DelOro Casino - I prelievi dei giocatori sono bloccati a causa di problemi tecnici.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potreste gentilmente comunicarci se siete stati informati di un metodo alternativo per ritirare le vostre vincite?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Aggiornamento di mercoledì 6 maggio 2026: Il prelievo odierno di 1.000 € (980 € al netto della commissione del 2%) è stato ricevuto con successo. Grazie.

Aggiornamento di giovedì 7 maggio 2026:

Il prelievo odierno di 1.000 € (980 € al netto della commissione del 2%) è stato ricevuto con successo. Grazie.

Saldo residuo attuale su Deloro: €46000

Aggiornamento di venerdì 8 maggio 2026:

È stato richiesto un prelievo odierno di 1.000 € (980 € al netto della commissione del 2%).

Poiché il limite settimanale standard di 5.000 € è stato raggiunto, sospenderò ulteriori richieste durante il fine settimana per rimanere pienamente conforme alle regole del casinò, in attesa di trovare una soluzione migliore. Riprenderò lunedì.

Spero che riusciremo a trovare un modo per accelerare questo processo con limiti più elevati.

Saldo residuo attuale su Deloro: €45000

Aggiornamento di lunedì 11 maggio 2026 :

Il prelievo odierno di 1.000 € (980 € al netto della commissione del 2%) è stato ricevuto con successo. Grazie.

In particolare, il pagamento è stato elaborato entro 2 minuti dalla mia richiesta, nonostante le precedenti affermazioni secondo cui il team finanziario non era disponibile.

Saldo residuo attuale su Deloro: €44.000

Nota per il moderatore: si prega di contrassegnare come "Private" tutte le schermate e le immagini caricate contenenti dati sensibili o privati, in modo che siano visibili solo alle parti interessate e non al pubblico in generale. Grazie.

Aggiornamento quotidiano – 12 maggio 2026

Stato: Prelievo di 1.000 € avviato.

Risultato: Ricevuti €980 (€1.000 meno commissione del 2%).

Durata: 40 minuti (oggi) / Oltre 4,5 ore (ieri).

Dettagli:

Per essere precisi sulla tempistica: ieri, la richiesta di prelievo è stata presentata alle 07:35 CEST ed è arrivata solo alle 12:00 CEST dopo che ho esercitato una forte pressione. Oggi, ci sono voluti 40 minuti di intense discussioni prima che sbloccassero i fondi. Entrambi i casi dimostrano che il casinò paga solo sotto pressione, usando i "ritardi di elaborazione" come strumento psicologico.

Messaggio al moderatore:

Vi prego urgentemente di intervenire. Non posso più sopportare queste continue molestie da parte del Casinò.

Come già accennato, ho bisogno di:

Conferma ufficiale della vincita totale e ricevute di tutti i prelievi da documentare e attestare in questo biglietto.

Aumento dei limiti di prelievo. Con un limite di 1.000 euro al giorno, questa procedura viene intenzionalmente prolungata. Con ancora 43.000 euro da prelevare, ho bisogno di una soluzione professionale e di un accesso più rapido ai miei fondi.

Vi prego di approvare i miei post in sospeso degli ultimi 7 giorni. Il casinò sta approfittando del vostro silenzio per continuare con le sue tattiche dilatorie.

La ringrazio molto per il tempo che mi ha dedicato e per il suo supporto in questa questione.

​

Gentile Junzzz92, la ringraziamo per i suoi messaggi e per le prove fornite. Pur comprendendo la sua frustrazione e il suo desiderio di risolvere il problema, non possiamo obbligare i casinò ad aumentare il suo limite di prelievo. Purtroppo, se il casinò continua a elaborare i pagamenti in conformità con i suoi termini e condizioni, non possiamo fare molto per aiutarla. Inoltre, non siamo in grado di soddisfare la sua richiesta di un resoconto completo delle sue vincite e dei prelievi effettuati presso il casinò. I casinò non sono generalmente tenuti a conservare e fornire questi dati specifici e non abbiamo l'autorità legale per obbligarli a modificare la loro politica in merito.

Non esitate a farmi sapere se posso esservi d'aiuto in altro modo o se possiamo chiudere questo reclamo.

Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Sono scioccato e deluso dalla vostra risposta. State suggerendo di chiudere un caso in cui sono in gioco 43.000 euro , ignorando completamente importanti segnali d'allarme:

1. Ritorsione : Non avete menzionato che il casinò ha bloccato il mio conto immediatamente dopo che ho aperto questo ticket con Guru. Questa è una chiara azione ritorsiva e una violazione del fair play. Il mio conto è stato riaperto solo dopo forti pressioni. Come potete pensare di chiudere un caso quando il casinò si comporta in modo così aggressivo?

2. Molestie quotidiane : Sono costretto a discutere in chat per ore ogni singolo giorno solo per ottenere il mio prelievo di 1.000 €. Usano falsi "problemi tecnici" come strumento psicologico per farmi rinunciare alle mie vincite. Questo è in malafede e, in qualità di mediatore, non dovreste tollerarlo.

3. Trasparenza dei dati : la vostra affermazione secondo cui i casinò non sono tenuti a fornire registrazioni è errata. Per motivi di antiriciclaggio e conformità, DEVONO tracciare ogni centesimo. Richiedo un resoconto completo delle mie vincite e dei pagamenti per tutelare il mio saldo rimanente.

4. Risoluzione : Questo caso NON è risolto. Si risolverà solo quando il saldo sarà pari a zero. Chiuderlo ora è inaccettabile.

Ho appena inviato una richiesta formale alla direzione del casinò (Deloro) in merito ai limiti e alla trasparenza, e ti ho messo in copia conoscenza.

Mi aspetto che tu mantenga aperto questo ticket e che monitori la situazione. Qualsiasi altro comportamento rappresenterebbe un fallimento del processo di mediazione, soprattutto per un giocatore che ha investito una somma considerevole.

Grazie!

Ciao Attila,

Vorrei fornire un aggiornamento sulla situazione. Mi sono reso conto che c'era stato un malinteso riguardo ai limiti: in realtà non esiste un limite mensile. I ritardi giornalieri nei pagamenti sono cessati e il casinò ha elaborato i miei prelievi di 1.000 € al giorno senza ulteriori problemi. Desidero elogiare il casinò per questo processo di pagamento affidabile, costante e ora anche puntuale.

Tuttavia, la questione relativa alla documentazione rimane irrisolta. Il casinò ha risposto alla mia email limitandosi a rimandarmi alla cronologia delle transazioni nel mio profilo. Come ho già spiegato, questa cronologia è del tutto insufficiente e poco trasparente. Non mostra chiaramente cosa sta succedendo e non riporta gli ID di transazione necessari richiesti dalla mia banca. Inoltre, non documenta la discrepanza del 2% relativa alla commissione: per ogni 1.000 € prelevati e accreditati dal casinò, ne ricevo solo 980 sul mio conto bancario. Per di più, il denaro proviene da "MiFinity Malta" con la causale generica "Bonifico bancario", senza alcun collegamento con il casinò.

Sono pienamente consapevole che tu, Attila, non puoi fornirmi direttamente questi documenti finanziari. Tuttavia, ti chiedo gentilmente di intervenire come mediatore per sollecitare il casinò a ottenere questi dati, in modo che possano finalmente rilasciare una dichiarazione corretta e trasparente.

Per essere assolutamente chiari: al momento risultano ancora insoluti €37.000. Questo caso sarà considerato "Risolto" solo quando l'intero saldo rimanente di €37.000 sarà effettivamente accreditato sul mio conto bancario E il casinò avrà fornito la documentazione di transazione necessaria per la conformità con la mia banca. Fino a quando entrambi i requisiti non saranno pienamente soddisfatti, richiedo che questo ticket rimanga aperto.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Grazie per la sua risposta. Come le ho già accennato, ci dispiace informarla che non abbiamo l'autorità legale per richiedere un resoconto delle transazioni al casinò. Purtroppo, la nostra politica ci impedisce di ottenere tali resoconti e non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito.

Per quanto riguarda i prelievi, potreste fornirci qualche aggiornamento? I pagamenti continuano ad arrivare senza ritardi?

Apprezzo la sua comprensione e resto in attesa di una sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila, un aggiornamento importante:

Rimangono ancora da pagare 31.000 euro.

Poiché il casinò ignora completamente la mia email dal 15 maggio (in cui vi ho inserito in copia conoscenza) e si rifiuta di inviarmi le ricevute delle transazioni in formato PDF , Revolut ha bloccato il mio conto. Senza questi documenti, non posso accedere al mio denaro su Revolut . Sono stato costretto a passare a Genome. Vi prego di contattare immediatamente la direzione del casinò e di sollecitarli a fornirmi questi documenti. Mantenete aperta questa segnalazione finché non avrò ricevuto il pagamento completo e i PDF non saranno stati forniti.

Caro Junzzz92,

Grazie per i vostri messaggi. Apprezzo la vostra risposta, ma sembra che alcune delle mie precedenti comunicazioni non siano state pienamente lette. Vorrei gentilmente ricordarvi che, in conformità con le nostre politiche, non richiediamo report sulle transazioni ai casinò.

Sembra che il casinò abbia già versato una parte significativa dell'importo. La prego di comunicarmi se riscontra ancora ritardi nei prelievi o se questi vengono elaborati in conformità con le politiche del casinò. In assenza di problemi, procederemo alla chiusura di questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Ciao Attila,

Forse hai frainteso il mio punto. Non sto chiedendo a Casino Guru di richiedere ufficialmente o di trattenere per sé i report delle transazioni se ciò viola le vostre politiche interne.

Il punto è: perché non potete semplicemente chiedere o istruire il casinò a inviarmi direttamente, in qualità di giocatore, l'elenco ufficiale delle transazioni? In qualità di mediatore indipendente, sollecitare il casinò a fornire la necessaria trasparenza direttamente all'utente dovrebbe essere il minimo indispensabile per risolvere una controversia. Se il casinò non ha nulla da nascondere, una semplice richiesta da parte vostra di inviarmi i registri risolverebbe immediatamente la questione. Vi prego di spiegarmi perché anche solo chiedere al casinò di fornire questi dati al cliente sia contrario ai vostri protocolli.

Inoltre, per la mia sicurezza personale, richiedo che questo ticket rimanga aperto fino a quando ogni singolo centesimo non sarà stato interamente e correttamente accreditato sul mio conto. Finché l'intero saldo non sarà saldato, la questione non potrà considerarsi risolta.

Grazie.

Caro Junzzz92,

Grazie per la sua risposta. Comprendo che questa situazione sia stata frustrante e apprezzo la sua pazienza. Tuttavia, sembra che stiamo ripetendo gli stessi punti riguardo alla sua richiesta di un report delle transazioni. Nonostante i nostri sforzi per aiutarla, dobbiamo ribadire che non siamo in grado di soddisfare questa specifica richiesta.

Inoltre, abbiamo notato una costante mancanza di comunicazione riguardo allo stato dei tuoi pagamenti, in particolare per quanto riguarda eventuali ritardi o la loro elaborazione entro i tempi previsti. A causa di questo problema persistente, ci dispiace informarti che saremo costretti a chiudere questo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che non ci è possibile richiedere al casinò di aumentare il tuo limite di prelievo o di fornirti un resoconto delle transazioni.

Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila