DelOro Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Egregio Signore/Signora,

Scrivo per esprimere formalmente serie preoccupazioni in merito al persistente ritardo nella verifica del mio account, nonché ad alcune prassi che mi sono state comunicate durante questo processo.

Mi è stato comunicato che la verifica dell'account potrebbe essere accelerata se rimango attivo e continuo a giocare. Inoltre, mi sono state fornite spiegazioni che attribuiscono i ritardi all'aumento del carico di lavoro dovuto a specifici volumi di utenti regionali (ad esempio, riferimenti a un elevato numero di utenti francesi).

Ho riscontrato spiegazioni simili fornite anche ad altri utenti, secondo le quali l'elevato numero di giocatori provenienti dalla Polonia viene prioritariamente sottoposto a verifica. Ciò solleva dubbi sulla coerenza e la credibilità di tali giustificazioni.

Inoltre, è stato indicato che gli account potrebbero essere declassati nella coda di verifica se gli utenti non giocano attivamente per un certo periodo di tempo. Subordinare la verifica al gioco continuativo è preoccupante e solleva dubbi sull'equità e sull'integrità del processo di verifica. Ciò implica chiaramente che o perdo soldi mentre gioco o non li ricevo affatto, poiché verrà data priorità alla mia verifica.

Sono trascorsi 6 giorni e il mio account è ancora in fase di verifica. Desidero inoltre formalizzare la mia presenza online, informandomi che ho letto diverse segnalazioni di utenti che denunciano attività non autorizzate sugli account durante periodi di verifica prolungati, tra cui scommesse casuali piazzate fino all'esaurimento del saldo, soprattutto in caso di vincite significative. Pur non affermando che si tratti di fatti provati, dichiaro di essere a conoscenza di tali segnalazioni e di essere disposto a raccogliere la testimonianza di questi giocatori, se necessario.

Alla luce di quanto sopra, richiedo: il completamento immediato della verifica del mio account; una spiegazione chiara e specifica del ritardo nel mio caso; una conferma scritta che il mio account è sicuro e non sarà soggetto ad alcuna attività non autorizzata; una tempistica definitiva per la risoluzione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro nnnnnnbn,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto. Tuttavia, riteniamo che i casinò dovrebbero elaborare le verifiche man mano che arrivano, anziché dare priorità a specifici gruppi di giocatori.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina