DirectionBet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Mi sono registrato con questi ragazzi, ho giocato per un paio di giorni e non mi piaceva il sito, quindi sono andato in chat dal vivo e ho chiesto loro di chiudere il mio account. Mi hanno chiesto perché. Allora ho detto loro che avevo problemi perché so che nella chat dal vivo devono chiuderlo immediatamente quando dici così🤷‍♂️ Ma poi mi hanno detto che avrei dovuto mandare loro un'e-mail e mi hanno dato un'e-mail. Da allora ho mandato un'e-mail più volte senza alcuna risposta. Sono tornato in chat dal vivo supplicandoli e mi hanno dato un'altra e-mail. Quando ho inviato un'e-mail a quell'indirizzo, è risultato un indirizzo falso. Ho un sacco di e-mail e chat dal vivo salvate dal tempo trascorso con questi truffatori. Non rispondono via e-mail e non fanno come ho chiesto nella chat dal vivo. È impossibile chiudere l'account. 4 mesi dopo ancora nessuna risposta e l'account è ancora aperto. Non so cosa fare. Non so come sia possibile?

Caro Bowfinger22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Si prega di notare che c'è un errore di battitura nell'indirizzo email mostrato nello screenshot fornito con il reclamo. L'indirizzo email corretto è [email protected]

Distinti saluti,

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Grazie Veronica, ti ho inviato alcuni file via email. Directionbet è una truffa. Consiglio a chiunque di non avvicinarsi al sito.

Grazie mille, Bowfinger22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Bowfinger22,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile DirectionBet Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Caro Michal,

Dopo che il giocatore ha inviato la sua richiesta all'indirizzo e-mail designato, il nostro team dedicato gli ha chiesto di fornire i documenti pertinenti per verificare la sua identità, come da nostra procedura standard. Il giocatore ha rifiutato di fornire i documenti richiesti, rendendo difficile per il nostro team procedere ulteriormente.

Si prega di notare che il loro account è attualmente inattivo.

Saluti,

Casinò DirectionBet

Ah, bene, vuoi i dati bancari, le fototessere e una prova di residenza per escludere l'account, ma non me l'hai chiesto quando ho effettuato il deposito. Ti ho mandato più e più volte un'e-mail dicendo che, in merito ai problemi di gioco d'azzardo, ti chiedo di escludere l'account quando un giocatore dice questo, dovresti farlo immediatamente e tu hai continuato a consentirmi di accedere all'account e depositare, anche se ti ho implorato. Ho ricevuto solo una risposta che mi chiedeva informazioni personali. Perché dovrei inviare tali informazioni per escludere un account? È uno scherzo e non accadrebbe mai da nessun'altra parte. Dati bancari, fototessere per escludere dal sito. Ho sentito che il tuo sito è una truffa. Ti ho chiesto più e più volte di escludermi e di rifiutarti di inviare loro i dati a un sito di cui non mi fido. Non hai nessuno strumento per il gioco d'azzardo sul tuo sito web. La tua chat online non farà come ho chiesto e nemmeno il tuo sito truffa rimarrà alla larga.

E perché non hai risposto a nessuna delle email che ho inviato? Ci sono voluti 6 giorni per rispondere. Il sito fraudolento sta alla larga, escludetemi dal sito per la centesima volta. Non invierò a un sito fraudolento i dettagli per farlo.

Caro Bowfinger22,

Si prega di sapere che è uno standard del settore per i casinò chiedere i documenti KYC durante la procedura di autoesclusione. Questo serve come misura di sicurezza aggiuntiva, quindi le identità dei giocatori che si autoescludono vengono salvate nel sistema del casinò, il che rende più facile per i casinò identificare tali giocatori se mai provassero a creare un altro account. Ecco perché si consiglia di completare la procedura KYC durante il processo di autoesclusione. Non farlo potrebbe prolungare inutilmente l'intero processo.

Gentile DirectionBet Casino,

Puoi indicarmi con precisione quando hai ricevuto una richiesta di autoesclusione formattata correttamente e quando hai chiuso l'account del giocatore?

Beh, non mi è mai stato chiesto prima in nessun casinò e anche quando ho parlato loro dei problemi di gioco d'azzardo ti permettono comunque di depositare, quindi per favore non provare a dire che va bene? E il problema è che questa è l'unica e-mail che hanno inviato e quando ho risposto a quell'e-mail non ho ricevuto risposta per spiegare cosa hai appena detto 🤷‍♂️ Ho inviato molte e-mail e ne ho ricevuta solo una in cui li supplicavo sulla chat dal vivo e non hanno mai detto nulla di tutto ciò, mi hanno solo detto di inviare un'e-mail a un indirizzo, cosa che ho fatto e ho ricevuto una risposta, perché dovrei inviare loro i dettagli di un casinò che non risponde alle e-mail che ho inviato? Non ci si può fidare di loro.

Caro Michal,

Il giocatore ha inviato una richiesta correttamente formattata l'11/10/2024 e gli è stato successivamente chiesto di fornire i documenti pertinenti per verificare la propria identità, documenti che ha rifiutato di inviare.

In un secondo momento, il loro account è stato chiuso a causa di una questione estranea a quella attuale.

Saluti,

Casinò DirectionBet

Truffatori, questo siete, avete chiuso l'account solo quando siete stati contattati dal guru del casinò, siete stati interrogati ripetutamente e avete risposto solo a un'e-mail e, leggendo altri reclami, non sono l'unico, avete fatto questo per stare alla larga da questi truffatori.

Caro Bowfinger22,

Poiché non ho ricevuto risposta dal casinò, puoi dirmi quando esattamente hai ricevuto la conferma della chiusura del tuo account?

Non ricevo un'e-mail, ma quando provo ad accedere mi dice che l'account è stato chiuso, è un disastro, non faccio nulla nella chat dal vivo e ti dico di inviare e-mail a cui non rispondono mai, stai alla larga dal sito, è una truffa al 100%. Ho visto la stessa cosa con giocatori che provavano a prelevare e non rispondevano.

Non l'ho fatto

E mi rifiuto di inviare loro quella documentazione quando non rispondono alle e-mail, non sono affidabili per quanto riguarda le informazioni che invierò a te ma non a loro.

E ho mandato loro un'e-mail il 9 ottobre e ci hanno messo fino al 21 ottobre per rispondere e poi mi hanno chiesto tutte le mie informazioni, perché mai avrei dovuto mandargli qualcosa quando ci hanno messo così tanto a rispondere e questa è l'unica risposta che ho ricevuto da tutte le e-mail che ho inviato

Caro Michal,

Richiedere la documentazione di cui il giocatore si lamenta è una parte importante della procedura standard per verificare l'identità del giocatore. Senza la piena collaborazione da parte del giocatore è difficile per il team dedicato gestire la sua richiesta in modo appropriato.

Saluti,

Casinò DirectionBet

Buon viaggio al casinò truffaldino, ci vogliono 6-7 giorni per rispondere a questo messaggio, dimostra cosa significa per un membro del tuo sito truffaldino ricevere una risposta. Non dovresti essere autorizzato ad avere un sito web perché sei un truffatore e spero che le persone lo vedano e non si avvicinino a te o ai tuoi siti affiliati. Addio frodi. Non c'è uno strumento di gioco d'azzardo sul tuo sito e ti viene chiesto di inviarti un'e-mail per ottenere un limite di deposito, anche se quando le persone ti inviano un'e-mail non rispondi.

Caro Bowfinger22,

Puoi confermarmi quando esattamente hai effettuato i depositi dopo la tua richiesta di autoesclusione?

Gentile DirectionBet Casino,

Capisco che completare il processo KYC (Know Your Customer) è un requisito essenziale per mantenere la conformità normativa. Tuttavia, vorrei affrontare ciò che percepisco come misure di protezione insufficienti in situazioni in cui un giocatore richiede l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo.

Quando viene fatta una richiesta del genere, è fondamentale che il casinò agisca tempestivamente. Sebbene la sospensione immediata dell'account potrebbe non essere sempre fattibile, le misure di protezione dovrebbero essere implementate senza indebito ritardo. La presenza di un account non verificato o di un prelievo in sospeso non dovrebbe ostacolare il processo di autoesclusione. È fondamentale garantire che il giocatore non possa continuare a depositare fondi, accedere ai prelievi in sospeso o perdere il proprio saldo attivo.

È ragionevole completare la verifica KYC dopo la sospensione delle attività dell'account. Tuttavia, il processo di autoesclusione in sé non dovrebbe essere subordinato al completamento del KYC. Mantenere i registri dei giocatori che richiedono l'autoesclusione ma non hanno ancora completato il KYC sarebbe un passo prudente per riferimento futuro.

Per riassumere, il processo di autoesclusione dovrebbe dare priorità alla protezione del giocatore. Dopo che il casinò ha riconosciuto una richiesta di autoesclusione, si dovrebbero adottare i seguenti passaggi:

• Limita le funzioni dell'account: limita la possibilità del giocatore di depositare e scommettere fondi immediatamente.
• Completare il KYC dopo la restrizione: soddisfare i requisiti KYC dopo essersi assicurati che l'attività di gioco del giocatore sia stata interrotta.
• Risolvere i rimborsi dopo il KYC: se il giocatore ha diritto a rimborsi, queste questioni possono essere risolte una volta completato il processo KYC.

Questo approccio bilancia le esigenze di entrambe le parti. Il giocatore riceve una protezione tempestiva e il casinò garantisce la conformità tramite il completamento delle procedure KYC. Spero che questo feedback aiuti a migliorare i tuoi processi e a servire meglio i giocatori che hanno bisogno di supporto. Potresti fornirmi ulteriori informazioni? Vale a dire, quando esattamente hai contattato il giocatore in merito ai documenti richiesti?

La prima e-mail che ho inviato è stata il 5 ottobre e poi di nuovo il 6 e il 9, il 10 e così via. Non hanno risposto fino al 21 e ho risposto loro il 21 e da allora non mi hanno più inviato e-mail 🤷‍♂️ E hanno continuato a consentirmi di depositare. Li ho bloccati due volte con la mia banca e ho potuto ancora depositare una terza volta. Uno dei depositi si è rivelato vero come 18bet e il terzo si è rivelato vero come una società sudafricana e ho bloccato anche quello. Ho tutte le e-mail e gli estratti conto dei depositi, il sito è una truffa al 100%.

Quindi quando ho depositato, anche dopo averli supplicati tramite chat live ed e-mail di escludere l'account:: Ho persino chiesto un limite di deposito, cosa che non hanno voluto fare. Ho provato a bloccarli, cosa impossibile sulla mia banca perché hanno sempre un altro modo per depositare::: Sul mio estratto conto hai 1bet- 18bet- gamegear hub Nigeria- Arzella, sono 4 nomi diversi sugli estratti conto e sono sicuro che ci sono molte altre centinaia di euro. Anche se mi hanno supplicato tramite chat live ed e-mail di escludere o di mettere un limite di deposito, non hanno fatto nulla, è una vergogna. Non ho mai avuto questo problema su nessun sito prima, è inaudito da parte mia.

Bugie.

Caro Michal,

Il team dedicato ha contattato il giocatore il 21/10/2024. Si prega di notare che, poiché ogni richiesta viene esaminata manualmente e gli elevati volumi di richieste richiedono tempo tecnico affinché il team specializzato possa elaborarle.

Saluti,

Casinò DirectionBet

16 giorni per l'esattezza 🤣 sito illegale senza strumenti per il gioco responsabile, 16 giorni di attesa per ricevere una risposta via e-mail e poi vogliono che tu invii la documentazione per escludere 🤷‍♂️ e poi probabilmente dovrai aspettare altri 16 giorni mentre continuano a consentire a un giocatore con problemi di gioco di depositare e utilizzare il sito e poi se ci fosse un problema con i documenti probabilmente non ti escluderebbero comunque. Ho ricevuto una risposta da oltre 20 e-mail in cui si diceva che a questi ragazzi non dovrebbe essere consentito di avere una licenza di gioco.

Questo sito deve essere ritenuto responsabile perché è un sito fraudolento.

Gentile DirectionBet Casino,

Puoi dirmi qual è stato il motivo della chiusura dell'account del giocatore, visto che hai detto che è stato chiuso per una questione non correlata?

Caro Michal,

L'account del giocatore è stato chiuso a causa di linguaggio inappropriato, minacce e rifiuto di fornire i documenti richiesti per verificare la propria identità.

Si prega di notare che, nonostante gli sforzi del team di supporto per assistere e guidare il giocatore su ciò che doveva essere fatto, non hanno ricevuto altro che minacce, insulti e una mancanza di cooperazione.

Saluti,

Casinò DirectionBet

Ho fatto tutto quello che mi è stato chiesto, e-mail dopo e-mail, senza ricevere risposta. Smettete di trovare scuse. Mi avete chiuso l'account solo quando sono entrato in questo sito. Il mio account è stato chiuso solo quando sono entrato in Casino Guru e mi hanno mandato un messaggio. Come ho detto, ho inviato tutte le e-mail in cui vi supplicavo, ma quando non avete risposto, mi sono arrabbiato e ho detto qualcosa perché non stavate facendo quello che vi avevo chiesto o non rispondevate alle mie e-mail.

Per favore, mostra loro la data in cui hai chiuso l'account. È passato molto tempo da quando ho inviato l'ultima e-mail o ho avuto contatti con te. È stato subito dopo che ho pubblicato su Casino Guru. Ora interrompi il privilegio.

Non hanno strumenti di gioco sul loro sito e quando vuoi un limite di gioco o una restrizione sul tuo account non rispondono alle tue e-mail e ci mettono quasi 3 settimane prima di chiederti di inviare la documentazione per porre un limite al tuo account. Come si fa a non farlo? Non va bene? Nella chat dal vivo non lo faranno, ma ti diranno di mandargli un'e-mail a cui non rispondono. Come ho detto, ho gli screenshot e le e-mail per dimostrare che Directionbet è una truffa e non dovrebbe essere autorizzato a farlo.

Gentile DirectionBet Casino,

Come ho detto nelle mie risposte precedenti, noi di Casino Guru crediamo fermamente che un processo KYC incompleto non debba essere una ragione per ritardare la limitazione dell'account di un giocatore. Non ripeterò il mio ragionamento su questo argomento.

Il ritardo di sei giorni lavorativi prima di contattare il giocatore in merito ai documenti richiesti è, a nostro avviso, eccessivo. Considerando un lasso di tempo ragionevole per il casinò per elaborare una richiesta di autoesclusione, almeno nella misura in cui limita le funzioni dell'account del giocatore, riteniamo che il giocatore abbia diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati dal 17 ottobre in poi.

Ti preghiamo di confermare se abbiamo compreso correttamente tutte le informazioni fornite e di farci sapere come intendi procedere in questo caso.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per tutto il tuo aiuto Michal 👍È bello dimostrare che avevo ragione sul casinò, non ti rispondono nemmeno, immagina cosa si prova a diventare un cliente su uno dei loro siti, almeno ora puoi vedere 🤷‍♂️🤣 e spero che questo aiuti a impedire alle persone di iscriversi a uno qualsiasi dei loro siti, grazie per il tuo aiuto, sei brillante 👍

Caro Michal,

Vi preghiamo di concederci più tempo. Siamo in contatto diretto con il giocatore per risolvere la questione.

Saluti,

Casinò DirectionBet

Vi prego tutti quanti di tenermi informato su tutti gli aggiornamenti.

Ciao Michal, directionbet mi ha inviato un'e-mail con un'offerta!!!! Non ero soddisfatto della prima, ma della seconda sì, quindi ora aspetto solo una loro risposta e di vedere se seguono fedelmente la mia proposta!!!! Posso inoltrarli se vuoi?

Caro Michal,

Abbiamo bisogno di più tempo. Appena avremo maggiori informazioni vi aggiorneremo.

Saluti,

Casinò DirectionBet

Caro Michal,

Dopo una discussione interna, abbiamo deciso di rimborsare il giocatore. I fondi sono stati elaborati da parte nostra e dovrebbero essere presto sul conto del giocatore, se non già.

Saluti,

Casinò DirectionBet

Caro Bowfinger22,

Puoi anche confermarci che hai ricevuto il rimborso?

Sì Michal rimborso ricevuto grazie per tutto il tuo aiuto 👍👍

Caro Bowfinger22,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michal V

Casinò.Guru