Il giocatore portoghese ha vinto 57.725 euro, ma ha riscontrato problemi ad accedere al suo conto dopo un prelievo. Dopo aver effettuato diversi tentativi di recupero della password, è finalmente riuscito ad accedere, trovando il suo saldo a zero, nonostante non avesse giocato durante quel periodo. Il giocatore ha presentato prove che suggerivano che il suo conto fosse stato utilizzato per scommesse non autorizzate mentre era in fase di recupero della password, sollevando preoccupazioni sulle misure di sicurezza del casinò. Tuttavia, dopo aver esaminato le prove, abbiamo concluso che non potevamo ritenere il casinò responsabile dell'incidente e il reclamo è stato archiviato, consigliando al giocatore di contattare le autorità per ulteriore assistenza.
DelOro Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: 52.725 €
DelOro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Il 27 agosto sono riuscito a vincere 44.000 euro in un momento di fortuna in questo casinò, ho continuato a giocare fino al 28 agosto sono riuscito a guadagnare un totale di 57725 € che ho prelevato il 28 di 5000 € tra le 00:28 / 00:31 UTC ora in Portogallo erano le 1:28 / 1:31 del mattino, dopo aver effettuato questo prelievo sono andato a riposare.
Mi sono ritrovato con 52.725 € sul conto!
Oggi, 28, mi sveglio e provo ad accedere al mio account come faccio ogni giorno, ma ricevo un messaggio che mi informa che la mia password o la mia e-mail sono errate.
Ho contattato la chat e ho parlato con l'assistente Juliana Lima che mi ha detto di cambiare la mia password, così ho fatto, ho cliccato sul pulsante "password dimenticata" e ho ricevuto un'e-mail con il codice di recupero alle 6:52, ho copiato il codice e l'ho inserito, poi mi ha chiesto di creare un'altra password, ho seguito la procedura.
Dopo aver cambiato la password ho provato ad accedere di nuovo ma non ci sono riuscito, quindi sono andato a chattare di nuovo con Juliana Lima che mi ha detto di aspettare 10 minuti perché ci aveva provato molte volte.
Ho aspettato il tempo indicato, ho effettuato nuovamente l'accesso e finalmente sono riuscito ad entrare, ma il mio saldo era scomparso ed era a 0!
Ho contattato nuovamente la chat e mi è stato detto che avevo giocato e avevo perso l'intero importo, il che era una bugia perché ero stato a riposo dal momento in cui avevo effettuato il prelievo fino al momento in cui avevo provato ad aprire il sito.
Tuttavia, dopo aver fatto delle ricerche e controllato i registri delle scommesse sul sito, mentre presumibilmente stavo giocando, stavo cambiando la mia password perché non riuscivo ad accedere, molto strano!
Allego una mia foto mentre chiedo di recuperare la mia password nel momento in cui, a quanto pare, stavo giocando.
Nota: ho sempre utilizzato la connessione Wi-Fi di casa o la connessione Internet mobile, non ho mai utilizzato reti pubbliche.
Le uniche volte in cui ho utilizzato una VPN da loro suggerita è stato quando ho scambiato i miei punti con delle giocate, solo in quei casi perché il gioco non era disponibile nel mio Paese.
Spero che Guru Casinos prenda in considerazione la mia situazione e agisca in modo equo, perché il casinò sul vostro sito ha un punteggio di raccomandazione molto buono e finora non avevo nulla da dire, ma è molto grave che abbiano accesso al conto del giocatore e facciano delle mosse per non pagare l'importo che ho vinto.
Ho altri screenshot se ti servono, ma dalle informazioni che ti ho inviato non credo che ti serva altro, è tutto visibile.
Spero che Guru Casinos intervenga per me, perché questa volta non c'è alcun malinteso e le prove lo dimostrano.
Non so cosa si inventeranno per non pagare la cifra che mi spetta di diritto, e stiamo parlando di una cifra elevata, almeno per me.
Distinti saluti
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con DelOro Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai attualmente accesso all'account del tuo giocatore?
- Hai accesso ai registri della cronologia delle tue partite o hai richiesto al casinò i registri dettagliati della cronologia delle tue partite?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Buongiorno, Tomas,
Hai attualmente accesso all'account del tuo giocatore?
Sì, ma il conto è a 0
Hai accesso ai registri della cronologia delle tue partite o hai richiesto al casinò i registri dettagliati della cronologia delle partite?
Sì, ho fatto degli screenshot e ho fatto un video
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] o pubblica gli screenshot qui
Ti invierò tutto tramite email organizzata e posso anche pubblicarlo qui.
Buongiorno Tomas,
Vorrei informarti che ti ho già inviato un'e-mail con tutte le prove in mio possesso e le descrizioni appropriate.
Spero che tu possa aiutarmi a risolvere questa situazione che mi sta davvero colpendo psicologicamente.
Se avrò bisogno di ulteriori chiarimenti, ti risponderò il prima possibile.
Vorrei solo menzionare un dettaglio che ritengo molto interessante.
Mentre ero in chat con Juliana e lei diceva più volte che l'account era attivo e senza problemi, non hanno verificato che mentre erano con me in chat stavano contemporaneamente facendo delle giocate con il mio account, questo è molto strano.
Inoltre, ora mi chiedono se avevo attivato l'opzione 2FA. Non l'ho mai fatto e non hanno menzionato questa opzione da quando mi sono registrato al casinò, che avrebbe dovuto essere attivata all'inizio della registrazione sul loro sito web.
Probabilmente, se l'account fosse stato hackerato a causa della storia dell'autenticazione a due fattori, gli hacker avrebbero prelevato il denaro e non avrebbero più giocato finché l'account non fosse stato azzerato.
Posso anche mostrarti uno screenshot in cui l'importo delle scommesse che faccio non è mai molto alto, quindi non perdo troppo del mio saldo.
E se guardi la cronologia delle giocate che ti ho inviato, hanno scommesso addirittura 40.000 euro su una sola giocata.
È tutto molto strano.
Buongiorno Tomas, come stai?
Mi chiedevo se hai ricevuto la mia e-mail con tutte le prove, dato che non hai ancora detto nulla.
Aspetto tue notizie.
In seguito a quanto mi è successo, ho fatto molte ricerche e ho scoperto questo:
https://www.casinomeister.com/online-casinos/reviews/del-oro/
Grazie per la pazienza.
Ho esaminato le prove.
Purtroppo, non ci occupiamo di questioni relative ai reati informatici. Se i vostri beni sono stati rubati e successivamente utilizzati in modo improprio, la questione ricade sotto la giurisdizione della polizia e della vostra banca, piuttosto che di un mediatore come noi. Vi preghiamo di riconoscere che non disponiamo dell'autorità legale e delle risorse necessarie per condurre indagini o perseguire penalmente eventuali colpevoli. Riteniamo che la responsabilità di questo reato ricada sull'individuo che lo ha commesso, non sul casinò.
Per favore, fammi sapere se il casinò ha concluso che la sicurezza del tuo account è stata compromessa dopo il tuo primo scambio con l'assistenza clienti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Buongiorno Tomas,
Grazie per il tuo feedback, ma non posso accettare l'idea che questo caso sia un semplice "crimine informatico" esterno. I fatti e le prove dimostrano chiaramente che la colpa è del casinò stesso.
Innanzitutto:
Impossibilità tecnica
Al momento della perdita del saldo, stavo recuperando la mia password e non avevo nemmeno accesso al conto. Ho la prova dell'orario della richiesta di recupero (06:49) e dell'email ricevuta (06:52). Durante questo periodo, sono state piazzate scommesse a mio nome. Questo è possibile solo se il problema è imputabile al casinò.
In secondo luogo:
L'operatrice Juliana mi ha confermato in chat che il mio account era "attivo e senza problemi". Com'è possibile che me lo abbiano detto mentre l'account veniva utilizzato da terzi a mia insaputa? Se il casinò ha accesso in tempo reale alle transazioni, perché non ha identificato l'irregolarità?
In terzo luogo:
Gli importi giocati in quel periodo sono totalmente incompatibili con la mia storia. Ho sempre giocato con puntate basse per proteggere il mio saldo. Tuttavia, i registri mostrano puntate per decine di migliaia di euro, un comportamento totalmente estraneo al mio profilo di giocatore.
Quarto:
Qualsiasi casinò regolamentato dovrebbe disporre di meccanismi per bloccare immediatamente le attività sospette, soprattutto quando coincidono con tentativi di accesso e modifiche della password non riusciti. In questo caso, non è stato fatto nulla. Questa mancata autorizzazione è responsabilità del casinò.
Chiedo pertanto a GuruCasino di esigere che l'operatore:
La presentazione dei registri completi degli IP e dei dispositivi che hanno avuto accesso al mio account in quel periodo.
Una spiegazione formale di come l'account potrebbe essere utilizzato per le scommesse mentre è bloccato durante il processo di recupero della password.
Ribadisco che non si tratta di un caso di polizia o di banca. Si tratta di un caso di inadempienza in materia di sicurezza e gestione da parte del casinò stesso, che dovrebbe essere ritenuto responsabile dei danni causati.
Inoltre, vorrei che mi spiegassi come faccio a recuperare la mia password e a giocare allo stesso tempo.
La tua risposta non ha alcun senso, ti chiederei di rianalizzare tutto ciò che ti ho inviato.
Come ho già dimostrato nelle chat che ho inviato, l'assistenza ha ripetutamente confermato che il mio account era "attivo e senza problemi".
Tuttavia, qui c'è una grave contraddizione: mentre ero in chat a informarli che non potevo accedere al mio account, quello stesso account veniva utilizzato per scommesse di importi anomali.
Inoltre, verso le 6:50 ho chiesto di recuperare la password e alle 6:52 ho ricevuto il codice per effettuare la modifica. In altre parole, mentre cercavo di riottenere l'accesso, continuavano a essere piazzate scommesse a mio nome. Quando finalmente sono riuscito ad accedere, il saldo era già a 0.
Gli stessi registri cronologici lo confermano. In nessun caso la colpa può essere attribuita al giocatore. Si tratta di una mancanza di sicurezza e controllo di cui il casinò è l'unico responsabile.
Non si tratta di un semplice "furto di beni" o di un reato commesso da un estraneo.
Le prove dimostrano che il problema si è verificato all'interno del sistema del casinò stesso:
Coincidenza temporale impossibile
Proprio nel momento in cui stavo recuperando la mia password (come dimostrato da email e timestamp), l'account veniva utilizzato per scommesse di importi anomali. È impossibile che stessi giocando e cercando di recuperare l'accesso contemporaneamente.
Contraddizione a sostegno
Mentre segnalavo in chat che non riuscivo ad accedere all'account, l'assistenza mi ha confermato che era "attivo e senza problemi". Se avevano questa visibilità, come mai non hanno rilevato movimenti incompatibili con il mio profilo?
La responsabilità dell'operatore
Un casinò regolamentato ha il dovere di monitorare e proteggere gli account dei clienti. Non appena consente di piazzare scommesse durante la reimpostazione della password, senza alcun blocco preventivo, la responsabilità non è mia o di una terza parte esterna, ma dell'operatore stesso.
Quindi non si tratta di un caso che riguarda la polizia o la banca.
Si tratta di una grave violazione della sicurezza da parte del casinò, che deve essere indagata e risolta, e spetta al mediatore esigere chiarimenti e prove concrete dall'operatore.
Non credi che questo sia più che sufficiente per dimostrarlo?
Ricevo il codice di recupero, lo inserisco, cambio la password, accedo al mio account e risulta 0.
Controllo la cronologia e vedo che nel momento in cui ricevo il codice di recupero della password il mio account è in fase di spostamento, il che dovrebbe essere impossibile!
Penso che le prove parlino da sole!
Vorrei informarti che ho inviato un'e-mail a Tomas spiegando la situazione nel modo più dettagliato possibile.
Tommaso,
Ho un altro argomento che ritengo abbastanza valido e che dimostra che nel casinò ci sono falle nella sicurezza, nonché la possibilità per gli operatori di accedere ai dati dei giocatori, come evidenziato dall'immagine allegata.
Nello screenshot di una conversazione con la tua dipendente Juliana Lima, lei afferma chiaramente che se non potessi cambiare la mia password, potrebbe farlo manualmente per me. Questo di per sé contraddice direttamente la posizione secondo cui nessun dipendente ha accesso o la possibilità di interferire con gli account dei giocatori.
Questo punto solleva seri dubbi sulle procedure di sicurezza implementate e sulla trasparenza delle informazioni finora fornitemi. Per questo motivo, chiedo che il caso venga esaminato più approfonditamente e che mi venga fornita una spiegazione chiara di:
Come è possibile per un dipendente cambiare la password di un giocatore.
Quali politiche interne regolano l'accesso dei dipendenti agli account.
Come garantiscono che queste pratiche non compromettano la sicurezza degli utenti.
Si tratta di una questione estremamente seria e merita di essere trattata con serietà.
Mi scuso, ma dal nostro punto di vista sarebbe impossibile concludere che la responsabilità dell'incidente ricada sul casinò e non possiamo chiedere loro di rimborsare il saldo che è stato scommesso.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà archiviato e vi invito a contattare le autorità competenti per ulteriore assistenza. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
