DelOro Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

Ho perso una cifra considerevole per aver ignorato email di autoesclusione e dipendenza dal gioco d'azzardo! Per favore, aiutatemi a rimborsare i miei depositi! Il casinò ha completamente ignorato i miei messaggi di disattivazione definitiva del mio account e in questo modo ho perso i miei soldi nel modo più ingiusto e brutale!

Caro plamen92,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:

2.3.3. Per evitare errori umani, chiediamo ai giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo di autoescludersi nelle impostazioni dell'account. I giocatori possono selezionare diversi periodi di autoesclusione. Non ci assumiamo la responsabilità di eventuali errori umani degli agenti di supporto nella gestione della chiusura degli account. Inoltre, non gestiamo segnalazioni di dipendenza dal gioco d'azzardo tramite il nostro sistema di ticketing, in quanto non rappresenta la nostra principale fonte di comunicazione. Puoi contattarci via email all'indirizzo [email protected] Oppure contattaci tramite il nostro supporto live 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ti preghiamo di confermare la risposta del nostro team in merito alla chiusura del tuo account.

Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo conto del casinò? Potresti confermare di aver informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Kristina,

Ti ho inoltrato la richiesta di chiusura dell'account all'indirizzo email che mi hai fornito. Ho anche chiesto più volte nell'ultimo mese alla loro chat di supporto live di chiudere il mio account perché ho un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo e questa è la cosa più importante che debbano fare. Ogni volta le mie richieste sono state ignorate. A seguito di un'altra richiesta di disattivare il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, hanno completamente rimosso l'opzione di chat live e in questo modo ho perso una somma significativa di denaro. Sono vietato giocare d'azzardo nel mio paese e, secondo la legge bulgara, non posso giocare da nessuna parte. Sono malato e sto cercando aiuto presso istituti per il mio problema! Ancora oggi continuano a inviarmi pubblicità per effettuare altri depositi!!! L'unica cosa che voglio è solo che mi vengano rimborsati i soldi depositati, che mi sono stati sottratti in modo scorretto. Altrimenti li farò causa e farò valere i miei diritti in tribunale!

Ciao,

Continuano a mandarmi email ogni giorno per fare depositi!!!! Cosa sta succedendo? Aiutatemi, per favore, a fermare queste molestie!!!

Grazie per la risposta, plamen92. Potresti inoltrare tutte le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò come allegati al mio indirizzo email ( [email protected] )? Devo vedere gli indirizzi email del mittente e del destinatario, la data di invio delle richieste e il messaggio. Grazie.

Ciao,

Ti ho inviato le e-mail come file allegato.

Grazie mille, plamen92, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao plamen92,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro DelOro Casino ,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Ciao Michal,

Ho inviato a Kristina tutte le prove pertinenti della loro politica di negligenza, nonché screenshot delle loro pubblicità di marketing forzate ogni giorno. Continuano a molestarmi inviandomi ogni giorno pubblicità di marketing che mi chiedono un deposito, nonostante io sia un ludopatico e abbia inviato loro decine di email chiedendo di chiudere il mio conto. Ho perso 2995 euro a causa della loro negligenza in merito a questo problema estremamente grave. Si tratta di un atto criminale da parte loro e chiedo il loro aiuto per recuperare questi fondi.

Ciao,

Abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo caso.

Cordiali saluti,

Casinò Del Oro

Caro DelOro Casino,

Grazie per l'email. Puoi però dirmi qualcosa sul fatto che l'utente continua a ricevere offerte promozionali anche dopo la chiusura dell'account?

Ciao Michal

Le molestie con le loro aggressive email di marketing continuano ancora oggi! Ho inviato tutto a Kristina. Immagino che lei abbia inoltrato tutto a te. Mi hanno chiuso l'account nonostante avessi presentato un reclamo ufficiale! Mesi dopo averli avvisati! Hanno semplicemente ignorato le mie email, calpestando tutti i termini e le condizioni relative alla dipendenza dal gioco d'azzardo! A causa della loro politica disumana di ignoranza nei confronti di questo grave problema, ho subito una grave perdita finanziaria! Questo non sarebbe potuto accadere se avessero tenuto conto del mio desiderio e del mio diritto umano di chiudere immediatamente il mio profilo!

Cordiali saluti!

Ciao Michal,

Spero che tu stia bene.

Tutte le nostre email offrono la possibilità di scegliere di non ricevere più le nostre email promozionali. Lo abbiamo inserito manualmente in una lista di disattivazione in modo che non riceva più le nostre email promozionali.

Cordiali saluti,

Casinò Del Oro

Caro plamen92,

Vorrei informarla che, in base alle prove disponibili per la revisione, sembra che siano state inviate solo due email al casinò. La prima, datata 23 marzo, non conteneva alcun riferimento a un problema di gioco d'azzardo. La seconda email, datata 12 aprile, faceva riferimento a un problema di gioco d'azzardo e il suo account è stato chiuso lo stesso giorno.

Purtroppo, le email aggiuntive da lei fornite non possono essere considerate prove attendibili, in quanto prive di marca temporale o inviate in formati incoerenti, il che ne rende difficile la verifica dell'autenticità. La preghiamo di comprendere che questa non è un'accusa di falsificazione; tuttavia, nell'attuale contesto digitale, le email possono essere facilmente alterate e siamo tenuti a rispettare rigorosi standard di verifica.

Poiché il tuo account è stato chiuso tempestivamente al ricevimento di una richiesta di autoesclusione correttamente formattata che menzionava un problema di gioco d'azzardo, ci dispiace informarti che in questo caso non è previsto alcun rimborso.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.