggi, tuttavia, scelgono più spesso di limitare i prelievi, poiché l'attività continuativa dei giocatori può rivelare ulteriori prove utilizzabili per costruire un caso. Detto questo, queste restrizioni hanno dei limiti e non dovrebbero durare più di tre mesi.

Capisco che questo ti abbia creato disagio, ma è probabile che il casinò abbia limitato i tuoi prelievi perché stava effettuando un controllo di sicurezza. Tali controlli seguono procedure specifiche e saremmo preoccupati solo se questa regola fosse applicata in modo ingiusto o a tutti i giocatori senza motivo.

Per mettere le cose in prospettiva, il tuo reclamo è simile all'essere selezionato per un controllo di sicurezza casuale in aeroporto, dove ti viene chiesto di aprire il bagaglio o rimuovere determinati oggetti. Capisco la tua frustrazione, ma questi controlli sono casuali per natura e hanno uno scopo. Poiché questo tipo di procedura viene eseguita in ogni casinò, non possiamo penalizzare il casinò semplicemente per averla eseguita.

Ciao Jdschells,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Quindi quello che mi stai dicendo è che hanno detto che era per un controllo di sicurezza e quindi tu accetti e basta? Sembra piuttosto facile per il casinò, se me lo chiedi. Dicono solo che era un controllo di sicurezza, non dirmi né a me né a te il perché, non posso parlare con la direzione, ci mettono più di un mese per risponderti, hanno mentito sull'aumento del mio limite a 1.500 dollari.

Ecco la strategia per tutti i casinò... basta dire "controllo di sicurezza". Ecco, è tutto ciò che devono dire... e assicuriamoci di dare loro 3 mesi per superare questo rigoroso processo. 3 mesi??? L'FBI impiega 2-3 mesi per ottenere un'autorizzazione di sicurezza segreta... La CIA impiega 3 mesi per ottenere un'autorizzazione di sicurezza!!

Questa è una sciocchezza! Chiunque abbia buon senso sa che non è la verità. Non c'è stato nessun controllo di sicurezza! Penso anche che se stessero facendo un "controllo di sicurezza" non mi avrebbero contattato per chiedere ulteriore documentazione o qualsiasi altra cosa fosse necessaria? Vorrei davvero sapere a cosa serviva il "controllo di sicurezza"?

Persino il tizio del Decode Casino è sorpreso che la sciocchezza del "controllo di sicurezza" abbia funzionato. Gli do 0 per l'impegno, ma 5 per avervi preso in giro.

Ho finito... dategli 5 stelle nella categoria "sacchi di merda senza senso". E 6 stelle nella categoria "vaffanculo". Vi auguro solo il meglio da Decode Casino. Siete dei veri gioielli!

Caso chiuso.

Cari Jdschells,

Ancora una volta, voglio chiarire: nessuno ha preso le tue vincite: il casinò ha imposto delle limitazioni ai tuoi prelievi per motivi di sicurezza. (Non ho assolutamente idea del perché abbiano scelto te.)

Perché 3 mesi? Il casinò potrebbe aver bisogno di un po' di tempo, soprattutto se sospetta potenziali imbrogli o manipolazioni. In questi casi, deve contattare il fornitore del gioco, e la comunicazione non è sempre rapida.

Ti stai lamentando di qualcosa di abbastanza comune: a volte, al controllo di frontiera, la polizia seleziona un'auto per un'ispezione più approfondita, oppure, come ho detto, all'aeroporto.

Pertanto, concludo il reclamo come respinto.