Il giocatore olandese aveva precedentemente chiuso il suo account a causa di problemi di gioco, ma in seguito ha ricevuto un'e-mail che lo invitava a tornare e gli offriva 350 € di cashback. Dopo aver perso altri 8.000 €, ha cercato di recuperare tale importo, dichiarando di essere disposto a rinunciare al resto dei suoi fondi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il casinò aveva affrontato le sue preoccupazioni in modo soddisfacente e che l'offerta di un rimborso di 1.500 € era stata soddisfacente. Abbiamo confermato la risoluzione del problema e incoraggiato il giocatore a contattarci per qualsiasi problema futuro.
DelOro Casino - Il giocatore vuole recuperare le perdite subite dopo i problemi con l'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
DelOro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ho chiuso il mio account mesi fa e ho segnalato problemi di gioco d'azzardo. Poi l'hanno chiuso e, secondo loro, non potevo riaprirlo. Sei mesi dopo, ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di tornare a giocare. Mi hanno offerto 350 € di cashback. Poi ho perso altri 8.000 €. Non è giusto, vero? Ora voglio indietro i miei ultimi 8.000 €. Possono tenersi gli altri 21.000 €.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con DelOro Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere l'email in cui il casinò ti ha invitato a giocare? Assicurati di includere le informazioni sul mittente e sul destinatario.
- Hai contattato il casinò in passato per chiedere il rimborso, chiedendo di essere stato autoescluso a causa di problemi di gioco d'azzardo? Il casinò ha risposto alla tua richiesta di rimborso?
- Il tuo casinò è attualmente bloccato?
- Inviare e-mail o altre prove a supporto al mio indirizzo e-mail [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Hai già chiesto di tua iniziativa un rimborso al casinò per la mancata attivazione della protezione del giocatore? Hai ricevuto risposta?
Potresti inoltrarci l'e-mail originale che hai ricevuto dal casinò che ti invitava a giocare, con la data visibile?
Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] Mi scuso per l'inconveniente .
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho chiesto loro di restituirmi i soldi, ma non li vogliono. Hanno letto anche questo qui. Forse ora possono contattarmi. Ho inviato le e-mail in cui mi chiedono di tornare e di darmi un rimborso. Ho inviato tutto via e-mail. Grazie.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie, so che il casinò Deloro è normalmente un buon casinò. Credo che risolveranno presto questo problema e mi rimborseranno gli ultimi 8k per risolverlo. Spero di sì. Grazie per il tuo aiuto.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao noamenbachar , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò DelOro a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho inviato un messaggio in cui mi informavano che il mio account era stato chiuso per auto-esecuzione a causa di problemi di gioco. Ho anche inviato la notifica che mi chiedevano di tornare a giocare, riaprire il mio account e darmi 300 euro di cashback gratuito. Ho inviato tutto. Ho anche inviato l'importo del mio deposito dopo aver aperto questo account, quando mi hanno chiesto di tornare.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sanno quello che sapevano, ma non rispondono. Non avrei mai creduto che un casinò come Deloro fosse davvero così.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao a tutti,
Grazie per il tempo che ci hai dedicato. Ti abbiamo risposto via email.
Cordiali saluti,
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho risposto al messaggio e attendo la risposta per poter procedere con il reclamo. Non appena avrò notizie dal casinò, pubblicherò un aggiornamento qui, per tenerti aggiornato, caro noamenbachar.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao noamenbachar,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao noamenbachar,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
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