Il giocatore dalla Germania ha inizialmente richiesto la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta accolta ma poi annullata poco dopo. Nonostante abbia riconosciuto la dipendenza, il giocatore ha perso circa 6000 euro senza alcuna possibilità di incassare e ora sta cercando aiuto per recuperare i fondi.
DelOro Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
DelOro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Salve caro Team Guru, ciao Team Deloro Casino.
Il 27 settembre 2024, ho contattato la chat live e ho informato che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e, per questo motivo, il mio account dovrebbe essere chiuso. Lo staff della chat live ha bloccato il mio account, ma non sono riuscito a controllarmi, nonostante soffra fortemente di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho chiesto alla chat live se potevano riaprire il mio account. Dopo alcune domande, come se soffro o meno di dipendenza dal gioco d'azzardo, hanno riaperto il mio account nel giro di pochi minuti.
Se qualcuno si esclude a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò non dovrebbe mai più permettergli di rientrare, poiché il giocatore è malato e incapace di riconoscere la realtà.
Ho perso circa 6000 euro senza riuscire a incassare una sola volta.
Chiedo aiuto per riavere indietro i miei soldi, grazie!
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1 anno fa
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Ciao Tuscani090283,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con DelOro Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti dirmi se hai menzionato loro specificamente la dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Quanto tempo dopo hai riaperto il tuo account?
- Hai contattato anche il loro supporto via e-mail?
Si prega di inoltrare la prova della richiesta di autoesclusione a [email protected] .
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao caro Nick,
il 27 settembre 2024 ho perso circa 2000-3000 euro al casinò da quando mi sono registrato.
Ho scritto tramite chat live che sono dipendente dal gioco d'azzardo e vorrei che il mio account venisse bloccato per questo motivo (ti invierò uno screenshot).
L'impiegato della chat live ha bloccato immediatamente il mio account.
Non ho informato il casinò via e-mail e, dopo numerose richieste, il casinò non mi ha fornito l'indirizzo e-mail (è stato semplicemente ignorato, come puoi vedere nella cronologia della chat). (Il casinò dovrà fornirti l'intera cronologia della chat.)
Pochi giorni dopo che mi ero fatto bloccare specificamente per dipendenza dal gioco d'azzardo, non sono riuscito a trattenermi e ho scritto alla chat live per chiedere se il mio account potesse essere riaperto. Dopo 3 minuti il mio account era di nuovo aperto.
Dovevo solo rispondere ad alcune domande.
Il conto è rimasto aperto per circa 3 settimane.
Ogni casinò sa che un giocatore dipendente che viene bandito per questo motivo (dipendenza dal gioco) non può e non gli è permesso giocare di nuovo nel casinò e il casinò non è autorizzato a sbloccare un giocatore.
Dopo di che ho potuto continuare a giocare e ho perso la cifra indicata (circa 6000 euro). Inoltre, il casinò ha ripetutamente versato 3 euro o 5 euro sul mio conto tramite live chat, in modo che io soffrissi ancora di più della mia malattia incontrollata e perdessi soldi.
Ieri ho chiesto tramite chat live se potevo impostare un limite di deposito, il casinò mi ha detto che il mio limite giornaliero era fissato a 20 euro, quindi ho provato a depositare 100 euro e il processo di deposito è andato liscio senza alcuna restrizione,
Ho quindi inoltrato un reclamo qui e, senza informare il casinò del reclamo, ho chiesto alla live chat di bloccare il mio account per dipendenza dal gioco d'azzardo, con la stessa identica frase della prima volta. La live chat lo ha fatto di nuovo immediatamente e quando ho chiesto alla live chat di riaprire il mio account, con la stessa identica frase della prima volta, la live chat ha scritto che non era più possibile e l'account è rimasto chiuso.
Quindi il casinò ha dovuto comportarsi esattamente nello stesso modo la prima volta, ma poi mi hanno lasciato entrare di nuovo, il che mi ha causato gravi problemi finanziari personali.
Oggi ti invierò gli screenshot che ho via email.
Grazie Nick!
Saluti,
Toscani090283
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1 anno fa
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Ciao Tuscani090283,
C'è un modo per provare quando esattamente è avvenuta la conversazione in live chat che hai inoltrato?
Si prega di notare che è stato specificamente fornito un indirizzo e-mail per l'autoesclusione: https://delorocasino.com/page/Responsible_gaming_policy/
Contattateli il prima possibile e inoltrate loro le prove richieste sopra.
Distinti saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Ho inviato la richiesta al casinò ieri e ti ho aggiunto alla lista di distribuzione e-mail.
Ad oggi il casinò non ha risposto.
Molto bene,
Toscani090283
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1 anno fa
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Ciao Tuscani090283,
Nell'e-mail non hai richiesto l'autoesclusione né hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Vi preghiamo di contattarli nuovamente e di richiederlo in modo appropriato.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao Nick, il mio account è chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e non verrà mai più aperto. Ciò mi è stato confermato tramite chat dal vivo dopo che il mio account era stato bloccato tramite chat dal vivo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Solo quando ho fatto la prima richiesta tramite chat live riguardo alla dipendenza dal gioco d'azzardo, la chat live mi ha fatto rientrare, nonostante avessi menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo.
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Se segui la mia chat live vedrai che ho chiesto che il mio account venisse bloccato per dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò lo ha fatto, ma poi ha riaperto un account in cui ho perso un sacco di soldi giocando d'azzardo in modo incontrollato. Poi ho chiesto di nuovo tramite chat live che il mio account venisse bloccato per dipendenza dal gioco d'azzardo. Questa volta il casinò ha reagito correttamente e ha bloccato il mio account in modo permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo che ho chiesto se il mio account dovesse essere aperto, la chat live ha detto che non c'era possibilità di riaprirlo per dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò avrebbe dovuto reagire immediatamente quando è stata menzionata per la prima volta la dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ha aperto un account e solo allora ha reagito correttamente. Pertanto chiedo indietro i soldi che ho depositato dal giorno in cui ho menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo e il mio account avrebbe dovuto essere bloccato.
Molto bene,
Toscani090283
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1 anno fa
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Ciao Tuscani090283,
Ho capito che hai menzionato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò tramite chat dal vivo. Per procedere con ulteriori comunicazioni, dovremo verificare la data esatta di quella chat come prova. Questa marca temporale è essenziale, poiché ci consentirà di supportare la tua affermazione.
Se possibile, potresti fornire una prova della chat con la data? Uno screenshot dal tuo telefono che mostra la data andrebbe bene, oppure, se hai richiesto che la trascrizione della chat fosse inviata alla tua email, inoltrala al mio indirizzo.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao,
Il mio account è bloccato e non riesco ad accedere alla cronologia della chat live, hai contattato il casinò e chiesto la cronologia della chat live? La chat live non fornisce pubblicamente ai giocatori la data o l'ora della cronologia della chat, quindi il casinò deve fornire i dati in modo accurato e dovrebbe averli a sua disposizione.
Contatta il casinò e chiedi la cronologia completa della chat con date e orari.
Siete i benvenuti ad invitare anche il casinò, così tutto sarà più chiaro.
Saluti,
Toscani090283
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1 anno fa
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Dai miei screenshot della chat live che ti ho inviato via email Nick una settimana fa, puoi vedere che il software di chat live del casinò non fornisce alcuna data o orario per i giocatori. Pertanto, dovresti chiedere direttamente al casinò di fornirti queste informazioni.
Saluto,
Toscani090283
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1 anno fa
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Ciao Tuscani090283,
Sarebbe anche possibile inoltrare la comunicazione al casinò in base alla quale riapriranno il tuo account a [email protected] ?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Il casinò non mi lascia aprire il mio account. Il casinò ha una cronologia della chat live, quindi ti chiedo di invitare il casinò qui o di chiedere al casinò di inviarti la cronologia della chat live.
Come ho scritto, dopo aver richiesto di aprire un account, la chat live mi ha detto che non era possibile perché il mio account era stato bloccato tramite chat live a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ma la prima volta che mi hanno bloccato l'account tramite chat dal vivo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò mi ha fatto rientrare, dopodiché ho perso 6000 euro a causa di un comportamento di dipendenza incontrollato.
Ho inoltrato gli screenshot che sono riuscito a fare a te, Nick, via email all'inizio del reclamo. Il casinò ha salvato tutte le altre prove della chat live e deve renderle disponibili su richiesta.
Distinti saluti,
Toscani090283
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1 anno fa
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Salve Tuscani090283 e grazie per le informazioni fornite finora. Poiché avremo bisogno di ulteriori chiarimenti dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Kubo ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Caro Tuscani090283 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del DelOro Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro DelOro Casino ,
Potresti fornirci le informazioni rilevanti e le tue opinioni su questo caso? In particolare, perché l'account del giocatore è stato riaperto dopo essere stato chiuso a causa di problemi di gioco d'azzardo dichiarati esplicitamente?
Grazie in anticipo per la pronta risposta.
Distinti saluti,
Il Kubo
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1 anno fa
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Ciao Kubo,
live chat mi ha fatto alcune domande dopo che il mio account è stato chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo. Domande come: sei dipendente dal gioco d'azzardo? Se un giocatore chiede che il suo account venga chiuso per sempre per dipendenza dal gioco d'azzardo, al casinò non è mai consentito di riaprirlo. Dopo la seconda richiesta, dopo che erano stati persi 6000 euro anche se l'account non avrebbe mai dovuto essere aperto, il casinò ha reagito correttamente solo la seconda volta, quindi il casinò avrebbe dovuto reagire dopo il primo blocco, quindi l'account sarebbe stato comunque chiuso e non avrei perso 6000 euro.
Saluti,
Toscani090283
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1 anno fa
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Carissimi,
Spero che tutti stiano trascorrendo un fantastico fine settimana.
Abbiamo risposto via email.
Cordiali saluti,
Casinò Del Oro
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1 anno fa
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Caro DelOro Casino ,
Grazie per il tuo messaggio. Ho inviato una richiesta di chiarimento in merito a determinati eventi e sono attualmente in attesa della tua risposta.
Apprezzo il vostro aiuto e spero di sentirvi presto.
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1 anno fa
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Carissimi,
Spero che tu stia passando una bella settimana. Ti abbiamo risposto via email.
Cordiali saluti,
Casinò Del Oro
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1 anno fa
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Caro DelOro Casino ,
Grazie per aver fornito materiale aggiuntivo. Ripeterò quanto detto ieri nel thread di reclamo diverso.
La nostra posizione rimane risoluta: un account autoescluso non dovrebbe mai essere riaperto quando un giocatore ha esplicitamente richiesto la chiusura permanente a causa di un problema di gioco d'azzardo. Sebbene possano esserci rari casi in cui si prende in considerazione la riapertura di un account, ad esempio dopo diversi anni di autoesclusione, tali azioni devono essere gestite con estrema cura per aderire a pratiche di gioco d'azzardo responsabili. Ciò include l'implementazione di un periodo di raffreddamento significativo di almeno una o due settimane, anziché un solo giorno, e la garanzia di una comunicazione diretta con il giocatore per confermare che la decisione di riaprire sia ponderata, intenzionale e non presa impulsivamente.
È importante riconoscere che i documenti firmati o le domande a cui ha risposto un giocatore che ha precedentemente dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo non possono essere considerati affidabili. I giocatori che lottano contro la dipendenza possono ricorrere a misure disperate per continuare a giocare, il che impone al casinò un dovere significativo di mantenere le misure di salvaguardia e prevenire ulteriori danni. Spostare la responsabilità esclusivamente sul giocatore mina i principi del gioco d'azzardo responsabile e compromette l'efficacia delle politiche di autoesclusione.
In questo caso, l'account del giocatore è stato riaperto solo quattro giorni dopo essere stato chiuso definitivamente a causa di un problema di gioco d'azzardo da lui esplicitamente segnalato. Ciò è del tutto inaccettabile. Il processo intrapreso dal casinò, tra cui una serie di domande inadeguate poste da un agente di supporto, è ben lontano dalla diligenza richiesta in una questione così delicata e non può assolvere il casinò dalla sua responsabilità.
Per queste ragioni, devo affermare che il giocatore ha diritto a un rimborso per i depositi effettuati dopo che il suo account è stato riaperto in modo improprio. La mancata adesione del casinò ai protocolli di autoesclusione ha direttamente reso possibile questa situazione e la responsabilità di affrontare il danno causato ricade sul casinò.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione e attendo con ansia la vostra risposta.
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1 anno fa
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Caro Kubo,
Grazie mille per il tuo lavoro!
Ciao team Deloro Casino,
Chiedo a te e a Kubo (il dipendente del Guru Team che si sta occupando di questo caso) di documentare/inviare accuratamente tutti i depositi dalla data di riapertura del mio account (un estratto conto). E di restituire questo importo al mio account Jeton.
Ho depositato denaro sul mio JetonWallet molte volte, quindi hai bisogno dei miei dati.
Spero davvero che questo caso venga chiuso, così potrò riavere indietro i miei depositi in modo equo e la tua valutazione molto positiva del casinò su GuRu rimarrà invariata.
Se hai bisogno di qualcosa, sarò felice di aiutarti.
Distinti saluti,
Toscani090283
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao Kubo,
Ero appena sulla homepage del DeLoro Casino per controllare la licenza del casinò, la chat live era aperta e il casinò mi ha appena scritto, vedi screenshot della chat live. Rifiuto espressamente l'offerta!
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1 anno fa
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Poiché la Livechat del Casinò mi è appena tornata disponibile, ho scorrendo la Livechat e alcuni testi sono stati rimossi dal casinò, come la mia prima autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, la riapertura dell'account e altri testi.
Solo una tua informazione, Kubo.
LG,
Toscani090283
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Kubo,
Da quando hai deciso su questo reclamo, il casinò mi ha contattato ogni giorno via e-mail e mi ha chiesto di venire alla chat dal vivo. Ci vado ogni 2 giorni per scoprire cosa ha da dirmi il casinò. Sfortunatamente, il casinò scrive sempre la stessa cosa, che il casinò è disposto a pagare solo 600 euro e se non lo accetto, il casinò vuole lasciare il caso irrisolto. Ovviamente, non accetterò questo piccolo risarcimento, perché ho depositato molto, molto di più da quando sono stato bloccato per la prima volta per dipendenza dal gioco d'azzardo e il mio account è stato riaperto.
Poiché non ho effettuato alcun prelievo e il casinò ha la piena responsabilità di questa situazione, continuo a insistere affinché i miei depositi vengano rimborsati.
Chiedo anche al casinò di commentare qui.
Distinti saluti,
Toscani090283
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1 anno fa
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Caro Tuscani090283 ,
Grazie per avermi tenuto informato e per aver condiviso gli screenshot della chat live.
Caro DelOro Casino ,
In base agli screenshot forniti dal giocatore, sembra che tu non sia disposto a onorare completamente il rimborso richiesto. Potresti cortesemente confermare se questa è effettivamente la tua decisione finale?
Attendo con ansia i tuoi chiarimenti.
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1 anno fa
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Cari Kubo e Tuscani090283,
Ci scusiamo per il ritardo durante le festività. Auguro a tutti un felice e sano 2025.
Abbiamo risposto via email.
Cordiali saluti,
Casinò Del Oro
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1 anno fa
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Ciao caro Kubo,
Ciao Deloro Casino,
Dopo che il periodo di tempo qui per il casinò era quasi scaduto e il casinò ti aveva risposto via e-mail, la chat live mi ha contattato di nuovo. Oggi, 3 gennaio 25, la chat live ha rimosso di nuovo la data e l'ora dalla cronologia della chat live.
Quindi, da quanto ho capito, il casinò non vuole accettare il verdetto e sta solo giocando per guadagnare tempo, sempre la stessa cosa nella chat dal vivo,
La mia domanda è diretta: il casinò vuole accettare il verdetto oppure no?
La risposta è sempre la stessa.
Risposta: Dobbiamo negoziare.
Non c'è nulla da negoziare!
Vi chiedo di chiudere questo caso irrisolto se il casinò non decide di accettare COMPLETAMENTE il verdetto e di rimborsarmi tutti i miei depositi entro i prossimi 3 giorni.
Grazie.
Distinti saluti,
Toscani090283
Ti manderò degli screenshot
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1 anno fa
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Ciao caro Kubo,
allegati screenshot della chat live del 4.1.2025.
Da oggi non userò più la chat live, puoi vedere come funziona. Ogni giorno ricevo un'email che mi dice di andare alla chat live, e non viene suggerito nulla di concreto nella chat live.
Sto solo aspettando il risultato qui. Molto dubbioso e poco professionale da parte del casinò, purtroppo. 
Distinti saluti,
Toscani090283
Modificato
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1 anno fa
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Caro Tuscani090283 ,
Grazie per avermi tenuto informato e per aver condiviso gli screenshot. Sono stato informato anche dal rappresentante del casinò.
Caro DelOro Casino ,
Ho risposto alla tua email. Se il giocatore non è disposto a negoziare, è del tutto comprensibile e dovresti rispettare la sua decisione. Ho già condiviso la nostra posizione sulla questione e, a questo punto, lo stato del reclamo dipende interamente dalla tua decisione.
Dato che questo reclamo è in corso da più di due mesi, sto estendendo il timer di altri 7 giorni per darti il tempo di decidere. Dopo questo periodo, il reclamo verrà chiuso in base alla tua decisione.
Grazie per la comprensione e attendo con ansia la vostra risposta.
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1 anno fa
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Ciao caro Kubo,
Ciao caro DeloroCasino,
a DeloroCasino:
Ho ricevuto l'e-mail con il tuo nuovo suggerimento ieri, 12 gennaio 2025, e sono contento che DeloroCasino stia riconoscendo sempre di più l'errore commesso dal casinò.
Tuttavia, poiché ho pagato molto di più della tua proposta di risarcimento di massimo 1000 euro, devo chiaramente rifiutare la tua proposta di risolvere con successo questo caso!
Se ciò non avviene, come ha già descritto Kubo, il caso verrà classificato come irrisolto e rimarrà irrisolto.
La mia posizione era e rimane invariata
A Kubo:
Ti inoltrerò l'email o la caricherò qui su Guru.
Vi ringrazio e spero in ulteriori notizie positive.
Toscani090283
Invio anche e-mail qui.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao caro Kubo,
una settimana fa hai scritto:
Kubo Text: Poiché questo reclamo è in sospeso da più di due mesi, prolungo la scadenza di altri 7 giorni per darti il tempo di decidere. Dopo questo periodo, il reclamo verrà chiuso in base alla tua decisione.
Oggi il tempo è scaduto.
Il casinò non ha risposto! E lo stai estendendo per altri 7 giorni?
Distinti saluti,
Un**** Un****
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Kubo,
Secondo la live chat di oggi, il casinò è disposto a rimborsare solo 1500 euro, vedi screenshot. Continuo a rifiutare questa offerta.
Distinti saluti,
Toscani090283
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12 mesi fa
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Caro Tuscani090283 ,
Capisco che questo processo possa sembrare una perdita di tempo dal tuo punto di vista. Tuttavia, sappi che affrontare approfonditamente casi come questo è fondamentale per ottenere una risoluzione equa e soddisfacente. Più il caso è complesso, più dettagliate e ponderate devono essere le nostre argomentazioni.
In tutta onestà, questa questione avrebbe potuto essere chiusa molto prima, forse annullando la valutazione del casinò e senza alcun risarcimento per te. È sempre un'opzione concludere rapidamente un caso presentando la nostra prospettiva, verificando la posizione del casinò e chiudendolo se non sono d'accordo. Tuttavia, mi sforzo sempre di fare il possibile per difendere i giocatori e lavorare per il miglior risultato possibile.
Si prega di notare che la corrispondenza con i rappresentanti del casinò è in corso. Sebbene il processo possa sembrare lungo, è incentrato sulla costruzione graduale di un caso solido e sulla promozione della comprensione con il casinò, con l'obiettivo primario di raggiungere una risoluzione che soddisfi la vostra soddisfazione.
Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.
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11 mesi fa
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Carissimi,
Abbiamo parlato internamente e con la terza parte e vorremmo offrire un risarcimento. Per farlo, abbiamo bisogno di un incontro obbligatorio con il nostro team e l'utente.
Contatteremo Tuscani090283 per programmare l'incontro il prima possibile e procedere all'emissione del rimborso.
Cordiali saluti,
Casinò Del Oro
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11 mesi fa
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Caro Tuscani090283 ,
Potresti rispondere al recente post del casinò? Ti hanno già contattato con i dettagli della loro offerta?
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11 mesi fa
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Ciao caro Kubo,
Il casinò mi ha invitato a una videochiamata Zoom oggi alle 13:00 (ora di Berlino) per verificare la mia identità.
Il casinò non ha ancora comunicato se è disposto a rimborsare l'intero deposito.
Accetterò solo questi.
Non appena avrò avuto luogo la telefonata e ne saprò di più, fornirò qui le informazioni.
Grazie per il tuo continuo lavoro!
Saluto,
Toscani090283
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11 mesi fa
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Ciao Kubo,
Dopo la videochiamata di oggi con John, un rappresentante del casinò, e un dipendente della chat in tempo reale, il casinò mi ha offerto un risarcimento di 2000 euro da accreditare direttamente sul mio conto casinò, in modo che potessi prelevare direttamente questo denaro.
Per favore non chiudere il reclamo finché il denaro non raggiunge il mio account Jeton. Ti informerò, Kubo, di questo qui. Fino ad allora, per favore lascia il reclamo aperto.
Poiché questo reclamo è in corso da circa 3 mesi, chiedo al casinò di risolverlo il più rapidamente possibile.
Grazie in anticipo,
Toscani090283
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11 mesi fa
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Ciao caro Kubo,
Livechat ha promesso di inviarmi un contratto da firmare entro e non oltre il 29 gennaio 2025, in modo che il denaro possa essere prelevato tramite Jeton o BTC Wallet, ma finora ciò non è ancora avvenuto.
Questo è lo stato attuale
Molto bene,
Toscani090283
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11 mesi fa
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Ciao caro Kubo,
Caro team Deloro,
Abbiamo trovato un compromesso e oggi il casinò ha pagato il risarcimento concordato di 2000 euro.
Vorrei ringraziare il casinò e lo staff di Guru per la grande collaborazione e un complimento speciale a te, Kubo, per il tuo fantastico lavoro!
Auguri a tutti i soggetti coinvolti.
Quindi questo caso è stato risolto con successo.
Distinti saluti,
Toscani090283
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11 mesi fa
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Caro Tuscani090283 ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto una fantastica esperienza con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati.
La tua onesta recensione e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero di inestimabile valore e aiuterebbero altre persone che potrebbero aver bisogno di assistenza.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Il Kubo
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