La giocatrice del Regno Unito stava cercando di chiudere il suo conto da due mesi a causa di ingenti perdite finanziarie, ma le sue richieste sono state ignorate dal suo responsabile VIP e dall'assistenza clienti. La sua recente richiesta di prelievo di 1000€ è stata annullata a causa della sua richiesta di chiusura in sospeso, e la giocatrice aveva presentato un reclamo formale rimasto senza risposta. Abbiamo chiarito che la chiusura del conto e l'autoesclusione sono due cose diverse e abbiamo consigliato alla giocatrice di presentare una richiesta di autoesclusione esplicita, indicando problemi di gioco come motivazione. A causa della mancata risposta della giocatrice ai nostri messaggi di sollecito e promemoria, il reclamo è stato chiuso.
Doctor Spins Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £6.000
Doctor Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDa due mesi supplico il mio responsabile VIP di chiudere il mio conto perché sto perdendo troppi soldi, ma ignorano le mie richieste. Ho chiesto in chat più di 20 volte di chiudere il conto o di azzerare il limite di deposito, ma si rifiutano. Prendono di mira le persone vulnerabili e per questo ho perso altri 6000, dato che hanno ignorato le mie ripetute richieste di chiusura del conto. La settimana scorsa ho prelevato 1000 e hanno annullato il prelievo dicendo che la direzione superiore si era rifiutata perché avevo richiesto la chiusura del conto, cosa che non hanno ancora fatto. Ho anche presentato un reclamo formale, ma non ho ancora ricevuto risposta. Posso fornire altri screenshot se necessario.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Happy1,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Per chiarire, vorrei spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è una procedura semplice che in genere ha conseguenze minime. Il giocatore conserva la possibilità di riaprire il proprio conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. Anzi, il casinò potrebbe tentare di fidelizzare il giocatore offrendo bonus o vantaggi speciali aggiuntivi.
D'altro canto, l'autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo comporta implicazioni significative. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o, se lo fa, ciò avverrà solo in circostanze specifiche (dopo un periodo di riflessione prestabilito; questa opzione non è disponibile per i giocatori che hanno problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
- Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] ?
La ringrazio molto per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneGrazie per la risposta e l'email, Happy1. Pur comprendendo la tua frustrazione, non possiamo obbligare i casinò a chiudere gli account dei giocatori a meno che non vi sia una chiara indicazione di problemi di gioco d'azzardo nella richiesta di chiusura dell'account. Purtroppo, non ho trovato alcuna comunicazione da parte tua in cui tu abbia menzionato esplicitamente un problema di gioco d'azzardo come motivo della chiusura del tuo account.
Pertanto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta di autoesclusione. Quando fai richiesta di autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve molte richieste ogni giorno; quindi, se l'oggetto è ben visibile, avrai maggiori probabilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di conservare sempre la richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Vi prego di inviare un'altra email a Doctor Spins Casino e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
