Dolfwin Casino - Il giocatore è in attesa di una risposta dal casinò.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:

• Hai provato a contattare l'assistenza clienti dopo il 17 luglio, quando non hai ricevuto risposta alla tua richiesta?
• Hai provato a contattare l'assistenza tramite altri mezzi, ad esempio tramite chat dal vivo?
• Hai completato la verifica KYC completa?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao, no, il mio account non è verificato perché non è necessario. Ho contattato la live chat e mi hanno fatto notare che l'indirizzo email è stato utilizzato per bloccare l'account.

Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni (e-mail, screenshot, trascrizioni delle chat) tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito alle richieste di chiusura del vostro account a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Buongiorno Veronika, ho inviato i gradienti richiesti.

Distinti saluti

Grazie per le vostre email. In base a uno degli screenshot che avete fornito, sembra che il casinò vi abbia informato della chiusura del vostro account il 23 luglio. Potreste confermare se questa informazione è corretta?

Questo è corretto

Grazie per la conferma.

Secondo le prove disponibili, hai inviato la tua richiesta di autoesclusione il 17 luglio e il casinò ha chiuso il tuo account il 23 luglio. Tieni presente che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai reparti responsabili durante la settimana lavorativa. Questo processo richiede un po' di tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione.

Dal nostro punto di vista, Dolfwin Casino ha agito tempestivamente e ha limitato l'accesso al tuo account entro un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile per i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.

Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Purtroppo, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.