Dolfwin Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.

Ho perso oltre $ 8000-$ 12000 su questo sito web dopo aver dichiarato di avere un problema di gioco d'azzardo, chiedendo loro di chiudere definitivamente il mio account. Ho registri di chat e inviato oltre 40 e-mail senza risposte pertinenti - ho inviato richieste di chiusura e avvisi di problemi di gioco d'azzardo a entrambi E . Ho salvato tutte le mie email a partire dal 2024-09-16, in cui chiedevo e supplicavo di chiudere il mio account per settimane. Ovviamente ho provato a farlo tramite la chat di vita, dove mi hanno indirizzato a questi indirizzi email.

Questo è un comportamento completamente disonesto e losco. Non avrei perso il controllo se ci fossero stati limiti al gioco d'azzardo MA MOLTO PIÙ IMPORTANTE SE AVESSE TENTATO le regole del "GIOCO D'AZZARDO SICURO" in cui se un giocatore chiede aiuto chiedendo di chiudere l'account e ancora più sensibile e duro ammettere il problema del gioco d'azzardo e come può degenerare.

Vorrei che mi aiutaste a recuperare questi fondi. La parte malata è che dopo tutto questo... il mio account è ancora aperto e ieri ho perso altri $ 1000. La sensazione di aver perso così tanti soldi mesi fa mi ha lasciato in un posto molto molto buio.

Per favore aiutatemi, ho tutte le prove fotografiche del mondo.

Nel secondo screenshot - Kevin mi ha risposto chiedendomi di aggiungere ' ' così che potessero gestire la mia richiesta....... non l'hanno mai fatto e ho inviato loro letteralmente più di 40 email supplicando e chiaramente perdendo il controllo. Così disonesto e disgustoso e questo non sarebbe mai dovuto accadere.

Caro neveragain2025,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul gioco responsabile e ho trovato questo:

3.22.3. Il cliente riconosce, accetta e concorda che la procedura di autoesclusione con il marchio è la seguente: se il cliente desidera essere autoescluso da dolfwin.com, deve contattarci al seguente indirizzo e-mail: [email protected]

L'email del cliente deve includere le seguenti informazioni:

(a) una richiesta chiara che dichiari che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;

(b) la durata del periodo di autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore.

Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai informato per la prima volta il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Per favore inoltrami questa specifica richiesta di chiusura dell'account a [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina,

Grazie per il tuo rapido riscontro. Nel frattempo ti ho inoltrato la mia richiesta iniziale a ' [email protected] Non hanno mai risposto. Curiosamente, la mia prima richiesta di chiudere a tempo indeterminato il mio account a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo ha ricevuto una risposta immediata dall'assistenza clienti, che mi ha consigliato di contattare il servizio clienti perché si sarebbero occupati della mia richiesta.

Ho perso migliaia di dollari a causa della negligenza. Vi prego di aiutarmi a contattare questo casinò. Vorrei che ogni deposito effettuato dopo la mia richiesta venisse restituito e sarei lieto di inoltrare tutte le mie email a questo operatore come ulteriore prova di negligenza. Credo che la commissione dovrebbe intervenire e che dovrebbero revocare la licenza. È un mistero, ma credetemi... potrebbero essere stati coinvolti inconsapevolmente in casi di suicidio, perché quando qualcuno perde il controllo... l'unico controllo che hanno è quello di chiudere il conto... ma cosa succede se questo DIRITTO viene ignorato... percorso oscuro e oscuro. Continuate ad aiutarmi e vi ringrazio.

Ciao Kristina, volevo solo contattarti per sapere se hai ricevuto la mia email.

Grazie per tutto lo sforzo

Grazie mille, neveragain2025, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro neveragain2025 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Dolfwin Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Dolfwin Casino ,

Potresti cortesemente fornire una spiegazione dettagliata in merito al caso in questione? In particolare, vorrei capire perché la richiesta del giocatore di chiudere il proprio account a causa di un problema di gioco d'azzardo non è stata affrontata correttamente. Nonostante le numerose e-mail inviate all'indirizzo e-mail designato per la gestione delle richieste di autoesclusione, l'account è rimasto aperto. Potresti cortesemente chiarire i motivi di questa svista?

Grazie per l'attenzione a questa questione. Attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Il Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao @kubo -

Un membro del supporto Dolfwin mi ha contattato per avviare la procedura per un accordo transattivo.

Per favore, tieni questo caso aperto e irrisolto per il momento, ma puoi rimettere il timer su di me. Grazie per il tuo aiuto nel rendere possibile tutto questo.

Ho chiesto l'importo totale in $ di ogni singolo deposito dopo la richiesta di chiusura iniziale, il che è giusto. Vi terrò aggiornati sul risultato.

Grazie ancora e in questo momento sono grato a Dolfwin per avermi contattato nonostante fosse molto tardi e non sarebbe mai dovuto accadere.

Caro Kubo,

Come ha già detto il Giocatore, il nostro reparto specializzato è in contatto diretto con loro.

Apprezziamo la vostra pazienza.

Distinti saluti,

Casinò Dolfwin

Caro neveragain2025 ,

Ci sono novità nel tuo caso che puoi condividere? Sei riuscito a raggiungere un accordo con il casinò in merito al rimborso?

Grazie.

Grazie per aver seguito

Ho negoziato la maggior parte dell'importo totale perso dopo il 15 settembre. Ho fornito un indirizzo email alternativo che sembrava causare un po' di confusione. Sto solo aspettando il pagamento effettivo, per favore tienilo aperto finché non ti faccio sapere 🙂

In attesa del pagamento, ti contatterò presto

Caro neveragain2025 ,

Grazie per l'aggiornamento. Terrò aperto il reclamo finché non confermerai la ricezione dei fondi.

Aspetto tue notizie.

Ehi Kubo,

Grazie per il vostro impegno. Ho ricevuto l'intero accordo. Possiamo considerare questo caso risolto. Grazie a voi e ad Annette di Dolfwin per l'aiuto.

Un piccolo favore: ho accidentalmente menzionato il mio nome due volte in questa email. Potresti cortesemente cancellarlo?

Grazie,

Caro neveragain2025 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.

Grazie per averci aiutato a migliorare!

P.S. Ho rimosso il tuo nome dal thread, come richiesto.

Distinti saluti,

Kubo