Doctor Spins Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Da più di un anno sto cercando di far chiudere il mio account.

Ho inviato diverse e-mail (forse centinaia) al team di supporto, ma non ho ricevuto alcuna risposta e il mio account è ancora aperto.

Sanno che sono dipendente dal gioco d'azzardo, quindi continuo a giocare su questo sito web, anche se ho chiesto loro più volte di chiudere il mio account.

Da quando ho chiesto per la prima volta la chiusura del mio account, ho depositato tra 7.500 e 10.000, perché si sono rifiutati di chiuderlo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura del tuo account in una delle email che hai inviato al casinò? In tal caso, potresti cortesemente specificare quando esattamente ne hai parlato per la prima volta?
• Il casinò ha risposto a qualche tua richiesta di chiusura dell'account?
• Quando è stata l'ultima volta che hai richiesto di autoescluderti da questo casinò?
• Hai superato la verifica KYC completa o ti è stato almeno chiesto di presentare un documento di identità al casinò per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta.

Ho detto più volte che la ragione della mia richiesta è la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho allegato uno screenshot della prima email che ho inviato, il 22/04/2024.

Il casinò non ha risposto a nessuna delle mie e-mail con la mia richiesta.

L'ultima volta che ho richiesto l'autoesclusione è stata questa mattina.

Ho superato la verifica KYC completa e ho un account verificato su questo casinò.

Oltre alla mia risposta precedente, ho allegato due screenshot.

Hanno cambiato metodo di deposito: prima è stato Empire Group, poi Inamina Limited.

Il totale dei miei depositi è di circa 9.500 €, mentre il mio conto avrebbe dovuto essere chiuso.

Caro lelierenpo,

Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Doctor Spins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema.

Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione .

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Doctor Spins Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.