DelOro Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa di problemi con l'account.

Vorrei descrivere la mia esperienza con il casinò Del Oro.

Due giorni fa ho deciso di tentare di nuovo la fortuna. Ho già fatto un prelievo in questo casinò, dopodiché tutto è andato solo in discesa. Credo, e non sono l'unico caso, che questo casinò regoli l'RTP e monitori i "guadagni" dei giocatori. Ho visto diversi casi su altri forum.

Dopo un gran numero di depositi (alcuni x 100 euro e altri x 200 euro) e una grossa perdita, per la prima volta nella mia vita ho avuto l'esperienza di un agente di supporto che mi ha convinto che dovevo giocare di nuovo e che forse sarei stato fortunato. E non solo così: l'agente ha iniziato a inviarmi screenshot di altri giocatori che avevano vinto e quindi mi ha convinto a riprovare. Questo ha solo risvegliato in me eterna tristezza e problemi mentali. (Aggiungo printscreen). Ulteriori depositi non hanno aiutato. Ancora solo e solo perdite. Con il mio reclamo vorrei informarti che questo casinò mi ha inviato foto di conversazioni con altri giocatori - printscreen - forse anche questo è un photoshop delle vincite dei giocatori rimanenti. Sfortunatamente, questa non è stata la prima volta - che mi hanno ulteriormente "incentivato" a giocare, il che a mio parere è completamente di cattivo gusto per qualcuno - che perde 2500 euro (nessuno dei depositi stava guadagnando nulla in alcun modo). Ogni volta che contatti la loro chat ottieni risposte come:

- Più giochi, più aumenta l'importo del prelievo

- gioca di più - Credo nel tuo successo e nei tuoi grandi profitti...

Dopo tutta l'esperienza con il casinò posso solo dire:

- Danni morali causati e pressione psicologica per giocare - che ritengo sia completamente contraria alle "regole non scritte". Dopo l'esperienza mi sento completamente costretto a giocare. Tra le altre cose, mi hanno anche scritto che hanno diversi giocatori che hanno vinto 10.000 EUR o più nell'ultimo mese e che dovrei contattare la loro e-mail di supporto per un rimborso dei depositi. Non ho mai ricevuto risposta.

Il casinò non tiene conto dei problemi dei giocatori con il gioco d'azzardo, non è etico e morale. A questo punto vorrei anche menzionare che gli strumenti di autoesclusione sono estremamente avari: con una sola conversazione aprono immediatamente il tuo account. Ho chiuso il mio account perché non volevo più giocare (già nel 2024)!!! L'hanno aperto in 2 minuti! E dopo ho perso tutto anche se avevo bloccato/chiuso il mio account!!! Scrivo solo alla chat di supporto (prima non potevo accedere perché il mio account era chiuso) ma dopo - lo aprono immediatamente! Ho perso totalmente 2500 euro durante il deposito dopo essere stato in autoesclusione da questi casinò (invio screenshot). Ora spiegami questo? Non hanno nemmeno detto che il mio account è bloccato - l'hanno solo aperto e hanno detto - è aperto?

A causa di tutti i problemi, della pressione per giocare, per essere fortunati, degli abbellimenti, dei comportamenti non etici, vorrei che il casinò mi rimborsasse almeno una parte dei miei depositi.

Caro jjako996,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di proteggere il giocatore.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari

(dopo il periodo di recesso e ciò non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Sulla base delle informazioni fornite, ti consiglierei di richiedere un'autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco d'azzardo nel casinò.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di DelOro Casino,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in via permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale promozionale correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo e dipendenza .

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi inviarmi una copia a [email protected] nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.

Caro Tomas,

grazie per la tua risposta. Ti manderò sicuramente un'e-mail. Tuttavia, non hai risposto a nulla su:

• schermate di altre persone che parlano di guadagni con supporto
• incoraggiare un gioco - dire che porterà una vittoria
• convincente che molti giocatori abbiano vinto grandi premi nell'ultimo mese, ad esempio 10.000 euro ecc.

Sono sicuro di poter richiedere un rimborso dei depositi perché mi hai incoraggiato a giocare? È così che dovrebbe comportarsi il supporto? Anche per quanto riguarda gli RTP, ho depositato per prima cosa 400 euro e ho incassato 1000 euro. Da allora ho effettuato diversi depositi (insieme ai primi prima del cashout, i miei depositi sono superiori a 4000 euro). Puoi aiutarmi in qualche modo anche qui, almeno a rimborsare alcuni dei depositi?

Per quanto riguarda l'autoesclusione, posso dire che ho chiuso i miei account su diversi altri casinò a causa di problemi di gioco d'azzardo. Sicuramente molti di loro sono anche autorizzati da Anjouan Gaming (AOFA).

Saluti

ancora e ancora

stanno anche ignorando questo tipo di messaggi. Questo sito dovrebbe essere più controllato anche da parte tua. Non so perché gli hai dato una valutazione così buona. Dopo la tua recensione ho deciso di giocare qui.

Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista.

I casinò online ti inciteranno a giocare. Se non informi il casinò che hai bisogno di protezione, continueranno a farlo.

Finché non indichi di avere difficoltà a controllare il tuo gioco d'azzardo (ad esempio, informando il casinò che soffri di problemi di gioco d'azzardo), sei l'unico responsabile di eventuali depositi, scommesse e perdite. Mi scuso per non avere notizie migliori.

Per favore, fammi sapere se hai informato il casinò del tuo problema di gioco e se hanno già chiuso il tuo account.

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Possiamo chiudere. Il mio account è chiuso sulla loro pagina online.

tuttavia non mi hanno risposto alla mail sull'autoesclusione. Ho messo l'autoesclusione "per sempre" sul loro sito web.

Grazie per la conferma.

Poiché non siamo stati in grado di aiutarti con il tuo problema, il reclamo verrà chiuso come respinto. Grazie per la comprensione,

Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.