Doctor Spins Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Da due mesi supplico il mio responsabile VIP di chiudere il mio conto perché sto perdendo troppi soldi, ma ignorano le mie richieste. Ho chiesto in chat più di 20 volte di chiudere il conto o di azzerare il limite di deposito, ma si rifiutano. Prendono di mira le persone vulnerabili e per questo ho perso altri 6000, dato che hanno ignorato le mie ripetute richieste di chiusura del conto. La settimana scorsa ho prelevato 1000 e hanno annullato il prelievo dicendo che la direzione superiore si era rifiutata perché avevo richiesto la chiusura del conto, cosa che non hanno ancora fatto. Ho anche presentato un reclamo formale, ma non ho ancora ricevuto risposta. Posso fornire altri screenshot se necessario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Happy1,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Per chiarire, vorrei spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è una procedura semplice che in genere ha conseguenze minime. Il giocatore conserva la possibilità di riaprire il proprio conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. Anzi, il casinò potrebbe tentare di fidelizzare il giocatore offrendo bonus o vantaggi speciali aggiuntivi.

D'altro canto, l'autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo comporta implicazioni significative. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o, se lo fa, ciò avverrà solo in circostanze specifiche (dopo un periodo di riflessione prestabilito; questa opzione non è disponibile per i giocatori che hanno problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).

• Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] ?

La ringrazio molto per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina