DelOro Casino - Richiesta di chiusura dell'account del giocatore ignorata.

Ho chiesto a DeloroCasino di chiudere definitivamente il mio account a causa di danni correlati al gioco d'azzardo, ma loro hanno rifiutato e anzi mi hanno incoraggiato a continuare a giocare, consentendo ulteriori depositi nonostante la mia vulnerabilità.

Alla fine, mi hanno fatto pressione perché accettassi un risarcimento per una cifra molto bassa, mentre ero in difficoltà finanziarie. Ho accettato sotto pressione, ma le circostanze sollevano serie preoccupazioni circa l'equità e gli obblighi di gioco responsabile.

Nonostante credessi che la questione fosse risolta, il casinò ha continuato a inviarmi numerose e-mail promozionali nonostante la mia richiesta di chiusura, violando così gli standard del gioco responsabile.

Ora, DeloroCasino ha completamente interrotto le comunicazioni ignorando le mie email e disabilitando l'accesso alla chat live, espellendomi ogni volta che provo a contattarlo. Secondo il Centro europeo dei consumatori (ECC), il contratto che ho firmato non è valido né applicabile ai sensi della normativa UE a tutela dei consumatori.

Chiedo una mediazione adeguata, una risoluzione equa e l'assunzione di responsabilità per queste violazioni.

A titolo di disclaimer, l'importo contestato non è corretto. In realtà si aggira sulle migliaia di dollari, ma non ho accesso allo storico delle transazioni sul loro sito web. Ho anche altre prove a supporto delle mie affermazioni, ma sembra che il modulo abbia un limite di allegati. Se necessario, vi prego di richiedermene altre via e-mail.

Caro Pridx,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato le seguenti informazioni:

2.3.3. Per evitare errori umani, chiediamo ai giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo di autoescludersi nelle impostazioni dell'account. I giocatori possono selezionare diversi periodi di autoesclusione. Non ci assumiamo la responsabilità di eventuali errori umani degli agenti di supporto nella gestione della chiusura degli account. Inoltre, non gestiamo segnalazioni di dipendenza dal gioco d'azzardo tramite il nostro sistema di ticketing, in quanto non rappresenta la nostra principale fonte di comunicazione. Puoi contattarci via email all'indirizzo [email protected] Oppure contattaci tramite il nostro supporto live 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ti preghiamo di confermare la risposta del nostro team in merito alla chiusura del tuo account.

Notare che:

I giocatori possono scegliere di autoescludersi da un marchio specifico se ritengono necessario controllare o limitare il proprio comportamento di gioco. È fondamentale comprendere che una richiesta di autoesclusione per un marchio è specifica per quel marchio e non si applica automaticamente ad altri marchi, anche se operano sotto la stessa licenza.

Se un giocatore desidera estendere la propria autoesclusione a tutti i marchi concessi in licenza dalla nostra azienda, è sua responsabilità contattare espressamente il nostro Team di supporto a questo scopo.

Il tuo account è ancora aperto? Potresti specificare se hai provato ad autoescluderti nelle impostazioni del tuo account? Ho anche notato che, in base allo screenshot che hai condiviso, hai contattato il casinò utilizzando l'indirizzo email sbagliato. La tua richiesta di chiusura è stata inviata a [email protected] , mentre l'indirizzo corretto è [email protected] Inoltre, le richieste di autoesclusione non vengono verificate tramite il sistema di ticket.

Hai provato a contattare il casinò più volte per informarlo dei tuoi problemi di gioco? Hai provato a contattarlo tramite canali di comunicazione aggiuntivi, come la chat dal vivo, come indicato nei termini e condizioni?

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Natalia

Ciao Natalia,

Ti ho inviato le informazioni che hai richiesto via email. Inoltre, ho anche fornito la prova delle mie affermazioni riguardo alla disattivazione dell'accesso alla chat live ogni volta che cerco di ottenere assistenza.

Ho ricevuto un'e-mail che diceva "posta non recapitata restituita al mittente". Per favore, confermami se hai ricevuto la mia risposta o meno.

modifica: sembra che tutte le email che invii all'indirizzo che mi hai fornito mi vengano restituite, è corretto l'indirizzo?

Caro Pridx, puoi provare a inoltrare di nuovo tutto? Sembra che tu possa contattarmi, visto che ho ricevuto un'email con il seguente testo: " Ti ho inviato le informazioni richieste per il reclamo di CasinoGuru, ma ho ricevuto un'email che diceva "posta non recapitata restituita al mittente". Puoi confermare se hai ricevuto la risposta o meno?... "

L'indirizzo email corretto è [email protected] Attenderò la tua email. Grazie.

CIAO,

L'ho rispedito. Spero che questa volta ti arrivi.

Ho ricevuto di nuovo lo stesso errore, nel caso avesse a che fare con iCloud, ho inviato lo stesso messaggio da Gmail. È praticamente lo stesso indirizzo, ma @gmail invece di @iCloud.

Gentile Pridx, grazie, ho ricevuto le tue email da Gmail. Ho capito bene che il tuo account è stato disattivato? Potresti confermare da quando? Se hai ricevuto conferma della chiusura del tuo account, allega lo screenshot di questa email qui o inoltralo al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Ho controllato gli allegati nella tua email e non vedo alcuna richiesta di autoesclusione inviata a [email protected] Potresti per favore controllare di nuovo e inviarli anche tu?

Ho capito bene che hai avviato un addebito di storno?

EHI,

ti ho risposto dal mio gmail.

Caro Pridx, grazie per le tue email.

Si prega di notare che possiamo contattare il casinò e richiedere il rimborso dei fondi persi solo se vi sono prove concrete che dimostrino che avete informato correttamente il casinò di un problema di gioco d'azzardo e richiesto l'autoesclusione. Nei casi in cui il casinò non adotti misure di protezione adeguate a seguito di una valida richiesta di autoesclusione, siamo pronti a intervenire e fornire assistenza.

Tuttavia, in questo caso, ho riscontrato diverse problematiche che purtroppo ci impediscono di trattare il tuo caso come un'autoesclusione fallita:

• Secondo i termini e le condizioni del casinò, le richieste di autoesclusione devono essere inviate a [email protected] Purtroppo, la tua richiesta è stata inviata a un indirizzo email diverso, che non è presente sul sito web del casinò. Di conseguenza, il team di supporto non è stato in grado di elaborarla.
• Sebbene tu abbia contattato il casinò anche tramite il loro sistema di ticket, questo canale non è designato per gestire le richieste di autoesclusione, come chiaramente indicato nei loro termini e condizioni.
• Hai detto di averci contattato anche tramite chat dal vivo, ma senza alcuna conferma, come screenshot o trascrizioni di chat, non possiamo verificare i tempi o il contenuto di quelle conversazioni.

Poiché il tuo account è stato chiuso il 17 maggio 2025 e non abbiamo trovato prove conclusive di una richiesta di autoesclusione correttamente presentata e riconosciuta prima di tale data, non possiamo perseguire ulteriormente questo caso in quanto si tratta di un inadempimento da parte del casinò.

Comprendo appieno quanto possano essere difficili queste situazioni e vi consiglio di assicurarvi che qualsiasi futura richiesta di autoesclusione venga inoltrata tramite i canali ufficiali e chiaramente indicati, idealmente con conferma scritta. Agire tempestivamente e documentatamente quando iniziate a sentirvi a rischio è fondamentale per mantenere il controllo e proteggervi.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro Strumento di Assistenza per l'Autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza per l'Autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Saluti,

Natalia