Il giocatore austriaco ha richiesto l'autoesclusione immediata per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha dovuto affrontare continui ritardi e risposte inadeguate da parte del casinò. Nonostante abbia chiesto aiuto, ha depositato 250 € due volte e 100 € una volta, perdendo tutto in breve tempo e ora chiede assistenza per recuperare i suoi fondi.
DirectionBet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 3h 43m 7s
DirectionBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Pubblico
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2 giorni fa
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Egregio Signore o Signora,
Purtroppo, ho lo stesso problema di altre persone con questo casinò. La settimana scorsa, ho richiesto urgentemente l'autoesclusione immediata tramite chat live ed e-mail. Sono stato costantemente preso in giro e ogni e-mail, anche dopo una descrizione più dettagliata del mio problema, diceva semplicemente di descriverlo di nuovo. Ero davvero infastidito. Oggi, la mia dipendenza ha avuto di nuovo la meglio su di me e ho depositato 250 € due volte e 100 € una volta. Naturalmente, è sparito tutto nel giro di un'ora e mezza. Ho spiegato loro la situazione in dettaglio più volte e li ho praticamente implorati di chiudere il mio account. Potreste aiutarmi a riavere i miei soldi?
Ho risposto solo brevemente alla seconda email perché avevo già spiegato dettagliatamente i miei problemi durante la chat dal vivo. (Purtroppo non ho più la cronologia della chat dal vivo.)
Grazie in anticipo per i tuoi sforzi; è davvero vergognoso che si continui a cedere alla tentazione, soprattutto quando si ha accesso a un casinò online... 🙁
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Pubblico
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21 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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21 ore fa
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Gentile ch2106, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con DirectionBet Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte via e-mail dal casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Ho capito bene che al momento hai ancora accesso al tuo account?
- Potresti confermare se hai superato la verifica KYC in questo casinò?
- Potreste cortesemente inviarmi le ricevute dei vostri depositi insieme ad altre prove? Potete contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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