DelOro Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo confiscato.

Oggetto: Reclamo riguardante DelOro Casino – Saldo di 21.834 € confiscato

Caro team di Casino Guru ,

Sono un giocatore esperto di casinò online e gioco da oltre 20 anni. Gioco regolarmente su piattaforme rinomate, dove ho lo status VIP.

Di recente ho deciso di provare DelOro Casino dopo aver visto che aveva valutazioni generalmente positive su diversi siti web e che non mi aveva convinto su quelli che usavo di solito.

Ho aperto il mio conto ed effettuato il mio primo deposito il 19 febbraio. Contemporaneamente, ho avviato la procedura di verifica KYC e ho inviato i miei documenti.

Nei giorni successivi, ho effettuato 14 depositi per un totale di poco più di 3.000 € di denaro mio. Le mie sessioni hanno avuto diversi alti e bassi. All'inizio sono riuscito a raggiungere circa 5.000-6.000 €, poi li ho persi. Ho depositato di nuovo, sono risalito a circa 6.000 € e li ho persi di nuovo.

Dopo i miei ultimi depositi, il mio saldo ha ricominciato ad aumentare e alla fine ha raggiunto circa 18.000 €.

Durante tutto quel periodo, la mia verifica KYC era ancora in sospeso. Il mio passaporto era già stato approvato, ma la verifica tramite selfie continuava a essere rifiutata, il che ha ritardato il processo di diversi giorni.

Mi è stato anche detto che continuare a giocare avrebbe potuto aiutare a far avanzare il mio biglietto nella coda di verifica.

Mentre continuavo a giocare, il mio saldo ha subito delle oscillazioni: è sceso a circa 13.000 €, poi è risalito a 20.000 €, 22.000 € e infine ha raggiunto un picco di oltre 24.000 €.

Poi, mentre stavo giocando, il mio account è stato chiuso all'improvviso, senza alcun preavviso. In quel momento, il mio saldo era di 21.834 €. Poco dopo, ho perso l'accesso al mio account, alla cronologia e ai miei fondi. Poiché ero ancora in sessione quando è successo, sono riuscito a scattare alcuni screenshot che mostravano il mio saldo poco prima della chiusura, che allego.

Dopodiché, il casinò mi ha informato via e-mail che la loro decisione si basava su "impronte digitali del dispositivo, connessioni IP e analisi dei modelli di attività", che presumibilmente collegavano il mio account ad altri account.

Tuttavia, si sono rifiutati di fornire spiegazioni o prove specifiche, adducendo motivi di sicurezza. La loro spiegazione si riferisce solo a indicatori tecnici, non a una duplicazione della mia identità o dei miei documenti. Ciò è particolarmente sconcertante, dato che il mio passaporto era già stato approvato durante la procedura KYC.

Da allora, ho provato più volte a ottenere chiarimenti dal casinò e ho inviato tre email di follow-up. L'ultimo messaggio che ho ricevuto risale al 28 febbraio e da allora non ho ricevuto alcuna risposta.

A questo punto, il casinò sostiene che il mio saldo è stato confiscato perché ritiene che più account fossero collegati al mio dispositivo o alla mia rete.

Contesto fermamente questa accusa. Da giocatore esperto, sono pienamente consapevole che il multi-account è severamente proibito, ed è proprio per questo che non correrei mai un rischio del genere. Ho anche giocato senza utilizzare alcun bonus, proprio per evitare situazioni che potessero dare origine a controversie.

Considerata la cifra in questione, quasi 22.000 euro, ritengo che la situazione meriti un'analisi approfondita e una spiegazione chiara.

Sono ovviamente pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore documento o informazione che possa aiutare a chiarire la situazione. Allego anche screenshot della verifica del passaporto approvata, del mio saldo prima della chiusura del conto e dell'e-mail che mi informa della confisca.

Se possibile, apprezzerei molto il vostro aiuto nell'esaminare questo caso e nel facilitare la comunicazione con il casinò, in modo che la questione possa essere risolta equamente.

Posso fornirti qualsiasi altra informazione utile per esaminare il mio caso in totale trasparenza.

Grazie mille per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso.

Cordiali saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con DelOro Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso.

Per quanto riguarda i giochi a cui ho giocato: ho giocato solo alle slot machine, che è quello a cui gioco sempre. La maggior parte del mio saldo è stata accumulata su due slot di Pragmatic Play , principalmente Big Bass Amazon Xtreme (giocandoci per giorni), dove ho ottenuto alcune delle mie vincite più consistenti, e anche Gates of Olympus .

All'epoca avevo addirittura registrato la mia vincita più grande (circa 10.000 €) e avevo programmato di pubblicarla, ma ovviamente non l'ho fatto, data la situazione attuale.

Tutti i miei depositi sono stati effettuati senza utilizzare alcun bonus di deposito. Ogni volta che depositavo, mi assicuravo che non ci fosse alcun bonus attivo associato. Gli unici bonus che ho utilizzato durante la mia permanenza al casinò sono stati occasionali giri gratuiti senza deposito.

Per quanto riguarda la comunicazione con il casinò, ho già inviato un'e-mail con screenshot e messaggi. Ci sono state diverse conversazioni ed e-mail, il che ha reso difficile inserire tutto in questa pubblicazione.

Grazie ancora per il tuo aiuto in questa questione.

Distinti saluti

Caro Atsejjj,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Atsejjj,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò DelOro ,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Michal

Ciao a tutti,

Abbiamo risposto alla tua email.

Ti auguro una buona giornata.

Caro Atsejjj,

Mi dispiace informarla che non potrò più assisterla in questa questione. Dopo aver esaminato attentamente le prove presentate, sembra che vi siano indizi di multiaccounting associati al suo conto, insieme a diversi indicatori di sistema che lo collegano ad altri. Le prove sono piuttosto convincenti, il che rende necessaria la chiusura di questo reclamo.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.